【摘要】本文介紹了高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的意義，從學(xué)科館員的角色定位，學(xué)科服務(wù)的團隊意識，學(xué)科館員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)三個方面闡述了如何加強學(xué)科隊伍建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；學(xué)科化服務(wù)；學(xué)科館員；隊伍建設(shè)

1.高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的意義

學(xué)科建設(shè)是創(chuàng)建一流大學(xué)的突破口，因此對高校圖書館創(chuàng)新性服務(wù)的要求越來越高。中國科學(xué)院院士中國科技大學(xué)校長朱清時認(rèn)為：學(xué)科建設(shè)是創(chuàng)建一流研究型大學(xué)的關(guān)鍵，任何一所大學(xué)都不可能在所有學(xué)科上達到一流水平，一所一流大學(xué)一定有某些學(xué)科在教學(xué)科研方面都達到一流水平在經(jīng)費和人才相對不足的情況下，選準(zhǔn)突破口，集中人力和財力，有可能創(chuàng)建一流水平的學(xué)科高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的誕生，一方面源于學(xué)校創(chuàng)建一流大學(xué)，狠抓學(xué)科建設(shè)，另一方面是由于信息獲取方式的多元化和信息服務(wù)手段的多樣化發(fā)展，圖書館服務(wù)創(chuàng)新的速度加快了，在信息環(huán)境、讀者需求、讀者閱讀行為發(fā)生了重大變化的今天，整合資源、挖掘服務(wù)內(nèi)涵、調(diào)整服務(wù)流程、推行學(xué)科化服務(wù)，是高校學(xué)科化建設(shè)對圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必然要求，也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館生存與發(fā)展的必然要求。

2.完善學(xué)科館員隊伍化建設(shè)

要提供到位的高質(zhì)量學(xué)科服務(wù)，不僅要有豐富的資源和良好的硬件條件，更要有合適的“人”來提供服務(wù)。因此，保持一支綜合素質(zhì)過硬的學(xué)科館員隊伍是實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展愿景的前提條件。

2.1 學(xué)科館員的角色定位

學(xué)科館員要參與多項業(yè)務(wù)，具有多重身份和角色，是一個綜合的多面手。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館形象地將其比喻為“戰(zhàn)略顧問、社區(qū)民警、私人醫(yī)生......”高校圖書館的學(xué)科館員亦承擔(dān)多種角色，其中所有科館員都要承擔(dān)的必選角色包括：

●咨詢館員：學(xué)科館員要參與各種咨詢服務(wù)并擔(dān)任相關(guān)學(xué)科電子資源責(zé)任館員。通過在一線咨詢能直接接觸讀者最真實需求，了解讀者在利用圖書館過程中存在的困難，從而開展有針對性的服務(wù)。此外，為對口院系師生提供專業(yè)的咨詢和輔導(dǎo)，也是學(xué)科館員承擔(dān)的重要任務(wù)。參與咨詢還可以促使學(xué)科館員不斷學(xué)習(xí)新知識新技能、全面了解圖書館資源與服務(wù)最新進展，提高了學(xué)科館員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

●需求發(fā)現(xiàn)者：首先要敏銳偵察和發(fā)現(xiàn)讀者需求，一旦發(fā)現(xiàn)，就要選擇和判斷是否已有相應(yīng)服務(wù)能滿足這些需求，如果現(xiàn)有服務(wù)尚不能支持，則需要及時向圖書館提出建議并努力實現(xiàn)。例如，隨著我校留學(xué)生人數(shù)大幅增加，開設(shè)英文培訓(xùn)的需求涌現(xiàn)，學(xué)科館員對此及時開設(shè)相應(yīng)講座、填補該項服務(wù)空缺。在此基礎(chǔ)上，我們又發(fā)現(xiàn)圖書館英文主頁內(nèi)容只有更新和充實，才能更好地為留學(xué)人員提供幫助，因而進一步提出了英文主頁改版計劃。

●需求引領(lǐng)者：要主動將圖書館服務(wù)信息傳遞給讀者，引領(lǐng)讀者前來消費。例如，充分利用CASHL優(yōu)惠活動加強對文科院系師生的宣傳，申請專項補貼免費提供CASHL文獻，用以緩解和滿足文科師生的文獻需求。而當(dāng)讀者尚未意識到有某種需求時，學(xué)科館員還要通過各種積極手段來激發(fā)讀者產(chǎn)生需求或?qū)撛诘男枨蠼沂境鰜?。例如，在重點學(xué)科評估階段，學(xué)科館員主動出擊，聯(lián)系各自院系了解需求狀況，使圖書館為學(xué)校重點學(xué)科申報提供了有效幫助。在得悉國家級重點實驗室將進行評估后，學(xué)科館員亦主動聯(lián)系相關(guān)院系，將服務(wù)送上門去。

