五月中旬，近6000名來自全球各地的開發(fā)者涌向美國舊金山莫斯康展覽中心（Moscone Center ），一年一度的谷歌I/O開發(fā)者大會正在這里舉行。在狂熱的人潮中，中國開發(fā)者的身影隨處可見。

而在北京五道口科建大廈里卻異常冷靜，一些谷歌員工通過視頻觀看盛會。七年多前，當紅、黃、藍、綠四色的Googlez招牌插入這塊土地，這里一度成為中國技術(shù)天才心馳神往的朝圣地，然而，經(jīng)過2010年谷歌“退出”風波之后，一切似乎都安靜了下來。

臨危受命的 Google全球副總裁、大中華區(qū)總裁劉允曾面臨進退兩難的選擇?！叭绻也坏叫碌脑鲩L點和方向，大家就會迷茫失望。我要想辦法從當時的局面和狀態(tài)下找到突破口?！眲⒃收f?！叭绻F(xiàn)在去問中國辦公室里的Googler（谷歌員工）最大變化是什么？一是我們擺脫了曾經(jīng)一段時間內(nèi)谷歌中國的定位問題；二是我們很高興地看到價值在被進一步體現(xiàn)和最大化?！?/p>

破繭

在以搜索為主線的業(yè)務斷裂下，谷歌若想在中國重新布局食物鏈并不容易。對谷歌中國而言，以下三個重要決定尤為重要。第一是在2010年底，谷歌中國力邀全球工程與研發(fā)高級副總裁阿蘭·尤斯塔斯（Alan Eustace）來到中國，與Google全球、本地的研發(fā)高管和資深工程師，以及數(shù)百名合作伙伴交流谷歌未來十年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與技術(shù)。 當時所有人都在猜疑Google是否會在中國銷聲匿跡， 廣告代理商們亦疑惑頓生，其中一些不得不另覓它處。但這次會議傳遞了谷歌從未真正離開中國的信號。

第二則發(fā)生在2012年，這一年谷歌廣告業(yè)務出現(xiàn)大幅增長。2010年3月，谷歌將搜索服務轉(zhuǎn)到google.com.hk，Google中國的搜索請求量下滑至個位數(shù)。但越來越多的中國企業(yè)走向世界，為Google中國提供了新機遇，出口廣告業(yè)務成為谷歌新的增長點。2008年經(jīng)濟危機后，以往依靠生產(chǎn)制造型企業(yè)出口遭遇瓶頸，在沒有品牌附加值的情況下若想提升單價及利潤難上加難。此時，劉允看到外貿(mào)電商的機會。他開始與業(yè)務骨干在各種場合大力宣講中國企業(yè)如何做出口生意—不要總想著贏得更多的詢盤量，還要打品牌。而在全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，谷歌不光有搜索廣告，還有YouTube等平臺可做品牌推廣。

此外，中國商家還可通過Google平臺接收國外信息并開展銷售。一些外貿(mào)電商由此開始嘗到甜頭。例如2008年以出口婚紗、禮服、Cosplay等服飾為主的米蘭網(wǎng)就嘗試將90%資源用于互聯(lián)網(wǎng)營銷，通過利用Google AdWords，瀏覽量和點擊率獲得驟增，而數(shù)據(jù)分析、再營銷則幫助其通過產(chǎn)品線更新及關(guān)聯(lián)增加客戶購買金額和購買次數(shù)。僅僅在5年間，這家當初只有四人的外貿(mào)電商其業(yè)務觸角伸至170多個國家和地區(qū)，覆蓋10余萬客戶，銷售額也翻了數(shù)百倍，業(yè)務100%來自海外。在劉允看來， 用戶在網(wǎng)上采購、搜索、下單和體驗產(chǎn)品或服務，如此一來便谷歌便能提供全球化的運作平臺。“Google中國的廣告業(yè)務在2012年出現(xiàn)了增長，而最令我覺得了不起的是我們幫助了更多中國企業(yè)走向全球?！眲⒃收f。

