2013年10月26日，對東航山東分公司注定是一個不同尋常、值得紀念的日子。這一天，他們實現(xiàn)了新的超越——安全飛行20周年。20年來，東航山東分公司圓滿完成安全飛行80萬余小時，運送中外旅客4220萬余人次，運送貨郵量50萬余噸，實現(xiàn)運輸總周轉(zhuǎn)量近51億噸公里，安全運行水平逐年邁上新臺階。

20年的銳意進取，分公司由最初的360余名員工、6架運5和4架肖特360型飛機、6條國內(nèi)航線、每周40余個航班，發(fā)展到今天擁有2100余名員工、23架空客A320系列飛機、開通37條國內(nèi)國際航線、每周700余個航班，多批次擔(dān)負了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及外國元首的重要專、包機飛行任務(wù)，圓滿地完成了北京奧運會、殘運會和世博會的安全服務(wù)運輸工作。

20年的精心耕耘，分公司在東航集團和股份公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終把追求持續(xù)安全作為最大的社會責(zé)任，始終致力于實現(xiàn)安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，致力于探索和建立一套既與國際先進航空安全管理方法接軌、又適合自身發(fā)展需求，切實有效的安全管理理念和方法，并逐步走上了科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準化、程序化的軌道。

安全責(zé)任 重于泰山

20年來，山東分公司歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子始終把確保飛行安全放到“講政治”的高度來認識，黨委一班人形成合力確保安全，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，堅持領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度，堅持定期召開周安全例會、月度安委會、空地協(xié)調(diào)會、專題協(xié)調(diào)會等安全會議。山東分公司在青島、濟南、煙臺、上海虹橋、上海浦東、韓國首爾、新加坡六地七場運營，但分公司安全工作卻一直平穩(wěn)、健康發(fā)展，分公司黨委始終保持清醒的頭腦，強調(diào)戒驕戒躁、腳踏實地、永不松懈地工作。20年來，每逢節(jié)假日和運輸生產(chǎn)最繁忙的日子，分公司領(lǐng)導(dǎo)成員都堅持到生產(chǎn)一線，現(xiàn)場解決問題，極大地鼓舞了職工投入工作的熱情，在安全工作上樹立了良好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。建立長效機制，扎實開展SMS體系建設(shè)，通過組織專業(yè)技術(shù)研討、應(yīng)急演練、觀摩交流和設(shè)置機場安全教育展板、設(shè)置安全警示牌、短信平臺等各種方式讓大家切身體會到安全的重要性，為安全生產(chǎn)長治久安夯實基礎(chǔ)。

自中央開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，分公司黨委按照上級黨委的統(tǒng)一部署，認真展開各階段工作，領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，切實查找在“四風(fēng)”方面存在的突出問題，將意見和建議全部進行梳理，對存在的問題及原因逐一分析，并制定了整改措施，確保此項活動取得實效，為安全運行保駕護航。

“良好的職業(yè)道德，崇高的敬業(yè)精神；高超的飛行技術(shù)，扎實的理論基礎(chǔ)；規(guī)范的法規(guī)意識，嚴謹?shù)娘w行作風(fēng)”是分公司飛行部隊的座右銘。在全面提升飛行員綜合能力、素質(zhì)方面，分公司采取相對固定教員帶飛、多元化模式培訓(xùn)。聘任“三人飛行檢查小組”和“首席檢查員”，定期對副駕駛進行質(zhì)量考核，同時嚴把機長升級的資質(zhì)關(guān)。積極組織開展業(yè)務(wù)技術(shù)研討和交流，提高操作能力和業(yè)務(wù)水平，定期對已聘崗位進行技術(shù)和理論評估，并將檢查結(jié)果進行公示，做到公平、公正、公開。

“多出人才，出好人才”是分公司穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)。20年來，分公司培養(yǎng)了很多優(yōu)秀的飛行員，在人才選擇方面一貫堅持優(yōu)中選優(yōu)。2013年，分公司從873名報考學(xué)生中，擇優(yōu)錄取了52名高考平均成績達到513分的優(yōu)秀學(xué)生成為天之驕子，創(chuàng)民航歷年來的記錄，也為東航的長期發(fā)展提供了不竭的動力。

以客為尊 傾心服務(wù)

安全服務(wù)、奉獻社會是山東分公司全體干部員工一直以來恪守的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。正是因為有這樣的一種精神、有這樣的一個團隊，飛行安全才有了堅實的保障，才會樹立起東航服務(wù)的標(biāo)桿——山東地服。多年來，山東地服以“我就是東航”的主人翁精神，在“三尺柜臺、三分鐘服務(wù)”中，為旅客提供“精準、精致、精細、精彩”的旅行體驗，得到無數(shù)好評。僅2013年，就收到旅客現(xiàn)場表揚留言1600余件、東航客服電話95530表揚留言近600件。

“王鑫式服務(wù)”、“小紅式服務(wù)”、“叢黎式服務(wù)”，這些以員工姓名命名的特色服務(wù)，已成為一個個響亮服務(wù)品牌；頂本子練站姿、咬筷子練微笑、拉繩子練指引，這些基本功的練習(xí)，已成為他們每天的必修課；晨會交接儀式、候機樓內(nèi)列隊行走、互相擊掌加油傳遞信心等形式，已成為青島棚場一道亮麗的風(fēng)景，向來自五湖四海的旅客展示著東航人良好的精神面貌和飽滿的工作熱情。