●培訓(xùn)館員：學(xué)科館員參與大量讀者培訓(xùn)，從新生入學(xué)到教師培訓(xùn)、從實用講座到規(guī)范的學(xué)分課程、從吸引讀者來館培訓(xùn)到深入院系上門培訓(xùn)，無論內(nèi)容還是形式都非常豐富，這也是目前學(xué)科館員扮演最成功的一個角色。

●學(xué)科資源建設(shè)參與者：學(xué)科館員要深入研究相關(guān)學(xué)科的資源狀況，參與資源編目與整合，負責(zé)搜集、整理、鑒別相關(guān)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源，編寫學(xué)科指南類資料，建立并維護學(xué)科專題網(wǎng)頁。通過這一系列工作，為相關(guān)學(xué)科用戶群提供專業(yè)的學(xué)科指引與導(dǎo)航。此外，憑借與各院系的暢通聯(lián)系，努力促成院系與圖書館合作共建電子資源，在學(xué)科資源建設(shè)方面發(fā)揮了不容忽視的作用。除上述必選角色外，學(xué)科館員還可根據(jù)自身條件和所服

務(wù)院系的特點任選完成其它任務(wù)。例如：協(xié)助學(xué)校相關(guān)機構(gòu)進行學(xué)科發(fā)展評估、一流大學(xué)建設(shè)與評估；參與完成相關(guān)學(xué)科的科技查新；為對口院系重點用戶或重大課題提供文獻層面的特別幫助；負責(zé)圖書館學(xué)生顧問的聯(lián)絡(luò)與組織，通過學(xué)生顧問加強面向?qū)W生的服務(wù)，同時讓更多學(xué)生參與到圖書館建設(shè)中來；參與圖書館主頁建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容編寫等等。每位學(xué)科館員不可能在所有領(lǐng)域面面俱到、成為全能型專家，但可以在必選色加任選角色的結(jié)合中尋求自己的最佳位置。

2.2 學(xué)科服務(wù)的團隊意識

學(xué)科服務(wù)不是狹義的，而是應(yīng)當(dāng)圍繞讀者需求提供全方位服務(wù)；學(xué)科服務(wù)也決不是單純由學(xué)科館員孤立完成的。沒有底層平臺基礎(chǔ)，僅憑學(xué)科館員單打獨斗，即使大力宣傳，也只能是巧婦難為無米之炊。而如果僅有底層平臺卻沒有學(xué)科館員穿針引線，圖書館提供的服務(wù)恐怕也無人知曉，酒香也怕巷子深。因此，學(xué)科服務(wù)是一個全館參與的整體工作，要靠各部門的通力配合與共同努力，才能真正發(fā)揮作用、取得實際成效。

基于這種認(rèn)識，我館并沒有將學(xué)科館員作為唯一的學(xué)科服務(wù)提供者，而是努力營造一種學(xué)科服務(wù)的整體氛圍，強調(diào)協(xié)同服務(wù)。除學(xué)科館員外，還建立有一支基礎(chǔ)雄厚的學(xué)科服務(wù)支撐團隊，其中包括承擔(dān)科技查新、代檢代查、館際互借等服務(wù)的參考部館員，也包括系統(tǒng)部、采編部、流通部的館員。學(xué)科館員與支撐團隊共同構(gòu)成了廣義的學(xué)科服務(wù)群體，相互之間密切合作、無縫銜接，體現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的整體性。例如，當(dāng)學(xué)科館員收集到師生推薦意見后，會得到采編部大力支持，及時完成訂購；當(dāng)學(xué)科館員需要為院系提供各學(xué)科文獻統(tǒng)計數(shù)字、幫助院系進行各種申報時，是采編、流通等部門許多同事共同來完成數(shù)據(jù)的采集與統(tǒng)計；在各種電子資源服務(wù)過程中，學(xué)科館員更要與系統(tǒng)部技術(shù)支持人員通力配合，共同解決使用中的問題，不斷完善這些系統(tǒng)平臺；而當(dāng)各部門推出各種新服務(wù)時，也都會及時通知學(xué)科館員向?qū)谠合颠M行宣傳推廣。學(xué)科館員與其他館員的主要區(qū)別在于：在聯(lián)系讀者群方面更具有定向性，每位學(xué)科館員固定聯(lián)系對口院系，與院系師生聯(lián)系密切，自然更加關(guān)注相關(guān)院系和相關(guān)學(xué)科的方方面面。即使在學(xué)科館員團隊內(nèi)部，也需要有密切合作，如果僅憑學(xué)科館員個人努力，即使可以在某些點上有所突破，也絕對無法形成規(guī)?；?yīng)，其影響力也會大大減弱。

2.3 學(xué)科館員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)

