商丘市第一人民醫(yī)院，是商丘市唯一的一所三級(jí)綜合醫(yī)院，始建于1912年，其前身為加拿大圣公會(huì)創(chuàng)辦的“圣保羅醫(yī)院”，1998年6月更名為商丘市第一人民醫(yī)院，迄今已走過(guò)百年的風(fēng)雨歷程。

“2012年實(shí)現(xiàn)門(mén)診人次突破100萬(wàn)，糾紛投訴率下降50%。這是前兩年商丘市第一人民醫(yī)院開(kāi)展的‘兩圍繞’ （行管科室圍繞一線(xiàn)科室，醫(yī)護(hù)人員圍繞患者）服務(wù)活動(dòng)取得的明顯效果。今年我院持續(xù)開(kāi)展‘兩圍繞’服務(wù)活動(dòng)，其目的是提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，方便患者就醫(yī)，提高我院的社會(huì)美譽(yù)度，使我院又好又快發(fā)展，為支持商丘建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范市、加快商丘衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)?！鄙糖鹗械谝蝗嗣襻t(yī)院院長(zhǎng)韓傳恩告訴記者。

2011年，商丘市第一人民醫(yī)院新一屆院領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)發(fā)展需要，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，在全院開(kāi)展了“溫馨服務(wù)”活動(dòng)；2012年，又開(kāi)展了“主動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)，而今年該院又以“親情服務(wù)”活動(dòng)為主題，進(jìn)一步在全院開(kāi)展“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)。該主題是繼前兩年開(kāi)展的“溫馨服務(wù)”和“主動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)的延續(xù)。

一個(gè)有著悠久歷史的百年名牌醫(yī)院，如何在新的歷史時(shí)期不斷適應(yīng)人民群眾的新要求、滿(mǎn)足當(dāng)?shù)鼗颊叩男缕诖?，做到與時(shí)俱進(jìn)、服務(wù)創(chuàng)新？如何歷久長(zhǎng)盛，永葆青春的蓬勃朝氣？如何讓百姓口口相傳，信賴(lài)有加？這是擺在商丘市第一人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子面前的重要課題。

經(jīng)過(guò)“重德、精業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新”及充滿(mǎn)睿智的商丘市第一人民醫(yī)院人的努力，以上的問(wèn)題找到了答案——幾年來(lái)連續(xù)在全院開(kāi)展的“兩圍繞”系列服務(wù)活動(dòng)。該院通過(guò)“兩圍繞”系列服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提高了醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善了服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，使醫(yī)院步入跨越發(fā)展的快車(chē)道，取得了令人欽佩的成績(jī)。

開(kāi)展“兩圍繞”活動(dòng)的工作方向——

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)病人，提升軟實(shí)力，吸引更多病人來(lái)醫(yī)院就診

為了做好今年的“兩圍繞”服務(wù)工作，該院進(jìn)一步提出了“落實(shí)機(jī)關(guān)人員為臨床一線(xiàn)服務(wù)、全員為患者服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)，“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)病人，提升軟實(shí)力，吸引更多病人來(lái)該院就診”的工作方向。對(duì)落實(shí)好的科室和個(gè)人大力表?yè)P(yáng)，對(duì)落實(shí)不到位的通報(bào)批評(píng)，扣除當(dāng)月質(zhì)量考核分。

今年春節(jié)前后，來(lái)醫(yī)院就診的病人絡(luò)繹不絕，一天的門(mén)診量達(dá)4000多人次。在“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，該院各門(mén)診、病房各科和全體醫(yī)護(hù)人員以精湛的技術(shù)、到位的服務(wù)，使該院在病人多、事務(wù)忙、工作量大的情況下，平穩(wěn)、安全地度過(guò)了第一個(gè)高峰期，較好地完成了前期工作任務(wù)，各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了新年開(kāi)門(mén)紅。