第三個重要決定則是抓住橫空出世的移動互聯(lián)網(wǎng)機會。由于Android的開源屬性，其在全球及中國均經(jīng)歷了爆炸式增長。短短數(shù)年間，Android從無名小輩一舉超過RIM和蘋果iOs，成為頭號智能手機平臺。艾媒咨詢（iiMedia Research）統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年僅中國Android開發(fā)者數(shù)量就高達78萬，2012年達到116萬，2013年則將上升至137萬。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得Google的移動廣告平臺Admob獲得更多的發(fā)展機會。這一增長彌補了PC端的下降缺口?！皬牧髁俊⒂脩羰褂昧晳T等各方面來看，移動端都超越PC上的很多應用。在多屏時代，Google在PC、移動、平板以及互動電視等新屏幕上都很好地體現(xiàn)了自身價值，而一些太專注于PC業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)反而出現(xiàn)了缺失?！眲⒃收f。數(shù)據(jù)顯示，截至2013年4月，已有3萬個中國開發(fā)者使用AdMob。2011年7月至2012年7月間，來自中國市場的移動廣告請求量增長了120%，中國成為Google移動廣告請求量排名前五位的國家之一?！癆dMob在中國移動廣告業(yè)務里的再一次領(lǐng)先，說明了極早進入移動，引領(lǐng)潮流的重要性?！眲⒃史Q。

出口以及移動業(yè)務的增長也給了谷歌中國巨大的信心。過去這三年，谷歌也確定了在華的業(yè)務方向。這些業(yè)務也將谷歌中國帶回增長軌道。”

廣告業(yè)務的增長只是硬幣的一面，但在嚴酷的競爭環(huán)境下，Google若想揚眉吐氣并非易事。谷歌所強調(diào)的絕對公平和開放的價值觀毀譽參半，好的一面是為其贏得在全球市場的尊重與信任，但弊端則可能是付出個別市場的代價。

長期以來，谷歌中國必須面對的冷酷現(xiàn)實是搜索、郵箱等功能“不濟”為大量用戶帶來困擾；出口廣告方面，雖然品牌廣告為中國中小商家?guī)砹吮憷?，但Youtube、Google+等業(yè)務至今仍未落地，使得更多品牌客戶難以參與到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最火熱的視頻、社交廣告營銷中；中國Android開發(fā)者雖成為全球開發(fā)陣營的絕對主力，但應用商店Google Play并未進入中國市場，這使得Android在中國本土延伸出諸多分支， 盜版等情形亦屢禁不止。

對劉允而言，其首要任務是將事態(tài)透明化并做好充分溝通，在此基礎(chǔ)上再嘗試為用戶提供更好的服務。第二是Google雖擁有諸多創(chuàng)新產(chǎn)品，但劉仍需等待一個時間點，在合適的時機，以合適的方式，推出更多的創(chuàng)新性產(chǎn)品。而這也是中國團隊所關(guān)注的焦點所在。劉允常常遭遇用戶詢問Google什么時候“回來”，什么時候某些產(chǎn)品能在中國使用等諸多問題。2013年年初，谷歌董事長埃里克·施密特（Eric Schmidt）來華，曾一度引起公眾猜測谷歌是不是真的要“回來”?！拔覀兡芾斫膺@些猜測，但基于現(xiàn)狀，谷歌只能做這樣的安排。這樣的現(xiàn)實，我們不回避?！眲⒃式忉屨f。

重生

在劉允看來，Google從未撤出過。事實上，谷歌中國作為全球研發(fā)的一部分，三年之中從未停止過與總部的業(yè)務對接?，F(xiàn)在，Google中國數(shù)百名員工其中一半由研發(fā)和產(chǎn)品技術(shù)人員組成，他們隸屬于Google不同的產(chǎn)品部門，涵蓋了各個廣告系統(tǒng)，以及地圖、知識圖譜、Chrome瀏覽器等各個產(chǎn)品線，他們亦和高校及相關(guān)的研發(fā)機構(gòu)展開多種形式的互動。此外，一些本土工程師開發(fā)的產(chǎn)品也被推向全球，“問答”產(chǎn)品即是如此?！坝腥烁杏XGoogle的產(chǎn)品都是國外研發(fā)之后再帶到中國，事實上，在中國也有感覺非常好，后被推廣到全球的產(chǎn)品。”劉允對《環(huán)球企業(yè)家》說。由于AdMob在Google全球市場中處于領(lǐng)先地位，相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理和工程師針對中國的應用也開發(fā)了諸多模式，并率先在產(chǎn)品中把上述功能加載其中，類似的經(jīng)驗也被應用到其他市場。

