在跨國企業(yè)高管干練果決的外表下，散發(fā)著渾厚的學(xué)者氣質(zhì)——因此，王建平這位中國本土的專家型經(jīng)理人很難不給人留下深刻的印象。作為Intertek天祥集團(tuán)中國區(qū)中國市場事業(yè)部總經(jīng)理，王建平有著非常豐富的從業(yè)經(jīng)歷。在2001年加入Intertek時(shí)，王建平就已經(jīng)是教授級高級工程師，在業(yè)界頗有名望，曾任紡織工業(yè)南方科技測試中心副主任、上海市合成纖維研究所所長等數(shù)個(gè)職務(wù)；他出版過多本專著，公開發(fā)表的論文也有100多篇。用王建平自己的話來形容，就是“搞了20多年的科研”。

在前期的成績面前，王建平并沒有將自己的職業(yè)生涯止步。加入Intertek后，王建平自言從原來國有科研單位的“體制內(nèi)”跳到了眼下外資企業(yè)的“體制外”。然而，正是這一跳躍，讓王建平對自己和檢測認(rèn)證這個(gè)行業(yè)都有了更深刻的理解。

加入Intertek，堅(jiān)持市場導(dǎo)向指揮棒

王建平告訴記者，當(dāng)年自己加入Intertek之時(shí)，正值中國加入WTO倒計(jì)時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻。雖然已經(jīng)在國有科研單位取得了豐碩成果，但是王建平依然覺得自己應(yīng)該勇于面對新的挑戰(zhàn)?！霸谖铱磥?，中國進(jìn)入WTO以后，中國的國際貿(mào)易將會實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。而其中，國際第三方檢測機(jī)構(gòu)的作用也會越來越大。從這個(gè)角度判斷，當(dāng)時(shí)我就選擇了Intertek?！蓖踅ㄆ綄τ浾哌@樣說。

當(dāng)初王建平初入Intertek時(shí)，恰逢Intertek在國內(nèi)籌建玩具輕工和化學(xué)實(shí)驗(yàn)室。對于王建平來說，在Intertek從事技術(shù)管理，其實(shí)跟原來的專業(yè)并沒有太大的偏離。盡管如此，王建平自言其實(shí)心里還是有所忐忑。

“Intertek的企業(yè)運(yùn)行方式和服務(wù)理念與我之前所處的國有科研單位是完全不同的，包括工作理念、工作氛圍和思維方式與從前相比也大相徑庭?！蓖踅ㄆ铰詭Ц锌卣f，“從體制內(nèi)到體制外，不僅是我需要適應(yīng)的過程，更是我需要去深入學(xué)習(xí)的過程?！?/p>

在王建平看來，中國官方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的出發(fā)點(diǎn)是對企業(yè)和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，它們代表國家從維護(hù)國家法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性和確保產(chǎn)品安全的角度對進(jìn)出口和在市場流通的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管?！岸c此不同，國際第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)的作用是在買賣雙方之間扮演了第三方公證的角色，它跟買家和賣家是平等的。也就是說，我們站在完全不偏離任何一方的立場，從標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的角度對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評判?！?/p>

王建平直言，作為第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其直接目的就是為企業(yè)提供服務(wù)。對于從前在國有科研單位只是憑借自己的能力取得科研立項(xiàng)，然后再試圖將科研成果推向市場并轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的模式，王建平坦言實(shí)際上這種科研項(xiàng)目的市場轉(zhuǎn)化率很低，其原因就在于起初的科研立項(xiàng)并沒有從市場的需要出發(fā)。

“在Intertek，無論是研發(fā)也好，新項(xiàng)目開拓也好，還是新市場開拓也好，無不是將市場的需要作為出發(fā)點(diǎn)。‘以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品為龍頭’這句話在Intertek同樣適用?！蓖踅ㄆ秸f，“市場需要我們做什么，我們就開拓什么。與國有科研單位相比，這個(gè)指揮棒是完全不同的。”

