【摘要】針對化工生產(chǎn)企業(yè)實施商務(wù)智能系統(tǒng)，介紹了聚銀公司商務(wù)智能系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)計實現(xiàn)及系統(tǒng)應(yīng)用效果。系統(tǒng)以O(shè)racle數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫，以SAP Business Objects作為商務(wù)智能解決方案的前端展現(xiàn)工具，為最終用戶提供企業(yè)績效管理駕駛艙、靈活查詢分析和固定報表等應(yīng)用，并統(tǒng)一集成到企業(yè)內(nèi)部門戶供用戶訪問。為決策者提供方便快捷的決策支持，充分體現(xiàn)所有數(shù)據(jù)的價值所在，最終提升企業(yè)的核心競爭力。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)智能；決策支持；儀表盤

1.引言

聚銀公司從2006年至今，信息化建設(shè)得到了長足進步，從最開始的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建到現(xiàn)在的MES生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)與管理信息平臺的融合，基本上完成了企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)與管理數(shù)據(jù)的有效融合，隨著信息化時代的來臨和市場競爭白熱化的穩(wěn)步推進，聚銀公司要保持競爭優(yōu)勢成為新經(jīng)濟時代的贏家，就需要把握住“信息”這條命脈。生產(chǎn)型企業(yè)想在競爭中立于不敗之地，就必須全面提升行業(yè)信息化建設(shè)水平。公司最近幾年在信息系統(tǒng)的建設(shè)上取得了一定的階段性成果，包括IT基礎(chǔ)建設(shè)、MES/ERP等系統(tǒng)的建立，積累了一定的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為商務(wù)智能的實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。已經(jīng)有很多企業(yè)開始認(rèn)識到商務(wù)智能的重要，并紛紛著手實施商務(wù)智能系統(tǒng)，構(gòu)建自己企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫及商務(wù)智能平臺，綜合看來商務(wù)智能在生產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用起著至關(guān)重要的作用。

2.商務(wù)智能系統(tǒng)的設(shè)計方案

數(shù)據(jù)倉庫及商務(wù)智能平臺主要功能包括：數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)采集、分析模型。根據(jù)甘肅銀光聚銀的業(yè)務(wù)狀況，建立了一個符合企業(yè)實際數(shù)據(jù)分析需求的商務(wù)智能平臺，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)信息平臺數(shù)據(jù)的收集、清理、建模、整合，并保證商務(wù)智能平臺的可擴展性。清理整合數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的唯一性、準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性和時效性，為企業(yè)經(jīng)營績效指標(biāo)、分析主題準(zhǔn)備展示數(shù)據(jù)，達(dá)到分析展示數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的實時和準(zhǔn)確，利用先進的報表展示為企業(yè)報表使用者和各級管理人員提供一個快速便捷的查詢分析決策數(shù)據(jù)平臺。

2.1 系統(tǒng)架構(gòu)

根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，建立在該平臺上的領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)具有統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計，數(shù)據(jù)架構(gòu)的規(guī)劃分為四層，如圖1所示。

圖1 商業(yè)智能系統(tǒng)架構(gòu)圖

原始數(shù)據(jù)層：該層屬于原始業(yè)務(wù)系統(tǒng)層，包括現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)、手工輸入平臺和外部競爭情報系統(tǒng)等。

中間數(shù)據(jù)層：該層為對不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行接口設(shè)計和數(shù)據(jù)清洗工作的中間數(shù)據(jù)庫，基于不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供不同的數(shù)據(jù)接口，將數(shù)據(jù)抽取到中間數(shù)據(jù)庫，并在數(shù)據(jù)庫中統(tǒng)一規(guī)范主數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)按照業(yè)務(wù)需求清洗完成。

數(shù)據(jù)倉庫層：按照要分析的業(yè)務(wù)主題存放所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并搭建不同的業(yè)務(wù)模型，構(gòu)建企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫。按照不同的分析維度存放數(shù)據(jù)，方便用戶進行多維、多層的數(shù)據(jù)分析。

業(yè)務(wù)分析層：此層面將主要面向不同層面的業(yè)務(wù)用戶，可以建立針對業(yè)務(wù)分析和面對部門的決策數(shù)據(jù)支持。針對公司總部和業(yè)務(wù)部門的高層領(lǐng)導(dǎo)，為企業(yè)的績效管理和戰(zhàn)略決策提供綜合的決策數(shù)據(jù)支撐。本層面主要包含企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)績效監(jiān)控、管理駕駛艙、領(lǐng)導(dǎo)查詢系統(tǒng)等幾個方面的數(shù)據(jù)需求。

