這是一個(gè)平凡的日子——2013年2月19日，注定將成為蘇寧發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。就在這一天，蘇寧電器發(fā)布公告，將公司名稱變更為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”。兩天后，蘇寧在南京總部召開(kāi)了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的媒體通報(bào)會(huì)，在這個(gè)以“新模式 新組織 新形象”為基調(diào)的溝通會(huì)上，蘇寧掌門(mén)人張近東親自公布了調(diào)整后集團(tuán)全新的組織架構(gòu)與V I系統(tǒng)。作為蘇寧“第三次創(chuàng)業(yè)”的新起點(diǎn)，一場(chǎng)旨在推動(dòng)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)連鎖零售業(yè)變革的大事件就此拉開(kāi)了大幕。

時(shí)間過(guò)去了三個(gè)月，業(yè)界對(duì)“云商”的爭(zhēng)議與困惑已漸漸淡去，而作為始作俑者的蘇寧又發(fā)生了哪些更為深刻的變化和更為深入地思索？帶著一系列的問(wèn)題，本刊記者走進(jìn)了位于南京徐莊軟件園的總部大樓，走訪了包括蘇寧副董事長(zhǎng)孫為民在內(nèi)的部分親歷者，在這場(chǎng)變革的“原爆點(diǎn)”一探究竟。

蘇寧：基于云端的“超電器化”革命

什么是“云商”？用蘇寧董事長(zhǎng)張近東的話說(shuō)就是“店商+電商+零售服務(wù)商”。

具體地說(shuō)，就是蘇寧在實(shí)體店“超電器化”發(fā)展的基礎(chǔ)上，“打開(kāi)線上和線下開(kāi)放平臺(tái)，不僅線上開(kāi)放，線下店面也要做開(kāi)放平臺(tái)；公司的業(yè)務(wù)范圍將包括電器、母嬰、化妝品、百貨、日用品、圖書(shū)；內(nèi)容產(chǎn)品包括視頻、數(shù)字應(yīng)用、音樂(lè)、游戲、資訊；服務(wù)產(chǎn)品包括“生活服務(wù)、市場(chǎng)推廣、金融服務(wù)、商旅服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)以及數(shù)據(jù)服務(wù)?！焙?jiǎn)言之，云商就是“全品類+全平臺(tái)+更為廣泛的服務(wù)”，蘇寧勾勒出的這幅創(chuàng)新版圖令人浮想聯(lián)翩。

在張近東的眼中，“中國(guó)零售業(yè)處在歷史危機(jī)的關(guān)頭，行業(yè)增速抵消網(wǎng)購(gòu)需求，線上分流線下，物流低質(zhì)量的擴(kuò)張，實(shí)體零售效益下滑，電商普遍虧損，只有屈指可數(shù)信息咨詢，廣告搜索的服務(wù)盈利豐厚。”很明顯，擺在蘇寧面前的是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存的微妙時(shí)期，而蘇寧選擇在這個(gè)節(jié)骨眼兒上整體轉(zhuǎn)型，自然有其更深層次的考慮。至于推動(dòng)改變的源動(dòng)力，蘇寧副董事長(zhǎng)孫為民自信地表示，“資本、人才、行業(yè)地位，是此次創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。”

這將是一場(chǎng)脫胎換骨的變革，正如中國(guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平指出地那樣，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)必須要從傳統(tǒng)的機(jī)械型組織變?yōu)樯镄徒M織，轉(zhuǎn)向適應(yīng)分布式、自組織的復(fù)雜系統(tǒng)，進(jìn)一步降低復(fù)雜化的成本。對(duì)此，孫為民也表示贊同，“從目前來(lái)看，線上線下的結(jié)合不是簡(jiǎn)單的加法，而是真正的融合。從根本上說(shuō)，我們所做的并不是單純的電子商務(wù)，而是真正的互聯(lián)網(wǎng)零售公司?！?/p>