在東航集團領(lǐng)導(dǎo)“激情、創(chuàng)新、真誠、奉獻”的高度肯定下，分公司設(shè)立“山東地服創(chuàng)新工作室”，加強與其他分子公司間的學(xué)習(xí)交流，加強山東地服精神在東航服務(wù)系統(tǒng)的推廣和落地，增強示范作用，提升服務(wù)創(chuàng)新能力。地服部王國強班組榮獲民航總局頒發(fā)的“全國民航示范班組”稱號，青島客運分部榮獲中華全國總工會頒發(fā)的“工人先鋒號”稱號。

同時，分公司客艙服務(wù)部的乘務(wù)員們也一直爭做領(lǐng)頭雁，努力為東航服務(wù)系統(tǒng)爭光添彩。從微笑服務(wù)到個性化服務(wù)、從特色服務(wù)到管家式服務(wù)，她們集合全體智慧、不斷服務(wù)創(chuàng)新，突破自我、提升品質(zhì)，努力將東航優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)延伸至空中?？团摲?wù)部榮獲中華全國總工會頒發(fā)的“工人先鋒號”、“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”榮譽稱號，

“凌燕”乘務(wù)示范組榮獲“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽稱號。

青島是東航的關(guān)鍵市場之一。分公司順應(yīng)轉(zhuǎn)型需求，積極創(chuàng)新完善以客戶需求為中心的營銷策略，傾力打造日韓和東北亞的區(qū)域樞紐，并與青島市人民政府合作，開通了山東地區(qū)第一條“一機到底”美國客運航線——青島至舊金山，極大地滿足了市場需求。

量身定制的特色服務(wù)、富有吸引力產(chǎn)品、舒適便捷的高端服務(wù)以及更多的商業(yè)宣傳機會，使得東航每一位大客戶充分享受到豐富的個l生化服務(wù)內(nèi)涵，充分領(lǐng)略到選擇東航就意味著出行更高效、更優(yōu)質(zhì)、更舒心。通過分公司高層和營銷人員的深入溝通，海爾、海信、青島海關(guān)等大客戶對東航的采購額逐年遞增，在客運銷售、物流合作等方面進行了更深層次的合作。目前已發(fā)展優(yōu)質(zhì)會員近千名。因為安全，人們信賴東航；因為服務(wù)，人們選擇東航。

凝心聚力 以人為本

20年來，山東分公司承擔(dān)著難以計數(shù)的專機、包機以及各種急、難、險、重的飛行任務(wù)。在抗擊低溫雨雪冰凍、汶川地震、玉樹地震、舟曲泥石流等重大自然災(zāi)害中，分公司干部員工奉獻愛心，執(zhí)行救援航班的運輸任務(wù)，展示了央企的責(zé)任和東航人的精神風(fēng)貌。分公司完成保障世博航班1萬2千余班次，運輸世博旅客近150萬人次。

2013年4月20日，四川雅安發(fā)生地震，在大災(zāi)面前，山東分公司干部員工再次用愛心彰顯了東航的社會責(zé)任。21日，濟南齊魯公益聯(lián)盟計劃為災(zāi)區(qū)運送救援物資，分公司領(lǐng)導(dǎo)獲知消息后，當(dāng)場決定主動承擔(dān)此任務(wù)，無償運送去往災(zāi)區(qū)的愛心救災(zāi)物資。當(dāng)日，各相關(guān)部門緊急聯(lián)動，分公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮，全面做好航班保障工作。航班于當(dāng)晚22點15分順利抵達成都國際機場，這也是山東首批民間救援物資。

每年夏天，臺風(fēng)都會頻繁造訪我國東部沿海地區(qū)，青島機場的安全形勢不容樂觀。為了保證每位旅客的安全，臨到臺風(fēng)過境時，分公司領(lǐng)導(dǎo)都未雨綢繆，提前制訂預(yù)案，準備好多種防范舉措。當(dāng)臺風(fēng)來襲，干部員工吃住在一線，研究臺風(fēng)實時走勢，指揮飛機轉(zhuǎn)移；科學(xué)調(diào)配，盡最大努力讓旅客成行。多年以來，得益于領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌規(guī)劃、員工的忘我奉獻，使得分公司在應(yīng)對惡劣天氣時無一架飛機受損，無一起旅客投訴，安全效益兩確保，提升了東航在齊魯大地的美譽度。

在分公司這個和睦的大家庭里，工作中，大家是同事，嚴格要求；生活中，大家是朋友，互幫互助。新機長單飛前，領(lǐng)導(dǎo)主動和他們談心；單飛航班落地后，領(lǐng)導(dǎo)親自到機場迎接機組。當(dāng)員工遇到住房、戶口、孩子上學(xué)、家屬患病等困難時，領(lǐng)導(dǎo)主動過問，積極給予照顧和支持……這一切，使大家在心靈上找到了歸屬感和慰藉，贏得了員工對東航的認可和一片掌聲，從而共同為這個大家庭的美好明天貢獻智慧和力量。在2013年東航合理化建議工作中，分公司參與率為47.51%，在全東航名列前茅；員工提交建議總數(shù)量2337條，其中有效提案1110條。分公司正在實施的建議數(shù)量達到100余條……有力地促進了管理提升。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我們相信，這個積淀了深厚企業(yè)文化的航空服務(wù)團隊，雄鷹砥礪，必將振翅高飛；我們相信，依靠著具有強大凝聚力和向心力的職工隊伍，一個充滿激情活力的山東分公司一定會向著“幸福東航、幸福山東”的目標(biāo)邁進！