【摘要】本文從高職圖書館管理入手，闡述了人文管理理念，并從加強人文素質(zhì)教育，充分調(diào)動館員積極性，正確處理好管理與競爭的關(guān)系等方面，論述了人文管理的價值和意義。

【關(guān)鍵詞】高職；圖書館；人文管理

高職圖書館的管理是以人為對象的管理與服務(wù)，而對人的管理除了機制，還應(yīng)該有氛圍。氛圍就是人文，館員希望上級能提供一個公平的環(huán)境和展現(xiàn)自身價值的平臺，希望被尊重、理解與善待，因此把人文管理的概念引入到圖書館的建設(shè)和發(fā)展中，對于優(yōu)化圖書館內(nèi)外環(huán)境，提升圖書館的服務(wù)水平，擴大圖書館的影響，提高圖書館的地位是有益的嘗試。

1.人文管理的內(nèi)涵

人文管理實質(zhì)就是以人為主體的管理，它區(qū)別于軍事化管理的強制性，更著重于激勵人的自覺性。不同的人有不同的要求，能夠把這些不同的需求進行有序、和諧的調(diào)整。在圖書館，館員個人的力量微乎其微，在同質(zhì)化的環(huán)境下，如何合理定位，來做到準確的差異化？并讓這種差異化發(fā)揮價值，和讀者形成互動，這就需要聯(lián)合眾人在技術(shù)、知識、能力等方面互補協(xié)作，才能使管理于服務(wù)之中，才能做到“上通人和，下達微物”?！叭撕汀本褪菆D書館的各項工作處于一種和諧的狀態(tài)，對外體現(xiàn)出集體形象，而內(nèi)部則能消弭紛爭；“微物”就是“細節(jié)”、“效果”等。只有“上通人和”，圖書館才能營造出蓬勃向上和諧發(fā)展的局面；只有“下達微物”才能關(guān)注細節(jié)，確保管理到位。由此可見人文管理的內(nèi)涵是由三個層次遞進演化的；第一層次是人性管理，它主要關(guān)注管理者與館員之間的關(guān)系管理；第二層次是人本管理，它更關(guān)注管理者的“軟”管理內(nèi)容，對館員來說，用文化精神去“理”比用規(guī)章制度去“管”可能更有效；第三層次是人文管理，它是建立在對人性的理解又超越人性化管理，以“文化人”為依托，強調(diào)人文視角下關(guān)注對人的全面發(fā)展，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。

2.人文管理興起的緣由

從目前高等職業(yè)技術(shù)教育的現(xiàn)狀來看，許多高職院校由原單位建制或多建制組合的中等專業(yè)學校升格而成，在國家大力發(fā)展高等職業(yè)技術(shù)教育的背景下取得了可喜的成就。然而高職圖書館作為教學與科研的文獻信息中心，它的管理還處在需要進一步優(yōu)化和改革的階段，一些制度和流程都在不斷探索和驗證中，在這樣的環(huán)境里，管理的柔性就顯得更為突出，它需要嵌入人文管理。

人文管理是“德治”和“法制”的管理，它既強調(diào)了個人權(quán)威又注重法律規(guī)范，同時更重視人在管理中的能動性和管理中的不斷完善。因此在圖書館無論是職位高低，身份的不同，還是職稱的差異，都要能抵御工作中的各種負面影響，反復(fù)調(diào)整和控制自己，突出人文素質(zhì)，這就需要從思想政治教育入手，引導館員樹立良好的道德信念，形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到尊重人的感情，理解人的行為，建立公平的內(nèi)部競爭機制，充分調(diào)動館員的積極性，并通過各種形式和方法，形成和諧的氛圍，從而樹立圖書館在讀者心中的地位，才是促進圖書館持續(xù)發(fā)展的長久之道，它需要我們關(guān)注以下幾個方面。

2.1 注重人文素質(zhì)教育

構(gòu)建館員人文素養(yǎng)，就是注重館員自身素質(zhì)的修養(yǎng)，這里所說的人文素質(zhì)是由知識、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成的一個人的內(nèi)在品質(zhì)，表現(xiàn)為一個人的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)。在圖書館一個優(yōu)秀的館員是謹慎、好學、勤于思考、不隨波逐流，且嚴以律己的作風要求自己，而且能抵御工作中各種負向影響，它始終處在激情的狀態(tài)，思想的火花，絕妙的觀點，都會迸發(fā)而出，自覺的、一次又一次地反復(fù)調(diào)整和控制自己，并將自己的力量擴大到群體力量之中。

因此，館員不僅要掌握圖書館的工作流程，還需要涉獵相關(guān)學科知識來提搞自己的人文素質(zhì)。首先，要樹立良好的職業(yè)道德、以微笑的面容、溫馨的語言將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和對讀者負責的態(tài)度貫穿在業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范中。其次，要有適當?shù)幕悠脚_，鼓勵館員勇于質(zhì)疑，大膽發(fā)表意見，既勇于放棄自己不成熟的想法，又敢于堅持自己合理的見解，讓館員感覺到堅持真理、修正錯誤、實事求是的科學精神，以及謙虛謹慎、和而不同、相互尊重的人文精神。第三，館員要以誠實、守信的人格力量，以身作則，樹立良好的人文品格從而感讓讀者。

