摘 要：頭腦風(fēng)暴的流行程度已不亞于一場真正的風(fēng)暴，它席卷了全球不同類型的組織，成為就每個問題提出大量設(shè)想方案時最常用的一種方法。本文就國際知名設(shè)計公司IDEO的成功頭腦風(fēng)暴方法展開研究，通過深入分析一些典型成功的案例，揭示頭腦風(fēng)暴方法成功的要訣。要做成功的頭腦風(fēng)就需要大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累。只有這樣，頭腦風(fēng)暴才能真正地對我們的設(shè)計工作有積極的影響。

關(guān)鍵詞：頭腦風(fēng)暴；設(shè)計方法學(xué)

0 引言

這樣的現(xiàn)象，你是否也司空見慣：公司為了推出新的思維和理念，總是將大量的時間花在會議上。這些會議規(guī)模過大，耗時過長，往往從旨在鼓勵士氣的陳詞濫調(diào)開始，并經(jīng)常在毫無生氣的會議室內(nèi)舉行。會上，幾乎總有一些好事之徒跳出來對付各種新想法說三道四。

今天，頭腦風(fēng)暴的流行程度已不亞于一場真正的風(fēng)暴，它席卷了全球不同類型的組織，成為就每個問題提出大量設(shè)想方案時最常用的一種方法。原因很簡單，有一種理論：“一群人在一起而不是一個人獨(dú)處的時候，一個人想出的主意是一群人想出的兩倍之多?！辈贿^，世界上著名的設(shè)計公司——IDEO公司的首席執(zhí)行官湯姆·凱利曾在接受某雜志記者采訪時指出不成功的頭腦風(fēng)暴的弊端，它們也是導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)創(chuàng)新中高達(dá)95.9%失敗比例的原因。

IDEO是世界領(lǐng)先的商業(yè)創(chuàng)新咨詢公司。運(yùn)用以人為本的方式，通過設(shè)計幫助企業(yè)和公共部門進(jìn)行創(chuàng)新并取得發(fā)展。觀察人們的行為，揭示潛在需求，以全新的方式提供服務(wù)。設(shè)計商務(wù)模式、產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，呈現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的新方向并提升品牌。幫助企業(yè)打造創(chuàng)新文化，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，觀察人們的行為，揭示潛在需求，以全新的方式提供服務(wù)。

1 IDEO的完美頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴是IDEO研發(fā)人員搜集靈感和創(chuàng)意的過程，將觀察用戶所得的資料進(jìn)行分析和討論。討論主要原則有不駁斥任何構(gòu)想、鼓勵跳出框架、盡可能找出最多的點(diǎn)子、畫下構(gòu)圖、專注討論等方法。

（1）具體方法。當(dāng)一個問題被提出來后，要尋求解決問題的創(chuàng)新的點(diǎn)子。IDEO的員工們會用小組頭腦風(fēng)暴方法進(jìn)行集體討論。進(jìn)行集體討論時，參加人數(shù)可為一個小組3～10人，時間通常以60分鐘為宜，偶爾也會有持續(xù)較長時間的情況，討論的地點(diǎn)可以是任何的地方。有的時候甚至是大家手中拿著咖啡，在工作室咖啡間里面站著聊一聊，就會迸發(fā)出很多的好想法。

（2）執(zhí)行原則。暫緩進(jìn)行判斷：不要動輒駁斥任何構(gòu)想。以別人的構(gòu)想為基礎(chǔ)，再提出己見：不要說“但是”，要說“還有”。

鼓勵瘋狂的構(gòu)想：擁抱最跳脫框架的概念，因?yàn)樗鼈兒芸赡芫褪顷P(guān)鍵的解決方案。多多益善：盡可能找出最多的點(diǎn)子。一場好的動腦會議，應(yīng)該可在60分鐘內(nèi)，搜集到上百個點(diǎn)子。具象化：使用黃色、紅色和藍(lán)色的筆，在五顏六色的便利貼條上寫下點(diǎn)子或畫下構(gòu)圖，并貼在長寬各30英寸（約76.2厘米）和20英寸（約50.8厘米）的海報上，最后還可以用貼條投票表決出最好的幾個構(gòu)想。專注討論，不要偏離主題。一次進(jìn)行一場對話：不打斷別人的對話，不駁斥，不輕蔑，不得粗魯無禮。