而在這次變革中最引人注目的，恰恰是蘇寧內(nèi)部架構(gòu)上的重大轉(zhuǎn)變——重組的28個(gè)事業(yè)部很容易讓人聯(lián)想到今年1月阿里巴巴分拆為25個(gè)獨(dú)立事業(yè)部。與阿里梳理自身結(jié)構(gòu)的初衷不同，蘇寧的架構(gòu)重組是為了加速向“超電器化”轉(zhuǎn)型，通過(guò)全面整合來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率，完成線上線下融合的戰(zhàn)略目標(biāo)。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧事業(yè)部式的組織涵蓋平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、商品經(jīng)營(yíng)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)類型，打破了過(guò)去矩陣模塊的組織架構(gòu)分割，賦予各事業(yè)部更多的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和靈活性，增強(qiáng)各部門(mén)信息傳播的效果。

在經(jīng)營(yíng)層面，按照線上線下融合發(fā)展，全品類拓展的發(fā)展規(guī)劃，蘇寧云商設(shè)置電子商務(wù)、線下連鎖平臺(tái)和商品經(jīng)營(yíng)三大經(jīng)營(yíng)總部。其中，電子商務(wù)總部定位在線上開(kāi)放平臺(tái)，設(shè)置了網(wǎng)購(gòu)事業(yè)部、移動(dòng)購(gòu)物事業(yè)部、本地生活事業(yè)部、商旅事業(yè)部、金融產(chǎn)品事業(yè)部、數(shù)字應(yīng)用事業(yè)部、云產(chǎn)品事業(yè)部、物流事業(yè)部等。商品經(jīng)營(yíng)總部則支撐著蘇寧的全品類拓展戰(zhàn)略，下設(shè)各品類事業(yè)部，負(fù)責(zé)整合線上線下采銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)雙渠道經(jīng)營(yíng)商品的一體化管理。

新增設(shè)的移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)事業(yè)部，充分表明了蘇寧對(duì)移動(dòng)電商市場(chǎng)發(fā)展的重視。根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，2013年移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模很有可能達(dá)到千億元水平，這絕對(duì)是一個(gè)不可錯(cuò)失的商機(jī)。隨著近年來(lái)本地生活服務(wù)電商化的趨勢(shì)，本地生活事業(yè)部也自然而然地成為蘇寧事業(yè)群中的重點(diǎn)之一。

由各采銷(xiāo)部門(mén)整合而成的各品類事業(yè)部，是蘇寧超電器化發(fā)展的重要一環(huán)，它將會(huì)對(duì)線上線下的商品進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，這將牽扯到整個(gè)集團(tuán)商品價(jià)格體系的規(guī)劃問(wèn)題。既然此次變革的重點(diǎn)就在于線上線下的融合，那么價(jià)格便成為整個(gè)融合過(guò)程中的關(guān)鍵。

完善的架構(gòu)調(diào)整再配合上蘇寧易購(gòu)與EXPO超級(jí)店、樂(lè)購(gòu)仕的整體建設(shè)，蘇寧的“超電器化”儼然已全面進(jìn)入了實(shí)操階段。

從某種意義上說(shuō)，蘇寧云商稱得上是2013年國(guó)內(nèi)零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的第一大事件。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史上，首次出現(xiàn)了一家順應(yīng)新技術(shù)浪潮全面轉(zhuǎn)型的大型傳統(tǒng)零售企業(yè)，而且走的是一條創(chuàng)新之路。并展現(xiàn)出了大無(wú)畏的氣概和義無(wú)反顧的決心——在現(xiàn)今的中國(guó)，恐怕很難再找到第二家傳統(tǒng)連鎖企業(yè)能如此決絕地向自身龐大的業(yè)務(wù)體系開(kāi)刀。

于是，無(wú)數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)都在盯著蘇寧看，因?yàn)橹八幸鈭D轉(zhuǎn)型的零售品牌商都撞了南墻。一旦像蘇寧這樣如此堅(jiān)決轉(zhuǎn)型，投入如此海量的資源，并擁有如此優(yōu)秀的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的零售商也失敗了，傳統(tǒng)零售商們便可能再無(wú)奢望。

坐看云起 蘇寧易購(gòu)承上啟下

其實(shí)，不管是“去電器化”還是“超電器化”，都不是蘇寧的心血來(lái)潮或被迫應(yīng)對(duì)的權(quán)宜之舉，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，張近東和他的戰(zhàn)友們?cè)缇妥龊昧藫肀臏?zhǔn)備。

“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式導(dǎo)致了傳統(tǒng)商業(yè)底層邏輯的改變?！痹趯O為民的心中，“要把實(shí)體的蘇寧打造成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，把它變成互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)融合的公司?！?/p>

