摘 要：筆記本電腦的普及與日?；?，已經(jīng)成為通勤一族與在校大學(xué)生的必備品；在日常生活與工作中，一個(gè)安全舒適、美觀的電腦包是她們的青睞?；谟脩魹橹行牡脑O(shè)計(jì)研究為出發(fā)點(diǎn)，使它貫穿到時(shí)尚兩用電腦包設(shè)計(jì)研究的每一個(gè)步驟中，分析在用戶需求的范圍之內(nèi)與電腦包的具體設(shè)計(jì)研究過程以及特點(diǎn)。并在此基礎(chǔ)上，得出以用戶為中心（UCD）的設(shè)計(jì)原則在此產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究過程運(yùn)用的合理性。

關(guān)鍵詞：以用戶為中心；用戶需求；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1 以用戶為中心的設(shè)計(jì)

采用“以用戶設(shè)計(jì)為中心”的開發(fā)流程，目的都是為了確保用戶在你的產(chǎn)品上的體驗(yàn)不會(huì)發(fā)生在“明確的、有意識(shí)的意圖”之外。在兩用電腦包的開發(fā)是一個(gè)由抽象到具體，由概念到最終完成效果的產(chǎn)品開發(fā)流程；涉及用戶可能采用的每一種行為方式和可能性，通過用戶分析，挖掘用戶的潛在需求，確保所做的每一步?jīng)Q策都滿足于用戶的期望值；在這里我們借鑒用戶體驗(yàn)要素的四個(gè)層面來進(jìn)行設(shè)計(jì)研究。

（1）戰(zhàn)略層：鎖定開發(fā)產(chǎn)品的目標(biāo)與用戶需求，通過開發(fā)這個(gè)產(chǎn)品得到的是什么？弄清楚需求目標(biāo)后，朝著這個(gè)以用戶研究為重點(diǎn)的方向堅(jiān)定不易前進(jìn)。

（2）范圍層：理清要開發(fā)的是什么，明確電腦包的功能范圍，能夠清晰表達(dá)通勤電腦包功能規(guī)格與所需內(nèi)容，滿足用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)才能得到很好的實(shí)施。

（3）結(jié)構(gòu)層：理解用戶的使用、行為和思考方式，將以上對(duì)用戶了解到的分散性信息加入到電腦包開發(fā)的使用構(gòu)架中，構(gòu)建一個(gè)符合用戶需求的腦包結(jié)構(gòu)。

（4）表現(xiàn)層：通過合理的感知設(shè)計(jì)分析，把內(nèi)容、功能、美學(xué)匯集到一起，完成其他四個(gè)層面的所有目標(biāo)，而生產(chǎn)出一個(gè)最終的設(shè)計(jì)方案。

2 確立目標(biāo)與用戶需求

2.1 開發(fā)目標(biāo)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)在于滿足人們對(duì)產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的需求，給用戶帶來一種使用體驗(yàn)。為了可以創(chuàng)造成功的用戶體驗(yàn)，必須保證每一個(gè)決定都不是隨便做出來的，只有明確定義產(chǎn)品目標(biāo)，才能保證在之后的各個(gè)層面不背道而馳。對(duì)于通勤一族和在校女大學(xué)生來說電腦是離不開的日常用品。++0能00不能0有一個(gè)既能裝電腦能在日常生活使用的時(shí)尚電腦包呢？基于這個(gè)問題，對(duì)于通勤電腦包的設(shè)計(jì)開發(fā)目標(biāo)是：一個(gè)給用戶帶來愉悅感的時(shí)尚兩用電腦包。

2.2 用戶需求

用戶是指使用某產(chǎn)品、軟件或服務(wù)的人；而最好的產(chǎn)品和服務(wù)源于了解潛在用戶需求。作為設(shè)計(jì)師，應(yīng)該要知道把關(guān)注用戶貫徹整個(gè)設(shè)計(jì)研究過程，通過了解用戶獲取新的見解，努力了解用戶的背景，拋棄設(shè)計(jì)師的立場(chǎng)局限，從用戶角度去視察問題，通過不同的研究方式來熟悉用戶、任務(wù)以及尋找需求，這樣獲得商業(yè)成功的機(jī)會(huì)就大。

