摘 要：筆記本電腦的普及與日?；?，已經(jīng)成為通勤一族與在校大學生的必備品；在日常生活與工作中，一個安全舒適、美觀的電腦包是她們的青睞?；谟脩魹橹行牡脑O(shè)計研究為出發(fā)點，使它貫穿到時尚兩用電腦包設(shè)計研究的每一個步驟中，分析在用戶需求的范圍之內(nèi)與電腦包的具體設(shè)計研究過程以及特點。并在此基礎(chǔ)上，得出以用戶為中心（UCD）的設(shè)計原則在此產(chǎn)品設(shè)計研究過程運用的合理性。

關(guān)鍵詞：以用戶為中心；用戶需求；產(chǎn)品設(shè)計

1 以用戶為中心的設(shè)計

采用“以用戶設(shè)計為中心”的開發(fā)流程，目的都是為了確保用戶在你的產(chǎn)品上的體驗不會發(fā)生在“明確的、有意識的意圖”之外。在兩用電腦包的開發(fā)是一個由抽象到具體，由概念到最終完成效果的產(chǎn)品開發(fā)流程；涉及用戶可能采用的每一種行為方式和可能性，通過用戶分析，挖掘用戶的潛在需求，確保所做的每一步?jīng)Q策都滿足于用戶的期望值；在這里我們借鑒用戶體驗要素的四個層面來進行設(shè)計研究。

（1）戰(zhàn)略層：鎖定開發(fā)產(chǎn)品的目標與用戶需求，通過開發(fā)這個產(chǎn)品得到的是什么？弄清楚需求目標后，朝著這個以用戶研究為重點的方向堅定不易前進。

（2）范圍層：理清要開發(fā)的是什么，明確電腦包的功能范圍，能夠清晰表達通勤電腦包功能規(guī)格與所需內(nèi)容，滿足用戶體驗的設(shè)計才能得到很好的實施。

（3）結(jié)構(gòu)層：理解用戶的使用、行為和思考方式，將以上對用戶了解到的分散性信息加入到電腦包開發(fā)的使用構(gòu)架中，構(gòu)建一個符合用戶需求的腦包結(jié)構(gòu)。

（4）表現(xiàn)層：通過合理的感知設(shè)計分析，把內(nèi)容、功能、美學匯集到一起，完成其他四個層面的所有目標，而生產(chǎn)出一個最終的設(shè)計方案。

2 確立目標與用戶需求

2.1 開發(fā)目標

產(chǎn)品設(shè)計的主要目標在于滿足人們對產(chǎn)品不斷增長的需求，給用戶帶來一種使用體驗。為了可以創(chuàng)造成功的用戶體驗，必須保證每一個決定都不是隨便做出來的，只有明確定義產(chǎn)品目標，才能保證在之后的各個層面不背道而馳。對于通勤一族和在校女大學生來說電腦是離不開的日常用品。++0能00不能0有一個既能裝電腦能在日常生活使用的時尚電腦包呢？基于這個問題，對于通勤電腦包的設(shè)計開發(fā)目標是：一個給用戶帶來愉悅感的時尚兩用電腦包。

2.2 用戶需求

用戶是指使用某產(chǎn)品、軟件或服務的人；而最好的產(chǎn)品和服務源于了解潛在用戶需求。作為設(shè)計師，應該要知道把關(guān)注用戶貫徹整個設(shè)計研究過程，通過了解用戶獲取新的見解，努力了解用戶的背景，拋棄設(shè)計師的立場局限，從用戶角度去視察問題，通過不同的研究方式來熟悉用戶、任務以及尋找需求，這樣獲得商業(yè)成功的機會就大。

2.2.1 明確用戶與用戶特征

用戶群體是女性通勤一族和在校女大學生。接著分析用戶特征，通勤一族與在校女大學生是電腦包的主要用戶，她們年輕、喜歡新事物；通勤一族步入社會工作完全掌握自己的經(jīng)濟命脈；對于女大學生，處于對時尚及美感事物接受能力強；求美心理、追逐品質(zhì)、追求個性化都是她們的心理特點。通過對二手資料的收集、整理、歸納，分析，發(fā)現(xiàn)通勤一族和在校女大學生生的區(qū)別與消費心理特征，結(jié)合實際提取獲得以下初步用戶特征信息：

（1）通勤一族：23～30，辦公室與住處來回的路上使用電腦包，月收入3000～8000，可接受價格是在150～300；對資金的掌握情況是完全自由，自己獲得；對消費行為特征是追逐品牌與質(zhì)量、求美心里、簡約時尚。

（2）在校女大學生：18～25，宿舍與圖書館之間的路途實用包包，月收入800～3000之間；生活費依靠父母給予，自由度不高；消費行為特征是追求個性化、關(guān)注時尚、經(jīng)濟耐用、文明消費。

