放棄令人艷羨的大型知名國企的高管職位，成為汽車后服務(wù)市場領(lǐng)域的開拓者，最終發(fā)展成初具規(guī)模的行業(yè)領(lǐng)先者，李國龍的生活就這樣經(jīng)歷了一個“由奢入儉”的過程。事實上，對于他來說，好戲才剛剛開始。作為公司的創(chuàng)始人兼董事長，他與副總裁張小波一起，對汽車后服務(wù)市場的深耕正在如火如荼地進(jìn)行。

后服務(wù)市場覺醒？

“2015年中國汽車后服務(wù)市場的規(guī)模將超過美國，成為全球第一大汽車后市場國?！睂ζ嚭蠓?wù)的市場前景，李國龍和張小波做了詳盡的調(diào)查：“每輛車在售后市場上每年可產(chǎn)生4000～5000元的產(chǎn)值，隨著有車一族的增加，未來幾年國內(nèi)后市場每年的增長值都將達(dá)到千億元?！崩顕垬酚^地估計，汽車后服務(wù)市場將是一塊非常大的“蛋糕”。

“在買車到汽車報廢的期間，每輛車在汽車后服務(wù)上需要花的成本約為車價的2～3倍，所以汽車后服務(wù)市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，約占汽車產(chǎn)業(yè)鏈總利潤的60%～70%。”李國龍介紹，以中國來說，汽車后服務(wù)市場2012年的總產(chǎn)值為4900億元，同比增長27%，在接下來的幾年將出現(xiàn)爆發(fā)式增長，一躍而成為黃金產(chǎn)業(yè)。

正是看中了這點，2011年創(chuàng)辦“不二汽車”集團(tuán)時，李國龍和張小波便明晰了“汽車后服務(wù)市場”的定位。李國龍介紹：“汽車后服務(wù)指的是汽車從經(jīng)銷商出售給顧客的那一刻起，直至該汽車報廢送至回收站之前，為該汽車提供全過程的各項服務(wù)。其服務(wù)項目繁多，包括車輛保險、上牌、年檢、養(yǎng)護(hù)、維修、配件更換、裝具添置、清洗加油、泊車管理、行使指揮、違章處罰、信息提供等一切服務(wù)?！?/p>

李國龍分析：“目前中國汽車后服務(wù)市場的機(jī)構(gòu)有4S店、豪華品牌專修店、連鎖品牌店及路邊店四種。雖然4S店配套正規(guī)，但太過專業(yè)，并不適合所有的消費(fèi)需求，并且投入非常巨大，對于加盟商來說負(fù)擔(dān)較重，其昂貴的汽車消費(fèi)也讓不少人望而卻步；豪華車品牌店面對的消費(fèi)群體更窄，顯得不夠‘親和’，而路邊店便利且收費(fèi)便宜，但僅僅停留在初級階段，無法保證質(zhì)量，且現(xiàn)在的生存空間越來越??；連鎖店主要依托某一品牌建立，具備便利性和品牌高覆蓋性，但目前在國內(nèi)才剛剛起步，還不被消費(fèi)者普遍接受?！?/p>

目前做得比較成熟的美國汽車后市場的格局是“二八法則”，即連鎖品牌企業(yè)占市場份額的80%，而中國則剛好相反—4S店占市場份額80%以上。但是隨著汽車后服務(wù)市場的覺醒，這類企業(yè)將占80%以上。

也正因為李國龍和張小波嗅到了商機(jī)，在這個行業(yè)正處于“跑馬圈地”的時刻出手，本著在汽車后服務(wù)市場里“大干一場”、“獨步天下”的決心，李國龍將公司取名為“不二汽車”。

不二來自佛教“不二法門”，佛教有八萬四千法門，只有不二法門是最高境界，如若入得此門，便進(jìn)入了佛教的圣境。它是最好的、獨一無二的象征?；谶@樣的寓意，李國龍用來寄托對于打造一站式現(xiàn)代汽車服務(wù)最高水準(zhǔn)的自我追求，同時也想為客戶提供獨一無二的“汽車管家”服務(wù)。

后服務(wù)不是洗洗車、修修車那么簡單

長期深入汽車后服務(wù)一線的李國龍，結(jié)合張小波此前在世界五百強(qiáng)汽車企業(yè)的多年經(jīng)驗，目前已經(jīng)將“不二汽車”打造成現(xiàn)代汽車后服務(wù)業(yè)企業(yè)，“我們主要定位于中高檔汽車客戶，為他們提供多元化的汽車生活服務(wù)?！睆埿〔ń榻B，目前不二汽車的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)涉及到汽車護(hù)理（超極致洗車）、美容、保養(yǎng)、維修、超值車險、二手車服務(wù)、代駕、代辦等服務(wù)?！拔覀儗⑵浯蛟斐梢粋€一站式的汽車后服務(wù)平臺，目前已經(jīng)開設(shè)了15家連鎖門店，現(xiàn)在還在繼續(xù)擴(kuò)張中?！?/p>

事實上，進(jìn)入到汽車后服務(wù)市場領(lǐng)域，“不二汽車”并不算行業(yè)里最早的掘金者。此前的東昊、美車堂等汽車后服務(wù)機(jī)構(gòu)在各個商場地下車庫以及街道布置了不少網(wǎng)點，針對汽車用戶的養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)搶占市場先機(jī)。與之不同的是，“不二汽車”目前正在走“不尋常路線”?！艾F(xiàn)在我們已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)汽車行業(yè)的服務(wù)方式和經(jīng)營理念，以‘汽車管家’的現(xiàn)代汽車服務(wù)連鎖為中心業(yè)務(wù)，并引入了美國AAA汽車生活經(jīng)營模式?！崩顕埥榻B，“AAA的汽車生活經(jīng)營模式來自于美國AAA汽車協(xié)會。他們采用的是會員制，起初由9個汽車俱樂部合并而成，后來發(fā)展壯大，為汽車會員提供了豐富而多元的汽車服務(wù)。除了基本的汽車清潔、美容維修等消費(fèi)打折服務(wù)和汽車道路緊急救援，還有新車購買、汽車培訓(xùn)、旅行旅游、保險金融等服務(wù)?！?/p>