面對(duì)大幅度增加的門(mén)診病人就診情況，院領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，院長(zhǎng)韓傳恩、院黨委書(shū)記李成欽等領(lǐng)導(dǎo)和門(mén)診部、機(jī)關(guān)總支及機(jī)關(guān)一、二黨支部負(fù)責(zé)人經(jīng)常到門(mén)診一線(xiàn)巡查、督導(dǎo)機(jī)關(guān)人員“兩圍繞”服務(wù)情況，根據(jù)患者多少及時(shí)調(diào)整崗位人員，保證了機(jī)關(guān)“兩圍繞”服務(wù)工作實(shí)效。服務(wù)人員全力配合一線(xiàn)、服務(wù)一線(xiàn)，積極幫助一線(xiàn)協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題，最大限度地把一線(xiàn)人員的時(shí)間還給病人。

門(mén)診部人員每天面對(duì)大量的病人和繁多的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，天天加班加點(diǎn)工作，未按時(shí)吃過(guò)一頓飯，未按時(shí)下過(guò)一次班。門(mén)診大部分診室坐診專(zhuān)家自覺(jué)延長(zhǎng)工作時(shí)間，做到不看完病人不下班。門(mén)診各醫(yī)技科室及窗口科室及時(shí)采取相應(yīng)措施應(yīng)對(duì)就診壓力，門(mén)診14個(gè)醫(yī)技科室主任身先士卒、率先垂范，帶領(lǐng)科室人員全員上班、加班加點(diǎn)，采取各種措施使當(dāng)天病人當(dāng)天完成檢查，縮短病人等待時(shí)間。超聲科開(kāi)放全部檢查室，最多一天檢查病人600余人次。

輸血科在及時(shí)完成急診配血的同時(shí)，加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。功能科工作人員中午連續(xù)檢查，下夜班不休息接著新一天的值班，心電圖最多一天檢查病人407人次，加班加點(diǎn)，確保完成當(dāng)天全部病人的檢查。CT室、核磁室最多一天完成檢查病人超200人次，為了完成檢查并及時(shí)向病人發(fā)出報(bào)告，工作人員中午不間斷為病人做檢查出報(bào)告。采血室提前上班，開(kāi)放全部窗口，最多一天采血人次達(dá)1150人次。放射科一天共完成拍片病人1000多人次。檢驗(yàn)科在病人多、檢驗(yàn)項(xiàng)次多的情況下，全科人員放棄休息、加班完成工作。急診科在危重病人多、工作任務(wù)重、加床多、人員少的情況下，科主任、護(hù)士長(zhǎng)帶頭值班，科室人員無(wú)人休息保證“綠色生命通道”的暢通。各個(gè)科室、所有醫(yī)護(hù)人員細(xì)心負(fù)責(zé)、周到服務(wù)的例子每天都在醫(yī)院上演。

韓傳恩院長(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)，雖然他經(jīng)常對(duì)大家講開(kāi)展“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)工作的重要性，但到現(xiàn)在還有一些職工沒(méi)有意識(shí)到服務(wù)工作的重要性，甚至還有一些人認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)已經(jīng)很不錯(cuò)了，滿(mǎn)足于現(xiàn)狀?！爱?dāng)然，好的方面不可否認(rèn)。但我們應(yīng)該看到，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上仍存在著一些差距和不足。如果我們的各項(xiàng)服務(wù)工作做到位了，患者滿(mǎn)意了，醫(yī)患關(guān)系就會(huì)更加和諧?！?/p>

開(kāi)展“兩圍繞”活動(dòng)的工作任務(wù)——

樹(shù)立行管人員為一線(xiàn)科室和患者服務(wù)的理念，樹(shù)立臨床醫(yī)護(hù)人員圍繞患者服務(wù)的理念

商丘市第一人民醫(yī)院開(kāi)展的“兩圍繞”活動(dòng)的主要任務(wù)是塑造全員為患者服務(wù)的良好精神風(fēng)貌，樹(shù)立行管人員為一線(xiàn)科室和患者服務(wù)的理念，展示該院獨(dú)特的服務(wù)文化。