據(jù)他介紹，蘇寧對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的關(guān)注最早可以追溯至本世紀(jì)初，而市場(chǎng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變也為蘇寧帶來(lái)了潛移默化的影響。面對(duì)淘寶、京東等傳統(tǒng)電商網(wǎng)站的極速興起，“當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)線上線下的區(qū)分已逐漸淡化，時(shí)空差異也已不復(fù)存在之后，蘇寧易購(gòu)便應(yīng)運(yùn)而生。蘇寧易購(gòu)建立之初（2010年），我們就是想打造一個(gè)電商類的獨(dú)立渠道、獨(dú)立公司、獨(dú)立品牌。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)成功的關(guān)鍵就在于引流的成本。通過(guò)打造互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物門(mén)戶，可以大幅降低引流的成本，提高平臺(tái)的黏性。這就需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的產(chǎn)品品類一定要齊全，而這一點(diǎn)只有通過(guò)開(kāi)放融合才能達(dá)到?！睂O為民如是說(shuō)。

2010年上線之初，毫無(wú)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷的蘇寧易購(gòu)并不被業(yè)界看好，只是被當(dāng)做蘇寧不得已上馬電商的“擺設(shè)”。而在集團(tuán)內(nèi)部，包括董事長(zhǎng)張近東在內(nèi)的一眾高管都對(duì)蘇寧易購(gòu)寄予了厚望，將其作為開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略的基石。對(duì)此，孫為民解釋說(shuō)，“蘇寧易購(gòu)存在的意義有以下三點(diǎn)：首先，它是一個(gè)成熟、開(kāi)放的在線平臺(tái)，具備有效的內(nèi)部管理；其次，它自身的經(jīng)營(yíng)也對(duì)集團(tuán)的發(fā)展起到了很大的補(bǔ)充作用；第三，作為引流和服務(wù)的重要手段，未來(lái)在集團(tuán)占據(jù)重要的地位。而在集團(tuán)轉(zhuǎn)型云商之后，蘇寧易購(gòu)將只保留‘獨(dú)立品牌’這一項(xiàng)?！?/p>

眾所周知，作為傳統(tǒng)連鎖零售商，蘇寧最大的優(yōu)勢(shì)就是渠道，擁有純電商所不可企及的議價(jià)能力和話語(yǔ)權(quán)。如果按傳統(tǒng)電商思路去尋求變革，并沒(méi)有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的蘇寧易購(gòu)根本無(wú)法同淘寶或京東同場(chǎng)競(jìng)技；而與線下業(yè)務(wù)隔了一層的它也無(wú)法充分發(fā)揮自身的線下優(yōu)勢(shì)，這些在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中均處于劣勢(shì)。于是，蘇寧提出了新的發(fā)展模式，用蘇寧易購(gòu)已取得的市場(chǎng)份額為基礎(chǔ)，全面加速集團(tuán)的商務(wù)信息化，而不是全面電子商務(wù)化?！斑@意味著更為開(kāi)放的平臺(tái)，融合更多的資源，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。大家不再是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而是合作伙伴，相互之間是一種共建、共有、共享的共生關(guān)系，正所謂‘不求所有，但求所在’?！睂O為民解釋道。只有將線上和線下的優(yōu)勢(shì)協(xié)同整合、相互滲透，蘇寧才能獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

在過(guò)去的一年，蘇寧易購(gòu)高舉高打，順利挺進(jìn)中國(guó)B2C電商平臺(tái)三強(qiáng)，年銷(xiāo)售額為183億元，增長(zhǎng)率210%——這個(gè)增長(zhǎng)率甚至超過(guò)了京東。雖然當(dāng)下，蘇寧的線上業(yè)務(wù)同天貓和京東這樣的老牌電商相比還有不小的差距，但即便是以純互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判它，蘇寧易購(gòu)的表現(xiàn)也是相當(dāng)亮眼的。

蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌曾向媒體公布，2012年，蘇寧易購(gòu)線上用戶數(shù)量達(dá)到近3000萬(wàn)，日均流量比2011年增長(zhǎng)156%。在全部150多萬(wàn)的SKU中，非電器品類數(shù)量達(dá)到90%以上，在向全國(guó)范圍內(nèi)的消費(fèi)者配送的訂單中，大家電、3C產(chǎn)品只占20%左右的比例。