對于未來各業(yè)務(wù)商務(wù)智能平臺應(yīng)用需使用當(dāng)前模型架構(gòu)中的原始數(shù)據(jù)層和數(shù)據(jù)清理層，保證系統(tǒng)的可擴展性及本期項目成果的延續(xù)性，減輕業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)載壓力。

2.2 軟件架構(gòu)

以O(shè)racle數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫，依照業(yè)務(wù)需求將各主題分析的數(shù)據(jù)和指標(biāo)創(chuàng)建分析模型，并從各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)將數(shù)據(jù)抽取上來（中間數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)整合及數(shù)據(jù)接口的中間層將數(shù)據(jù)進行清洗和整理，最終再通過ETL工具Data Services加載到數(shù)據(jù)倉庫中）。

以SAP Business Objects作為商務(wù)智能解決方案的前端展現(xiàn)工具，商務(wù)智能平臺的數(shù)據(jù)通過Oracle數(shù)據(jù)倉庫提供，SAP Business Objects的前端展現(xiàn)工具可以與Oracle數(shù)據(jù)倉庫緊密集成，通過統(tǒng)一的商務(wù)智能平臺，為最終用戶提供企業(yè)績效管理駕駛艙、靈活查詢分析和固定報表等應(yīng)用，并統(tǒng)一集成到企業(yè)內(nèi)部門戶供用戶訪問。

2.3 設(shè)計原則

（1）前瞻性：系統(tǒng)設(shè)計要體現(xiàn)前瞻性，系統(tǒng)具有很長的生命周期。主要包括體系結(jié)構(gòu)的前瞻性、技術(shù)路線前瞻性、產(chǎn)品選擇前瞻性和應(yīng)用設(shè)計的前瞻性。我們將在本項目中本著“總體規(guī)劃、分布實施”的原則，對化工企業(yè)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺進行建模，根據(jù)項目各階段的目標(biāo)分別建設(shè)面向業(yè)務(wù)的主題分析，在整體架構(gòu)上保證未來系統(tǒng)的擴展。

（2）實用性：在考慮前瞻性的同時，必須兼顧實用性。不能選擇只有先進技術(shù)，但沒有實用價值的產(chǎn)品和方案。實用性主要從以下方面考慮：界面的友好程度、中文的支持、操作的難易程度、產(chǎn)品的穩(wěn)定性和效率、廠商及其它可能的產(chǎn)品、服務(wù)提供商的本地服務(wù)和支持能力等。

（3）可靠性：我們將采用國際領(lǐng)先的產(chǎn)品及解決方案來建設(shè)該項目，這樣的產(chǎn)品和解決方案是經(jīng)過大量用戶驗證的。在整個系統(tǒng)部署上，我們將根據(jù)系統(tǒng)的重要程度，制定系統(tǒng)集群以及備份方案，避免單點故障，保證該系統(tǒng)的正常使用。

（4）開放性：體系結(jié)構(gòu)的開放性：整體結(jié)構(gòu)具有很好的模塊化設(shè)計，模塊之間有明確的接口，平臺之間有明確的規(guī)范。

（5）應(yīng)用設(shè)計的開放性：在應(yīng)用設(shè)計上注重開放性設(shè)計，組件之間的可配置程度要好。

（6）可擴展性：數(shù)據(jù)量增長時具有良好的擴展性；用戶增長時具有良好的擴展性；應(yīng)用系統(tǒng)增加時具有良好的擴展性。

（7）安全保密性：系統(tǒng)應(yīng)具備統(tǒng)一的安全管理機制，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)權(quán)限，保證信息不被非法篡改和非法查看。

3.商務(wù)智能系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)

3.1 數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計

按照標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計分為抽取層、轉(zhuǎn)換合并層和展現(xiàn)層，數(shù)據(jù)源為業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，加載到抽取層，然后將相關(guān)的金額和數(shù)量等進行轉(zhuǎn)換（如將外幣轉(zhuǎn)換為人民幣），轉(zhuǎn)換后進行數(shù)據(jù)合并，只保留分析的維度，最后加載到展現(xiàn)層，設(shè)計的信息立方體維度為時間維度，銷售維度，區(qū)域維度，客戶維度科目項目維度及銷售的數(shù)量和金額關(guān)鍵值。