事實(shí)上，從中國進(jìn)入WTO后的外貿(mào)大幅增長，再到外資企業(yè)紛紛注重國內(nèi)市場，再到2013年針對出口工業(yè)制成品法定檢驗(yàn)項(xiàng)目的大幅減少，中國對進(jìn)出口產(chǎn)品監(jiān)管的體制和模式正在發(fā)生可喜的變化，而第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)所發(fā)揮的作用也越發(fā)明顯。“如今，在國際貿(mào)易中，認(rèn)可度最高的就是第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告。事實(shí)上，在中國進(jìn)入WTO的10多年來，第三方檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對中國國際貿(mào)易的飛躍式發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)?！蓖踅ㄆ秸f。

解企業(yè)之憂，拓展供應(yīng)鏈全過程服務(wù)

伴隨市場環(huán)境的變化，Intertek的服務(wù)也在與時(shí)俱進(jìn)?！爸暗臋z測認(rèn)證機(jī)構(gòu)更多是末端管理，現(xiàn)在則把眼光放在整個(gè)供應(yīng)鏈，從這個(gè)角度出發(fā)，可以為客戶提供更多有價(jià)值的服務(wù)。”王建平說。

在王建平看來，如果第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)只向企業(yè)出具檢測報(bào)告，而并不告訴企業(yè)問題的原因，這種服務(wù)模式是不夠的，也不能幫助企業(yè)獲得成長?！叭魏我环N產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈都是很長的，如果不能將產(chǎn)業(yè)鏈全部打通，不能從源頭上進(jìn)行控制的話，就會增加企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)和成本。”王建平說，“例如，如果成衣檢測中發(fā)現(xiàn)存在有害物質(zhì)，所有成衣都要銷毀。一旦銷毀，成衣廠的損失就很大，而且企業(yè)很難往供應(yīng)鏈上游進(jìn)行追溯，因?yàn)樗麄儾恢滥膫€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題?！?/p>

為了幫扶應(yīng)對企業(yè)的這種困境，王建平告訴記者，Intertek在服務(wù)上的一個(gè)理念就是將供應(yīng)鏈管理的概念落實(shí)到各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)?！艾F(xiàn)在國際上比較推崇的就是供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈要往上游發(fā)展，一直要追溯到源頭，對于產(chǎn)品的評估不能再是事后評估，而必須進(jìn)行事前評估和控制?！?/p>

事實(shí)上，對于第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)的能力來說，供應(yīng)鏈管理也是一個(gè)挑戰(zhàn)。以服裝行業(yè)為例，如果向供應(yīng)鏈上游追溯，其涉及的行業(yè)就不再局限于紡織行業(yè)，也涉及為企業(yè)提供染化料助劑的化工行業(yè)?！叭绻凑諒那暗哪Ｊ剑捎谛袠I(yè)之間的巨大跨度，不同行業(yè)之間難以進(jìn)行有效的管理。而現(xiàn)在，我們必須將紡織行業(yè)與化工行業(yè)結(jié)合起來進(jìn)行管理。”王建平對記者這樣說。

新的供應(yīng)鏈管理監(jiān)管模式，不僅要求第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠進(jìn)行跨行業(yè)服務(wù)，而且對于供應(yīng)鏈管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，也都提出了各不相同的監(jiān)管模式。“有的是認(rèn)證，有的是工廠審核，有的是現(xiàn)場抽樣檢測。我們要在各個(gè)環(huán)節(jié)考慮可能引入風(fēng)險(xiǎn)的不利因素，不讓潛在危害進(jìn)入供應(yīng)鏈的下一個(gè)環(huán)節(jié)。只有這樣，才能減少由于末端檢測發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格而造成的損失?！蓖踅ㄆ秸Z重心長地說。

因此，在新的質(zhì)量管理模式下，單純依靠檢測技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“在Intertek這里，我們會根據(jù)客戶提供的相關(guān)信息幫助客戶分析可能是哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪種工藝，或者哪種原料可能存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并為客戶提供完整的解決方案?！蓖踅ㄆ秸f，“這樣在前期幫助客戶充分做好準(zhǔn)備，也是我們的增值服務(wù)，對客戶有著極大的吸引力?！?/p>

