摘 要：在電子信息時(shí)代的大環(huán)境下，人們?cè)谙硎芑ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)極大便利的同時(shí)，也深受一些問(wèn)題的困擾，其中青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的人數(shù)越來(lái)越多已成為較為凸顯的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)成癮，不僅是青少年個(gè)人的問(wèn)題，也和家庭及社會(huì)息息相關(guān)。以典型個(gè)案為例，引入系統(tǒng)理論分析青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題，并對(duì)該問(wèn)題的社會(huì)工作介入路徑進(jìn)行探析。

關(guān)鍵詞：青少年；網(wǎng)絡(luò)成癮；系統(tǒng)；社會(huì)工作

中圖分類號(hào)：C916 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）30-0119-02

一、概念界定

隨著青少年上網(wǎng)人數(shù)的劇增，無(wú)節(jié)制的使用網(wǎng)絡(luò)，損害身心健康，影響了正常的生活，學(xué)習(xí)和工作，青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題也日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。根據(jù)國(guó)際衛(wèi)生組織的定義，網(wǎng)絡(luò)成癮是指由重復(fù)使用網(wǎng)絡(luò)所導(dǎo)致的一種慢性或周期性的著迷狀態(tài)，并產(chǎn)生難以抗拒的再度使用的欲望。

二、個(gè)案概況

Z，男，22歲，初二以前，較為活潑，成績(jī)良好，迷上網(wǎng)絡(luò)后，經(jīng)常逃課，成績(jī)下滑，學(xué)校曾試圖將其勸退；初二下學(xué)期輟學(xué)后，父親擔(dān)心其外出上網(wǎng)存在安全隱患，在家中為其安裝電腦，此后Z終日在家中上網(wǎng)玩游戲、看動(dòng)漫；性格較為內(nèi)向，很少與人交流；平日性情較為溫和，但當(dāng)親友與其討論其工作、未來(lái)前途等問(wèn)題時(shí)，立刻表現(xiàn)出厭煩，甚至惱怒的情緒；對(duì)待父母較為冷漠，缺少交流，但對(duì)家中的寵物狗卻倍加關(guān)愛(ài)，無(wú)微不至；戒備心理較強(qiáng)，不承認(rèn)自己網(wǎng)絡(luò)成癮，拒絕接受心理治療等；以上狀況已長(zhǎng)達(dá)8年時(shí)間。L，男，62歲，Z的父親，退休職工，性格內(nèi)向，在外對(duì)朋友很好，善于交際；在家較為大男子主義，與妻子、兒子缺少交流，但對(duì)兒子比較溺愛(ài)。為了幫助兒子Z擺脫網(wǎng)癮，曾嘗試過(guò)多種方式，但都沒(méi)有效果，為此L感到很無(wú)助，很憂慮。M，女，51歲，Z的母親，退休職工，性格較外向，很節(jié)儉，愛(ài)嘮叨。平日對(duì)兒子Z的照顧和管教基本僅限于洗衣、做飯等日常家務(wù)，很少照顧到兒子的心理需求。目前對(duì)于兒子網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題的解決，完全寄希望于社工，強(qiáng)調(diào)自己無(wú)能為力。L與M感情較為淡漠，很少溝通、交流，包括在幫助兒子擺脫網(wǎng)癮的問(wèn)題上也很少溝通，難以達(dá)成一致，統(tǒng)一步調(diào)。Z小時(shí)候，L與M曾發(fā)生過(guò)幾次家庭暴力事件。

三、系統(tǒng)理論分析案例

系統(tǒng)理論關(guān)注個(gè)人與環(huán)境的互動(dòng)以及系統(tǒng)的相互連接問(wèn)題。“環(huán)境是一個(gè)所有因素互相滲透和互相影響的運(yùn)作過(guò)程，系統(tǒng)的交互過(guò)程又重新關(guān)注環(huán)境的因素”[1]。由系統(tǒng)理論衍生而來(lái)的系統(tǒng)模式社會(huì)工作認(rèn)為，問(wèn)題的產(chǎn)生不是案主或環(huán)境的問(wèn)題，而是案主和環(huán)境之間的互動(dòng)發(fā)生了困難。而充分利用協(xié)助系統(tǒng)幫助案主改善與環(huán)境之間的互動(dòng)，可以有效提高案主能力，促進(jìn)其較好的適應(yīng)環(huán)境，提高生活滿意度。

根據(jù)系統(tǒng)理論分析，案例中案主L和M求助的問(wèn)題，即Z的網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題的產(chǎn)生不僅僅是案主Z的個(gè)人問(wèn)題，也不是僅因其所處家庭、學(xué)校、社區(qū)等環(huán)境的問(wèn)題而產(chǎn)生的，而是二者之間的互動(dòng)發(fā)生的困難而導(dǎo)致的。