2 典范案例

1999年，美國廣播公司ABC（夜線）節(jié)目，找上了IDEO。當(dāng)時，IDEO的創(chuàng)新能力與影響力已備受肯定，但該節(jié)目卻想帶領(lǐng)觀眾“親眼看看創(chuàng)新的產(chǎn)生”。于是，他們找來了美國消費(fèi)者再熟悉不過的超級市場購物推車，要IDEO的設(shè)計師在五天之內(nèi)，重新設(shè)計這項(xiàng)產(chǎn)品，結(jié)果拍成了“深掘：一家公司創(chuàng)新的秘密武器”這個專題報道。

第一天，星期一上午9點(diǎn)，召集人在公司里組成了一支網(wǎng)羅各領(lǐng)域?qū)ｉL的專案團(tuán)隊(duì)。在一聲“干活吧！”之后，大伙分成了幾個小組，有的埋首觀察消費(fèi)者采購雜貨的行為；有的鉆研購物手推車和相關(guān)技術(shù)；有人跑去請教采購和維修推車的專家；有人則跑到超級市場去觀察人們的購物行為；有人甚至刺破了十幾部兒童座椅和娃娃車，研究其中的構(gòu)造。一天結(jié)束，訂出了三個目標(biāo)：體貼兒童的購物推車、規(guī)劃更有效率的購物方法以及提高安全性。

第二天，針對三項(xiàng)目標(biāo)召開動腦會議，百無禁忌，即使是餿主意也沒人介意。上午11點(diǎn)，天馬行空的點(diǎn)子和構(gòu)圖，寫滿了一大張海報。之后進(jìn)行投票，決定模型制造重點(diǎn)。

下午6點(diǎn)，一部可供測試的原型型車出爐，具備了車體外型優(yōu)雅迷人、籃子可堆置在車架上的組合設(shè)計、一支可向客服人員詢問的麥克風(fēng)，以及一個可以節(jié)省結(jié)賬排隊(duì)時間的掃描器等功能。照例還要針對原型最有特色的部分，再分派任務(wù)繼續(xù)改良。

星期三上午6點(diǎn)，一個靈巧、曲線優(yōu)美的車體架構(gòu)，已經(jīng)由一位資深焊工打造完成。負(fù)責(zé)制造模型的設(shè)計師則辛苦地改良車輪。

第四天，就在眾人開始組裝車體，并將超市菜籃放到特別打造的車體時，凱利突然說：“你們不會要用這些籃子吧？”于是，工作房的人取出幾張樹脂板，開始扳折出幾個籃子。同時，每個環(huán)節(jié)的組裝測試工作也已完成，最后還得給推車漆上顏色。

星期五早上9點(diǎn)，當(dāng)工作人員在幾百萬電視觀眾面前掀起布簾的那一刻，周圍響起了一陣歡呼。一輛拉風(fēng)、亮麗的創(chuàng)新購物推車完成了，車體的主結(jié)構(gòu)兩側(cè)傾斜成弧線，有點(diǎn)流線型跑車的味道；開放式的車架設(shè)計，可以在上下兩層整齊排放五個標(biāo)準(zhǔn)化菜籃，推車上的兒童座椅有游樂園里的安全扣閂，還有趣味的游戲板。車上還附有掃描器可直接結(jié)賬，兩個咖啡架以及靈巧轉(zhuǎn)動的后輪。

3 頭腦風(fēng)暴的成功秘訣

湯姆·凱利曾自信滿滿地說，“我一點(diǎn)都不擔(dān)心創(chuàng)意會被客戶學(xué)走，因?yàn)榫退闼麄儗W(xué)會了這禮拜的創(chuàng)意，我們下禮拜還會想出更好的創(chuàng)意?！敝O(shè)計公司Doblin的首席執(zhí)行官拉里·奇里也曾指出“多數(shù)人在沒有很好的診斷之前，是從不會開始任何醫(yī)療過程的。但奇怪的是，他們會在沒有任何準(zhǔn)備的情況下，不假思索地開始頭腦風(fēng)暴。這是一種時間浪費(fèi)?！睖贰P利提出的使頭腦風(fēng)暴最成功的7個秘密：