一支整體素質(zhì)良好的學(xué)科館員團隊可以為開展優(yōu)質(zhì)學(xué)科服務(wù)奠定基礎(chǔ)，因此學(xué)科館員的選拔固然很重要。但筆者以為，在當(dāng)前大多數(shù)高校圖書館尚無過硬人事聘用自主權(quán)的情況下，對學(xué)科館員的持續(xù)培養(yǎng)與訓(xùn)練才是更重要的。受條件所限，也許一時無法直接招聘到完全滿足要求的學(xué)科館員，但可經(jīng)過各種訓(xùn)練和培養(yǎng)使學(xué)科館員能夠在工作中不斷成長與提高，盡快勝任學(xué)科服務(wù)工作。我館的學(xué)科館員綜合培養(yǎng)機制可歸納如下：

2.3.1 持續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)科館員承擔(dān)多元化工作內(nèi)容，要能進行多線程操作，因此對個人業(yè)務(wù)能力的要求相當(dāng)高，只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上發(fā)展。在日常工作中，我館注重為學(xué)科館員提供學(xué)習(xí)機會和工作交流機會。圖書館有計劃地對學(xué)科館員進行工作培訓(xùn)，并鼓勵大家參加各種學(xué)術(shù)交流和相關(guān)講座。這種學(xué)習(xí)已全面貫徹到學(xué)科館員工作中，既包括對專業(yè)知識的不斷學(xué)習(xí)，也包括對流行技術(shù)的掌握，甚至包括學(xué)習(xí)培訓(xùn)講座技巧等實用技能。

2.3.2 同儕督導(dǎo)。學(xué)科館員團隊經(jīng)常交流和共享最新資訊、相互切磋與借鑒。有人專門負責(zé)搜集整理各種學(xué)科館員工作經(jīng)驗；有人制作學(xué)科網(wǎng)頁先行一步，為大家制作模板、打好基礎(chǔ)；針對新開設(shè)講座的同事，大家利用試講環(huán)節(jié)相互切磋，從講座內(nèi)容到講課方法、從語調(diào)節(jié)奏到PPT制作技巧等，指出不足并提出建議，使試講人和所有參與館員同步獲益。套用心理學(xué)名詞，這是一種“同儕督導(dǎo)”機制，在沒有專家進行指導(dǎo)時，通過同儕督導(dǎo)，可使大家共同提高。

2.3.3 合作共贏。優(yōu)良的團隊合作傳統(tǒng)已經(jīng)形成。有經(jīng)驗的學(xué)科館員對新手“傳、幫、帶”，使后者從一個較高的起點開始工作。在去院系培訓(xùn)時，大家相互協(xié)助、配合默契。而日常咨詢服務(wù)中更是處處體現(xiàn)合作。只有合作，才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，達到共贏。

2.3.4 個性發(fā)揮。我館對學(xué)科館員的工作并不要求整齊劃一，而是在規(guī)定動作的同時鼓勵大家進行自選動作，使每位學(xué)科館員都能發(fā)揮各自的創(chuàng)造性、追求卓越、做出自己的精彩。這樣的要求給學(xué)科館員提供了更大的發(fā)展空間，也使學(xué)科館員崗位更具有吸引力和凝聚力。

3.結(jié)束語

學(xué)科館員制度在國內(nèi)仍是一個新生事物，需要大力的扶持與完善。有條件的可以選派人員攻讀第二學(xué)位或碩、博學(xué)位，簽訂合同，學(xué)成回館工作。由于學(xué)科館員所從事的是一項具有開拓性的、主動的資訊服務(wù)工作，要使學(xué)科官員制度能有效地運作，各個高校圖書館還需要制定一套適合自己的學(xué)科館員制度。我們相信，只要充分發(fā)揮圖書館人的主觀能動性和開拓創(chuàng)新精神，樹立全心全意為教學(xué)科研服務(wù)的信心和決心，學(xué)科館員制度一定能夠取得良好的效果。

參考文獻

[1]高新陵.中美高校圖書館學(xué)科館員隊伍建設(shè)與管理比較研究[J].新世紀(jì)圖書館，2011（3）.

[2]潘芳蓮.科學(xué)合理的學(xué)科館員隊伍建設(shè)策略分析[J].情報科學(xué)，2008（8）.

[3]孟利兵.高校圖書館學(xué)科館員隊伍建設(shè)研究[J].晉圖學(xué)刊，2009（2）.

[4]彭江山.積極應(yīng)對高校轉(zhuǎn)型加強學(xué)科館員隊伍建設(shè)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2007（4）.

[5]張勤，鄭邦坤.地方院校圖書館學(xué)科館員服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)研究，2011（4）.

[6]楊穎，寧芳.基于數(shù)字環(huán)境的專業(yè)圖書館建設(shè)與信息服務(wù)[J].情報雜志，2011（6）.

作者簡介：白莉（1977—），女，館員，吉林財經(jīng)大學(xué)圖書館閱覽部主任，公開發(fā)表論文12篇，研究方向：圖書情報。