“汽車后服務(wù)不是簡單的洗洗車、修修車那么簡單，我們看重的是提供多元化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能取得消費(fèi)者的一致認(rèn)同與信任?！崩顕堈J(rèn)為，品牌連鎖企業(yè)要做大做強(qiáng)，核心競爭力在于通過會員制讓“不二汽車”的平臺成為汽車專家、道路救援服務(wù)的領(lǐng)跑者、最好的汽車保險的執(zhí)行者等一站式汽車后服務(wù)的執(zhí)行者和整合者，更有甚者，還可以成為休閑旅游代理商等服務(wù)。“不二汽車”正在把這樣的服務(wù)模式引入中國。

為了給中國車主打造這樣的汽車生活品質(zhì)，李國龍與張小波搭建了一個線上線下的服務(wù)平臺。先是整合了互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、連鎖服務(wù)門店、維修服務(wù)中心四大系統(tǒng)構(gòu)建，將所有會員客戶激活起來。

“目前我們用互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺給消費(fèi)者提供汽車基礎(chǔ)服務(wù)的會員卡、各種代駕、車險、汽車服務(wù)代辦等產(chǎn)品。不僅如此，在上海各區(qū)開設(shè)連鎖門店網(wǎng)點時，將這些服務(wù)徹底地植入門店進(jìn)行執(zhí)行，可以在門店消費(fèi)，也可以在門店購買汽車服務(wù)產(chǎn)品?！睆埿〔ń榻B，目前這種線上線下結(jié)合的模式已經(jīng)很成功地吸引了眾多中高端的汽車會員，數(shù)量達(dá)到10萬以上。

在汽車后服務(wù)逐漸旺盛，連鎖門店不斷擴(kuò)張的過程中，為了解決眾多汽車用戶的需求，李國龍在上海建立了一處大型的維修服務(wù)中心—“明華修理廠”，門店上需要維修的汽車統(tǒng)一調(diào)配到這里修理。

除此之外，配合call center呼叫中心的建立，李國龍意在讓汽車用戶在有問題時隨時聯(lián)系客服中心，把call center呼叫中心建成汽車用戶需求的集中處理器。這樣既可以挖掘并滿足客戶的需求，又能提高服務(wù)效率。他介紹，“不二汽車”目前已經(jīng)通過融合世界領(lǐng)先的技術(shù)，利用網(wǎng)站、手機(jī)、呼叫中心等方式使用戶獲得更多想要的服務(wù)和咨詢，解決用戶在車務(wù)中的煩惱。

這還只是第一步

雖然各系統(tǒng)已經(jīng)有序地運(yùn)營，且由于對傳統(tǒng)模式的突破和創(chuàng)新，讓“不二汽車”發(fā)展非常迅猛，僅僅三年時間在上海各區(qū)就已經(jīng)設(shè)置了15家網(wǎng)點，會員數(shù)量每年呈現(xiàn)30%的增長，但對于李國龍和張小波而言，這還只是“第一步”。

“目前致力于汽車后服務(wù)市場的機(jī)構(gòu)大都處于停留在汽車美容、維修等簡單的服務(wù)，和真正的汽車后服務(wù)相差甚遠(yuǎn)?！崩顕埥榻B，即便是這些基礎(chǔ)的服務(wù)，不僅僅只是單一的洗車、美容和維修，行業(yè)里還有不少技術(shù)上的漏洞和服務(wù)不到位的軟肋。

“對于汽車后服務(wù)領(lǐng)域而言，最重要的是突破兩大難點：技術(shù)的精湛和服務(wù)的到位，只有給客戶帶來良好的體驗，才能讓其產(chǎn)生歸屬感。”李國龍介紹，“不二汽車”提出的“汽車管家”的概念就是倡導(dǎo)以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)給客戶帶來舒適、放心的感覺。

以汽車清洗和美容服務(wù)而言，為了給客戶帶來“桑塔納開進(jìn)來，寶馬開回去”的體驗，公司獨家引入了美國LINMAR Technology實驗室研發(fā)的汽車專業(yè)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。LINMAR實驗室是美國汽車養(yǎng)護(hù)系列用品的高端研發(fā)實驗室，尤其在汽車表面處理技術(shù)上處于領(lǐng)先地位，產(chǎn)品由美國MISCO工廠進(jìn)行原液生產(chǎn)，美國本土60%的化工產(chǎn)品都由MISCO生產(chǎn)提供。

不僅引用國外的高端產(chǎn)品，在與LINMAR Technology實驗室合作的基礎(chǔ)上，李國龍指導(dǎo)產(chǎn)品部自主研發(fā)“凌邁”系列汽車養(yǎng)護(hù)用品，目前已經(jīng)面世?！白鲞@一切的目標(biāo)，是想將汽車后服務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)極致化地完成。我們目前已經(jīng)構(gòu)建好汽車后服務(wù)AAA生活模式的系統(tǒng)平臺，在做好汽車后服務(wù)的基礎(chǔ)上，隨著中國汽車文化對汽車后服務(wù)的植入和建設(shè)，真正的AAA汽車生活模式在不二實業(yè)的平臺上即將實現(xiàn)?！?/p>