摘 要：隨著產(chǎn)品質(zhì)量在過程控制階段工作的不斷深入，過程中的質(zhì)量信息不斷增加，也造成了對質(zhì)量信息分析和利用難度的增大。引入信息化手段，建立信息化質(zhì)量管理系統(tǒng)，在質(zhì)量信息的發(fā)布、處理、收集和分析方面能夠取得了較好效果，有利于促進產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量信息 質(zhì)量管理 信息化 持續(xù)改進

中圖分類號：F724.6文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1674-098X（2013）04（c）-0192-02

質(zhì)量信息是在體系運行過程中產(chǎn)生的各類信息，對質(zhì)量信息的收集、統(tǒng)計和分析是組織進行正確決策的基礎(chǔ)，對于改進產(chǎn)品設(shè)計，掌握過程能力、過程運行情況及變化趨勢，識別產(chǎn)品實現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)并及時采取預(yù)防措施，有著極其重大的意義。隨著產(chǎn)品復(fù)雜度越來越高，以及各企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量過程控制的不斷嚴(yán)格，過程中產(chǎn)生的質(zhì)量信息成倍增加，面對數(shù)量如此龐大的質(zhì)量信息，如何有效的利用這些信息，成為各個企業(yè)必須面對的難題。

信息化管理工具在收集和分析大量信息方面有著較強的能力，依托數(shù)據(jù)庫的存儲和查詢功能能夠快速的對信息進行匯總分類，為有效的利用質(zhì)量信息提供了一個便捷的平臺，該文力圖從傳統(tǒng)非信息質(zhì)量管理系統(tǒng)的弊端和信息化管理系統(tǒng)的優(yōu)勢分析方面入手，并結(jié)合實際信息化質(zhì)量管理案例，簡要說明信息化質(zhì)量管理系統(tǒng)建設(shè)的必要性和實現(xiàn)途徑。

1 非信息化質(zhì)量管理系統(tǒng)的弊端

目前企業(yè)普遍采用紙質(zhì)單據(jù)和人工處理的方式，各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，以紙質(zhì)反饋單的形式提交給質(zhì)量部門，質(zhì)量部門人員將反饋單下發(fā)到相關(guān)部門和人員，相關(guān)處理人員填寫紙質(zhì)處理單，并經(jīng)過各級人員的審批后交質(zhì)量保證人員，完成反饋單的閉環(huán)。在產(chǎn)品相對簡單，環(huán)節(jié)較少的情況下，此種方式是可行的。

但隨著產(chǎn)品的復(fù)雜程度越來越高、企業(yè)在產(chǎn)品過程控制方面的工作不斷深入，原有的紙質(zhì)單據(jù)和人工處理方式的弊端逐漸顯現(xiàn)出以下幾個問題。

（1）大量的反饋信息造成了紙質(zhì)單據(jù)存放困難和難以查找的問題。

（2）因為單據(jù)需要多個部門的審批，流轉(zhuǎn)過程費時費力且時效性差。

（3）難以被匯總和分析，從而導(dǎo)致了質(zhì)量信息利用程度較低，對后續(xù)的產(chǎn)品改進和研制借鑒作用十分有限。

2 信息化質(zhì)量管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

信息化管理工具具有存儲和處理大量信息的能力，具備便捷的信息發(fā)布和檢索功能，同時在普遍實行電子化辦公和局域網(wǎng)功能的各企業(yè)，實行信息化質(zhì)量管理系統(tǒng)無需額外的硬件成本和技術(shù)培訓(xùn)，具有投入少、見效快的優(yōu)勢。通過建立信息化質(zhì)量管理系統(tǒng)，將后續(xù)的問題處理過程和審批過程集成到內(nèi)部局域網(wǎng)，減少單據(jù)周轉(zhuǎn)工作，減輕質(zhì)量信息的周轉(zhuǎn)工作量，相關(guān)部門人員在系統(tǒng)內(nèi)即可完成質(zhì)量問題處理信息的登記、審核和閉環(huán)，可有效降低質(zhì)量記錄的流轉(zhuǎn)和存放難度，使質(zhì)量問題的處理更加簡便，提高了質(zhì)量問題的處理效率和跟蹤效率。

通過檢索功能，給質(zhì)量信息的分類匯總和分析帶來便利，對于大量的質(zhì)量信息，可以采取各種條件快速檢索出所需的信息，從而及時進行質(zhì)量信息的匯總、分類和分析，保證了質(zhì)量信息的復(fù)用性。通過對質(zhì)量信息的歸納總結(jié)，提煉出在產(chǎn)品和過程中容易出現(xiàn)的問題，幫助組織及時制定有效措施予以改進，從而避免同類型問題的反復(fù)出現(xiàn)。

3 設(shè)計方案及舉例

質(zhì)量信息管理系統(tǒng)利用信息化處理工具的優(yōu)勢，解決信息存儲和檢索的問題，減少信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)工作量，并及時發(fā)布信息，做到信息的及時共享和復(fù)用。