2.2.1 明確用戶與用戶特征

用戶群體是女性通勤一族和在校女大學(xué)生。接著分析用戶特征，通勤一族與在校女大學(xué)生是電腦包的主要用戶，她們年輕、喜歡新事物；通勤一族步入社會(huì)工作完全掌握自己的經(jīng)濟(jì)命脈；對(duì)于女大學(xué)生，處于對(duì)時(shí)尚及美感事物接受能力強(qiáng)；求美心理、追逐品質(zhì)、追求個(gè)性化都是她們的心理特點(diǎn)。通過對(duì)二手資料的收集、整理、歸納，分析，發(fā)現(xiàn)通勤一族和在校女大學(xué)生生的區(qū)別與消費(fèi)心理特征，結(jié)合實(shí)際提取獲得以下初步用戶特征信息：

（1）通勤一族：23～30，辦公室與住處來回的路上使用電腦包，月收入3000～8000，可接受價(jià)格是在150～300；對(duì)資金的掌握情況是完全自由，自己獲得；對(duì)消費(fèi)行為特征是追逐品牌與質(zhì)量、求美心里、簡(jiǎn)約時(shí)尚。

（2）在校女大學(xué)生：18～25，宿舍與圖書館之間的路途實(shí)用包包，月收入800～3000之間；生活費(fèi)依靠父母給予，自由度不高；消費(fèi)行為特征是追求個(gè)性化、關(guān)注時(shí)尚、經(jīng)濟(jì)耐用、文明消費(fèi)。

2.2.2 如何獲得用戶需求

用戶的需求分為兩種，一種是用戶的明確需求，一種是用戶的潛在需求；如產(chǎn)品的美觀實(shí)用性、品牌的可靠性、售后服務(wù)等，這些是用戶的基礎(chǔ)需求，如何才能拉開本身產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的區(qū)別？突出品牌優(yōu)勢(shì)？通過用戶研究，了解用戶的生活方式，研究預(yù)算消費(fèi)模式，清楚他們使用產(chǎn)品的經(jīng)歷和體驗(yàn)，并識(shí)別動(dòng)機(jī)和渴求，從而建立起用戶需求模型。

通過100份的調(diào)查問卷結(jié)果不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義，可以看到用戶對(duì)待時(shí)尚兩用電腦包還是有比較大的興趣，初步獲得用戶對(duì)電腦包是有一定需求。如何看待現(xiàn)在正在使用的電腦包：都不是很滿意，由此可以找到機(jī)會(huì)缺口；關(guān)于對(duì)待一款兩用電腦包的態(tài)度：70%的人選擇的是比較大的興趣；關(guān)于電腦包的價(jià)格：大多數(shù)選擇的是在100～200之間，那獲得的定價(jià)預(yù)算是在130～230之間；關(guān)于選擇電腦包的款式：更多的是選擇比較時(shí)尚的波西米亞風(fēng)和大氣的公文包風(fēng)格；對(duì)電腦包的考慮則是既時(shí)尚又大氣簡(jiǎn)約，以質(zhì)量好為主。

3 通過情景故事獲得交互過程的功能信息需求

基于以上用戶調(diào)查的需求信息，定下以需求為目標(biāo)的方向；而設(shè)計(jì)解決問題的細(xì)化，則需要在確定方向的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的細(xì)節(jié)探究，情景故事分析則幫助我們獲得細(xì)節(jié)的反饋。情景故事包括“人”、“物”、“環(huán)境”和“活動(dòng)”四個(gè)要素；即“人”在“環(huán)境”中使用“物”的過程。在發(fā)展情景故事之前，確定的是“人”是通勤一族的女白領(lǐng)；“物”一個(gè)普通的電腦包；“環(huán)境”是個(gè)人公寓，上班行走的路上、地鐵上、公交車上，或走向公司的途中；“活動(dòng)”是走路去車站或者地鐵站、搭地鐵或搭公交、車站到公司的路途、等電梯或上樓梯。