為了節(jié)省一線(xiàn)職工的時(shí)間，更好地為患者服務(wù)，職能科室及時(shí)把文件、報(bào)刊、學(xué)習(xí)資料等送到一線(xiàn)科室，杜絕電話(huà)通知一線(xiàn)科室領(lǐng)取。職能科室下收、下送物品時(shí)，要按要求、按時(shí)間合理配送、回收到科，杜絕電話(huà)通知一線(xiàn)科室領(lǐng)送。職能科室維修、保養(yǎng)設(shè)備時(shí)，要有月安排、周計(jì)劃，實(shí)行包片負(fù)責(zé)制，主動(dòng)排查事故隱患，做好各種設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，預(yù)防各類(lèi)故障的發(fā)生。接到報(bào)修電話(huà)時(shí)，職能科室要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)維修。

職能科室認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)、接收每一份材料、接洽每一件事，做到“一張笑臉相迎，一把椅子相讓?zhuān)槐瓱崴啻?。人事科和群工部牽頭，組織全院離退休老干部、社會(huì)人員和院校學(xué)生到門(mén)診或病區(qū)進(jìn)行志愿服務(wù)。

門(mén)診各窗口工作人員要主動(dòng)服務(wù)，做到10米內(nèi)關(guān)注、3米內(nèi)問(wèn)候，重點(diǎn)落實(shí)1米內(nèi)幫扶；做到對(duì)患者“四主動(dòng)”，即主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征求。優(yōu)化門(mén)診就診流程，重點(diǎn)落實(shí)檢驗(yàn)結(jié)果的集中發(fā)放，增加發(fā)放次數(shù)，減少患者的等待時(shí)間。

醫(yī)技科室實(shí)行彈性制排班，根據(jù)患者就診、檢查情況，值班人員適時(shí)提前上班、延遲下班，做到當(dāng)天不檢查完患者不下班。急診科合理調(diào)配值班醫(yī)護(hù)人員，時(shí)刻保持人員、物品的應(yīng)急狀態(tài)，保證院前、院內(nèi)急診患者的急救工作。

在臨床醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展“三前三化”關(guān)愛(ài)患者活動(dòng)?！叭啊保鹤咴诩t燈呼叫前，想在患者需要前，做在患者開(kāi)口前。“三化”：護(hù)理患者常規(guī)化，服務(wù)患者個(gè)體化，健康教育專(zhuān)病化。這項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到了“患者在我心中，我在患者身旁”的服務(wù)目的。

對(duì)新入院患者做到“三溝通”：一是醫(yī)護(hù)人員各自分別就患者的分管特點(diǎn)進(jìn)行溝通；二是就患者的病情和可能進(jìn)行的檢查、治療情況進(jìn)行溝通；三是就醫(yī)療費(fèi)用情況與患者進(jìn)行溝通，減少患者誤解，建立信任。

進(jìn)一步完善三級(jí)醫(yī)師查房制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)護(hù)理的操作技能考核，做到檢查準(zhǔn)確、用藥合理、服務(wù)熱情、告知到位。責(zé)任護(hù)士要及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行病情觀(guān)察、治療和護(hù)理；對(duì)患者的各種檢查、化驗(yàn)要交待注意事項(xiàng)，告知檢查科室地點(diǎn)；危重患者做檢查時(shí)，管床醫(yī)生要協(xié)助陪檢；根據(jù)病情適時(shí)為患者進(jìn)行疾病知識(shí)教育，普及患者健康保健及自護(hù)理念，提高患者生活質(zhì)量；及時(shí)發(fā)放患者住院費(fèi)用一日清單，詳細(xì)解釋住院期間產(chǎn)生的費(fèi)用。