2.2 充分調(diào)動館員的積極性

館員的積極性是什么？筆者認為館員的積極性就是館員主動付出智慧的意愿和行動。換言之，也就是說館員在工作中具有主動發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。理解這一點，我們就可以反思一下現(xiàn)行管理方法或管理手段，看一看那些是阻礙館員付出智慧的制度和作法，以便采取有效措施，促進我們的管理工作。這就需要首先保證館員的基本權(quán)利，優(yōu)化工作環(huán)境，并按相關(guān)規(guī)定使責、權(quán)、利相統(tǒng)一。沒有這一點，提高館員積極性只能是“紙上談兵”。其次，任何權(quán)利都必須有制衡，任何游戲都必須有規(guī)則。否則，無論從方向上還是秩序上都如同散沙，調(diào)動館員積極性又從何談起。第三，在正向激勵制度的導向下，積極引導館員參加富有創(chuàng)意的工作，獎勵館員具體解決問題的能力，使館員樹立信心，擁有積極向上的態(tài)度，并在解決問題的意識和能力方面獲得提升。第四，就是相信館員，在相信館員的基礎(chǔ)上思考如何培養(yǎng)館員，這就需要鼓勵館員參加學術(shù)交流和加強館員培訓，使館員在交流和培訓中接受新觀念，形成熱愛學習、尊重知識、尊重人才的新風氣。

2.3 正確理解管理與競爭的關(guān)系

現(xiàn)行的科學層制管理體系是近代管理發(fā)展的必然結(jié)果，它是服務(wù)于效率的追求。由于它的層制專業(yè)化和形式的合理化，在具體考量中，往往不能真正實現(xiàn)效率目標。就高職圖書館而言，當科層制把效率當作基本價值時，實際上促使圖書館對館員與館員的互動采取了機械性的控制，館員只能表現(xiàn)出慣性服從，并且專注于工作操作。因此，那種命令——服從式的管理方式并不能完全解決圖書館面臨的各種問題，且忽視公平，從而在實行競爭崗位中易產(chǎn)生負面影響。

競爭上崗確實可以克服人浮于事，并有利于圖書館的發(fā)展，但也可能使人心恍惚，淡化了凝聚力，其中直接折射出決策層截然不同的價值觀。館員的親疏遠近和管理構(gòu)架如何權(quán)衡，是以一致的標準判定人，還是以親疏遠近使用人。多數(shù)的時候，由于我們的文化基因和社會因素而形成潛規(guī)則。因此，競爭上崗要講究策略并在每個流程中謹慎仔細才能有效的避免競爭中產(chǎn)生的負面影響，要在發(fā)展每個館員的期望和個性的同時，擁有一定的底線和原則。

那么館員是否相信自己，是否相信自己擁有在工作中游刃有余的能量，這是館員自我認識的重要環(huán)節(jié)，也是實現(xiàn)自我管理的重要途徑。在競爭上崗中其實關(guān)鍵取決于自己的內(nèi)心，而當我們面臨選擇時，有多少人能夠真正直面自己，認定自己不是處于“利己私心”呢？因此，無論在工作中，還是對待競爭上崗，館員在處理同事的關(guān)系中心懷他人，才能惠及自己。交流互鑒應(yīng)該成為我們的共同選擇，合作共贏應(yīng)該成為我們的相處之道。

高職圖書館要把管理于服務(wù)之中，只有為讀者服務(wù)好，才能得到讀者的信任和支持。這就需要我們注重人文素質(zhì)教育，充分調(diào)動館員的積極性、正確處理好管理和競爭的關(guān)系，并將讀者尊為我們的良師益友，虛心接受他們的監(jiān)督與批評。這樣才能更好地為他們服務(wù)。

參考文獻

[1]劉生.管理學[M].科學出版社出版（第一版），2006，5.

[2]鼓曉凡.淺談提升圖書館在高職院校的作用[J].圖書館工作研究，2010（8）：95-97.

[3]曹慶娟.論圖書館柔性服務(wù)[J].圖書館工作研究，2010 （8）：41-45.

[4]林桂娜，高先鋒.基于文化的圖書館核心競爭力提升[J].圖書館工作研究，2010（9）：25-27.

[5]金澤龍.圖書館員職業(yè)能力探討與思考[J].圖書館工作研究，2010（6）：45-49.

[6]賀善侃.構(gòu)建和諧社會應(yīng)重視個人價值取向[J].毛澤東、鄧小平理論研究，2006（3）：47-52.

[7]張新華.以科學發(fā)展觀為指導構(gòu)建中國特色可持續(xù)發(fā)展模式[J].毛澤東、鄧小平理論研究，2006（2）：15-24.

[8]張康之.行政發(fā)展邏輯中的行政道德[J].毛澤東、鄧小平理論研究，2006（2）：25-32.

作者簡介：王萬平（1954—），男，大學本科，副研究館員，現(xiàn)供職于江蘇海事職業(yè)技術(shù)學院圖書館。