案主Z因沉迷網(wǎng)絡(luò)而輟學(xué)時(shí)，正處于青春期，好奇心較強(qiáng)，自控能力較弱，這些個(gè)人因素是其網(wǎng)絡(luò)成癮的原因之一。但其網(wǎng)癮的形成與日漸嚴(yán)重，與其家庭環(huán)境有著密不可分的關(guān)系。父親的溺愛(ài)，母親的疏于管理，家庭內(nèi)部缺乏溝通與交流，家庭成員間互動(dòng)溝通存在嚴(yán)重問(wèn)題。家庭的這些不協(xié)調(diào)，是促成案主Z網(wǎng)絡(luò)成癮的因素之一，而Z的網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題也對(duì)家庭造成了一些影響，如家庭成員關(guān)系的緊張與疏離等。家庭系統(tǒng)直接影響到每個(gè)家庭成員，而反過(guò)來(lái)，家庭成員的變化也會(huì)對(duì)家庭系統(tǒng)本身產(chǎn)生改變作用。

鑒于案主Z輟學(xué)在家，沉迷網(wǎng)絡(luò)已達(dá)8年之久，幫助其徹底擺脫網(wǎng)癮，合理分配上網(wǎng)時(shí)間，幫助其融入家庭，融入社會(huì)，并未一朝一夕可以完成。而青少年教育，具有明顯的個(gè)性化和隱私化的特征，因而，必須做到個(gè)別教育[2]。而鑒于案主Z輟學(xué)在家，其生活的環(huán)境以家庭為主，那么，能夠做到長(zhǎng)期個(gè)別教育的只有家庭。將家庭系統(tǒng)作為協(xié)助系統(tǒng)，改善案主與家庭環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，幫助案主發(fā)現(xiàn)對(duì)其而言更為重要的價(jià)值，幫助其適應(yīng)、甚至改善環(huán)境，解決問(wèn)題。值得注意的是這里提及的案主主要指網(wǎng)絡(luò)成癮的青少年Z，但也包括其父母L和M。

經(jīng)系統(tǒng)理論分析，結(jié)合案例，筆者將該案例中的社會(huì)工作理論系統(tǒng)做了如下界定：改變媒介系統(tǒng)主要有個(gè)案家庭及家庭成員，家庭成員的朋友及社工，此外還可以包括社區(qū)等；案主系統(tǒng)主要是個(gè)案家庭及家庭成員；目標(biāo)系統(tǒng)主要是個(gè)案家庭及家庭成員；行動(dòng)系統(tǒng)個(gè)案家庭及家庭成員，社工和社區(qū)等。

四、社會(huì)工作介入

運(yùn)用系統(tǒng)理論，經(jīng)上述分析，確定主要依靠家庭系統(tǒng)對(duì)案主Z網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題進(jìn)行協(xié)助，此外，社區(qū)系統(tǒng)也是可以利用的行動(dòng)系統(tǒng)。鑒于案主Z處于青春期，戒備心理較強(qiáng)，因此在確定行動(dòng)系統(tǒng)的先后順序方面需要格外注意。筆者認(rèn)為應(yīng)首先運(yùn)用家庭系統(tǒng)，待時(shí)機(jī)成熟再利用社區(qū)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)助。

（一）家庭系統(tǒng)的社會(huì)工作介入

家庭是影響青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的重要因素，而家庭治療直接針對(duì)家庭環(huán)境、家庭結(jié)構(gòu)和家庭功能等方面進(jìn)行改善，在處理家庭問(wèn)題方面具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。家庭治療是社會(huì)工作介入家庭系統(tǒng)問(wèn)題的一項(xiàng)重要工作方法，它試圖通過(guò)調(diào)整家庭關(guān)系、構(gòu)建新的互動(dòng)模式、改善家庭功能來(lái)解決網(wǎng)絡(luò)成癮者的心理問(wèn)題及其消除不良家庭因素，從而促進(jìn)個(gè)體與家庭的成長(zhǎng)[3]。而聯(lián)合家庭治療模式在家庭治療中占有重要的一席之地。

1.聯(lián)合家庭治療模式認(rèn)為家庭成員的自尊非常重要，過(guò)低的自尊不僅容易導(dǎo)致家庭成員自身的問(wèn)題，而且容易引發(fā)家庭本身的問(wèn)題[4]。個(gè)案中，案主Z難于與人溝通，心理防御機(jī)制這些明顯的特征都是其自我評(píng)價(jià)低的表現(xiàn)。建議父母及親朋好友，盡量避免經(jīng)常提及其不足之處，如學(xué)歷、人際交往等，避免責(zé)備式、說(shuō)教式、比較式的教育方式，多采用鼓勵(lì)式、表?yè)P(yáng)式，慰藉式的教育方式，重視孩子的獨(dú)立性和抗挫折能力的培養(yǎng)。

2.聯(lián)合家庭治療模式非常強(qiáng)調(diào)家庭的溝通，認(rèn)為家庭溝通的形式也是家庭成員各自咨詢程度的反映，溝通不良很大程度上并不是因?yàn)闇贤寄艿牟蛔悖且驗(yàn)榧彝コ蓡T自尊程度的偏低，由此導(dǎo)致溝通過(guò)程中心口偏離。