收購(gòu)紅孩子是蘇寧易購(gòu)去年在電商領(lǐng)域的一次大手筆，也是蘇寧在該領(lǐng)域的首次并購(gòu)。對(duì)此，孫為民曾表示要把該事件作為“蘇寧未來(lái)一系列電子商務(wù)整合的模板”，這句話在當(dāng)時(shí)被解讀為“將全資收購(gòu)作為目前的主要策略”。盡管第二個(gè)“紅孩子”尚未落實(shí)，但蘇寧頻頻接觸一些遭遇發(fā)展瓶頸的垂直電商卻是不爭(zhēng)的事實(shí)，好樂(lè)買(mǎi)、麥考林、夢(mèng)芭莎等都有可能會(huì)成為第二個(gè)“紅孩子”。一旦這些潛在的機(jī)會(huì)被蘇寧抓住，將極大地完善其自身的品類擴(kuò)充，成功地加強(qiáng)蘇寧易購(gòu)在電商領(lǐng)域的品牌地位。

如今，蘇寧易購(gòu)作為從蘇寧體系中延伸出的一股電商力量，深受集團(tuán)大方向的影響。在與母公司戰(zhàn)略發(fā)展同步的前提下，蘇寧易購(gòu)正逐漸脫離單純的3C產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)，成為了全品類的生活產(chǎn)品提供商。

行云流水 軟硬兩手力促融合

即便有蘇寧易購(gòu)的成功試水，蘇寧對(duì)云商概念的演進(jìn)也不是一蹴而就的。“從2009年至2012年，蘇寧在經(jīng)營(yíng)模式、內(nèi)部組織以及品牌形象等各方面脫胎換骨，這些改變對(duì)整個(gè)底層架構(gòu)的影響非常巨大?！睂O為民在談到蘇寧電器是如何向蘇寧云商過(guò)渡時(shí)表示?！皩?duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，‘云’意味著三層含義——互聯(lián)網(wǎng)零售經(jīng)營(yíng)、物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)以及大數(shù)據(jù)的管理運(yùn)營(yíng)。它是一種與傳統(tǒng)商業(yè)完全不同的商業(yè)邏輯，開(kāi)創(chuàng)了一種專業(yè)+共享的新模式?！边@也就是蘇寧一直對(duì)外強(qiáng)調(diào)的線上線下融合的發(fā)展方向。

馬云曾說(shuō)，電商要革傳統(tǒng)零售商的命。的確，電商對(duì)傳統(tǒng)零售商的業(yè)務(wù)造成了極大的沖擊，而且這種沖擊還將持續(xù)下去并進(jìn)一步深化。但革命并不意味著傳統(tǒng)零售業(yè)的一只腳已經(jīng)踏入了墳?zāi)梗K寧正是借勢(shì)電商推出蘇寧易購(gòu)，進(jìn)而開(kāi)始了整個(gè)集團(tuán)的“超電器化”轉(zhuǎn)型。

此次，“云商”模式的成功推出，意味著蘇寧將把供應(yīng)云、消費(fèi)云、管理云進(jìn)一步深度整合，使其信息化優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步向上游供應(yīng)鏈和下游消費(fèi)者延伸，轉(zhuǎn)化成信息化經(jīng)營(yíng)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打通線上線下渠道、前臺(tái)與后臺(tái)、供應(yīng)鏈上下游，構(gòu)建一個(gè)全新的零售生態(tài)系統(tǒng)。

這種變革說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。要想達(dá)成這個(gè)“前無(wú)古人”的目標(biāo)，蘇寧不僅要舍得向自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式、團(tuán)隊(duì)、利益結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程開(kāi)刀，更需要新的信息架構(gòu)與物流體系的支撐，員工的銷(xiāo)售技能與理念也要更新?lián)Q代。

具體地說(shuō)，首先，蘇寧要統(tǒng)一線上線下的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格與服務(wù)的一視同仁，其中的阻礙就在于蘇寧是否真的愿意犧牲線上和線下的價(jià)差。目前，國(guó)內(nèi)大部分實(shí)體零售商為了保證利潤(rùn)空間，線下價(jià)格均高于線上，這也是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的慣性使然。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)必須要認(rèn)清到這一點(diǎn)。

