【摘要】隨著信息化進(jìn)程的不斷發(fā)展，原吐哈油田電信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)在應(yīng)用中逐漸暴露弊端，為此建設(shè)了新一代電信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)系統(tǒng)建設(shè)，完善了各項(xiàng)功能，滿(mǎn)足了生產(chǎn)的需求，提升了管理水平。本文根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提出了電信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)思路及方法。

【關(guān)鍵詞】電信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)；B/S架構(gòu)；功能建設(shè)

1.引言

隨著吐哈油田信息化進(jìn)程的不斷發(fā)展，加之我國(guó)通信事業(yè)的快速進(jìn)程，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越為激烈，各大電信運(yùn)營(yíng)商不斷的擴(kuò)大市場(chǎng)業(yè)務(wù)，吐哈油田信息產(chǎn)業(yè)處作為吐哈油田電信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)者和承擔(dān)者，不僅加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)，而且更加重視企業(yè)自身內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的提升，不斷完善企業(yè)自身的服務(wù)體系。雖然已經(jīng)具有一套綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，但是隨著業(yè)務(wù)量的增多，數(shù)據(jù)量的增大，系統(tǒng)的響應(yīng)速度越來(lái)越慢，而且系統(tǒng)運(yùn)行模式陳舊。作為一個(gè)7*24小時(shí)運(yùn)行的系統(tǒng)，如何保證它高效、平穩(wěn)的運(yùn)行，讓業(yè)務(wù)辦理更加及時(shí)、數(shù)據(jù)處理能力更加強(qiáng)大，成為信息產(chǎn)業(yè)處迫切需要研究并解決的一個(gè)難題。

2.現(xiàn)狀分析

吐哈油田現(xiàn)擁有固話(huà)用戶(hù)2萬(wàn)戶(hù)、數(shù)字電視用戶(hù)2萬(wàn)戶(hù)，寬帶用戶(hù)1萬(wàn)戶(hù)。目前，在用的綜合業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)采用陳舊的C/S運(yùn)行模式，該結(jié)構(gòu)采用TCP/IP協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求相當(dāng)?shù)母?，稍有網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，就會(huì)發(fā)生正在傳輸?shù)臄?shù)據(jù)丟失。而且客戶(hù)端在維護(hù)時(shí)需要在每臺(tái)客戶(hù)機(jī)上對(duì)程序進(jìn)行安裝，業(yè)務(wù)邏輯要在當(dāng)前操作的客戶(hù)機(jī)上完成，所以對(duì)每臺(tái)客戶(hù)機(jī)的性能要求都很高，維護(hù)量也是居高不下。在用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)采用的是SQL Sever2003，隨著數(shù)據(jù)量不斷增大，系統(tǒng)反應(yīng)減慢，數(shù)據(jù)查詢(xún)時(shí)間不斷延長(zhǎng)，造成系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，業(yè)務(wù)處理能力下降。基于以上現(xiàn)狀，吐哈油田建設(shè)了新一代的電信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

3.系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

系統(tǒng)采用國(guó)際流行的Browser/WebServer/DBServer三層體系結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)采用分層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，分為接入層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)邏輯層，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)采用模塊化的設(shè)計(jì)方式，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)組件的設(shè)計(jì)構(gòu)建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯，使系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)充性得到很好的保障。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)則采用集中式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)和操作，能很好的保持?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一性，同時(shí)也能保證數(shù)據(jù)安全性。

系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如圖1所示：

圖1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)采用了先進(jìn)的JSP開(kāi)發(fā)環(huán)境，使用了大量的參數(shù)來(lái)設(shè)定各種可變的情況，規(guī)范的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路使系統(tǒng)建設(shè)更加清晰明。后臺(tái)選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)版SQL Server2005作為數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，運(yùn)行效率更高，數(shù)據(jù)更安全，系統(tǒng)更加穩(wěn)定。

系統(tǒng)采用模塊化的設(shè)計(jì)方式，所有的程序都放在中心服務(wù)器上進(jìn)行集中管理，使得系統(tǒng)的擴(kuò)充升級(jí)更加自如，如果有升級(jí)或修改的需要，只需對(duì)服務(wù)器上的程序進(jìn)行處理，不再需要對(duì)每臺(tái)客戶(hù)機(jī)器進(jìn)行處理，大大簡(jiǎn)化了客戶(hù)端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)整體維護(hù)與升級(jí)的成本和工作量，使系統(tǒng)的適應(yīng)能力更強(qiáng)大、更安全，更加靈活可靠。