案例中，案主家庭的溝通存在嚴(yán)重的問(wèn)題，不管是父母對(duì)孩子，還是夫妻之間的溝通模式基本上都可以界定為責(zé)備型，家庭成員在溝通時(shí)，互相間不善于做出較高的評(píng)價(jià)，不善于運(yùn)用夸獎(jiǎng)、鼓勵(lì)等方式進(jìn)行交流。此外，由于家中多數(shù)成員經(jīng)常選擇沉默，不愿溝通，導(dǎo)致家庭成員間互相不了解，自我評(píng)價(jià)也受到影響，較良好的溝通模式家庭成員的自我評(píng)價(jià)低。如此惡性循環(huán)，家庭問(wèn)題越積累越嚴(yán)重。社會(huì)工作者的任務(wù)在于幫助家庭成員建立良好的自我評(píng)價(jià)，促進(jìn)良好的家庭溝通，鼓勵(lì)式的表里一致的家庭溝通模式最為理想。促進(jìn)個(gè)案中的家庭溝通，可以從促進(jìn)L與M的溝通著手。幫助夫妻二人培養(yǎng)共同興趣、愛(ài)好，增加相處時(shí)間，增加交流機(jī)會(huì)，遇事共同商議，針對(duì)此可以幫助夫妻二人共同協(xié)商、制定改善交流方式的階段性目標(biāo)。而在父母與孩子的溝通方面，建議父母改變與案主Z的溝通、交流方式，盡量不與其產(chǎn)生正面沖突，主要采取鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)的方式與其相處，使案主Z感受到父母對(duì)自己的愛(ài)和家庭的溫暖。此外，在父母良性溝通的帶動(dòng)下，營(yíng)造溫馨的家庭氛圍，使案主Z對(duì)家逐漸恢復(fù)歸屬感。

3.聯(lián)合家庭治療模式認(rèn)為每個(gè)家庭都會(huì)形成特定的家庭規(guī)則，每個(gè)家庭成員都生活在特定的家庭規(guī)則之下，良好的家庭規(guī)則有利于家庭成員的發(fā)展，負(fù)面的家庭規(guī)則會(huì)阻礙家庭成員的積極發(fā)展，也會(huì)阻礙家庭本身的健康發(fā)展。

個(gè)案家庭中，存在一些不合理的家庭規(guī)則，如日常家務(wù)的不合理分配，父親在家中占支配地位，母親M負(fù)擔(dān)日常開(kāi)支等。這些不合理的家庭規(guī)則會(huì)阻礙家庭成員的積極發(fā)展和整個(gè)家庭的健康發(fā)展，很有可能埋下矛盾的種子，為家庭以后的發(fā)展帶來(lái)一系列問(wèn)題。社會(huì)工作者應(yīng)該幫助家庭成員發(fā)展這些不恰當(dāng)?shù)募彝ヒ?guī)則，分析其中的問(wèn)題及未來(lái)可能導(dǎo)致的問(wèn)題，并推動(dòng)家庭規(guī)則的合理化，促進(jìn)家庭成員和家庭的良性發(fā)展。

（二）社區(qū)系統(tǒng)的社會(huì)工作介入

經(jīng)過(guò)家庭治療模式的介入治療，待案主Z能夠接受走出家門，接觸現(xiàn)實(shí)社會(huì)后，引入社區(qū)系統(tǒng)協(xié)助個(gè)案Z擺脫網(wǎng)癮。如多組織青少年喜愛(ài)的活動(dòng)，如籃球比賽、象棋比賽等；多組織、招募青少年志愿者參與志愿者活動(dòng)，幫助其尋找自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；采用小組工作的形式，開(kāi)展交友小組、親子小組、脫網(wǎng)癮小組等。利用社區(qū)資源，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)成癮青少年擺脫網(wǎng)癮，比起那些住院式強(qiáng)制脫癮的方式要溫和得多，也易于為青少年所接受。

五、小結(jié)

總體而言，青少年網(wǎng)絡(luò)成癮不僅是青少年個(gè)人的問(wèn)題，也是家庭和社會(huì)問(wèn)題。其成因復(fù)雜，不同案例涉及的環(huán)境、系統(tǒng)不同，在用系統(tǒng)理論分析和指導(dǎo)介入過(guò)程中，需要靈活處理，根據(jù)具體情況，選擇相應(yīng)協(xié)助系統(tǒng)，以整體的視角看問(wèn)題，挖掘深層次、多維度的原因，在系統(tǒng)中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。鑒于文中案例，網(wǎng)絡(luò)成癮青少年家庭系統(tǒng)出現(xiàn)種種問(wèn)題，是造成其網(wǎng)絡(luò)成癮的重要原因之一，其中包括家庭溝通、互動(dòng)模式不合理，次系統(tǒng)邊界不明，權(quán)力架構(gòu)不合理等問(wèn)題。家庭系統(tǒng)作為青少年長(zhǎng)期所處的系統(tǒng)環(huán)境，應(yīng)予以格外關(guān)注與重視。

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