針對數(shù)以百萬計的開發(fā)群體和測試群體，Google中國團隊亦花費大量時間與之溝通交流，無論是Chrome、Android、還是地圖的API，Google員工均與開發(fā)者積極對接。剛剛參加谷歌I/O大會的北京谷歌技術(shù)用戶組創(chuàng)始人、移動新觀察論壇創(chuàng)辦人葛涵濤向《環(huán)球企業(yè)家》透露赴美參與論壇的中國開發(fā)者至多達數(shù)百人，其中包括由Google官方支持的技術(shù)用戶組、GDG社區(qū)代表就多達十余人 ——全國GDG社區(qū)至少有上萬活躍者?！敖裉霨oogle在中國有很多事情可以做，但更多的是以默默而有效果的方式去做?！眲⒃蕦Α董h(huán)球企業(yè)家》說。

今年是劉允谷歌生涯的第六個年頭。在加入Google中國之前的6年中，劉曾就職于韓國SK電訊，并擔任中國區(qū)首席執(zhí)行官。2004年，劉曾帶領(lǐng)SK電訊與中國聯(lián)通合資成立聯(lián)通時科公司，并獲得中國首張中外合資電信企業(yè)的增值電信業(yè)務牌照。這亦成為其職業(yè)生涯中的里程碑事件。令劉意想不到的是他在隨后將面臨下一個挑戰(zhàn)。

2008年1月的第一個星期，劉允加入谷歌擔任全球副總裁，并主管大中華區(qū)銷售工作。 “一開始我真不知道怎么賣廣告，銷售團隊有大客戶部、在線銷售、代理商渠道，當時我花很長時間學習、記筆記，了解什么是CPC，點擊成本、點擊率以及兩者關(guān)系?！北M管劉現(xiàn)在對這些已經(jīng)如數(shù)家珍，但當時的過程并不輕松。

在緊張和興奮之余，劉亦為團隊設(shè)定未來兩年、三年以及五年的目標，并盤算著如此百分比在中國市場能帶來多大價值。

然而，2010年3月環(huán)境卻陡然生變。在宣布搜索服務移至香港后，一些谷歌員工選擇離開，留下的人亦不得不面對一個截然不同的環(huán)境，“一個偉大的企業(yè)，在這么一個偉大的市場里碰到一個‘偉大’的問題，這些東西怎么平衡都是藝術(shù)的過程，這里沒有什么對與錯的判斷標準，這就是社會和市場。當你正好身處其中，你必須想到如何應對并度過它?！眲⒃收f。當時，劉允亦面臨選擇，很多獵頭和老同事紛紛打來電話，而劉則很清楚自己要做的選擇及結(jié)果。“這里不光是幾百名員工及其家庭，還有數(shù)十萬廣告主、網(wǎng)站合作伙伴、代理商，還有眾多的Google粉絲，這都讓我有一種使命感而必須留下來， 走過去并找到一個新出路。”劉允回憶稱那是一次對心理、意志和能力的歷練，“很幸運我們這批人都過來了?！?/p>

加入谷歌以來，每一年、每一季度都會令劉允深感壓力。這不僅來自業(yè)務指標、市場挑戰(zhàn)，還包括如何與亞太和全球溝通，怎樣與管理團隊、員工、合作伙伴溝通。在這樣的特定市場環(huán)境下，劉允必須思考Google團隊在中國如何才能體現(xiàn)價值，發(fā)揮作用?！拔覀冞€能不能回歸到一個繼續(xù)增長的軌道上，還能不能被業(yè)界認可為一個技術(shù)和業(yè)務領(lǐng)先的公司，還能不能在中國市場里面為客戶提供更多的價值。這些對我而言都壓力巨大”劉允坦言。