3.1 設(shè)計方案

為實現(xiàn)質(zhì)量信息的存儲和檢索功能，后臺可以采用數(shù)據(jù)庫來存儲信息，并配合前臺程序來實現(xiàn)處理和檢索功能。

在數(shù)據(jù)庫中建立一張存儲質(zhì)量信息的表，將質(zhì)量信息單的編號作為主標(biāo)識，其編號原則采取年月日加順序號的方式，編號具有唯一性。在質(zhì)量信息中設(shè)置存儲項目代號的存儲字段，用以識別質(zhì)量信息所屬項目，設(shè)置反饋時間、反饋人、發(fā)生階段、反饋內(nèi)容等數(shù)據(jù)段，用以記錄反饋信息，設(shè)置處理人、原因分析、處理措施、是否更改文件等字段，用以記錄質(zhì)量信息處理情況，設(shè)置質(zhì)量信息狀態(tài)字段，用以標(biāo)識質(zhì)量信息的處理的狀態(tài)。

表1是質(zhì)量信息存儲表的基本結(jié)構(gòu)的一個實例，顯示了兩條記錄的存儲信息。

在數(shù)據(jù)庫中建立一張用戶權(quán)限表，用以將組織中不同的人員賦予不同的權(quán)限，并在登錄后顯示不同的信息。

用戶權(quán)限表的基本結(jié)構(gòu)實例如表2。

根據(jù)對質(zhì)量信息的查詢需求，使用ASP實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的查詢功能，實現(xiàn)按照項目、時間、故障現(xiàn)象、質(zhì)量信息狀態(tài)等一項內(nèi)容或多項內(nèi)容組合查詢的方式。

3.2 方案執(zhí)行實際效果

通過質(zhì)量信息管理系統(tǒng)對質(zhì)量信息的分析和利用手段不斷增強，從而幫助企業(yè)找出產(chǎn)品實現(xiàn)過程的薄弱環(huán)節(jié)，制定針對性強的糾正措施，并根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的變化趨勢，及時進行監(jiān)控和改進。

現(xiàn)以某單位為例進行說明，該單位2007年開始引入質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，各年度收集各類質(zhì)量問題情況如下：2007年159條，2008年198條、2009年237條、2010年94條，2011年51條。

針對收集的質(zhì)量信息情況，質(zhì)量部門組織進行了認(rèn)真的分析和處理，以2009年為例，對2009年收集質(zhì)量信息的匯總和分析，針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的具體原因進行分類，產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要組成部分如圖1所示。

影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個主要因素是電裝、組裝、器材和設(shè)計。從上圖1可以看出達到77.65%的問題發(fā)生在以下三個方面。

（1）電裝、組裝合在一起占到全部故障的36.47%。

（2）器材故障也占到全部故障的28.72%。

（3）而由設(shè)計不當(dāng)造成的故障有12.46%。

數(shù)據(jù)說明有近80%的故障是由這三方面的因素造成的，若導(dǎo)致這三方面的故障的原因得到有效解決，至少可減少這三類故障的一半，則產(chǎn)品質(zhì)量問題數(shù)量將減少約40%。顯然要想有效提高產(chǎn)品質(zhì)量，就首先要解決好這三方面的問題。

針對匯總分析出的主要問題原因，各相關(guān)部門制定了改進措施：

采購部門加強了對供方的質(zhì)量控制；

生產(chǎn)部門對電裝和組裝工人進行了針對性的技能培訓(xùn)；

對設(shè)計研發(fā)過程加強審查力度。

通過針對性的改進措施，有效的降低了產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的問題數(shù)量，在2010年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中質(zhì)量問題數(shù)量大幅降低，產(chǎn)品的質(zhì)量大幅提高。同時通過改進措施的逐步落實，產(chǎn)品過程中的報廢率和返工率顯著降低，促進了產(chǎn)品利潤的提升。

3.3 方案改進

此方案已基本具備了質(zhì)量信息管理的功能，具備質(zhì)量信息的收集、存儲、處理、檢索功能，能夠很好的實現(xiàn)質(zhì)量信息的發(fā)布和復(fù)用，能夠借助此系統(tǒng)較為便捷的完成質(zhì)量信息的匯總分析工作。

為了將信息化的優(yōu)勢更好的應(yīng)用到質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，擬在此方案的基礎(chǔ)上引入信息的自動分析功能，按照GJB450《裝備研制和生產(chǎn)的可靠性通用大綱》和GJB841《故障報告、分析和糾正措施系統(tǒng)》的要求建立信息化的FRACAS，將不斷積累到的所有數(shù)據(jù)信息形成一個產(chǎn)品可靠性信息數(shù)據(jù)庫，通過對信息進行提煉和整理，自動得出產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的各項數(shù)據(jù)分析結(jié)果，減少現(xiàn)有系統(tǒng)中人工分析的工作量，降低分析過程中的主觀因素，使分析結(jié)果更加客觀、準(zhǔn)確，還可以將產(chǎn)品和過程的變化趨勢以更加形象的圖形和報表形式顯示出來，從而實現(xiàn)產(chǎn)品可靠性的增長，達到對產(chǎn)品可靠性和維修性的預(yù)期要求，防止故障再現(xiàn)。

4 結(jié)語

采用信息化的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)能夠有效的管理日益增多的質(zhì)量信息，并建立信息數(shù)據(jù)庫，能夠為產(chǎn)品的設(shè)計改進和新產(chǎn)品研制提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，能使工作流程規(guī)范統(tǒng)一，通過預(yù)先定制的工作流程實現(xiàn)工作界面的統(tǒng)一化和規(guī)范化，實現(xiàn)辦公自動化，大大提高質(zhì)量信息的處理效率。

若進一步使用統(tǒng)計過程技術(shù)對問題進行積累、匯總和分析，從而不斷的發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，針對原因采取措施，同時不斷完善質(zhì)量體系，不斷提高管理水平，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

參考文獻

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