其次，在實(shí)體店方面上，蘇寧要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的家電零售商模式，將它們逐漸改造成集產(chǎn)品銷(xiāo)售與體驗(yàn)、自提配送以及針對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)的新型網(wǎng)點(diǎn)。一直以來(lái)，電商的最大缺陷就在于所售產(chǎn)品只能在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行虛擬展示，而消費(fèi)者只有在真實(shí)地體驗(yàn)了產(chǎn)品之后才能最終做出購(gòu)買(mǎi)決策。至于配送，電商也囿于自身并不完善的物流渠道，極大地影響了消費(fèi)體驗(yàn)。而蘇寧的云商模式正可以打破這一僵局，將傳統(tǒng)門(mén)店改造成體驗(yàn)中心、提貨中心之后，讓電商絞盡腦汁的這兩大難題迎刃而解。如果蘇寧能夠?qū)?shí)體店的冗余人員變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的延伸，使其成為進(jìn)軍社區(qū)的特種部隊(duì)，充分發(fā)揮配送和售后的優(yōu)勢(shì)，就能爭(zhēng)取到那些尚未適應(yīng)在線購(gòu)物的消費(fèi)者。

第三，在硬件改造的基礎(chǔ)上，蘇寧還可以進(jìn)一步完善、開(kāi)放工程服務(wù)體系，發(fā)展面向企業(yè)和家庭的整體解決方案。由于蘇寧是從家電領(lǐng)域起家的，積累了一支龐大的售后工程隊(duì)伍。在云時(shí)代，這支幕后大軍完全可以產(chǎn)生更大的利潤(rùn)，例如從單純的售后服務(wù)發(fā)展成為基于解決方案的售前服務(wù)，提供包括智能家居等高附加值的家庭電器整體解決方案。目前，蘇寧已經(jīng)具備了相應(yīng)的技術(shù)實(shí)力，下一步就是如何提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體水平。

總之，要想給消費(fèi)者提供不論是線上、還是線下都能“所想即所得、所買(mǎi)即所得”的體驗(yàn)，就必須要實(shí)現(xiàn)人（消費(fèi)者）、信息和物流的無(wú)縫對(duì)接，通過(guò)智能化的系統(tǒng)來(lái)隨時(shí)縮短與消費(fèi)者的距離。對(duì)蘇寧而言，通過(guò)實(shí)體店的分布，有效地縮短了與消費(fèi)者的物理距離，這是其他電商難以望其項(xiàng)背的。而且在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，這種優(yōu)勢(shì)將很難被單純的物流配送所消解。但蘇寧的短處也恰恰在這里——目前，它仍然沒(méi)有將其轉(zhuǎn)化為對(duì)消費(fèi)者最后500米甚至50米的優(yōu)勢(shì)，而通過(guò)變實(shí)體店為自提和配送中心，就可以解決這個(gè)問(wèn)題。

此外，蘇寧還必須對(duì)其投資數(shù)十億元建立的信息系統(tǒng)進(jìn)行重組，需要讓它成為一個(gè)連接廠家、用戶、資金鏈、物流服務(wù)等在內(nèi)的、完善的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)任何一個(gè)觸點(diǎn)的消費(fèi)者個(gè)性化的即時(shí)響應(yīng)，而非僅僅是一個(gè)組織的管控系統(tǒng)。好在蘇寧已經(jīng)充分地認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，“我認(rèn)為（平臺(tái)優(yōu)勢(shì)）主要體現(xiàn)在兩部分：一個(gè)是平臺(tái)的載荷要足夠強(qiáng)，它包含了硬件和軟件的能力，要能達(dá)到‘一店抵千店’的效果；另一個(gè)則是企業(yè)自身的生存能力，也就是說(shuō)花巨資搭建這個(gè)信息平臺(tái)之后，不需要任何產(chǎn)出的支撐！因?yàn)椴还芩欠裼?，都是蘇寧一定要搭建的，這也是一些傳統(tǒng)電商不可想象的。”孫為民解釋道。

撥云見(jiàn)日 打造超級(jí)服務(wù)提供商

有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和明確的方向，蘇寧云商的未來(lái)自然清晰可見(jiàn)。

