蘋(píng)果供應(yīng)鏈中最大也最重要的制造基地——富士康，最近攤上了大事。

近日，知情人士向《IT時(shí)代周刊》爆料，稱蘋(píng)果公司向富士康退回500萬(wàn)部iPhone，原因在于產(chǎn)品外觀不符合標(biāo)準(zhǔn)或出現(xiàn)功能不良的問(wèn)題。據(jù)稱，蘋(píng)果在質(zhì)量檢查中總共發(fā)現(xiàn)富士康生產(chǎn)的不合格手機(jī)總數(shù)高達(dá)800萬(wàn)部。而隨著大批量產(chǎn)品的“返工”，富士康董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘將要為此支付10億至16億元人民幣的額外成本。

據(jù)接近富士康的人士分析，蘋(píng)果產(chǎn)品的熱銷，促使富士康iPhone生產(chǎn)“大躍進(jìn)”，在高速擴(kuò)張、超量投產(chǎn)下出現(xiàn)了管理混亂的局面，以致影響產(chǎn)品的質(zhì)量。另外，英國(guó)投資銀行巴克萊資本分析師向外界透露，蘋(píng)果派駐富士康監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵人物正在流失，這或許也成為iPhone質(zhì)量無(wú)法達(dá)標(biāo)的原因。

對(duì)于外界的傳聞和質(zhì)疑，富士康表示不予評(píng)論，并將進(jìn)行深入調(diào)查。

良品率不達(dá)標(biāo)

作為富士康的領(lǐng)軍人物，郭臺(tái)銘曾經(jīng)對(duì)外稱：“喬布斯為什么要把iPod、iPhone全部產(chǎn)品都交給我？因?yàn)橹挥形夷茏?。?/p>

能夠成為創(chuàng)新旗手蘋(píng)果的“打工者”，郭臺(tái)銘感到底氣十足，但因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的嚴(yán)苛，蘋(píng)果的錢(qián)雖然多，卻并不好掙。一位蘋(píng)果國(guó)內(nèi)供應(yīng)商向本刊記者透露，蘋(píng)果和富士康簽署的代工協(xié)議要求，iPhone 5的整機(jī)組裝良品率必須在90%以上。但因?yàn)楫a(chǎn)品工藝過(guò)于復(fù)雜，從去年生產(chǎn)至今，產(chǎn)品實(shí)際良品率卻僅在80%左右。這就意味著，未達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品都需要由富士康來(lái)承擔(dān)返工的費(fèi)用。

業(yè)內(nèi)人士推算，每部蘋(píng)果手機(jī)“返工”需要約200元的人工成本，500萬(wàn)—800萬(wàn)部不合格iPhone重修，郭臺(tái)銘就需要支付10億至16億元。這相當(dāng)于2012年鴻海內(nèi)部負(fù)責(zé)iPhone代工的iDPBG（數(shù)位產(chǎn)品事業(yè)群）2/3的利潤(rùn)。

作為鴻海最掙錢(qián)的一條產(chǎn)品線，良品率過(guò)低已經(jīng)成為郭臺(tái)銘最為頭痛的大事。為了提升產(chǎn)品的良品率，郭臺(tái)銘在4月16日到深圳觀瀾鴻觀科技園視察，他提出“提升良率、專業(yè)培訓(xùn)、凝聚士氣”的口號(hào)，并向員工表示自己在觀瀾設(shè)立了辦公室，親自坐鎮(zhèn)監(jiān)管。

據(jù)了解，受退貨事件影響，4月初iPhone在深圳、鄭州、太原三地的生產(chǎn)廠區(qū)全面停線整頓。4月中旬，才開(kāi)始陸續(xù)小批量生產(chǎn)。

深圳富士康一名生產(chǎn)線工人談道，iPhone 5要求鋁合金邊框及后蓋的劃傷、凹陷標(biāo)準(zhǔn)是0.02mm。這樣的要求非常苛刻，很難生產(chǎn)出完全合乎規(guī)格的產(chǎn)品，加上趕工期，工人壓力非常大。

快速擴(kuò)張下的管理漏洞

iDPBG是富士康內(nèi)部的子事業(yè)群，也是獨(dú)立的法人實(shí)體——公司注冊(cè)名為富泰華工業(yè)（深圳）有限公司（簡(jiǎn)稱“富泰華”）。

富泰華于2002年4月成立，原本主要是代工臺(tái)式機(jī)、MP3、計(jì)算機(jī)主機(jī)板等產(chǎn)品，2010年前后，隨著iPhone、iPad等蘋(píng)果產(chǎn)品受到全球消費(fèi)者的熱捧，負(fù)責(zé)代工生產(chǎn)iPad平板電腦的iDSBG（創(chuàng)新數(shù)位系統(tǒng)事業(yè)群）從iDPBG剝離。iPhone則由富泰華位于深圳觀瀾園區(qū)、鄭州園區(qū)以及太原園區(qū)D1—D4棟的部門(mén)代工。

作為代工最核心的生產(chǎn)線，iDSBG和iDPBG都大力擴(kuò)張生產(chǎn)線、增加工人。本刊記者在查閱富士康公司網(wǎng)站的官方新聞時(shí)發(fā)現(xiàn)，iDSBG在去年9月份的一個(gè)星期內(nèi)就在深圳、成都開(kāi)了三場(chǎng)招聘會(huì)。

在“大躍進(jìn)”式的發(fā)展下，管理混亂、人員素質(zhì)低下等問(wèn)題開(kāi)始涌現(xiàn)。

深圳富士康一名生產(chǎn)人員向《IT時(shí)代周刊》透露，為了趕工期，工廠常常是超量投產(chǎn)，生產(chǎn)線管理相比以前大為混亂?！盎鶎痈刹繛榧皶r(shí)下班，追求產(chǎn)量不計(jì)質(zhì)量，甚至親自違規(guī)，少數(shù)干部唆使員工作弊并為其‘站崗放哨’。”他還認(rèn)為，“人員流動(dòng)性太大，工人和管理人員的素質(zhì)大幅度下降是根本原因?！?/p>