情景分析反映了個(gè)人和此群體的生活情境以及行為模式，它可以看到個(gè)人行為過程的內(nèi)在特質(zhì)。“人”與“物”與“環(huán)境”所產(chǎn)生的交互行為之間，則構(gòu)成了此類人群也許是每天所遇到的問題需解決需求，只有通過具體情景結(jié)合思考，才能得到具體的功能信息。

4 產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則的體現(xiàn)

4.1 通過競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品研究獲得具體可行思路

競(jìng)爭(zhēng)力分析在企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境下，利用有效可用資源的基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好，才能更快更直接的獲得消費(fèi)者的需求，為企業(yè)帶來更多的收益并促進(jìn)品牌的持續(xù)化發(fā)展。通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)商品的分析與100人的喜好調(diào)查，我們可以獲得目標(biāo)用戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇程度；并分析與研究獲得目標(biāo)產(chǎn)品在市場(chǎng)價(jià)格、質(zhì)量、工藝、設(shè)計(jì)外觀等的定位問題，為接下來的產(chǎn)品定位提供參考，進(jìn)而提高決策質(zhì)量。

競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析反應(yīng)不同品牌的電腦包都有各自特色與青睞者，基本滿足用戶的淺層需求；特別是對(duì)時(shí)尚美觀、上檔次描述類型的選擇，無論是通勤一族與在線女大學(xué)生她們的選擇都是具有相似性的特征，對(duì)一個(gè)外觀造型美，對(duì)既能做電腦包也能做日常用包具有明顯青睞性。她們所需求的已不是停留在功能上的滿足與價(jià)格的適用，而是涉及自我個(gè)性化的概念，生活情趣的提高，所崇尚和追求的精神價(jià)值更加是占據(jù)主導(dǎo)地位；由此可見時(shí)尚兩用電腦包有了一定的定位方向即：兩用、個(gè)性化、時(shí)尚大方、上檔次。

4.2 造型原則和風(fēng)格

產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)的體現(xiàn)都是基于以人為中心的設(shè)計(jì)思想，它給予給用戶研究所得的情感需求，并用“美”的尺度，設(shè)計(jì)制造出富有形式美感、功能、使用環(huán)境相符合的產(chǎn)品。電腦包的造型設(shè)計(jì)原則主要是產(chǎn)品使用功能造型美的體現(xiàn)、方便使用且質(zhì)量達(dá)標(biāo)、情感需求個(gè)性化體現(xiàn)三個(gè)原則。在滿足于基本的使用需求時(shí)，并希望價(jià)格質(zhì)量能在自身的承受范圍之內(nèi)；影響這一原則的最主要因素是材質(zhì)、技術(shù)成本的體現(xiàn)。產(chǎn)品給用戶的視覺外觀感受將影響到用戶對(duì)產(chǎn)品功能、產(chǎn)品特征的喜愛程度，對(duì)于一款能給人清新亮麗的風(fēng)格感受的產(chǎn)品，無疑是成功的。

基于產(chǎn)品價(jià)值定位圖右上角象限來以滿足用戶需求的區(qū)域進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過合理的造型與功能而獲得高品質(zhì)與高價(jià)值。在它的價(jià)值機(jī)會(huì)分析中，右上角的與左下角的普通電腦包做比較，可以顯示出合理的情感、人機(jī)工程、美學(xué)和質(zhì)量因素；因此把設(shè)計(jì)開發(fā)的電腦包帶入了具有高價(jià)值的右上角。

5 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)階段

用戶的針對(duì)性研究與需求分析的評(píng)估資料，對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有非常大的價(jià)值。時(shí)尚電腦包循序漸進(jìn)設(shè)計(jì)過程中，在不同的階段以用戶為中心的用戶研究、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)來滿足用戶的多層需求，并不斷完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定義。

