前端銷售和后端支持就像橋和路的關(guān)系，就像搭積木一樣，搭什么樣的橋取決于路的形態(tài)，而不同路的形態(tài)又可以搭起各種類型的橋。在前海人壽眼里，IT管理就如同“搭積木”，前提是選擇好適合自己的平臺。

2013年年初，前海人壽正值公司“開門紅”業(yè)績沖刺之際，而加強(qiáng)企業(yè)IT建設(shè)的工作也勢在必行?！拔覀儽仨毶钊肓私庾约?，這樣才能夠量體裁衣?！鼻昂Ｈ藟坌畔⒐芾碇行呢?fù)責(zé)人諶駿說道。

年初，前海人壽成立了一個服務(wù)小組，趕赴廣州、深圳、東莞、佛山四家分公司開展服務(wù)及調(diào)查工作，讓IT服務(wù)工作和實(shí)際體驗(yàn)相結(jié)合，讓管理者和員工互換角色。前海人壽信息管理中心的這種做法，有利于收集到各種需求，并可將需求進(jìn)行難易程度的分類。通過3天的走訪，服務(wù)小組共收集到113項(xiàng)需求，其中涉及IT基礎(chǔ)設(shè)施的有24項(xiàng)，各類系統(tǒng)應(yīng)用49項(xiàng)，IT運(yùn)維支持3項(xiàng)，其他部門37項(xiàng)。

與數(shù)家IT公司進(jìn)行溝通后，前海人壽最終選擇了與IBM合作。“我們的選擇很慎重，因?yàn)檫@關(guān)系到公司未來的發(fā)展。”諶駿告訴記者，“選擇IBM的原因不僅是能解決前海人壽當(dāng)前的問題，也對公司將來發(fā)展態(tài)勢有所考量”。

在諶駿看來，讓分散的業(yè)務(wù)管理集中化是與IBM合作后最明顯的成效。據(jù)了解，前海人壽和IBM的合作重點(diǎn)是BPM系統(tǒng)?；谠撈脚_，前海人壽可以將各類業(yè)務(wù)模塊集成在平臺，這對于公司的綜合治理、流程優(yōu)化，以及應(yīng)對公司業(yè)務(wù)流程的快速變化益處良多，更便于靈活調(diào)整企業(yè)的某些工作流程和管理模式。

新的業(yè)務(wù)流程管理極大地提高了前海人壽的辦公效率。今天，前海人壽的管理者隨時隨可以通過手中的iPad全天候辦公：當(dāng)主管接到下屬的審批需求時，能夠隨時通過郵件和短信和下屬進(jìn)行溝通。

當(dāng)然，BPM僅僅是個平臺，而能否在這個平臺上發(fā)揮最大管理效能，考量的是管理者的智慧。諶駿認(rèn)為，IT管理過程看似簡單，其實(shí)需要搭建者優(yōu)秀的平衡能力，搭配得當(dāng)?shù)脑?，產(chǎn)生的實(shí)際效能自然會提升。

“我們通常將一線銷售視為平臺用戶，他們給后臺反饋的信息也就是用戶的需求?！敝R駿表示，“業(yè)務(wù)需求在不斷發(fā)展，比如今天前海人壽的后臺人員根據(jù)前端銷售發(fā)回的信息，設(shè)計了新的產(chǎn)品或服務(wù)，而一年后，這些服務(wù)可能不再適用于新的用戶，那么我們便會在這個平臺上做出及時調(diào)整。“BPM的好處就在于它是一個穩(wěn)固的基礎(chǔ)平臺，我們能夠在這個平臺上靈活發(fā)揮?！?/p>