在安全措施方面：利用虛擬化技術(shù)，在虛擬化服務(wù)器環(huán)境中搭建了吐哈油田綜合業(yè)務(wù)的系統(tǒng)環(huán)境備份，隨時(shí)對(duì)系統(tǒng)的更改進(jìn)行克隆，減少系統(tǒng)的安裝時(shí)間及系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間，同時(shí)使系統(tǒng)的恢復(fù)時(shí)間大大縮小。

系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖2所示：

圖2 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

4.系統(tǒng)功能建設(shè)

系統(tǒng)建設(shè)采用SOA架構(gòu)，各子系統(tǒng)均基于統(tǒng)一的核心平臺(tái)，即電信綜合業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)（WEB-BOSS），各業(yè)務(wù)之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)性，各模塊均可獨(dú)立運(yùn)行，能在最大程度上保證各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的穩(wěn)定性。該平臺(tái)不但支持基于固話(huà)運(yùn)營(yíng)的基本業(yè)務(wù)，還支持網(wǎng)絡(luò)寬帶、有線電視GPS以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的融合運(yùn)營(yíng)管理。

平臺(tái)功能主要包括：

（1）平臺(tái)業(yè)務(wù)管理：主要對(duì)平臺(tái)的操作員、角色及角色權(quán)限進(jìn)行管理

（2）后臺(tái)管理：主要對(duì)系統(tǒng)的菜單，數(shù)據(jù)源、對(duì)象關(guān)聯(lián)關(guān)系等進(jìn)行管理。

（3）業(yè)務(wù)流程定制：主要對(duì)所運(yùn)行的固話(huà)、寬帶、有線電視、GPS以及其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程以及維護(hù)流程等進(jìn)行定制。

業(yè)務(wù)功能主要包括：

（1）電話(huà)計(jì)費(fèi)管理：包括話(huà)單采集、話(huà)單分揀、計(jì)費(fèi)參數(shù)、固話(huà)費(fèi)率及帳務(wù)處理等，主要對(duì)固話(huà)的費(fèi)用進(jìn)行管理。

（2）號(hào)碼資源管理：主要是對(duì)配線架、交接箱、分線箱、電纜及交換設(shè)備的設(shè)備號(hào)、電話(huà)號(hào)碼等各類(lèi)通信資源進(jìn)行維護(hù)與管理。

（3）自動(dòng)停復(fù)機(jī)系統(tǒng)管理：主要是完成對(duì)交換機(jī)基本業(yè)務(wù)及智能寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)的自動(dòng)開(kāi)通或停止。

（4）寬帶計(jì)費(fèi)管理：包括寬帶用戶(hù)信息、寬帶計(jì)費(fèi)、寬帶資費(fèi)政策等相關(guān)管理功能。

（5）營(yíng)收及業(yè)務(wù)受理管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的業(yè)務(wù)登記，費(fèi)用繳納，并接受客戶(hù)查詢(xún)；對(duì)營(yíng)業(yè)受理進(jìn)行管理；對(duì)用戶(hù)資料和客戶(hù)資料進(jìn)行管理以及對(duì)繳費(fèi)流水的統(tǒng)計(jì)。

（6）客戶(hù)服務(wù)中心：主要包含IVR語(yǔ)音自動(dòng)導(dǎo)航、10112障礙申報(bào)（固話(huà)、寬帶、有線電視及其他業(yè)務(wù)等）、114查號(hào)、170話(huà)費(fèi)查詢(xún)、用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪等功能模塊。

（7）報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理：主要包括營(yíng)收及業(yè)務(wù)的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（8）領(lǐng)導(dǎo)決策輔助系統(tǒng)：主要通過(guò)多種信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)作用，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供統(tǒng)計(jì)依據(jù)。

5.關(guān)鍵技術(shù)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用結(jié)構(gòu)化的分析設(shè)計(jì)和面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)方法相結(jié)合的方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)庫(kù)采用了分區(qū)入庫(kù)技術(shù)，使用分區(qū)/分表原則進(jìn)行應(yīng)用層數(shù)據(jù)分割，不同業(yè)務(wù)的處理可獨(dú)立運(yùn)行，同時(shí)使用多進(jìn)程/多線程并發(fā)技術(shù)，充分發(fā)揮了多CPU服務(wù)器的性能。此外還應(yīng)用了NGN軟交換、三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)管理、交換機(jī)指令控制、數(shù)據(jù)挖掘、虛擬化等前沿技術(shù)。

