摘要：高職院校圖書館開展個性化知識服務工作是高職院校圖書館事業(yè)是重要和必要的。該文從個性化知識服務的內(nèi)涵及特點入手，簡要分析了高職院校圖書館開展個性化知識服務的特點、意義、發(fā)展狀況及其重要性和必要性。

關鍵詞：個性化知識服務 高職院校 圖書館

中圖分類號：G4文獻標識碼：A文章編號：1674-098X（2013）05（c）-0214-02

目前國內(nèi)開展個性化知識服務的圖書館已經(jīng)不在少數(shù)，特別是高等院校的圖書館，所以對于高職院校圖書館來說，吸取國內(nèi)外成功的經(jīng)驗，針對已經(jīng)出現(xiàn)的問題逐一解決，將未實行的個性化知識服務開展起來，或者是將處在初級階段的個性化服務更進一步發(fā)展，這都是高職院校圖書館事業(yè)必不可少的一個發(fā)展趨勢。

1 個性化知識服務的內(nèi)涵及特點

個性化知識服務，對于圖書過來說，是把用戶作為根本，通過用戶所需要的內(nèi)容及方向，向其提供有效的信息資源。相對于傳統(tǒng)的服務模式來說，圖書館新型的個性化知識服務有以下幾方面突出表現(xiàn)：第一，個性化知識服務是一種針對不同用戶群體的個性化信息需求的服務；第二，個性化信息服務是一種主動服務。個性化知識服務是以用戶的滿意作為其服務的的出發(fā)點和歸宿，主動服務是它的基本模式，其特點具體的表現(xiàn)如下：

（1）針對性。圖書館的個性化知識服務是以用戶為核心，那必然能根據(jù)每個用戶的特定信息需求而提供針對性的服務，對不同的用戶采取不同的服務策略，結(jié)合其不同專業(yè)特征、學習傾向，甚至是興趣愛好等信息需求的不一樣而提供不同的服務方式。

（2）主動性。傳統(tǒng)圖書館信息服務主要是以館藏文獻為中心，在固定的館舍范圍之內(nèi)進行小范圍的各種活動，這種主動是建立在用戶對信息的需求之上，所以這種被動服務模式將在個性化知識服務的模式中得到改善，以保全圖書館的知識傳播力度。新型的圖書館個性化知識服務則是“用戶需要什么，我就提供什么”的服務模式，它利用現(xiàn)代的計算機技術(shù)，以用戶平時的查閱信息的行為為基準，圍繞其提出的信息需求，分析用戶的需求，主動將用戶所需要的信息推送給用戶。

（3）互動性。圖書館的個性化知識服務既然能具有針對性地對不同用戶主動地開展個性化的服務，那么允許用戶充分表達自己的個性化需求便是根本。用戶可以根據(jù)自己的喜好在圖書館的管理賬號里面動態(tài)地定制想要的用戶界面、知識類型、信息資源和知識服務模式，即時與管理者進行溝通，工作人員同時定制出適應個人知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好、信息需求和行為方式的信息活動環(huán)境，從而獲得“量身定制”的知識服務。

（4）智能安全性。圖書館的個性化知識服務除了能面對面地介紹推廣服務，更主要的方式卻是通過網(wǎng)絡這一現(xiàn)代化的技術(shù)而進行，保證用戶的信息安全，則是圖書館絕不能忽視的重大問題。一般來說，現(xiàn)代圖書館都在采用智能化系統(tǒng)，運用各種智能處理技術(shù)，用戶只需在數(shù)字圖書館開設個人賬戶，設置用戶權(quán)限，設有密碼保護，便已是保證了信息的基本安全。

2 高職院校圖書館個性化知識服務內(nèi)涵及特點

高職院校圖書館面向的主要是三大群體，一類是高職院校教師，二類是高職院校的科研人員，三類則是高職院校中的大學生。因此，高職院校圖書館的個性化知識服務，是指根據(jù)用戶的層次需要、專業(yè)特征、興趣愛好以及獨特要求等開展的信息服務。高職院校圖書館個性化知識服務特點如下：