幸運的是在商業(yè)項目之外，谷歌中國開始尋找到本土接合點。Google藝術(shù)計劃（Art Project）即是一例。這項計劃試圖將全球著名博物館及藏品帶入到互聯(lián)網(wǎng)，用戶一方面可以用“博物館街景”在博物館內(nèi)自由游蕩，還可以觀賞到過億像素的世界名畫。今年3月，湖南省博物館加入Google全球藝術(shù)計劃， 跨越五千年的青銅器、陶瓷、書畫、漆木器、紡織品及玉石牙角器等重要藝術(shù)藏品均被納入其中。5月，四川金沙遺址博物館也加入了進來，中國文化遺產(chǎn)標志“太陽神鳥”金飾，中國保存最完好、最大的金質(zhì)面具“大金面具”等珍貴藏品通過互聯(lián)網(wǎng)走近了全球用戶。此類價值是劉允過去無法深切感受到的，這一項目亦讓劉允看到新使命所在。

但除此之外，劉允還必須面臨來自總部的各項業(yè)績考核。其中包括谷歌中國的業(yè)務收入、客戶滿意度、谷歌在中國運營的順暢度、團隊及員工的幸福指數(shù)和開心指數(shù)、亞太與全球的溝通等。為此，劉允需要參加亞太區(qū)重要會議，并與鄰國的CEO進行溝通?！拔疫€是一個使者，這個角色對我來講也是非常重的。”劉允說。

劉允還有另一項工作——致力于將Googler更多的定義為伙伴關(guān)系——十四年前，谷歌是一個中小企業(yè)，從車庫起家，在創(chuàng)業(yè)中發(fā)展而來，谷歌在此期間一直為Googler搭建通向成功的平臺?！拔矣X得Google在中國扮演的價值別人短期內(nèi)可能取代不了，這就是它的獨特價值。有人總拿Google和國內(nèi)其他公司對比，我覺得這有點狹隘化了，我們應該把Google放到更大的平臺上?！眲⒃侍寡钥吹轿羧胀码x開谷歌并創(chuàng)業(yè)成功，他會感到高興。“谷歌是業(yè)界的領(lǐng)導者，他們（Googler）最早接觸搜索、移動、地圖和社區(qū)，有先發(fā)優(yōu)勢， 這些人又加載很多谷歌的傳統(tǒng)價值觀，例如創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、為客戶著想等，這些人出去創(chuàng)業(yè)是很自然的事?！眲⒄f。

不久前的一天，劉允曾邀請十幾位新加入Google的員工喝下午茶，一位剛?cè)肼殐蓚€月的谷歌工程師對他說，他想用20%的時間研究大腦運算軌跡，并為此研究心理學等學科。劉允問該工程師現(xiàn)在哪個團隊。工程師稱自己在從事基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)架。“這和大腦可沒什么關(guān)系，但這非常的Googlely！”劉允對此感到非常興奮?！霸谶@里，你最留戀的往往不是餐廳里的美食，不是免費的水果和飲料，而是Google的同事。從Googler身上，你能看到谷歌的價值在閃光。”

談及2013年的業(yè)務目標，劉允希望有兩點突破。一是業(yè)務上能夠再上新臺階，幫助中國企業(yè)通過出口廣告提升品牌，并推動展示廣告和實時競價的發(fā)展。另一個則是永遠不變的保證谷歌員工開心，并為團隊、環(huán)境和文化驕傲。

為了實現(xiàn)這一切，屬兔的劉允用兔子打起了比喻。首先是嗅覺靈敏，能盡快了解發(fā)生了什么，并迅速判斷；此外亦需相當應變能力，能較快地接受現(xiàn)實。在劉允看來，不少職業(yè)經(jīng)理人都喜歡在各類資源和條件具備的順境中生存，但對劉而言，他更喜歡即使在現(xiàn)實轉(zhuǎn)向時，自己仍能從容、樂觀、積極地應對。而谷歌的經(jīng)歷并非所有的職業(yè)經(jīng)理人都能遇到，劉認為一路走來即是財富。眼下，他對努力結(jié)果基本滿意?！按蠹业南敕ㄒ呀?jīng)從諸如‘谷歌的變化意味著什么’中扭轉(zhuǎn)了過來，那個擔心、迷茫的時代已經(jīng)過去，當初的感覺正在回來?！眲⒃蕦Α董h(huán)球企業(yè)家》說。