最近，隆之茂集團(tuán)創(chuàng)始人張林比較興奮。他帶領(lǐng)隆之茂團(tuán)隊(duì)從全國(guó)突出重圍，拿到一份與聯(lián)想集團(tuán)合作的2億元訂單，如愿以償?shù)爻蔀槁?lián)想的戰(zhàn)略合作伙伴。

這意味著，聯(lián)想近兩年在中國(guó)的所有新開店面的裝飾、裝修工作，都由隆之茂一家公司服務(wù)。為什么聯(lián)想集團(tuán)會(huì)為隆之茂拋出橄欖枝？隆之茂有什么優(yōu)勢(shì)打動(dòng)這一IT巨頭？

深耕河南13年的隆之茂，是中部地區(qū)最早倡導(dǎo)品牌展示道具的統(tǒng)配商，也是中部地區(qū)最早從事展覽展示行業(yè)者之一。它最大特點(diǎn)就是與巨頭同行，服務(wù)聯(lián)想、三星、SKⅡ等國(guó)際品牌。

最初，張林將企業(yè)定位于裝飾和裝修，核心業(yè)務(wù)涉及品牌專賣店、產(chǎn)品體驗(yàn)店等連鎖店面承建和施工，以此獲取收入。根據(jù)店面面積、規(guī)格要求等，費(fèi)用不等。

因同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，各公司打價(jià)格戰(zhàn)，以致于前幾年，隆之茂競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不夠明顯。

當(dāng)時(shí)，隆之茂服務(wù)的客戶主要是康佳，隨著客戶優(yōu)化提升，雙方中斷合作關(guān)系。后來，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，張林在對(duì)企業(yè)發(fā)展方向整體規(guī)劃后，著力打造“高端品牌商業(yè)空間的解決方案”。

“把每個(gè)點(diǎn)做出優(yōu)勢(shì)，就比同行業(yè)優(yōu)秀”。張林通常這樣要求員工。譬如，加一些元素迎合客戶的審美觀，如展柜棱角用色多少，門向外開還是向里開利于逃生等，還會(huì)在合適地方留下服務(wù)電話，以便與客戶在第一時(shí)間溝通。

在隆之茂，還有一項(xiàng)要求寫入服務(wù)流程中。員工要定期與客戶匯報(bào)工作，填補(bǔ)了多數(shù)企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的空白。目的是讓客戶知道你為他們了哪些事情，進(jìn)展情況如何，有哪些需要修改，反饋建議等。

與巨頭同行，有著“伴君如伴虎”的意義，這讓隆之茂在管理和服務(wù)上，不斷創(chuàng)新。

國(guó)際公司能達(dá)到一種高度，對(duì)于一套識(shí)別系統(tǒng)或終端形象的方案，能精準(zhǔn)把握潮流的引進(jìn)、產(chǎn)品導(dǎo)向特點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)的元素、客戶體驗(yàn)需求精益求精。國(guó)內(nèi)公司很難做到這些。對(duì)于規(guī)范性要求，國(guó)際公司比國(guó)內(nèi)公司更嚴(yán)格、細(xì)化。

國(guó)際公司對(duì)賣場(chǎng)的管理，交給第三方公司去做，比如一套終端形象方案，由第三方公司垂直管理裝飾公司，而不是市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，這樣能保證專人專事。

合作中，張林發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)管理在國(guó)際公司最常用。對(duì)方通過賣場(chǎng)信息、執(zhí)行訂單情況，了解賣場(chǎng)方方面面的信息，從數(shù)據(jù)上做決策。有時(shí)，他們會(huì)要求提供兩年前的數(shù)據(jù)，目的是持續(xù)改善。

基業(yè)常青最核心的內(nèi)容是持續(xù)改善，這讓張林獲益匪淺。這一點(diǎn)，恰恰是很多小企業(yè)發(fā)展的弱點(diǎn)。在與三星建立合作關(guān)系之后，張林開始懂得大公司的規(guī)模和流程管理。現(xiàn)在，隆之茂團(tuán)隊(duì)中也能找到三星的影子。

打造大客戶的配套服務(wù)體系，是隆之茂商業(yè)模式的體現(xiàn)。國(guó)際公司提供包括樣式、LOGO、顏色在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化方案。隆之茂根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行二次設(shè)計(jì)，比如根據(jù)賣場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品特點(diǎn)、人流量、消費(fèi)者喜好特點(diǎn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，反饋給客戶，再經(jīng)過審批，執(zhí)行項(xiàng)目。

它不斷汲取系統(tǒng)、規(guī)范化管理的營(yíng)養(yǎng)、消化，持續(xù)改善。經(jīng)過2年多的持續(xù)改善，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在隆之茂形成一套終端形象解決方案流程：測(cè)量，信息反饋，審批，執(zhí)行，與巨頭同行，隆之茂快速成長(zhǎng)。從原來的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和施工團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)展為設(shè)計(jì)中心、人力中心、運(yùn)營(yíng)中心、財(cái)務(wù)管理中心四大塊，各個(gè)公司獨(dú)立化運(yùn)作，實(shí)行集團(tuán)化管理。

專 家 點(diǎn) 評(píng)

竇惠忠 資深管理與營(yíng)銷專家

差異化是企業(yè)擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的重要理念與法寶，隆之茂兩次理念與定位的變革與創(chuàng)新，給企業(yè)帶來了新機(jī)與突破；它依據(jù)市場(chǎng)需求變化與趨勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)與定位的調(diào)整，其商業(yè)模式形成與創(chuàng)新，值得正在創(chuàng)業(yè)型與成長(zhǎng)型的企業(yè)感悟、深思與借鑒。