（1）層次性。高職院校圖書館個性化服務的層次性因其主要的服務對象不同而區(qū)分開來，分別是院校的教師、科研人員，以及大學生。對教師來說，他們所需的信息是與所教專業(yè)課程的設置相關的專業(yè)文獻資料，同時對教學參考資料的使用與教學方法的研究也是其關注的重點；對科研人員來說，他們要求掌握學科的前沿發(fā)展動態(tài)，他們對高職院校圖書館的信息服務要求體現(xiàn)在查新檢索上；而對學生來說，自然科學、社會科學的課內(nèi)課外書籍都是他們尋求的信息。

（2）專業(yè)性。高職院校的辦學是以其專業(yè)性而著稱，因而其圖書館的服務也是離不開對專業(yè)性的關注。高職院校的教學科研是按照一定的學科專業(yè)體系而開展的，不同學科專業(yè)的用戶有著不同的信息需求，因此高職院校圖書館的服務具有較強的專業(yè)性。

（3）特色性。高職院校圖書館個性化知識服務的特色性因其服務對象的層次性和專業(yè)性而具有特色性。擁有高質(zhì)量的特色資源，就等于擁有自己的生存與發(fā)展的空間，增強了圖書館的核心競爭力，就能立于不敗之地。

3 高職院校圖書館實施個性化知識服務的意義

高職院校圖書館工作已經(jīng)成為院校整體工作必不可少的一部分，其圍繞學校辦學任務等工作而展開，與教學科研工作緊密結(jié)合，而教學和科研工作都要依托圖書館為用戶提供個性化知識服務而進一步開展，所以，高職院校圖書館根據(jù)需要開展個性化服務是自身發(fā)展的必然趨勢。這無論是對用戶、對圖書館、對信息服務業(yè)都具有重大的現(xiàn)實意義。

對圖書館的意義：“以服務求支持，以服務求發(fā)展”一直以來都是圖書館服務工作的理念。圖書館就是一個以用戶需求為基礎，為用戶提供其所需的信息作為服務，這就是圖書館的辦館宗旨。圖書館的服務工作需要發(fā)展是離不開用戶的。所以圖書館開展個性化信息服務，不僅可以有效達成用戶對信息需求，同時還能提高圖書館工作的服務質(zhì)量，用戶對于我們的工作持滿意態(tài)度，提高圖書館資源利用率，贏得圖書館在競爭中的可持續(xù)發(fā)展。

對用戶的意義：高職院校圖書館根據(jù)用戶的層次性、專業(yè)性，以及興趣愛好而開展的個性化知識服務，在極大的程度上方便了用戶獲取有效的信息。個性化知識服務首先是需要滿足用戶對信息的需求，就是根據(jù)用戶提出的要求，為其提供相應的有效信息。其次，是在了解了用戶所需的知識結(jié)構(gòu)、需求傾向、行為方式等因素后，為用戶拓展及促進其有效檢索和獲取更多有效的信息，這樣來說，我們是與客戶進行交流，能充分激勵用戶需求，促進用戶對信息的有效利用與知識創(chuàng)新。

對信息服務業(yè)的意義：開展個性化知識服務，不僅可以滿足用戶對所需信息資源的獲取，對提高其工作效率也有作用，而且還可以更有效的促進圖書館的工作服務質(zhì)量。不僅如此，個性化知識服務也是信息服務業(yè)未來發(fā)展的目標。作為一個學校信息資源的中心部門，高職院校圖書館，當前的工作重心就是開展個性化信息服務并向用戶提供服務。所以，個性化知識服務推動著高職院校圖書館服務工作。