各病區(qū)定期召開(kāi)公休座談會(huì)，及時(shí)了解患者住院期間的就醫(yī)感受及要求，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。該院鼓勵(lì)醫(yī)生開(kāi)通微博，與患者交流。手術(shù)醫(yī)生要落實(shí)“8點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)進(jìn)手術(shù)室上臺(tái)手術(shù)制度”和“手術(shù)申請(qǐng)單不退回制度”，縮短患者等候時(shí)間，加快手術(shù)周轉(zhuǎn)。為了提升服務(wù)品質(zhì)，讓患者就醫(yī)更舒心，該院要求全院職工要做到微笑服務(wù)，語(yǔ)言文明，稱(chēng)謂恰當(dāng)，行為得體，實(shí)行首問(wèn)、首接、首診負(fù)責(zé)制。禮貌接待、耐心解答患者及來(lái)院人員提出的問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。電梯超員時(shí)，職工主動(dòng)讓患者乘用；停車(chē)位緊張時(shí)，職工主動(dòng)讓患者就診車(chē)輛停用。

據(jù)了解，“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)工作辦公室每月對(duì)各職能科室的服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)，其結(jié)果以書(shū)面形式反饋。對(duì)在服務(wù)活動(dòng)中落實(shí)好的科室，及時(shí)通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)落實(shí)不到位或臨床一線(xiàn)人員提出批評(píng)、患者投訴的科室，查實(shí)后除了通報(bào)批評(píng)外，還扣除該科室當(dāng)月質(zhì)量考核獎(jiǎng)；在年終對(duì)全院服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總評(píng)，評(píng)出服務(wù)活動(dòng)先進(jìn)科室10個(gè)、先進(jìn)職工20名，在全院予以表彰。

開(kāi)展“兩圍繞”活動(dòng)的工作目的——

讓為患者服務(wù)的意識(shí)融入到醫(yī)院每一位職工的心中，讓每一位來(lái)醫(yī)院就醫(yī)的患者更舒心、更開(kāi)心、更放心

在“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)中，醫(yī)院監(jiān)察科的韓峰來(lái)到了該院CT室服務(wù)。韓峰告訴記者：“平時(shí)在工作中接觸臨床醫(yī)技科室只知道他們工作辛勞，但沒(méi)有直觀(guān)感受。在活動(dòng)過(guò)程中，我感受到了醫(yī)院臨床醫(yī)技科室的辛勞?！?/p>

從醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)始，韓峰就在CT室服務(wù)，在那里他親身體會(huì)到要做好醫(yī)技科室的工作不是一件容易的事情。根據(jù)活動(dòng)要求，韓峰的工作就是維持患者秩序，接受患者咨詢(xún)，協(xié)助科室工作人員工作。

每天早上8點(diǎn)當(dāng)韓峰到崗的時(shí)候，他總會(huì)看到CT室工作人員已經(jīng)到崗到位，預(yù)熱機(jī)器、打掃衛(wèi)生，做檢查前的準(zhǔn)備工作。CT室每天基本接待患者130人次以上，患者在等待檢查過(guò)程中會(huì)經(jīng)常向服務(wù)人員詢(xún)問(wèn)一些“做到幾號(hào)了”、“什么時(shí)候輪到我”等問(wèn)題，韓峰說(shuō)：“面對(duì)這些一天不知道回答了多少次的問(wèn)題，我都會(huì)耐心地給予答復(fù)。有的住院患者病情較重，自己不能行走，都是由家屬推平車(chē)過(guò)來(lái)，患者家屬較少的情況下，做檢查時(shí)無(wú)法將患者抱到檢查儀器上，這時(shí)我就會(huì)協(xié)助患者家屬將患者抱上檢查儀器，保證患者能夠順利地做完檢查，檢查完成時(shí)患者與家屬都會(huì)對(duì)我說(shuō)聲‘謝謝’，每次聽(tīng)到這句話(huà)，就感到心里熱乎乎的。”

