傳統(tǒng)搜索結果，是一個標題，兩行文字描述、簡介，再有一個超鏈接就完了，不管你是什么樣的需求，我就給你這樣的東西。但是，知心搜索的做法是顛覆性的直接把用戶需要的信息提煉好，以結構化的方式呈現(xiàn)出來。

知心搜索包含兩層含義，一是用戶知心、二是商業(yè)知心，在用戶體驗上，通過知識圖譜和大數(shù)據(jù)等技術手段，使之更加智能、豐富、高效和交互；在商業(yè)層面，則劃分多個行業(yè)，每個行業(yè)對應每一種用戶需求，比如旅游、視頻、醫(yī)療、教育和游戲等等，都將通過中間頁來打造用戶、商戶和百度三方共贏的商業(yè)閉環(huán)。所以，從用戶體驗和商業(yè)訴求來說，知心搜索都比以前有本質的提升。

Robin很早就提出中間頁的概念。去哪兒中間頁是成功的，這是百度控股的公司；愛奇藝又是我們一個成功的中間頁，這是百度的子公司。在百度內部，商業(yè)知心也有很多中間頁正在孵化。百度像航母，每一個中間頁像船，啟航之后，每個都可能是百億元市場規(guī)模的行業(yè)，這是非常大的格局。

在今年1月初，海龍（向海龍，百度副總裁，主管商業(yè)產品體系）帶著搜索業(yè)務群組所有副總監(jiān)以上干部在北京頤和園開了一個頭腦風暴會，大家都覺得這是一個很好的方向，各自領任務，做研究。研究完的結果就是都得做，這次可以說是商業(yè)知心的定調會和啟動會。

但是，打破傳統(tǒng)搜索的商業(yè)化路徑，并不能一蹴而就，怎么分行業(yè)？怎么實現(xiàn)用戶體驗和商業(yè)訴求的完美平衡？這需要自上而下的決心，也需要自下而上的執(zhí)行力。

在搜索推廣這個業(yè)務里，很難分行業(yè)。我們的商業(yè)搜索推廣的排序規(guī)則是出價×質量度，呈現(xiàn)方式都是—文字鏈+兩行描述+一個超鏈接。如果要做成結構化的形態(tài)，怎么跟現(xiàn)有的產品形態(tài)融合成一個隊列？

其實，分行業(yè)做搜索，在百度很多人的腦子中都有，如果你去調研一遍，無數(shù)人會說，我覺得應該分行業(yè)。但是最難的一點就是怎么分行業(yè)？

比如醫(yī)療行業(yè)的中間頁，如果從變現(xiàn)的角度看，就會只做私立醫(yī)院，不做公立醫(yī)院。但不做公立醫(yī)院，用戶體驗呢？網民找醫(yī)院，公立和私立都有，你只做一半，這個東西就是個傳統(tǒng)搜索推廣。

過去我們也有困惑，商業(yè)就是商業(yè)，用戶就是用戶，井水不犯河水。做商業(yè)的說，用戶體驗是用戶端產品技術人員考慮的事情；做用戶產品的人則說，商業(yè)這套東西我要動，公司收入要是跌幾個點，那也不行，干脆就別做了。

海龍和Robin都強調，要打破思維的局限，讓大家知道商業(yè)和用戶可以不分家，要一體化考慮。同時，在商業(yè)產品和用戶產品融合之中，商業(yè)產品必須以滿足甚至提升用戶體驗為前提。所以，商業(yè)知心最根本的突破點在于拉升用戶體驗、打破商業(yè)和用戶的界限，實現(xiàn)用戶、客戶和百度的三方共贏。

按行業(yè)分之后，團隊也按行業(yè)放在一起，一個行業(yè)里產品、技術、UE都在一起，而不是像原來，按用戶端和商業(yè)端的職能劃分團隊。其實做商業(yè)知心是很復雜的事情，因為往下需要整合公司所有的資源，其他部門的人愿不愿意被你整合，會不會配合？最后，大家都會說使命高于KPI，從公司的利益出發(fā)。

搜索這個業(yè)務本來就是“一招鮮，吃遍天”。商業(yè)知心是一個行業(yè)一個，每個行業(yè)都要做到極致。所以，商業(yè)知心某種程度上就是在革百度自己的命，把搜索這個業(yè)務變復雜了。