5.1 在產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)角度

在時(shí)尚電腦包的外形尺寸的確定，基于人機(jī)工學(xué)的出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格參照電腦包的尺寸要求，長(zhǎng)41cm，寬13.5cm，高是29cm；可以適合放14寸以及14寸以下的筆記本電腦。材質(zhì)方面，設(shè)計(jì)師多次走訪皮革面料城，對(duì)比市面上不同廠家、價(jià)格、面料，最終選擇是軟、無氣味、輕質(zhì)的亮面PU、色澤高檔大氣，防水特性能很好的保護(hù)電腦，且易于清洗；包包內(nèi)里則是選用光絲布內(nèi)里，絲質(zhì)光滑，符合通勤一族和女大學(xué)生的求美心理。

5.2 產(chǎn)品中交互設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的亮點(diǎn)體現(xiàn)

時(shí)尚電腦包的設(shè)計(jì)是充分考慮到用戶的使用行為和使用特點(diǎn)。在交互過程中，更是考慮到了各方面的因素。造型正面的紐扣袋則是為存放飯卡、公交卡而設(shè)計(jì)，方便拿取，減少尋找概率；包包內(nèi)部分為一個(gè)拉鏈暗格，存放重要物品，設(shè)置在與電腦相對(duì)的面，在背著電腦時(shí)候也方便拿取；三個(gè)并排且大小不一的口袋，是用來分別存放手機(jī)、鼠標(biāo)、鑰匙；對(duì)于電源線，考慮到電源線一般比較臟，則是獨(dú)立設(shè)計(jì)的電源線包。

同時(shí)，使用電腦包的最重要的是電腦能收到很好的保護(hù)作用；在電腦的放置層，區(qū)別與一般的電腦包，采用魔術(shù)貼密封式放置袋；是為了防止意外出現(xiàn)電腦從放置袋中滑出。接著是拉鏈的裝配問題，特此對(duì)100人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；一是女性背包大多數(shù)背左肩還是右肩；如果是右肩，你想拉鏈的拉頭是放置在前面還是放在后端；最后調(diào)查結(jié)果是，81%的人背右肩，67%的人希望拉鏈在前端，20%無所謂，因此把拉鏈的拉頭設(shè)計(jì)在前端。

5.3 產(chǎn)品的可用性到易用性

必須保證在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究周期的每個(gè)環(huán)節(jié)，都秉承用戶中心的思想。為了提高電腦包的可用性到易用性，開發(fā)團(tuán)隊(duì)拿著不同的電腦邀請(qǐng)了3個(gè)學(xué)生和2上班一族白領(lǐng)進(jìn)行了可用性測(cè)試。測(cè)試項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)星期使用的電腦包，在過程中用戶不斷地對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流與反饋；設(shè)計(jì)人員最終獲得的更深入的問題；進(jìn)而對(duì)電腦包進(jìn)行修改。如：肩帶的寬度、長(zhǎng)度、放置電腦層的厚度，魔術(shù)貼的大小都是經(jīng)過用戶的不斷使用反饋，發(fā)現(xiàn)的問題，解決問題，獲得最終產(chǎn)品，而獲得的數(shù)據(jù)與意見，在完善設(shè)計(jì)的步驟中得到體現(xiàn)。

6 結(jié)語

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步給人民提供了方便，人們?nèi)粘Ｉ钏栌闷芬捕δ咳镜脑谧兏?，因此，時(shí)尚電腦包的設(shè)計(jì)需求跟隨信息時(shí)代進(jìn)步而產(chǎn)生，一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)必然是人、物、情景、環(huán)境等因素和諧、平衡的產(chǎn)物。遵循“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)原則貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)過程，使開發(fā)的產(chǎn)品充分滿足用戶行為、心理以及情感需求，獲得高價(jià)值的用戶體驗(yàn)，讓用戶感覺到愉悅，從而讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究也變得合情合理。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐納德.諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].中信出版社，2010：10.

[2] 騰訊公司用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部[M].電子工業(yè)出版社，2010：54.

作者簡(jiǎn)介：王華斌（1968—），男，湖北人，博士，華南理工大學(xué)副教授，主攻工業(yè)設(shè)計(jì)及其理論，計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)。

黃雪（1988—），女，廣東人，華南理工設(shè)計(jì)學(xué)院碩士，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)。