2.2.2 如何獲得用戶需求

用戶的需求分為兩種，一種是用戶的明確需求，一種是用戶的潛在需求；如產(chǎn)品的美觀實用性、品牌的可靠性、售后服務等，這些是用戶的基礎(chǔ)需求，如何才能拉開本身產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品的區(qū)別？突出品牌優(yōu)勢？通過用戶研究，了解用戶的生活方式，研究預算消費模式，清楚他們使用產(chǎn)品的經(jīng)歷和體驗，并識別動機和渴求，從而建立起用戶需求模型。

通過100份的調(diào)查問卷結(jié)果不具有統(tǒng)計學的意義，可以看到用戶對待時尚兩用電腦包還是有比較大的興趣，初步獲得用戶對電腦包是有一定需求。如何看待現(xiàn)在正在使用的電腦包：都不是很滿意，由此可以找到機會缺口；關(guān)于對待一款兩用電腦包的態(tài)度：70%的人選擇的是比較大的興趣；關(guān)于電腦包的價格：大多數(shù)選擇的是在100～200之間，那獲得的定價預算是在130～230之間；關(guān)于選擇電腦包的款式：更多的是選擇比較時尚的波西米亞風和大氣的公文包風格；對電腦包的考慮則是既時尚又大氣簡約，以質(zhì)量好為主。

3 通過情景故事獲得交互過程的功能信息需求

基于以上用戶調(diào)查的需求信息，定下以需求為目標的方向；而設(shè)計解決問題的細化，則需要在確定方向的基礎(chǔ)上做進一步的細節(jié)探究，情景故事分析則幫助我們獲得細節(jié)的反饋。情景故事包括“人”、“物”、“環(huán)境”和“活動”四個要素；即“人”在“環(huán)境”中使用“物”的過程。在發(fā)展情景故事之前，確定的是“人”是通勤一族的女白領(lǐng)；“物”一個普通的電腦包；“環(huán)境”是個人公寓，上班行走的路上、地鐵上、公交車上，或走向公司的途中；“活動”是走路去車站或者地鐵站、搭地鐵或搭公交、車站到公司的路途、等電梯或上樓梯。

情景分析反映了個人和此群體的生活情境以及行為模式，它可以看到個人行為過程的內(nèi)在特質(zhì)?！叭恕迸c“物”與“環(huán)境”所產(chǎn)生的交互行為之間，則構(gòu)成了此類人群也許是每天所遇到的問題需解決需求，只有通過具體情景結(jié)合思考，才能得到具體的功能信息。

4 產(chǎn)品設(shè)計原則的體現(xiàn)

4.1 通過競爭產(chǎn)品研究獲得具體可行思路

競爭力分析在企業(yè)市場環(huán)境下，利用有效可用資源的基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、產(chǎn)品價格、質(zhì)量、服務等方面比競爭對手更好，才能更快更直接的獲得消費者的需求，為企業(yè)帶來更多的收益并促進品牌的持續(xù)化發(fā)展。通過對競爭商品的分析與100人的喜好調(diào)查，我們可以獲得目標用戶對競爭對手選擇程度；并分析與研究獲得目標產(chǎn)品在市場價格、質(zhì)量、工藝、設(shè)計外觀等的定位問題，為接下來的產(chǎn)品定位提供參考，進而提高決策質(zhì)量。

競爭產(chǎn)品分析反應不同品牌的電腦包都有各自特色與青睞者，基本滿足用戶的淺層需求；特別是對時尚美觀、上檔次描述類型的選擇，無論是通勤一族與在線女大學生她們的選擇都是具有相似性的特征，對一個外觀造型美，對既能做電腦包也能做日常用包具有明顯青睞性。她們所需求的已不是停留在功能上的滿足與價格的適用，而是涉及自我個性化的概念，生活情趣的提高，所崇尚和追求的精神價值更加是占據(jù)主導地位；由此可見時尚兩用電腦包有了一定的定位方向即：兩用、個性化、時尚大方、上檔次。

4.2 造型原則和風格

產(chǎn)品造型設(shè)計的體現(xiàn)都是基于以人為中心的設(shè)計思想，它給予給用戶研究所得的情感需求，并用“美”的尺度，設(shè)計制造出富有形式美感、功能、使用環(huán)境相符合的產(chǎn)品。電腦包的造型設(shè)計原則主要是產(chǎn)品使用功能造型美的體現(xiàn)、方便使用且質(zhì)量達標、情感需求個性化體現(xiàn)三個原則。在滿足于基本的使用需求時，并希望價格質(zhì)量能在自身的承受范圍之內(nèi)；影響這一原則的最主要因素是材質(zhì)、技術(shù)成本的體現(xiàn)。產(chǎn)品給用戶的視覺外觀感受將影響到用戶對產(chǎn)品功能、產(chǎn)品特征的喜愛程度，對于一款能給人清新亮麗的風格感受的產(chǎn)品，無疑是成功的。