我們現(xiàn)在已經上線了醫(yī)療健康、教育、游戲和金融等行業(yè)的商業(yè)知心搜索，旅游是和去哪兒合作的。

商業(yè)知心既是個用戶產品，也是商業(yè)產品，融合到一起了，同時提升了用戶體驗，又提升營銷效率。

以醫(yī)療行業(yè)的商業(yè)知心為例，用戶通過商業(yè)知心搜一家醫(yī)院，用戶會通過知心卡片或中間頁點過去，找到這個醫(yī)院。用戶可以使用一個像阿里旺旺一樣的聊天工具，向這家醫(yī)院咨詢，聊完之后用戶覺得靠譜，想去這家醫(yī)院看病，他可以通過百度在線預約。等到看完病，用戶可以在這個平臺進行一次評價，把醫(yī)院服務好與不好都反饋出來。如果服務不好，用戶就給醫(yī)院一個差評，醫(yī)院可能會對此做一個解釋，新來的用戶就會看到。如果你這個醫(yī)院不好，口碑就很差，大家就不愿意去。百度要做一個開放公正的平臺。

所以，開始的時候沒有中間頁，后來從實踐中我們發(fā)現(xiàn)用戶希望有中間頁。有一部分用戶比較愿意接受新事物；有一部分保守的用戶根本不接受，就喜歡文字鏈；還有一部分人覺得中間頁好是好，但這么小的區(qū)域覺得不過癮，還是希望在另外一個大的頁面里面看（搜索結果）。所以我們用知心卡片+中間頁的方式對網民的需求進行了全方位的覆蓋，網民自己選擇就可以了。中間頁和知心卡片的模式是完全一樣的，物料都一樣。

商業(yè)知心把百度的變現(xiàn)的空間又提升了。以前百度推廣的變現(xiàn)是左邊有個推廣結果，右邊有個推廣結果?，F(xiàn)在用戶點一下，再出來一個中間頁，中間頁相當于一個垂直搜索，它能更好地滿足用戶的需求，同時也能夠更好地滿足客戶的營銷訴求，增加了營銷的縱深。

我們的合作伙伴，我們的安全認證客戶會入駐百度中間頁，它們有資源。在醫(yī)院這塊，我們不僅做私立醫(yī)院（很多是百度的認證客戶），公立醫(yī)院也做。我們跟第三方有比較大的醫(yī)院資源的公司戰(zhàn)略合作，比如39健康、好大夫、尋醫(yī)問藥網等，讓它們來幫百度建設公立醫(yī)院的內容和信息。我們不通過掃街直接跟醫(yī)院去談，因為我們要建立一個健康的生態(tài)。百度不是把所有的事情都做了，讓合作伙伴沒飯吃，我們希望大家發(fā)揮各自的優(yōu)勢。

（垂直搜索的典范公司去哪兒是強制客戶登錄去哪兒提供的網頁進行交易，淘寶也類似。）目前百度的中間頁里面，用戶再往下點，還是跳轉到客戶的官方網站頁面，但會強制要求官網必須用百度提供的溝通工具。因為我們需要監(jiān)控整個流程。萬一出了問題，用戶會到我這個平臺上投訴。

百度中間頁走的那個閉環(huán)叫最小圈，閉環(huán)能讓信息透明起來，讓評論活躍起來，這樣能達到良幣驅逐劣幣，對用戶體驗有好處。

商業(yè)知心上線的第一個條件就是用戶體驗要提升。你說它能把百度收入提升10個點，能不能上？對不起，不行。你要先證明用戶體驗是不是能提升。這就是為什么商業(yè)知心這個概念提出來到現(xiàn)在，我們已經取得了突破，但它的營收體量離我們的目標—成為百度第二大商業(yè)產品體系還有很大差距的原因，因為用戶和客戶都要兼顧到很不容易。

搜索業(yè)務群組

6月7日，百度宣布組建搜索業(yè)務群組，百度原有的網頁搜索部、網頁搜索產品市場部、商業(yè)運營體系、銷售體系組成新的搜索業(yè)務群組，旨在加強用戶產品和客戶產品之間的融合以提升用戶體驗，降低跨部門溝通成本，提升現(xiàn)有業(yè)務的協(xié)同效應。搜索業(yè)務群組由副總裁向海龍任總經理，副總裁范麗任副總經理。

百度下一代搜索引擎特點：

第一是智能，也是技術壁壘，最典型的當屬知識圖譜。搜索“第三個字是風的成語”、“40歲以上女明星”，可以得出唯一結果，都是更智能的表現(xiàn)。不同于傳統(tǒng)搜索，知識圖譜可以實現(xiàn)推理、歸納。

第二是豐富。知心搜索結果中，左側，體現(xiàn)關鍵信息，右側，體現(xiàn)相關信息。滿足用戶尋找的需求，也滿足用戶瀏覽的需求。

第三是高效。一圖勝千言。2013年以來，可以在搜索結果頁中出更高效的圖、更高清的圖。比如菜譜，又比如“怎么修改wifi密碼”，出一系列高效的圖。

第四是交互。一個關鍵詞并不能代表很多信息，搜索引擎可以綜合用戶通過其他移動設備、定位設備，話筒、照相機等反饋的信息，更好的猜測用戶想要的信息，幫助找到所求。