摘 要：微博的日益發(fā)展，不但成為了公眾互相了解溝通的工具，也成為及時(shí)了解信息的主要渠道，更是政府下一步信息工作主要工作方向之一，微博是宣傳正能量的平臺(tái)，但也成為虛假信息傳播的渠道。如何做好這方面的工作，值得各級(jí)政府部門(mén)和信息工作者首要考慮的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：微博 政務(wù) 信息

中圖分類(lèi)號(hào)：D630文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-098X（2013）05（a）-0256-01

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)大力的發(fā)展，人們獲得信息的渠道明顯增加，從傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播電視、雜志、網(wǎng)站等渠道進(jìn)一步擴(kuò)展，各類(lèi)微博應(yīng)運(yùn)而生，微博在聽(tīng)取民意，解決糾紛，投訴等各個(gè)領(lǐng)域起到了很大的作用。作為一名信息工作人員，對(duì)此感覺(jué)就更加的明顯。我單位系統(tǒng)的新聞發(fā)布和輿情應(yīng)對(duì)工作在這幾年取得都了明顯成效，對(duì)進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、建設(shè)和諧社會(huì)發(fā)揮了重要作用。但這就對(duì)加強(qiáng)和創(chuàng)新輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制提出了新的更高要求，迫切需要各級(jí)政府部門(mén)引起高度重視。

1 微博基本情況與現(xiàn)狀

1.1 微博現(xiàn)狀

微博用戶的規(guī)模在2012年達(dá)到3.09億，較2011年底增長(zhǎng)了5873萬(wàn)。微博急速擴(kuò)張的階段已經(jīng)結(jié)束，但年增幅仍能達(dá)到23.5%。截至2012年底手機(jī)微博用戶規(guī)模達(dá)到2.02億，即高達(dá)65.6%的微博用戶使用手機(jī)終端訪問(wèn)微博。拒不完全統(tǒng)計(jì)，新浪微博粉絲超過(guò)100萬(wàn)人的博主就已快達(dá)到千位。微博已經(jīng)代替網(wǎng)絡(luò)論壇、博客等成為網(wǎng)民的主要交流方式，也成為當(dāng)今社會(huì)輿情的主要發(fā)源地和傳播推手。微博可以讓網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)，電腦、平板等多種渠道方式瀏覽。在“微博時(shí)代”，微博相比起傳統(tǒng)媒體，信息的時(shí)效性，傳播性，方便性都要強(qiáng)大得多。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，任何人通過(guò)簡(jiǎn)單注冊(cè)都可以在網(wǎng)上發(fā)布信息，信息的形式也多種多樣，可以是文字、圖片、視頻、音頻。每條信息在很短時(shí)間內(nèi)有可能被成千上萬(wàn)的人傳播和知曉。很多的信息的發(fā)布和傳播都走在了傳統(tǒng)媒體之前，微博的大眾化、便捷性和時(shí)效性使傳統(tǒng)媒體面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1.2 微博對(duì)政務(wù)公開(kāi)的積極作用

國(guó)家對(duì)信息工作的重視和相關(guān)政策的出臺(tái)，加上微博的出現(xiàn)，導(dǎo)致了“政務(wù)微博”正成為議政的新載體。當(dāng)前越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)、官員開(kāi)設(shè)微博，將其作為信息發(fā)布的渠道、了解民意的方式和官民互動(dòng)的平臺(tái)，“政務(wù)微博”逐漸成為與群眾溝通的一種新平臺(tái)。據(jù)新浪、騰訊等微博官方統(tǒng)計(jì)，目前共有萬(wàn)余個(gè)政務(wù)機(jī)構(gòu)以及公務(wù)員開(kāi)通微博，遍布34個(gè)省級(jí)行政區(qū)劃。“政務(wù)微博”在政府官員傾聽(tīng)民意、推動(dòng)政府工作、進(jìn)行輿論監(jiān)督方面發(fā)揮了重要作用。今年以來(lái)，我省大多數(shù)的地市政府和廳局機(jī)關(guān)、直屬單位開(kāi)通政務(wù)微博，大量的政務(wù)信息和需要公開(kāi)的內(nèi)容第一時(shí)間通過(guò)微博發(fā)出，對(duì)提高政府的工作效率和公信力起到了很好的作用。