2012年底，馬云和王健林對(duì)賭未來(lái)10年，在線零售能否占到社會(huì)零售總額的一半。但僅從家電和3C領(lǐng)域看，這個(gè)預(yù)言很可能在三五年內(nèi)成為現(xiàn)實(shí)。而在這場(chǎng)對(duì)決中，傳統(tǒng)零售商與電商之間并不見(jiàn)得就是你死我活的殲滅戰(zhàn)。

電子商務(wù)的未來(lái)，是商務(wù)的信息化，絕不會(huì)是商品零售的全面線上化。由純電商企業(yè)推動(dòng)對(duì)線下零售業(yè)的信息化改造，或由線下零售業(yè)自身進(jìn)行信息化改造，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)都是一樣的，殊途同歸。蘇寧云商也許是國(guó)內(nèi)第一個(gè)領(lǐng)悟到這一點(diǎn)的零售巨頭，“零售業(yè)的春天只能由零售企業(yè)自己去開(kāi)創(chuàng)。未來(lái)的零售企業(yè)，不獨(dú)在線下，也不只在線上，一定是線上線下的完美融合，沒(méi)有線上就沒(méi)有線下，有了線下才能有更好的線上?！保◤埥鼥|語(yǔ)）

蘇寧未來(lái)要做的，就是將自身龐大的線下業(yè)務(wù)與線上融合，在不放棄傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上全面接納互聯(lián)網(wǎng)。在新技術(shù)背景下，將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不具備優(yōu)勢(shì)的線下渠道及資源與之進(jìn)行融合。正如張近東所說(shuō)的那樣：“電子商務(wù)的發(fā)展要由零售企業(yè)自己主導(dǎo)，而不是由電商服務(wù)商主宰，電子商務(wù)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)不是虛擬經(jīng)濟(jì)，虛擬經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)實(shí)體經(jīng)濟(jì)必然導(dǎo)致泡沫經(jīng)濟(jì)?！倍磥?lái)的大趨勢(shì)——電子商務(wù)將更貼近現(xiàn)實(shí)，而傳統(tǒng)企業(yè)將進(jìn)一步深化虛擬，最后雙方找到一個(gè)融合的臨界點(diǎn)，經(jīng)過(guò)平滑的過(guò)渡和重組，新的經(jīng)濟(jì)秩序便得以確立。

至于在這條互聯(lián)網(wǎng)化的道路上，蘇寧如何才能順利完成從傳統(tǒng)零售業(yè)向高附加值服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型？姜奇平指出，首先需要構(gòu)建起一個(gè)能支持多樣化增值的平臺(tái)，通過(guò)降低復(fù)雜化成本的數(shù)字化固定投入，逐步完善API體系，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略三步走：即從成本領(lǐng)先戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向差異化戰(zhàn)略，再轉(zhuǎn)向更低成本的差異化戰(zhàn)略。

在2011年6月19日，蘇寧曾高調(diào)發(fā)布了“2011-2020新十年發(fā)展戰(zhàn)略”，從連鎖店面、物流建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等方面分別給出了預(yù)期的目標(biāo)：蘇寧在2020年將成為店面總數(shù)3500家、銷(xiāo)售規(guī)模6500億元（線下3500億，線上3000億）的超級(jí)服務(wù)提供商。

如今，這個(gè)目標(biāo)依然是蘇寧云商的發(fā)展戰(zhàn)略。孫為民進(jìn)一步表示，蘇寧所有的投入（包括租、建、購(gòu)、并）都是在為此積累生產(chǎn)資料，各種資源自有比例的增長(zhǎng)也要有一個(gè)長(zhǎng)期演進(jìn)的過(guò)程。面對(duì)如此復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)體系，蘇寧已建立起了有效的內(nèi)部資源協(xié)調(diào)機(jī)制，不會(huì)盲目地進(jìn)行資本運(yùn)作，“該干什么就干什么”。未來(lái)三年，蘇寧將在全國(guó)升級(jí)改造或新開(kāi)400家Expo超級(jí)旗艦店、開(kāi)設(shè)150家樂(lè)購(gòu)仕門(mén)店，在3C產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，加大引進(jìn)日用品、百貨等，加速品類結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。

在談到未來(lái)的不確定性上，孫為民表示，“蘇寧云商所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要集中在兩方面：一個(gè)是自身人才結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型問(wèn)題，我們通過(guò)1200工程、蘇寧大學(xué)等一系列嘗試吸引了大批有為青年，有效地儲(chǔ)備了大量人才；其二則是資源問(wèn)題，做云商并不是辦個(gè)網(wǎng)站、線上銷(xiāo)售那么簡(jiǎn)單，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，技術(shù)變化快，熱錢(qián)大量涌入，作為后進(jìn)者的蘇寧必須要直面這一切，憑借20余年的積累打好這一仗！”