4 高職院校圖書館實施個性化知識服務的發(fā)展狀況

目前的高職院校圖書館對于開展個性化知識服務時，需要根據(jù)實際操作時產(chǎn)生的問題來及時對服務模式來進行調(diào)整，借鑒其他成功的案例，適應外部環(huán)境的改變，保證核心競爭力。根據(jù)現(xiàn)在的工作開展情況，高職院校圖書館以用戶為基礎，開展的信息資源建設還存在著一些需要整改的部分。

4.1 個性化知識服務單一

國內(nèi)高職院校圖書館開展個性化服務在很多方面可以借鑒國外系統(tǒng)。目前，國內(nèi)圖書館針對我國用戶特點的一些更為實用的個性化服務系統(tǒng)有待開發(fā)，而已經(jīng)投入使用的成型系統(tǒng)性能還不穩(wěn)定，使得以開發(fā)的數(shù)據(jù)庫很不完善，許多新興、邊緣、交叉學學科數(shù)據(jù)庫的建設處于空白狀態(tài)。

個性化知識服務系統(tǒng)比較封閉，圖書館與用戶間缺乏交流與互動機制。

目前國內(nèi)大多數(shù)圖書館的信息系統(tǒng)僅限于校內(nèi)用戶使用，因而圖書館還缺乏對個性化信息服務的宣傳和推廣，這將影響整個數(shù)字圖書館個性化信息服務的開展。

4.2 學科知識服務層次較低

傳統(tǒng)的高職院校圖書館的工作人員所能提供的服務，一般主要還是集中于向用戶提供文獻的服務，因為工作人員本身專業(yè)方面受限制，使其無法與用戶一起投入到科研當中，就算可以投入，也不夠深入和經(jīng)?；?，無法觸及到用戶更深層度的對信息的需要。所以說，高職院校圖書館在科研活動中，沒有更好的體現(xiàn)出其影響力、作用力，學科知識服務的水平有待進一步提升發(fā)展。

4.3 用戶獲取信息的能力較差，需加強用戶信息素質(zhì)教育的培訓

用戶信息素質(zhì)教育是通過培養(yǎng)用戶的信息意識和信息能力，使其掌握獲取知識、信息的方法和途徑，重視信息的傳播，使其具有捕捉信息和組合信息的能力。目前有許多圖書館的用戶還不能熟練掌握獲取信息的技能，所以圖書館可以適宜對用戶進行指導，加強對信息基礎理論、信息檢索、信息利用等方面知識的教育培訓，提高用戶利用文獻獲取知識的能力。

4.4 館際互借和網(wǎng)絡資源學科導航系統(tǒng)應用少

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為圖書館開發(fā)利用信息資源提供了前所未有的機遇。但是目前高職院校的發(fā)展步調(diào)不能與網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展同步，在大部分高職院校的圖書館里館際互借和網(wǎng)絡資源學科導航系統(tǒng)應用還比較少，向用戶提供的信息還不能涵蓋各個數(shù)據(jù)庫。高職院校圖書館要根據(jù)本館館藏和用戶的需要，通過上網(wǎng)搜尋、挖掘所需的專業(yè)學科信息資源，通過分類、標引、組織和動態(tài)鏈接，形成專題書目和電子期刊等知識網(wǎng)絡，還要實現(xiàn)各圖書館間資源共建共享，開發(fā)館際互借和支持信息快速傳遞。

就目前高職院校圖書館來說，開展個性化服務都還是停滯在用戶主動的前提下，還是被動的等待用戶提出所需要的方向后，才提供相關信息來服務于用戶，尤其是無法了解到用戶的閱讀和訪問傾向，無法做出個性化服務。而且這樣的系統(tǒng)服務，只能找不到特定用戶的特定信息，無法延伸到同類別用戶，不能通過一位用戶的制定信息，擴展到其他同類用戶，服務的范圍還是很局限，智能性、主動性和實時性都還是略顯不足。開展個性化知識服務作為高職院校圖書館開展工作的首要任務，必須引起足夠的重視。

參考文獻

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