順勢而為，尋找服務(wù)創(chuàng)新的藍(lán)海

眾所周知，在改革開放初期，中國的出口產(chǎn)品很多以輕紡類產(chǎn)品為主，與此相適應(yīng)，Intertek在中國最早的業(yè)務(wù)也是圍繞輕紡類產(chǎn)品的服務(wù)。到目前為止，Intertek最大的服務(wù)類別仍然是輕紡類產(chǎn)品的檢測和認(rèn)證。然而，隨著Intertek進(jìn)入中國25年中經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，現(xiàn)在的Intertek已經(jīng)成為融合了紡織、玩具輕工、電子電氣、石油化工、食品和藥品、汽車制造、新能源、醫(yī)療和健康管理、低碳與環(huán)境評估、工程監(jiān)理等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的第三方質(zhì)量與安全服務(wù)機(jī)構(gòu)。

在各大檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)紛紛涌入中國的形勢面前，Intertek意識到，唯有創(chuàng)新才是使企業(yè)立于不敗之地的法寶。“在檢測認(rèn)證行業(yè)中，傳統(tǒng)的領(lǐng)域往往門檻比較低，大家都在開拓這些領(lǐng)域，而這些已經(jīng)充分開發(fā)的領(lǐng)域就是紅海。因此，我們現(xiàn)在的目標(biāo)就要去找藍(lán)海。所謂藍(lán)海，就是從市場需求出發(fā)，從國際貿(mào)易的需求出發(fā)，從各個(gè)方面去追尋。”王建平對記者如是說。

王建平向記者舉例說，當(dāng)今電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，而Intertek也正在與京東、阿里巴巴、騰訊等電商企業(yè)合作，力求打造一個(gè)適應(yīng)電子商務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的全新的檢測認(rèn)證服務(wù)模式。

“在電子商務(wù)平臺乃至線下的各類零售門店，我們可以為經(jīng)過Intertek檢測認(rèn)證合格的產(chǎn)品免費(fèi)提供二維碼即時(shí)質(zhì)量保證信息查詢系統(tǒng)服務(wù)。一旦消費(fèi)者用智能手機(jī)掃描由 Intertek提供的二維碼，就可立刻知道這個(gè)產(chǎn)品是經(jīng)過Intertek檢測認(rèn)證合格的，從而可以放心購買?！?王建平說，“利用這種方式，賣方和買方都不必增加成本，就可以得到Intertek的質(zhì)量保證信息?！?/p>

在電子商務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)只是Intertek創(chuàng)新的一部分。據(jù)王建平介紹，在新能源領(lǐng)域，諸如對于電動汽車、風(fēng)能發(fā)電的檢測，以及能效管理、碳排放評估、綠色環(huán)境評估等方面，Intertek都可以提供一站式的服務(wù)。

“在我們這個(gè)行業(yè)，所謂核心競爭力，就是你比別人做得更好一點(diǎn)，在各個(gè)方面都要堅(jiān)持創(chuàng)新和服務(wù)意識?！蓖踅ㄆ綄τ浾哌@樣說。

產(chǎn)業(yè)升級，做白領(lǐng)不做藍(lán)領(lǐng)

面對目前國外貿(mào)易壁壘不斷高筑的形勢，當(dāng)被記者問及外貿(mào)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對時(shí)，王建平直言企業(yè)不能自怨自艾?！百Q(mào)易壁壘固然增加了出口難度，但是同時(shí)它又是公平的，因?yàn)橘Q(mào)易法規(guī)出臺以后，對誰都是一樣的，對其本國也是如此。因此，我們的企業(yè)只能去適應(yīng)它。一味抱怨，你就會停滯不前。當(dāng)別人都在前進(jìn)的時(shí)候，你只是在原地踏步。”王建平說。