基于產(chǎn)品價值定位圖右上角象限來以滿足用戶需求的區(qū)域進行設(shè)計，通過合理的造型與功能而獲得高品質(zhì)與高價值。在它的價值機會分析中，右上角的與左下角的普通電腦包做比較，可以顯示出合理的情感、人機工程、美學和質(zhì)量因素；因此把設(shè)計開發(fā)的電腦包帶入了具有高價值的右上角。

5 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)階段

用戶的針對性研究與需求分析的評估資料，對目標產(chǎn)品的設(shè)計有非常大的價值。時尚電腦包循序漸進設(shè)計過程中，在不同的階段以用戶為中心的用戶研究、設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)來滿足用戶的多層需求，并不斷完善產(chǎn)品設(shè)計與定義。

5.1 在產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計角度

在時尚電腦包的外形尺寸的確定，基于人機工學的出發(fā)點，嚴格參照電腦包的尺寸要求，長41cm，寬13.5cm，高是29cm；可以適合放14寸以及14寸以下的筆記本電腦。材質(zhì)方面，設(shè)計師多次走訪皮革面料城，對比市面上不同廠家、價格、面料，最終選擇是軟、無氣味、輕質(zhì)的亮面PU、色澤高檔大氣，防水特性能很好的保護電腦，且易于清洗；包包內(nèi)里則是選用光絲布內(nèi)里，絲質(zhì)光滑，符合通勤一族和女大學生的求美心理。

5.2 產(chǎn)品中交互設(shè)計細節(jié)的亮點體現(xiàn)

時尚電腦包的設(shè)計是充分考慮到用戶的使用行為和使用特點。在交互過程中，更是考慮到了各方面的因素。造型正面的紐扣袋則是為存放飯卡、公交卡而設(shè)計，方便拿取，減少尋找概率；包包內(nèi)部分為一個拉鏈暗格，存放重要物品，設(shè)置在與電腦相對的面，在背著電腦時候也方便拿?。蝗齻€并排且大小不一的口袋，是用來分別存放手機、鼠標、鑰匙；對于電源線，考慮到電源線一般比較臟，則是獨立設(shè)計的電源線包。

同時，使用電腦包的最重要的是電腦能收到很好的保護作用；在電腦的放置層，區(qū)別與一般的電腦包，采用魔術(shù)貼密封式放置袋；是為了防止意外出現(xiàn)電腦從放置袋中滑出。接著是拉鏈的裝配問題，特此對100人進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；一是女性背包大多數(shù)背左肩還是右肩；如果是右肩，你想拉鏈的拉頭是放置在前面還是放在后端；最后調(diào)查結(jié)果是，81%的人背右肩，67%的人希望拉鏈在前端，20%無所謂，因此把拉鏈的拉頭設(shè)計在前端。

5.3 產(chǎn)品的可用性到易用性

必須保證在產(chǎn)品設(shè)計研究周期的每個環(huán)節(jié)，都秉承用戶中心的思想。為了提高電腦包的可用性到易用性，開發(fā)團隊拿著不同的電腦邀請了3個學生和2上班一族白領(lǐng)進行了可用性測試。測試項目兩個星期使用的電腦包，在過程中用戶不斷地對設(shè)計師進行交流與反饋；設(shè)計人員最終獲得的更深入的問題；進而對電腦包進行修改。如：肩帶的寬度、長度、放置電腦層的厚度，魔術(shù)貼的大小都是經(jīng)過用戶的不斷使用反饋，發(fā)現(xiàn)的問題，解決問題，獲得最終產(chǎn)品，而獲得的數(shù)據(jù)與意見，在完善設(shè)計的步驟中得到體現(xiàn)。

6 結(jié)語

科學技術(shù)的進步給人民提供了方便，人們?nèi)粘Ｉ钏栌闷芬捕δ咳镜脑谧兏?，因此，時尚電腦包的設(shè)計需求跟隨信息時代進步而產(chǎn)生，一個優(yōu)秀的設(shè)計必然是人、物、情景、環(huán)境等因素和諧、平衡的產(chǎn)物。遵循“以用戶為中心”的設(shè)計原則貫穿整個設(shè)計過程，使開發(fā)的產(chǎn)品充分滿足用戶行為、心理以及情感需求，獲得高價值的用戶體驗，讓用戶感覺到愉悅，從而讓產(chǎn)品設(shè)計研究也變得合情合理。

參考文獻：

[1] 唐納德.諾曼.設(shè)計心理學[M].中信出版社，2010：10.

[2] 騰訊公司用戶研究與體驗設(shè)計部[M].電子工業(yè)出版社，2010：54.

作者簡介：王華斌（1968—），男，湖北人，博士，華南理工大學副教授，主攻工業(yè)設(shè)計及其理論，計算機輔助工業(yè)設(shè)計。

黃雪（1988—），女，廣東人，華南理工設(shè)計學院碩士，研究方向：工業(yè)設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)。