云淡風(fēng)輕 回到原點(diǎn) 做好自己

在采訪中，孫為民曾談及蘇寧的企業(yè)文化和價(jià)值觀?！皬埗麻L(zhǎng)一直在強(qiáng)調(diào)，企業(yè)是時(shí)代的企業(yè)，不可忽視它所背負(fù)的社會(huì)責(zé)任。而這也決定了蘇寧企業(yè)文化的屬性，具體體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一個(gè)是我們一直本著開(kāi)放、融合、透明的理念創(chuàng)辦企業(yè)，它的開(kāi)放性是毋庸置疑的；另一個(gè)就是我們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中所使用的手段，這也是我們一直引以為傲的。”這種“初心者”的心態(tài)也在一定程度上反映了蘇寧一貫?zāi)_踏實(shí)地的做事風(fēng)格和熱情向上的企業(yè)理念。

回到原點(diǎn)——這是日本經(jīng)營(yíng)大師稻盛和夫給中國(guó)企業(yè)的一句忠告。仔細(xì)想想，真正的企業(yè)家也只有回到創(chuàng)業(yè)最初的心態(tài)和狀態(tài)中，才能繼續(xù)保持旺盛的進(jìn)取精神。

在蘇寧第三次創(chuàng)業(yè)的大背景下，張近東與他的伙伴們正是試圖把自己拉回到23年前的那個(gè)原點(diǎn)。在談到這一點(diǎn)時(shí)，孫為民不無(wú)感慨地說(shuō)：“對(duì)于蘇寧云商戰(zhàn)略的實(shí)施，張董事長(zhǎng)和我們這些高管都非常興奮，覺(jué)得這次轉(zhuǎn)型稱得上是一種激勵(lì)，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。我們考慮的已不再是個(gè)人的得失和企業(yè)的利潤(rùn)多少，更多的是在思考未來(lái)，并身體力行地去實(shí)踐。對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的嫁接可謂前無(wú)古人，沒(méi)有教科書(shū)，更沒(méi)有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，這是一場(chǎng)硬仗，更是一次千載難逢的機(jī)遇；同時(shí)，我們也希望通過(guò)自己的努力，改變整個(gè)社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)妖魔化的誤解，任何事物都是‘尺有所短寸有所長(zhǎng)’，只有正確對(duì)待它，才能將它的作用發(fā)揮到極致，從而推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展?！?/p>

影像蘇寧

影響廿載

一次創(chuàng)業(yè)：樹(shù)立品牌

在23年的發(fā)展歷程中，蘇寧的三次創(chuàng)業(yè)都在中國(guó)零售行業(yè)史上寫(xiě)下了濃重的一筆。創(chuàng)始人張近東和他的戰(zhàn)友們不僅見(jiàn)證了中國(guó)家電連鎖行業(yè)從無(wú)到有的全過(guò)程，而且還帶領(lǐng)蘇寧成為其中最積極的參與者和推動(dòng)者。

1990年，蘇寧從南京寧海路一間不大的空調(diào)專賣(mài)店起步，開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)之路。那時(shí)的蘇寧，只是形態(tài)單一的空調(diào)銷(xiāo)售商，經(jīng)營(yíng)范圍也只是集中在江蘇。

1993年轟動(dòng)全國(guó)的“空調(diào)大戰(zhàn)”，讓蘇寧的品牌意識(shí)真正覺(jué)醒。

當(dāng)年，成立不久的蘇寧已連續(xù)兩年成為春蘭空調(diào)全國(guó)最大的經(jīng)銷(xiāo)商，這份業(yè)績(jī)打破了空調(diào)市場(chǎng)原有的市場(chǎng)格局和利益關(guān)系，矛盾一觸即發(fā)。蘇寧開(kāi)行業(yè)之先，在各大媒體上大面積投放廣告，全面實(shí)行讓利銷(xiāo)售，由此引發(fā)國(guó)有八大商場(chǎng)聯(lián)手對(duì)抗。

