【摘要】互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展后催生出的新興專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計已經(jīng)廣為人知；然而，交互設(shè)計發(fā)展至今，越來越多的人發(fā)現(xiàn)在交互設(shè)計現(xiàn)有體系之外還有一個廣闊空間需要探索——如何讓互聯(lián)網(wǎng)更具人性？感性工學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計的融合即是為此而生。本文通過研究，總結(jié)了感性工學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計中運(yùn)用的三大途徑，通過對這些方法的運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)將更加人性化的為人們服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】感性工學(xué)；交互設(shè)計；互聯(lián)網(wǎng)；用戶體驗

一、研究背景

互聯(lián)網(wǎng)作為二十世紀(jì)乃至人類歷史上最偉大的發(fā)明，自從問世以來便迅速的擴(kuò)展到了世界的各個角落。它把世界各地的人們鏈接在了一起，對人們的生產(chǎn)和生活方式產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響。在這個信息大爆炸的時代里，互聯(lián)網(wǎng)滿足了人們迅速、高效、準(zhǔn)確的獲取信息和資訊的需求。而基于互聯(lián)網(wǎng)的交互設(shè)計在人們獲取信息和資訊的過程當(dāng)中，起到了相當(dāng)關(guān)鍵的作用。人們能在浩瀚的信息流中迅速的找到有效信息；通過簡短的步奏就可以流暢的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)溝通交流、與世界連接，這些都是交互設(shè)計做出的貢獻(xiàn)。

然而，交互設(shè)計發(fā)展至今，越來越多的人發(fā)現(xiàn)在交互設(shè)計的現(xiàn)有體系之外還有一個可以提升的廣闊空間需要探索。這個可提升的空間就是在互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計中加入“人性化”元素，讓網(wǎng)絡(luò)更人性，讓機(jī)器更親切。“只有站在用戶的角度，設(shè)計出適合用戶的更具人情味的產(chǎn)品，才能更好的被用戶接受從而增加產(chǎn)品的用戶粘性。”（胡飛，2010）換句話說，就是把感性工學(xué)的核心——人的情感，融入到互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計的研究范圍之內(nèi)。

二、感性工學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計

感性工學(xué)是感性與工學(xué)相互結(jié)合的技術(shù)，主要通過分析人的感性來設(shè)計產(chǎn)品，注重使用者在情感方面的體驗。美國著名認(rèn)知心理學(xué)家Donald A Norman早在2002年就提出“情感化設(shè)計”的理念，它與感性工學(xué)的理論不謀而合。他在其著作《情感化設(shè)計》一書中提到“設(shè)計有三個必不可少的層面：本能、成為和情感反應(yīng)”。其中，對于“情感”的考慮是新世紀(jì)交互設(shè)計乃至整個設(shè)計領(lǐng)域需要研究的重要課題。二十一世紀(jì)是“體驗式經(jīng)濟(jì)時代”，感性工學(xué)已成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)主要的設(shè)計趨勢之一。

從心理學(xué)角度分析，情感是人格的核心，設(shè)計真正的價值在于滿足人們情感需求，帶給人們內(nèi)心愉悅的審美和心靈體驗。我們應(yīng)從“功能主義”的思維定勢中跳出來，將注意力轉(zhuǎn)移到用戶的情感化需求，將情感化設(shè)計融入到產(chǎn)品中，達(dá)到情感、美感和可用性的統(tǒng)一?？傊?，在互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計的過程中，盡管考慮網(wǎng)頁的使用功能是重要的，設(shè)計讓人易學(xué)易懂易用也是重要的；但更重要的是，這個設(shè)計能觸碰到人們的情感，使人們在使用互聯(lián)網(wǎng)的同時心情愉悅。

三、感性工學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計中的運(yùn)用方法探索

感性工學(xué)的理論認(rèn)為，情感化設(shè)計的核心主要在于引發(fā)用戶認(rèn)知愉悅從而為用戶帶來積極的情緒體驗。在互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計中加入感性的元素有很多方法，如增強(qiáng)增加可用性、提升用戶成就感等。本文列舉了其中最有代表性且很新穎的三種方法分別說明。

1.讓交互過程中的語言更加“口語化”

在互聯(lián)網(wǎng)交互的模式中，語言是最重要的信息傳達(dá)元素之一，對于語言的運(yùn)用，會直接的影響到用戶使用過程中的情感。更加“口語化”的語言表達(dá)，是使互聯(lián)網(wǎng)更加親切的關(guān)鍵所在。人性化元素的加入，極大的減少了用戶使用和學(xué)習(xí)中的挫敗感，是產(chǎn)品更容易被用戶所接受。（張亮，2009）“口語化”弱化了人與“機(jī)器”交互的概念，而更像是人與“人”在交流。