王建平不無遺憾地指出，中國現(xiàn)在是全球最大的紡織品服裝生產(chǎn)和出口大國，但是并不是紡織強(qiáng)國?！叭澜缒敲炊嗟闹放浦杏邢喈?dāng)部分是中國代工生產(chǎn)的，這說明我們的加工能力不差，但是我們的創(chuàng)新不夠，我們在拓展?fàn)I銷渠道上也不盡如人意?！蓖踅ㄆ街赋觯拔覀冎皇亲隽水a(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中加工這一環(huán)節(jié)。在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，我們是藍(lán)領(lǐng)不是白領(lǐng)。前面的設(shè)計(jì)是白領(lǐng)，后面營銷也是白領(lǐng)，而我們只是一個(gè)做加工的藍(lán)領(lǐng)。”

因此，王建平建議說，對于中國外貿(mào)企業(yè)而言，在設(shè)計(jì)和營銷方面拓展就顯得尤為必要。在他看來，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必須要做好“兩個(gè)升級”，“一個(gè)是產(chǎn)業(yè)升級，一個(gè)是產(chǎn)品升級?！蓖踅ㄆ秸f，“在當(dāng)前形勢下，如果現(xiàn)在的企業(yè)不趕緊去搞產(chǎn)品升級和產(chǎn)業(yè)升級，而是走原來傳統(tǒng)的老路的話，加工制造就是沒有出路的。如果品牌是你的，營銷也是你的，那么這個(gè)利潤就是你的?！?/p>

在王建平看來，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就是中國產(chǎn)業(yè)升級的必由之路，而大力發(fā)展第三方檢測認(rèn)證服務(wù)正大有用武之地?！艾F(xiàn)代服務(wù)業(yè)就是為先進(jìn)的制造業(yè)提供服務(wù)的，這是調(diào)整中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的一個(gè)非常重要的手段?！蓖踅ㄆ秸f。

求真務(wù)實(shí)，將誠信服務(wù)堅(jiān)持到底

從“體制內(nèi)”到“體制外”，從國有研究機(jī)構(gòu)到外資企業(yè)，從業(yè)內(nèi)研究者到跨國企業(yè)管理者。對于王建平來說，其豐富的學(xué)識和經(jīng)歷使其不愧為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍人物。然而，在學(xué)術(shù)上，王建平只把自己的理念簡單地歸結(jié)為“求真務(wù)實(shí)”這四個(gè)字。

“我覺得搞科研、搞學(xué)術(shù)就是在求真，就是要了解一些未知的東西。不管是基礎(chǔ)研究，還是應(yīng)用研究，我們的目的都是求真。”王建平說，“在求真的同時(shí)，我們必須要?jiǎng)?wù)實(shí)。我們做出來的東西要能夠應(yīng)用。盡管有些基礎(chǔ)研究馬上投入應(yīng)用會有困難，但是大量的應(yīng)用研究就必須務(wù)實(shí)，必須跟市場結(jié)合，要切實(shí)符合市場需求、產(chǎn)業(yè)需求和消費(fèi)者需求?！?/p>

如果說“求真務(wù)實(shí)”是王建平多年學(xué)術(shù)研究的心得，那么“誠信服務(wù)”這四個(gè)字可謂是其作為國際級第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)高級管理人員的內(nèi)心體會。

“誠信是第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)的立身之本。如果我們不誠信，客戶就不會認(rèn)可第三方機(jī)構(gòu)。特別在市場化的環(huán)境下，即便有人弄虛作假，但是也不會長久；在國際貿(mào)易中，大家更需要誠信，不誠信對買賣雙方都是一種損害。我們第三方機(jī)構(gòu)的理念，首要的就是誠信，這是我們的立身之本?！蓖踅ㄆ秸嬲\地告訴記者。

對于服務(wù)，王建平也有著深刻的認(rèn)識?！胺?wù)是什么？就是我們工作的內(nèi)容。作為第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)，我們是提供服務(wù)的，我們不是政府的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。我們可以根據(jù)買賣雙方的需求，來提供他們所需要的服務(wù)，量身定制是我們服務(wù)升級的關(guān)鍵?！蓖踅ㄆ窖a(bǔ)充說。