2 微博輿情傳播存在的主要問(wèn)題

微博發(fā)表信息門(mén)檻過(guò)低、沒(méi)有相應(yīng)的把關(guān)，用戶水平良莠不齊，除了一些特殊的關(guān)鍵字過(guò)濾，微博可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)隨意發(fā)布，導(dǎo)致微博成了謠言滋生、擴(kuò)散的重災(zāi)區(qū)。微博具有強(qiáng)大的輿論監(jiān)督功能，成為公眾對(duì)社會(huì)、政府實(shí)施監(jiān)管、投訴的一個(gè)部分。其具有的監(jiān)督功能使社會(huì)逐漸走向透明化，對(duì)打擊貪污腐敗與構(gòu)建和諧社會(huì)提供了便利的渠道。但是，由于微博信息雜亂，虛假消息較多，還有一部分別有用心的人，甚至是敵對(duì)勢(shì)力通過(guò)微博傳播虛假新聞、造謠挑唆，成為各種謠言的滋生地，給社會(huì)管理增加了難度。

現(xiàn)在一部分人獲得的第一手重要消息普遍來(lái)至于微博的消息。如果這些消息是由粉絲數(shù)量很多的大博主轉(zhuǎn)貼、評(píng)論，形成以點(diǎn)帶面，內(nèi)容會(huì)以幾何式的增長(zhǎng)迅速在網(wǎng)絡(luò)上宣傳覆蓋，形成熱點(diǎn)話題。隨后主流媒體開(kāi)始跟風(fēng)，更多的廣播電視觀眾、平面媒體的讀者、網(wǎng)友對(duì)事件進(jìn)行圍觀和討論，輿情升溫。但由于微博的信息的特點(diǎn)缺乏追查真相、仔細(xì)核實(shí)的審核監(jiān)管程序，造成大量的謠言被迅速傳播。其中的一些隨意解讀或情緒化評(píng)論，強(qiáng)化了社會(huì)矛盾，增加了公眾對(duì)黨和政府的不信任感。還有些人喜歡對(duì)一些轉(zhuǎn)載來(lái)的信息不論真假即興編寫(xiě)時(shí)評(píng)，諷刺挖苦體制，造成一定的負(fù)面影響。

3 問(wèn)題形成的原因

微博博主發(fā)布謠言和不實(shí)評(píng)論者。有些微博博主故意夸大事實(shí)制造吸引眼球的效果，有些更是子虛烏有的事情，以達(dá)到賺取粉絲數(shù)量的目的，有些是看到別的博主發(fā)布的任何消息，在不加考慮消息的真實(shí)性下，都隨意轉(zhuǎn)發(fā)和肆意評(píng)論，還有的則是敵對(duì)勢(shì)力別有用心的煽風(fēng)點(diǎn)火。很多攻擊政府和體制的微博熱點(diǎn)，都不是來(lái)自普通網(wǎng)民，而是各種勢(shì)力帶著不可告人的目的策劃或參與炒作的，只要涉及黨和政府部門(mén)、國(guó)企和官員的社會(huì)熱點(diǎn)事件，不分青紅皂白一律全盤(pán)否定的聲音不絕于耳，嚴(yán)重挑動(dòng)社會(huì)不滿情緒，從而將質(zhì)疑和攻擊引向體制制度和發(fā)展模式。這種微博信息的傳播給黨和政府帶來(lái)的傷害是巨大的。

