美國人史瑞喬是一個(gè)小老板，經(jīng)營著一家不大不小的殯儀館。由于他踏實(shí)肯干、待人熱情、誠信經(jīng)營，很快就把生意做得風(fēng)生水起。同行是冤家，史瑞喬生意的火爆遭到了同城同行的嫉妒，尤其是斜對面那家，門可羅雀，生意冷清，老板心里就像貓抓一般難受。不管同行如何處心積慮地想要擊敗他，史瑞喬都對自己充滿信心。但奇怪的是，沒過多久，史瑞喬的生意越來越差，而對面那家的生意卻越來越好。史瑞喬開始琢磨起來：難道他們的貨更物美價(jià)廉？難道他們的服務(wù)質(zhì)量有所提高？難道……史瑞喬百思不得其解，一時(shí)不知如何是好。

一天，一個(gè)顧客上門投訴。史瑞喬很納悶，因?yàn)闆]有給這家送過貨。但客戶堅(jiān)持說買的是他的貨。史瑞喬又是查閱電話簿，又是讓客戶辨認(rèn)他的員工，沒有結(jié)果。后來，事情終于水落石出。原來，電話局里的一個(gè)接線生得了斜對面棺材店老板的好處，把史瑞喬的業(yè)務(wù)全部接到對面去了。

幸運(yùn)的是，史瑞喬沒有去責(zé)難和報(bào)復(fù)對方，而是利用別人的錯誤和“暗算”的來成就自己，給自己一個(gè)全新的事業(yè)通道。那時(shí)，電信管理水平很差，史瑞喬想：“要是能實(shí)現(xiàn)電話自動轉(zhuǎn)接就好了?！笔啡饐毯転樽约旱南敕ㄅd奮，并且說干就干。他查閱了大量的書籍，又虛心地請教這方面的專家，終于發(fā)明了世界上第一臺自動電話交換機(jī)。它避免了人工接轉(zhuǎn)的主觀性，同時(shí)節(jié)省了勞動力，可以說是一項(xiàng)偉大的發(fā)明。正是因?yàn)檫@項(xiàng)發(fā)明，史瑞喬在科技史冊上留下了自己的名字。

海爾集團(tuán)接到了一起投訴，有人反映海爾洗衣機(jī)質(zhì)量不好。接到投訴后，海爾集團(tuán)立即派人下去調(diào)查，很快結(jié)果上報(bào)回來，海爾洗衣機(jī)本身并沒有質(zhì)量問題，而是農(nóng)民朋友使用方法不當(dāng)所致。原來，在盛產(chǎn)土豆、白薯的四川農(nóng)村地區(qū)，有些農(nóng)民圖省事、方便，用買來的海爾牌洗衣機(jī)洗土豆、白薯，結(jié)果可想而知，大量的泥沙堵塞了洗衣機(jī)的下水管道，并導(dǎo)致洗衣機(jī)出現(xiàn)了故障，不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。于是，農(nóng)民向海爾集團(tuán)投訴洗衣機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

用洗衣機(jī)洗土豆？那是顧客自己的錯誤，責(zé)任不在廠家，海爾本來完全可以置之不理。但海爾總裁張瑞敏聽說后，不像常人那樣“撲嗤”一聲，噴飯噴酒，而是果斷拍板：開發(fā)一種出水管子粗大的洗衣機(jī)，既可洗衣服，又可洗土豆和地瓜。幾個(gè)月后，一款既可以洗衣服，又可以洗土豆、白薯的新型“多功能”洗衣機(jī)應(yīng)時(shí)而生，宣傳語恰恰就是“海爾洗衣機(jī)，無所不洗”。上市后，這款洗衣機(jī)很快成為暢銷產(chǎn)品，受到搶購。張瑞敏有一句名言：顧客的需求創(chuàng)造產(chǎn)品的功能。這話說得真好。

對于樂觀者，人生處處正能量。當(dāng)別人犯錯誤的時(shí)候，當(dāng)別人背后使“絆子”時(shí)，不要抱怨，不必郁悶，不妨換個(gè)角度，也許，你的機(jī)會來了。在善于發(fā)現(xiàn)、樂于思考、態(tài)度積極的人心里，處處是商機(jī)，處處是轉(zhuǎn)機(jī)。這樣的人，是智者，是真正高明的人。

（選自《東方煙草報(bào)》2013年3月29日）