3.2 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)加載策略

一般ETL數(shù)據(jù)加載存在以下幾種方案：

（1）時間戳方式

需要在OLTP系統(tǒng)中業(yè)務(wù)表中統(tǒng)一添加時間字段作為時戳（如表中已有相應(yīng)的時間字段，可以不必添加），每當(dāng)OLTP系統(tǒng)中更新修改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時，必須同時修改時間戳字段值。當(dāng)作ETL加載時，通過系統(tǒng)時間與時間戳字段的比較來決定進行何種數(shù)據(jù)抽取。

優(yōu)點：ETL系統(tǒng)設(shè)計清晰，源數(shù)據(jù)抽取相對清楚簡單，速度快。可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的遞增加載。

缺點：時間戳維護需要由OLTP系統(tǒng)完成，需要修改原OLTP系統(tǒng)中業(yè)務(wù)表結(jié)構(gòu)；且所有添加時間戳的表，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，同時更新時間戳字段，需要對原OLTP系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作程序作修改，工作量大，改動面大，風(fēng)險大。但如果業(yè)務(wù)表在最初設(shè)計的時候考慮到這點，應(yīng)用此方案是最好的選擇。

（2）日志表方式

在OLTP系統(tǒng)中添加系統(tǒng)日志表，當(dāng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，更新維護日志表內(nèi)容，當(dāng)作ETL加載時，通過讀日志表數(shù)據(jù)決定加載那些數(shù)據(jù)及如何加載。

優(yōu)點：不需要修改OLTP表結(jié)構(gòu)，源數(shù)據(jù)抽取清楚，速度較快?？梢詫崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的遞增加載。

缺點：日志表維護需要由OLTP系統(tǒng)完成，需要對OLTP系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作程序作修改，記錄日志信息。日志表維護較為麻煩，對原有系統(tǒng)有較大影響。工作量較大，改動較大，有一定風(fēng)險。

（3）全表比對方式

在ETL過程中，抽取所有源數(shù)據(jù)，并進行相應(yīng)規(guī)則轉(zhuǎn)換，完成后先不插入目標(biāo)，而對每條數(shù)據(jù)進行目標(biāo)表比對。根據(jù)主鍵值進行插入與更新的判定，目標(biāo)表已存在該主鍵值的，表示該記錄已有，并進行其余字段比對，如有不同，進行Update操作，如目標(biāo)表沒有存在該主鍵值，表示該記錄還沒有，即進行Insert操作。

優(yōu)點：對已有系統(tǒng)表結(jié)構(gòu)不產(chǎn)生影響，不需要修改業(yè)務(wù)操作程序，所有抽取規(guī)則由ETL完成，管理維護統(tǒng)一，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的遞增加載，沒有風(fēng)險。

缺點：ETL比對較復(fù)雜，設(shè)計較為復(fù)雜，速度較慢

（4）全表刪除插入方式

每次ETL操作均刪除目標(biāo)表數(shù)據(jù)，由ETL全新加載數(shù)據(jù)。

優(yōu)點：ETL加載規(guī)則簡單，速度快。

缺點：對于維表加代理鍵不適應(yīng)，當(dāng)OLTP系統(tǒng)產(chǎn)生刪除數(shù)據(jù)操作時，OLAP層將不會記錄到所刪除的歷史數(shù)據(jù)。不可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的遞增加載。

（5）設(shè)置觸發(fā)器方式

通過在源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中設(shè)置觸發(fā)器，每當(dāng)有Update、Insert、Delete操作時觸發(fā)一個事件將發(fā)生改變的記錄抽取到相應(yīng)的臨時表中。

優(yōu)點：ETL加載規(guī)則簡單，速度快，不需要修改OLTP表結(jié)構(gòu)，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的遞增加載。

