一款產(chǎn)品的成功往往來源于對用戶真實(shí)需求和場景細(xì)節(jié)的深刻理解。比如，QQ誕生初期之所以擊敗了更早流行的舶來品ICQ，正緣于其一項(xiàng)關(guān)鍵性創(chuàng)新：ICQ當(dāng)初將用戶資料、好友關(guān)系等數(shù)據(jù)都保存在客戶端即電腦上，但在2000年前后的中國，用戶上網(wǎng)環(huán)境多為網(wǎng)吧，一旦換臺電腦所有好友就消失不見了，而QQ作出的改變就是將所有資料保存到服務(wù)器上，讓用戶無需再擔(dān)心這一點(diǎn)。

現(xiàn)在看來，這是個(gè)非常容易得出的洞察，不是嗎？但輕易得出的事后總結(jié)往往忽略了那些真正在背后起作用的因素：產(chǎn)品經(jīng)理對未知世界的好奇心，對那些看似不起眼細(xì)節(jié)的敏銳捕捉，等等。

這也正是騰訊科技《對話另一個(gè)世界》新一季專題的初衷，即從一線產(chǎn)品經(jīng)理的獨(dú)特視角，深度觀察三四線地區(qū)用戶對于移動互聯(lián)網(wǎng)的需求痛點(diǎn)。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理往往比普通用戶對產(chǎn)品本身更加敏感。他們多數(shù)會體驗(yàn)更多的應(yīng)用，也善于從散布的案例中歸納出用戶潛藏的呼聲。作為產(chǎn)品的運(yùn)營和設(shè)計(jì)者，他們又有渴望、有激情、有機(jī)會將自己對產(chǎn)品的體察，將既有產(chǎn)品不完美或者未能解決的問題的感受融入自己的產(chǎn)品中。

以下是他們從實(shí)踐中得來的一些觀察：

流量。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好，流量費(fèi)高，WiFi不普及成為產(chǎn)品經(jīng)理共同的心聲。

比起一二線城市隨處可見的WiFi作為用戶流量的補(bǔ)充，在三四線城市，流量是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的最大制約。他們對流量和資費(fèi)的在乎，比一線城市用戶要高。

用戶對隱私泄露的擔(dān)心以及引發(fā)的不信任感。2G時(shí)代的手機(jī)安全問題，如病毒威脅、隱私泄露、騷擾短信等在3G時(shí)代已然沒有解決。隨著智能終端的普及，更多不法軟件暗吸用戶流量、暗扣用戶資費(fèi)的現(xiàn)象愈發(fā)猖狂。在有更多小白用戶的三四線城市，這些現(xiàn)象更為嚴(yán)重。

內(nèi)容的獲取問題。這其實(shí)對于一線的白領(lǐng)用戶并不成問題，但對于三四線城市的用戶卻是掣肘之一。在蝦米音樂無線事業(yè)部經(jīng)理稻草看來，人們的核心內(nèi)容需求是用戶發(fā)現(xiàn)自己喜歡的內(nèi)容，并能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化時(shí)能流暢地消費(fèi)內(nèi)容，比如視頻、音樂等。

痛點(diǎn)還有很多。比如電商方面的物流和支付，已經(jīng)享受著當(dāng)日達(dá)甚至一小時(shí)送貨的北上廣深用戶可能很難接受需要用七八天的時(shí)間等待一個(gè)包裹的到來。這樣說或許有些矯情。因?yàn)檎者@樣想下去，痛點(diǎn)或許數(shù)出無限來。我們更關(guān)心怎么去解決這些問題。

移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者在帶著鐐銬跳舞。

省流量成為問題的關(guān)鍵之一，快牙直接做移動端的分享，天然為省流量而來。專注做三四線城市電商歡購網(wǎng)選擇圖片壓縮在8K以下，以期省流量及提升加載速度。快捷酒店管家做在做省流量的努力。當(dāng)然，不止受訪的產(chǎn)品經(jīng)理們的產(chǎn)品，省流量幾乎成為所有移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配，但這種努力無止境。

稻草說，如何縮短用戶將音樂放人手機(jī)的路徑是產(chǎn)品經(jīng)理反復(fù)思考的問題。尤其是在沒有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，用戶如何能同樣有選擇性地聽到自己想聽的歌曲。他說，現(xiàn)在不少產(chǎn)品采用二維碼、音樂識別或基于音樂算法的緩存問題來提高音樂進(jìn)入手機(jī)的效率問題，但目前還沒有找到真正好的方式。因?yàn)闆]有解決內(nèi)容獲取的問題。

移動應(yīng)用多過百萬級，真正進(jìn)入手機(jī)的應(yīng)用不過百個(gè)。比起挑剔又容易興趣遷移的一線城市用戶，三四線城市移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求一直真實(shí)而旺盛的存在，不斷地發(fā)掘其需求，解決痛點(diǎn)問題，才能找到自己的應(yīng)用的價(jià)值。