（1）明確焦點(diǎn)。從對問題的明確陳述開始。提出一個開放式的問題，但不能太寬泛。聚集于一個特定的潛在客戶需求或客戶體驗(yàn)的其中一步上，這樣經(jīng)常會激發(fā)起一個很好的腦力激蕩過程。比如，“如何進(jìn)一步了解我們新客戶的體驗(yàn)”是一個對很多組織來說都非常有用的頭腦風(fēng)暴的話題。

（2）留意游戲規(guī)則。我們把頭腦的風(fēng)暴規(guī)則高高地掛在了很多會議室的墻上：求數(shù)量，鼓勵異想天開、形象化，做出不同的判斷、一次討論一個話題。

（3）數(shù)著你的創(chuàng)意。數(shù)創(chuàng)意可以激勵參與者，保證進(jìn)程并增加組織結(jié)構(gòu)性，通常一小時內(nèi)相處一百個創(chuàng)意表明頭腦風(fēng)暴進(jìn)展良好，即使團(tuán)隊(duì)在想出94個創(chuàng)意時好像黔驢技窮了，人類的天性也驅(qū)使人們再想出至少半打兒創(chuàng)意。

（4）活躍思維和創(chuàng)造能量。即使是最好的頭腦風(fēng)暴也會有“風(fēng)平浪靜”的時候。這個時候就需要有人提出建議，轉(zhuǎn)換主題：“我們怎樣能把這些創(chuàng)意用于……”這樣通過做一點(diǎn)兒小小的變化以推動頭腦風(fēng)暴的繼續(xù)進(jìn)行，并循環(huán)到之前有希望的創(chuàng)意上，以保持頭腦風(fēng)暴的慣性并創(chuàng)造能量。

（5）記得利用空間。讓頭腦風(fēng)暴有形化并填充整個房間——用記號筆在巨大的即時貼上寫下并畫出你的概念，掛滿所有的墻面。用每個人都可以看懂的、低技術(shù)含量的方法表達(dá)你的創(chuàng)意?？臻g記錄是你可以用來引導(dǎo)成員們回到軌道上來的有力方式。

（6）擴(kuò)展在先。成功的頭腦風(fēng)暴經(jīng)常是以某種熱身形式開始。比如自由組合，一個人隨便提出一個詞或一個想法，另一個人迅速在此基礎(chǔ)上加以補(bǔ)充，然后傳給下一個人。運(yùn)動員們都做伸展活動，頭腦風(fēng)暴者也是如此。

（7）物化。最成功的一些頭腦風(fēng)暴很快就跳躍式地發(fā)展到用一個原始模型把創(chuàng)意大致展現(xiàn)出來的階段。

4 結(jié)語

除此之外，IDEO還有許多創(chuàng)新方法及設(shè)計管理經(jīng)驗(yàn)，但頭腦風(fēng)暴始終是其整個設(shè)計流程當(dāng)中一個不可或缺的重要部分。它對設(shè)計的整個過程起到的甚至是決定性的作用，無論是在前期展開思路、提出方案的階段，還是在中期、后期的評估、改良時，它都能成功地把創(chuàng)新的靈感融入設(shè)計之中。

頭腦風(fēng)暴法在我們的學(xué)習(xí)工作中隨處可見，但要做成功的頭腦風(fēng)暴并不容易，這就需要大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累。只有這樣，頭腦風(fēng)暴才能真正地對我們的設(shè)計工作有積極的影響。

參考文獻(xiàn)：

[1] 高廣文.創(chuàng)新五步法十角色——解密IDEO如何不斷成功創(chuàng)新[J].華東科技，2007（10）.

[2] 康路.打倒無效的頭腦風(fēng)暴[J].商學(xué)院，2006（48）.

[3] 李輝雄.淺析IDEO公司的創(chuàng)新方法與設(shè)計管理[J].企業(yè)家天地，2009（4）.