每天上午10點(diǎn)和下午3點(diǎn)是發(fā)放檢查結(jié)果的時(shí)間。這時(shí)由于人比較多，秩序相對(duì)混亂，此時(shí)，韓峰會(huì)協(xié)助科室工作人員發(fā)放檢查結(jié)果和維持秩序，發(fā)放檢查結(jié)果時(shí)是喊到誰(shuí)的名字誰(shuí)過(guò)來(lái)領(lǐng)取單子，由于患者人數(shù)多，在念姓名時(shí)都要大聲喊出來(lái)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)使嗓子嘶啞。為了服務(wù)好患者，每個(gè)工作人員不怕辛苦服務(wù)好每一個(gè)患者，讓患者滿(mǎn)意。

在“兩圍繞”服務(wù)中，老職工藺玉蘭、邵先云發(fā)現(xiàn)采血中心刷卡人員較少，造成患者排隊(duì)擁擠，及時(shí)向門(mén)診部反映存在的問(wèn)題，門(mén)診部及時(shí)增加了工作人員，緩解了患者的排隊(duì)問(wèn)題。老職工有較強(qiáng)的紀(jì)律性，每天參加“兩圍繞”服務(wù)的職工都提前上班，簽到后佩戴袖標(biāo)到崗，不做完服務(wù)不下班。職工王宗鳳、王耀增、朱湘娥等看到患者特別多時(shí)，主動(dòng)服務(wù)到12點(diǎn)半才離開(kāi)工作崗位，緩解了患者排隊(duì)的擁擠狀況，節(jié)省了時(shí)間，贏(yíng)得了患者一致好評(píng)。

由于天氣變化無(wú)常，很多人感冒生病，來(lái)醫(yī)院就診的人數(shù)持續(xù)增加。面對(duì)這種嚴(yán)峻的情形，收費(fèi)處員工依然滿(mǎn)懷工作熱情，不怕困難，不怕吃苦，一直兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在工作崗位上。尤其是相文娜，一位非常敬業(yè)、已經(jīng)到要退休年齡的老職工。

在很多人眼里，相文娜是一位認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干的好職工。就是這樣一位好同志在將近退休時(shí)被查出患了膽囊息肉，需要做一次大手術(shù)。本來(lái)她可以向領(lǐng)導(dǎo)提出提前休養(yǎng)幾天，做手術(shù)前準(zhǔn)備，但是她沒(méi)有這么做，從發(fā)現(xiàn)膽囊息肉到臨手術(shù)前，她沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假，堅(jiān)持按時(shí)上班。那幾天，相文娜堅(jiān)守在自己的崗位上，熱情地接待著每一位患者。她溫和、周到、認(rèn)真地回答著患者咨詢(xún)的每一個(gè)問(wèn)題，像一陣春風(fēng)，溫暖著每一個(gè)人的心房。

近些年，相文娜的身體大不如從前，眼睛看東西時(shí)也有點(diǎn)模糊，每次看電腦上的小字時(shí)都需要把字體調(diào)到很大才能看清楚，這都是長(zhǎng)時(shí)間看電腦導(dǎo)致的。但是她毫無(wú)怨言，依然默默無(wú)聞地堅(jiān)守在自己的工作崗位上，幾十年如一日。

劉莉是該院年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵，自開(kāi)展“兩圍繞”活動(dòng)以來(lái)，她始終不斷提高自身道德修養(yǎng)，用感恩之心做人，用愛(ài)人之心做事，對(duì)工作滿(mǎn)腔熱情，積極主動(dòng)地參與到護(hù)理工作的細(xì)節(jié)中。