例如在互聯(lián)網(wǎng)常出現(xiàn)的出錯頁中，往常的方法是一堆難懂的專業(yè)術(shù)語提醒你網(wǎng)頁出錯了。這樣的設(shè)計是缺乏情感考慮的設(shè)計。試想一下，如果出錯頁的設(shè)計中是一個可愛的卡通，可憐兮兮的流著眼淚對你說讓你再試一遍。這樣出錯頁對用戶產(chǎn)生的負(fù)面情緒必然會大大減弱。另外，對于一些本地社區(qū)論壇的網(wǎng)頁設(shè)計，出錯頁用一些方言代替，效果也十分明顯?！翱谡Z化”的語言使用，讓網(wǎng)絡(luò)更加的親切、擬人；互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計在感性工學(xué)的作用下，更加的具有了“人性”的特點(diǎn)。

2.讓交互界面在用戶的掌控之中

在網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)的過程中，由于網(wǎng)速、PC配置等因素的影響，常會出現(xiàn)一段讓使用者等待的時間。有調(diào)查顯示，在無界面提示的情況下，有百分之八十的使用者會在等待超過2秒后就關(guān)閉窗口，這是由于交互設(shè)計中遺漏了人們對界面掌控感的需求，頁面失控了。而人們對世界的掌控感，往往能幫助人們建立積極的情感。（Martin E.P.Seligman，2010）

如果在設(shè)計的過程中增加一個等待頁面，添加有等待提示的文字或者動畫，就能極大的降低用戶離開頁面的機(jī)率。等待提示增加了使用者對于對當(dāng)前界面狀態(tài)的掌控感，降低了用戶對等待時間的感知，增加用戶停留在頁面的可能性。在進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)的交互設(shè)計時，我們可以通過設(shè)計生動有趣的進(jìn)度條和等待的提醒頁面、出錯提示頁面等，讓使用者明確感知到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)頁面運(yùn)行狀態(tài)，產(chǎn)生對網(wǎng)絡(luò)界面實時的掌控感。通過這種方式就可以讓用戶形成對自我操作行為的預(yù)期，減少他們在使用過程中的迷茫和等待。

3.把社交屬性加入到交互設(shè)計之中

人是社會性動物，在很多情況下都要通過社交來滿足在世界中的存在感和認(rèn)同感，在互聯(lián)網(wǎng)世界也不例外。Facebook、微博、微信等社會化網(wǎng)絡(luò)取得的巨大成功就是最好的證明。通過社交互動，互聯(lián)網(wǎng)可以滿足用戶個體的歸屬感、存在感和認(rèn)同感，這些都能很大程度提升使用者積極的情緒。

例如，在服裝銷售的頁面加上可以實時在線討論的頁面，讓所有同一時間段閱覽這個商品的人能進(jìn)行溝通交流。在網(wǎng)頁的設(shè)計中加入讓海量用戶參與互動以及分享的環(huán)節(jié)，可以有效的提升使用者的積極情緒。讓來自世界各地的用戶在同一個頁面上相互交流，真正的參與到互聯(lián)網(wǎng)的世界中來，從中獲得更多的價值。

四、總結(jié)

人需要被認(rèn)同，需要被尊重，需要愛，需要自我實現(xiàn)，這些種種的需求都不是理性所能實現(xiàn)的。“情感是所有這樣的感覺：他改變著人們，影響著人們的判斷?！保ˋristotle，2006）在互聯(lián)網(wǎng)的交互設(shè)計領(lǐng)域，對“用戶體驗”的概念并不陌生，但這些“用戶體驗“更加重視的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的功能層面的需求，而對用戶情感方面的訴求涉及甚少。將感性工學(xué)的思想運(yùn)用在互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計之中，是意義深遠(yuǎn)的研究方向，需要廣大設(shè)計師共同的努力。

參考文獻(xiàn)

[1]Norman，D.A.情感化設(shè)計[M].北京：電子工業(yè)出版社，2003.

[2]Aristotle，2006.A Theory of Civic Discourse.New York：Oxford University Press.

[3]Martin E.P.Seligman.真是的幸福[M].北京：萬卷出版公司，2010.

[4]張亮.細(xì)節(jié)決定交互設(shè)計成敗[M].北京：電子工業(yè)出版社，2009.

[5]胡飛.洞悉用戶[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2010.