6.應(yīng)用效果

自2012年1月開(kāi)始，吐哈油田新一代電信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)完成并上線運(yùn)行，系統(tǒng)涵蓋了通信、寬帶、有線電視及障礙處理等運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)一年多安全、穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行，可以看出，系統(tǒng)功能得到很大改進(jìn)，具有以下優(yōu)勢(shì)：

（1）固話(huà)話(huà)費(fèi)月匯總速度、數(shù)據(jù)完整性及可靠性提升：在新系統(tǒng)中，電話(huà)匯總存儲(chǔ)過(guò)程進(jìn)行了優(yōu)化，匯總時(shí)間僅1至2分鐘，較之舊系統(tǒng)至少縮短半小時(shí)以上；同時(shí)系統(tǒng)采用了異步處理方式，就算匯總開(kāi)始后，終端設(shè)備突然死機(jī)或者重啟，匯總過(guò)程仍然在服務(wù)器上繼續(xù)進(jìn)行，不會(huì)受到干擾，保證了匯總數(shù)據(jù)的完整性及可靠性。

（2）寬帶業(yè)務(wù)處理方式發(fā)生變化：將寬帶業(yè)務(wù)系統(tǒng)從寬帶認(rèn)證服務(wù)器上遷移到新系統(tǒng)，寬帶繳費(fèi)、查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理都在新系統(tǒng)中完成。并且將寬帶繳費(fèi)金額根據(jù)月租的整數(shù)倍按月轉(zhuǎn)化的方式，變成了用到期日期來(lái)計(jì)算使用時(shí)間的方式。不僅簡(jiǎn)化了操作流程，同時(shí)方便用戶(hù)查詢(xún)寬帶消費(fèi)信息。

（3）報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能優(yōu)化：在新系統(tǒng)中，可靈活設(shè)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，并存放在一個(gè)固定的數(shù)據(jù)表中，維護(hù)時(shí)只需要對(duì)固定的數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，使得各項(xiàng)報(bào)表的維護(hù)工作難度大大降低；報(bào)表信息、報(bào)表格式根據(jù)實(shí)際新的情況進(jìn)行了優(yōu)化。

（4）系統(tǒng)響應(yīng)速度提高：采用了虛擬化技術(shù)后，在虛擬機(jī)中對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)備份，降低了服務(wù)器硬件成本，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的實(shí)時(shí)遷移，減輕了系統(tǒng)管理人員的工作量，提高了系統(tǒng)的響應(yīng)能力，保證了系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

實(shí)施該項(xiàng)目后，系統(tǒng)操作更加簡(jiǎn)單，維護(hù)更加方便，系統(tǒng)障礙率大大降低，運(yùn)行平穩(wěn)率得到提升。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的歸納分析，可以及時(shí)掌握用戶(hù)及市場(chǎng)信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，為生產(chǎn)決策提供有力的保障。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)工單的流轉(zhuǎn)監(jiān)督，及時(shí)了解和控制業(yè)務(wù)運(yùn)行中的各種突發(fā)狀況，更好的服務(wù)用戶(hù)，提高服務(wù)水平。

7.結(jié)束語(yǔ)

吐哈油田新一代電信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施，改變了傳統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)行方式，提供了良好的人機(jī)接口。通過(guò)該項(xiàng)目的推行，規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，不僅提高了業(yè)務(wù)辦理能力，也加快了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)更加順暢。根據(jù)對(duì)人員及業(yè)務(wù)的綜合管理，讓業(yè)務(wù)與人員更加融合，人盡其責(zé)、物盡其用，提高精細(xì)化管理水平，推動(dòng)節(jié)能增效，管理更加提升。

系統(tǒng)上線運(yùn)行，雖然各項(xiàng)性能得到很大提高，但對(duì)于新技術(shù)的應(yīng)用及推廣還需要繼續(xù)研究，比如數(shù)據(jù)的處理、數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化等?？紤]到數(shù)據(jù)的安全性，還需要繼續(xù)探索數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)備份及實(shí)時(shí)恢復(fù)等。由于電信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，用戶(hù)需求不斷增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，在加深用戶(hù)需求的了解得同時(shí)，還需要探索新技術(shù)及新功能的實(shí)現(xiàn)方式，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求，推動(dòng)吐哈油田電信綜合業(yè)務(wù)更好更快的發(fā)展。