肛腸科25床的老太太是一位直腸癌患者，術(shù)后3天肛門(mén)造瘺開(kāi)放。劉莉在巡視病房時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于患者家屬缺乏護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，老人的大便順著造瘺袋與皮膚之間的縫隙向外流。她一邊安慰患者，一邊用紙巾擦拭糞便，然后用溫水清潔造瘺口周?chē)つw。老太太不好意思地說(shuō)，“孩子，別擦了，太臟了?！眲⒗蜻叢吝呎f(shuō)：“大娘，沒(méi)關(guān)系的，我們干的就是這一行，我們不怕臟?！痹趧⒗蚴职咽纸虝?huì)患者家屬如何剪造瘺袋后，抬頭看老太太時(shí)，老太太激動(dòng)得流著眼淚，不住地點(diǎn)頭。

自醫(yī)院開(kāi)展“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，該院耳鼻喉/腔鏡科開(kāi)展了“溫馨家園”主題活動(dòng)。在加床多、護(hù)理人員緊缺的情況下，該科室認(rèn)真落實(shí)患者身份識(shí)別制度，調(diào)床落實(shí)到位，至今無(wú)一例差錯(cuò)事故發(fā)生。

每天早晨，耳鼻喉/腔鏡科室的每一位醫(yī)護(hù)人員都會(huì)微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單、病房等。對(duì)病情重且生活不能自理的患者，責(zé)任護(hù)士早早就來(lái)到病房，為患者刷牙、洗臉、喂飯等。對(duì)生活能自理的病人，醫(yī)護(hù)人員做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累就全部煙消云散了。

上午是治療最繁忙的時(shí)候，該科室的護(hù)理人員由過(guò)去的呼叫器響后家屬或患者呼叫后才能見(jiàn)到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)，患者們?cè)絹?lái)越信任護(hù)士了。護(hù)士們對(duì)病人的稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老了，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，猶如在家的感覺(jué)。

在不斷增進(jìn)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，該科室醫(yī)護(hù)人員通過(guò)分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。

超聲科經(jīng)常有嬰幼兒前來(lái)檢查，在檢查過(guò)程中由于患兒哭鬧經(jīng)常出現(xiàn)尿在檢查床上、甚至尿到醫(yī)生的衣服和手上的情況，他們并沒(méi)有因此反感，都會(huì)主動(dòng)幫助患兒家屬更換尿布，擦拭檢查床，抓緊時(shí)間為患兒檢查，減少患兒哭鬧，待檢查完畢再洗手、更換衣物。

難怪一位在該院看病的患者對(duì)記者這樣說(shuō)：“市一院‘兩圍繞’服務(wù)活動(dòng)如春風(fēng)細(xì)雨，滲透到全院各個(gè)科室、各個(gè)崗位、每位職工的心中，讓我們這些來(lái)醫(yī)院就醫(yī)的病人感到非常舒心！”

隨著醫(yī)療市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和醫(yī)改的不斷深入，醫(yī)院要發(fā)展，不但要拼硬件、拼技術(shù)，更要拼服務(wù)。醫(yī)院要生存發(fā)展，就必須不斷改善服務(wù)態(tài)度。只有良好的服務(wù)才能吸引更多的患者，醫(yī)院發(fā)展才能立于不敗之地。

眼下，為完成全年的工作目標(biāo)任務(wù)，該院的“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)正如火如荼地進(jìn)行著?；颊邚乃拿姘朔絹?lái)看病，帶著痛苦和期望來(lái)到醫(yī)院，把健康和生命托付給了醫(yī)護(hù)人員，他們最需要的正是高超的醫(yī)術(shù)和高尚的醫(yī)德。

兩年多來(lái)，商丘市第一人民醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上，敢想敢干，找準(zhǔn)大發(fā)展的定位，謀劃好大發(fā)展的目標(biāo)，努力形成了凝心聚力謀發(fā)展、團(tuán)結(jié)一致促跨越的強(qiáng)大動(dòng)力。開(kāi)展“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)是正確的，從該院穩(wěn)健快速的發(fā)展結(jié)果就足以得到證明。相信有醫(yī)院全體職工的積極參與，商丘市第一人民醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，將會(huì)有一個(gè)新的提升，并再上一個(gè)新的臺(tái)階。