我國(guó)目前正處于社會(huì)發(fā)展期，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展常年保持高增長(zhǎng)率，在此背景下，客觀的說(shuō)國(guó)內(nèi)還是有一些相應(yīng)的問(wèn)題和矛盾，但這是發(fā)展必然經(jīng)歷的過(guò)程和結(jié)果。但是一些網(wǎng)民心理敏感多疑，人與亦云，再加上有些網(wǎng)友缺乏宣泄出口，覺(jué)得跟著恣意評(píng)論可以發(fā)泄自己對(duì)社會(huì)的不滿；有時(shí)表現(xiàn)為網(wǎng)民出于對(duì)某些不良社會(huì)現(xiàn)象的痛恨，選擇以造謠來(lái)諷刺中傷，這種個(gè)人在網(wǎng)上行為，造成了很壞的社會(huì)影響。目前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)中有數(shù)千家推手公司，雇傭所謂的“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”，為達(dá)到謀取政治利益或商業(yè)利益，人為的推動(dòng)他們意向的某件事情急速升溫，能夠在短時(shí)間形成巨大的輿論影響力，為他們的目的服務(wù)。此外，有的微博信息傳播的目的是商業(yè)行為，是為了引起網(wǎng)友的關(guān)注。

4 對(duì)如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)階段工作的幾點(diǎn)淺談

相關(guān)部門(mén)要在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威消息，讓謠言不攻自破，同時(shí)也要能兼聽(tīng)各類(lèi)不同的聲音。在微博當(dāng)?shù)赖男蝿?shì)下，政府有關(guān)部門(mén)要改變對(duì)信息公布和輿情管理的傳統(tǒng)手段，不能像對(duì)傳統(tǒng)媒體一樣，希望靠單純的行政手段來(lái)要求3億多微博用戶如何注意輿論導(dǎo)向，而是要通過(guò)主動(dòng)、及時(shí)地在官方微博和網(wǎng)站上面回應(yīng)熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，并在一些特重大突發(fā)事件上，及時(shí)發(fā)布權(quán)威消息，讓謠言沒(méi)有任何生存和生長(zhǎng)的環(huán)境。以往，正是由于缺乏主動(dòng)性，主流意識(shí)形態(tài)在網(wǎng)絡(luò)空間尤其是在微博空間上缺乏影響力。要發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)自己的能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)進(jìn)行正面有效積極解讀的博主，正確地引導(dǎo)輿論。還要能聽(tīng)得進(jìn)去不同的聲音，公眾說(shuō)的對(duì)的要予以鼓勵(lì)，公眾的投訴和批評(píng)的也要妥善的解決，并能第一時(shí)間通過(guò)官方微博跟進(jìn)情況的調(diào)查和解決情況。讓微博真正的成為和公眾交流的一條正常的途徑。并且要充分利用傳統(tǒng)媒體，新聞戰(zhàn)線應(yīng)開(kāi)辦自己的微博，利用網(wǎng)絡(luò)、微博的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，要結(jié)合自身的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立起自己的權(quán)威性。傳統(tǒng)媒體在收集、利用微博新聞線索的同時(shí)，要深入第一次線去調(diào)查并獲取真實(shí)的信息，牢牢把握主流輿論的話語(yǔ)權(quán)。

要加大微博實(shí)名制的推進(jìn)，依照法律法規(guī)治理微博，并嚴(yán)懲惡意謠言傳播者。在保障民眾的正常信息自由權(quán)利的同時(shí)，把微博納入政府可控、可查、可用的范疇。要大力推進(jìn)嚴(yán)格的實(shí)名認(rèn)證制度，讓每個(gè)發(fā)言的人都能對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)。同時(shí)要加大對(duì)微博惡意造謠的查處和懲罰，要建立相應(yīng)的管理和監(jiān)察機(jī)構(gòu)，完善相應(yīng)的法律法規(guī)，并對(duì)查處的造謠生事者，通過(guò)法律的渠道，給予相應(yīng)的法律制裁。