缺點：對源系統(tǒng)性能有一些影響。需建立一張臨時表。

3.3 前端展現(xiàn)設(shè)計

商務(wù)智能系統(tǒng)通過“儀表盤”（Dashbo-ard）能可視化地呈現(xiàn)信息，且有助于判斷、監(jiān)控并支持決策，從而有效地提升信息系統(tǒng)的實時信息處理能力，這一特性使得商務(wù)智能平臺的實施成為緩解和解決上述問題的重要途徑，并日益贏得使用者的青睞，前端展示使用SAP BO提供的多種報表工具（如：Dashboard、Web Intelligence、Crystal Report等）制作儀表盤、中國式報表、財務(wù)報表、固定報表等形象生動的圖表，將企業(yè)龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，通過預(yù)警管理、預(yù)測管理、趨勢分析等幫助管理者更好的進行管理決策工作。

4.系統(tǒng)實現(xiàn)及收益

4.1 系統(tǒng)實現(xiàn)對決策管理的支持

通過多種分析和展現(xiàn)方式，為管理者提供決策支持。

可以通過重點指標(biāo)來分析影響企業(yè)經(jīng)營發(fā)展以及對績效進行考核，通過與計劃值、同期值的對比情況，反應(yīng)主要經(jīng)濟指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況，提供的預(yù)警及警告可以快速發(fā)現(xiàn)問題，并可進行下鉆查看構(gòu)成數(shù)值進行詳細(xì)分析，找出產(chǎn)生問題的根本所在，為改善主要經(jīng)濟考核指標(biāo)提供有效幫助；利用杜邦分析法則對最終的經(jīng)濟進行分析，通過對關(guān)鍵影響因素的調(diào)節(jié)，查看影響因素到達(dá)什么值，最終經(jīng)濟指標(biāo)可到達(dá)預(yù)期結(jié)果的一個結(jié)果分析，杜邦分析模型同樣可以用作預(yù)測分析。并通過單點登錄技術(shù)與現(xiàn)有系統(tǒng)高度集成，為管理者提供便捷訪問方式來對企業(yè)進行決策分析。

圖2 凈資產(chǎn)收益分析圖

4.2 應(yīng)用結(jié)果分析

應(yīng)用表明，通過分析模型中的數(shù)據(jù)，運用儀表盤和報表分析能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)了解企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)運營情況，并通過預(yù)警及分析為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持，從而對企業(yè)生產(chǎn)運營進行決策管理，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，并最終為管理者在日常獲得數(shù)據(jù)時間上節(jié)省了80%以上的時間，管理者可以通過商務(wù)智能平臺直接訪問關(guān)心的數(shù)據(jù)指標(biāo)，為統(tǒng)計人員在日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計上減少了50%以上的統(tǒng)計工作時間，在節(jié)省了日常繁雜工作的同時可以將更多的時間用于日常數(shù)據(jù)分析中，提前發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)運營中出現(xiàn)的問題或者即使發(fā)現(xiàn)更多的運營問題?？梢詫⒏嗟墓ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)分析及對運營問題的處理中，充分發(fā)揮個人職能作用。

4.3 商務(wù)智能平臺為生產(chǎn)企業(yè)帶來的收益

通過建立數(shù)據(jù)倉庫，可以集成企業(yè)現(xiàn)有的分布、異構(gòu)的多個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，形成企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫并構(gòu)建商務(wù)智能平臺，在使用過程中為企業(yè)帶來以下收益：

（1）通過整合數(shù)據(jù)平臺的統(tǒng)一建設(shè)，促進各級數(shù)據(jù)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量和管控能力。

（2）商務(wù)智能平臺大幅減少了統(tǒng)計人員和開發(fā)人員的時間和人力成本，可以降低生產(chǎn)企業(yè)的運營成本。

（3）通過商務(wù)智能的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以更快的發(fā)現(xiàn)新的市場動向，從而為企業(yè)帶來更大的效益。

（4）整合各單位的系統(tǒng)信息，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員提供信息資源的完整視圖；通過整合數(shù)據(jù)的分析利用、挖掘提煉，提高對企業(yè)市場、客戶的洞察力，加強領(lǐng)導(dǎo)的決策與監(jiān)管力度，提升生產(chǎn)企業(yè)核心競爭力。

5.結(jié)論

聚銀公司通過構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫和商務(wù)智能平臺，將財務(wù)、采購、生產(chǎn)、銷售數(shù)據(jù)有效地集中管理起來，增進了各部門間的信息共享和辦公協(xié)同性，同時為企業(yè)各個層級提供管理和決策分析支持，最終提升企業(yè)核心競爭力。

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