這場(chǎng)商戰(zhàn)被置于1992年鄧小平南方談話、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本確定的背景之下，被賦予了更多社會(huì)意義。媒體在一個(gè)半月時(shí)間里跟蹤報(bào)道，學(xué)術(shù)界、政府官員等多類人群也參與進(jìn)來(lái)討論，讓“空調(diào)大戰(zhàn)”演繹成一個(gè)社會(huì)事件。而民營(yíng)企業(yè)蘇寧自然成了這個(gè)公眾話題的中心，獲得了被公眾矚目、讓品牌迅速打響的機(jī)會(huì)。

1990年，蘇寧誕生于中國(guó)南京寧海路60號(hào)，專營(yíng)一家200平米的空調(diào)店。

1993年，蘇寧電器完成了創(chuàng)業(yè)初期的原始積累，在“空調(diào)大戰(zhàn)”中一舉成名。

1999年12月，南京新街口旗艦店成功開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著蘇寧電器從空調(diào)專營(yíng)轉(zhuǎn)型到綜合電器全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)，蘇寧開(kāi)始二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略。

2002年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)從南京走向浙江、北京、上海、天津、重慶等地，初步建立了全國(guó)連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略布局。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所成功掛牌上市，成為中國(guó)家電行業(yè)第一品牌。

2010年2月，蘇寧易購(gòu)正式上線，打造國(guó)內(nèi)第一的電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

2011年6月19日，蘇寧發(fā)布未來(lái)十年的發(fā)展規(guī)劃，啟動(dòng)以“科技轉(zhuǎn)型，智慧再造”為方向的發(fā)展規(guī)劃，目標(biāo)到2020年躋身世界一流企業(yè)行列。蘇寧的“第三次創(chuàng)業(yè)”由此展開(kāi)。

2013年2月21日，蘇寧正式公布新模式、新組織、新形象，標(biāo)志著行業(yè)革命性的“云商”模式全面落地，開(kāi)啟了跨越式發(fā)展的新征程。

二次創(chuàng)業(yè)：綜合連鎖

在即將步入第二個(gè)10年之際，蘇寧從企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)外的細(xì)節(jié)變化中嗅出了環(huán)境的變化、行業(yè)的變化以及消費(fèi)者的變化，作出了“二次創(chuàng)業(yè)”的決定。

當(dāng)時(shí)，占據(jù)蘇寧90%以上銷(xiāo)售比重的空調(diào)批發(fā)業(yè)務(wù)受到供應(yīng)商支持力度減小的影響，毛利空間縮水、市場(chǎng)代理區(qū)域被壓縮，諸多跡象都表明行業(yè)在發(fā)生轉(zhuǎn)型。蘇寧意識(shí)到，如果按照傳統(tǒng)思維進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模、擴(kuò)大代理便會(huì)背離行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。經(jīng)過(guò)內(nèi)部的一番爭(zhēng)論，蘇寧開(kāi)始二次創(chuàng)業(yè)，舍棄空調(diào)批發(fā)業(yè)務(wù)，布局連鎖，擴(kuò)充家電品類，進(jìn)入全國(guó)市場(chǎng)，并在行業(yè)內(nèi)建立起首個(gè)連鎖發(fā)展模式和連鎖標(biāo)準(zhǔn)。

三次創(chuàng)業(yè)：再造云商

從2010年才開(kāi)始，蘇寧試水電商、推出蘇寧易購(gòu)，開(kāi)始了全面轉(zhuǎn)型。蘇寧對(duì)外稱要做中國(guó)的“沃爾瑪+亞馬遜”，并對(duì)外大膽地提出了全面“去電器化”的想法。

2013年2月，春節(jié)剛過(guò)，蘇寧在南京總部召開(kāi)媒體通報(bào)會(huì)，掌門(mén)人張近東親自宣布將“蘇寧電器”更名為“蘇寧云商”，并用“店商+電商+零售服務(wù)商”這樣一個(gè)通俗易懂的公式來(lái)詮釋。既不同于阿里系的電商服務(wù)平臺(tái)，也不同于京東燒錢(qián)模式，蘇寧將全面升級(jí)為以云技術(shù)為基礎(chǔ)，打造整合前臺(tái)后臺(tái)、融合線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、全客群的“云商”模式。

張近東要構(gòu)建一套自己的游戲規(guī)則，以實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。