從2010年開(kāi)始，富士康內(nèi)部的稽核及QC（質(zhì)量控制）部門(mén)權(quán)力極大，這兩個(gè)部門(mén)主要是抓紀(jì)律和（WI）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手法，但一些規(guī)定過(guò)于死板，沒(méi)有靈活性，有些作業(yè)手法本身有問(wèn)題，無(wú)法達(dá)到產(chǎn)能?！皩?duì)于不良產(chǎn)品，一般都是等產(chǎn)品出了問(wèn)題才去解決，而不是提前抓?！鼻笆錾钲诟皇靠瞪a(chǎn)人員說(shuō)。

而另?yè)?jù)知情人士介紹，在2010年8月，因?yàn)楫a(chǎn)品的出貨良率達(dá)不到蘋(píng)果的標(biāo)準(zhǔn)，富士康曾向蘋(píng)果賠償8億元。這也從側(cè)面證實(shí)了富士康在內(nèi)部管理中出現(xiàn)了漏洞。

今年年初，時(shí)任iDPBG總經(jīng)理的鐘依華在事業(yè)群年終動(dòng)員大會(huì)上發(fā)表講話，要求“深刻反省、策勵(lì)未來(lái)”。鐘依華的發(fā)言表明其已經(jīng)意識(shí)到了iDPBG的兩大管理問(wèn)題——不良率過(guò)高、產(chǎn)品質(zhì)量控制存在疏漏。然而，受到富士康“賄賂門(mén)”（高管收取供應(yīng)商賄賂）的影響，鐘依華被“長(zhǎng)期休假”，繼任者鐘成裕短期內(nèi)蹊蹺地再次被替換。

據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道，緊急接替鐘成裕的陳輝龍因資歷較淺受外界質(zhì)疑，鴻海內(nèi)部有人對(duì)其能力表示擔(dān)憂，“繼任者必須要做到嚴(yán)守成本控管，維持產(chǎn)品出貨品質(zhì)，只要成本和質(zhì)量控制住，訂單自然不會(huì)掉得太嚴(yán)重。另外，想辦法降低對(duì)蘋(píng)果的依賴或許才是至關(guān)重要?！?/p>

代工廠生存模式受考驗(yàn)

過(guò)去兩年，得益于iPhone出貨量增長(zhǎng)的強(qiáng)勁，鴻海2011年12月份營(yíng)收達(dá)106億美元，連續(xù)幾個(gè)月創(chuàng)下歷史新高。

但是，伴隨著喬布斯的離開(kāi)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勁沖擊，蘋(píng)果產(chǎn)品開(kāi)始走下神壇，受此影響，富士康出現(xiàn)巨大虧損。據(jù)富士康2012財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，由于部分重要客戶的訂單量減少，富士康2012年凈虧損3.2億美元，創(chuàng)歷史最大虧損紀(jì)錄。

這一幕與2010年受累于諾基亞等客戶在全球智能手機(jī)市場(chǎng)的份額下降而造成富士康虧損的情況何其相似。因此，有觀點(diǎn)認(rèn)為捆綁式的發(fā)展模式一直是富士康潛存的危機(jī)。

近兩年來(lái)，富士康面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境更加嚴(yán)峻：中國(guó)廉價(jià)的勞動(dòng)力、寬松的投資環(huán)境、低成本的能源已一去不返?，F(xiàn)在，郭臺(tái)銘除了要解決原材料和人工成本不斷提高的內(nèi)部問(wèn)題，還要帶領(lǐng)全體員工共同應(yīng)對(duì)蘋(píng)果等客戶進(jìn)一步提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求，這就使得富士康猶如一塊兩頭受壓的“夾心餅干”。

也有評(píng)論指出，在智能手機(jī)價(jià)格重心整體下降的情形下，蘋(píng)果為保持自己的利潤(rùn)率，一再壓低供應(yīng)商采購(gòu)價(jià)格，導(dǎo)致供應(yīng)商長(zhǎng)時(shí)間加班、雇傭童工、克扣工人血汗錢(qián)、環(huán)境污染等問(wèn)題叢生。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，盡管蘋(píng)果利潤(rùn)率一直在爬升，并已接近30%，但鴻海的利潤(rùn)率卻從2006年的5.9%一直下降，這一下滑趨勢(shì)在2007年蘋(píng)果推出iPhone和iPad系列產(chǎn)品后，更趨嚴(yán)重。有報(bào)道稱，鴻海精密運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率已經(jīng)下滑至1.5%。

實(shí)際上，富士康面臨的問(wèn)題正是深圳代工的“蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)”的生存縮影。

深圳已形成了一個(gè)專為蘋(píng)果提供皮套、貼膜、數(shù)據(jù)線等配件產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)，囊括了1500多家大小廠商，年產(chǎn)值逾千億元。但這些蘋(píng)果配件的廠商還要向蘋(píng)果公司交納相關(guān)費(fèi)用，有生產(chǎn)蘋(píng)果專用數(shù)據(jù)線的廠家，就要為每根數(shù)據(jù)線向蘋(píng)果公司支付5-6美元?？梢韵胂?，面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的蘋(píng)果，這些勢(shì)單力薄的中小型代工廠，在多方壓力之下的生計(jì)更加艱難。

責(zé)編：羅維秋 E-mail：luoweiqiu@ittime.com.cn 美編：陳漢燕 校對(duì)：蘇煥文

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