在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢下，對電力營銷提出了更新、更高的要求，營銷工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1、電力營銷工作中存在的問題

1.1 供電服務(wù)存在著熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。①繳費(fèi)難問題；最近幾年來，由于“一戶一表”改造及新裝用戶增加，用電客戶數(shù)量增長過快供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足，滿足不了客戶繳費(fèi)的需要，排隊繳費(fèi)的現(xiàn)象在部分營業(yè)廳還繼續(xù)存在。②業(yè)擴(kuò)報裝問題；大用戶報裝手續(xù)較為繁雜，跨期較長。一些企事業(yè)單位、破產(chǎn)企業(yè)和商品房開發(fā)商因各種原因要進(jìn)行戶表改造，需要大量的資金建設(shè)以及與之相配套的供配電設(shè)施，導(dǎo)致這部分用戶的改造工作難度大。

1.2 電力營銷信息管理系統(tǒng)存在的風(fēng)險和不足。①技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多。②誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險。③違規(guī)操作風(fēng)險，違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。④非法入侵風(fēng)險，非法入侵風(fēng)險是指非法用戶入侵系統(tǒng)，并對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或系統(tǒng)硬件、軟件進(jìn)行修改甚至毀壞而造成的風(fēng)險。

1.3 電費(fèi)回收面臨較大壓力。①由于收費(fèi)人員收費(fèi)不力和責(zé)任心不強(qiáng)，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。②用戶資金周轉(zhuǎn)困難時，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。③季節(jié)性排灌用電、臨時性用電戶，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。④“五小”企業(yè)及一些私營企業(yè)，由于政策性的調(diào)控、政府強(qiáng)制關(guān)?；虺霈F(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。⑤法律的漏洞及用戶交費(fèi)意識淡薄，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。

1.4 線損管理存在的問題及不足。①關(guān)口抄表紀(jì)律問題，存在著不按時抄表的現(xiàn)象，特別是惡劣天氣、人員責(zé)任心等因素導(dǎo)致抄表時間不準(zhǔn)確，部分單位為了完成線損指標(biāo)，就少抄關(guān)口電量，或通過調(diào)整關(guān)口電量來完成任務(wù)指標(biāo)。②計量問題，部分計量設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量不合格，導(dǎo)致電能表不走字、跳碼，低壓動力表超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重。③素質(zhì)問題，新型表輪顯內(nèi)容多，投放快，培訓(xùn)少，客觀上容易造成錯抄，糊涂抄。④線損管理的組織結(jié)構(gòu)不合理，管理崗位與一線生產(chǎn)崗位脫節(jié)。⑤線損管理的績效考核存在重指標(biāo)考核輕計劃管理、輕統(tǒng)計分析、輕機(jī)制創(chuàng)新的現(xiàn)象。

2、電力營銷理念創(chuàng)新

2.1 電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時盡可能降低服務(wù)成本。

2.2 電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。

2.3 電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

3、電力營銷管理創(chuàng)新對策

3.1 認(rèn)真執(zhí)行電力營銷的價格策略。①隨著農(nóng)網(wǎng)改造的深入進(jìn)行，拓展農(nóng)村用電市場，通過加強(qiáng)對農(nóng)村用戶的服務(wù)，使農(nóng)村用電量不斷增加。②分時電價策略。根據(jù)一天不同用電時段、制訂不同的電價價格，用電高峰和低峰采用不同電價。③兩部制電價，即把電價分成基本電價和電度電價兩部分，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。

3.2 引導(dǎo)創(chuàng)造電力商品的消費(fèi)。①拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務(wù)，例如推出用電保險、培訓(xùn)等服務(wù)，增強(qiáng)用電安全感，引導(dǎo)電力消費(fèi)。②配合工業(yè)化進(jìn)程，重點(diǎn)保證大的工業(yè)項目、新項目的電力供應(yīng)，對用電大戶，電源企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)共同配合，開展電力直供的試點(diǎn)工作。③配合居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型的變化，提高對城鎮(zhèn)居民生活能源消費(fèi)的占有率。

3.3 建立為市場營銷服務(wù)的信息技術(shù)支持系統(tǒng)。信息技術(shù)支持系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段。2008年從國家電網(wǎng)公司層面，整體推行SGl86系統(tǒng)建設(shè)。建設(shè)SGl86營銷服務(wù)系統(tǒng)，是為了加強(qiáng)管理，提高效率，改善服務(wù)，監(jiān)督工作質(zhì)量，同時為開放售電市場，支持市場公平交易，做好準(zhǔn)備。

3.4 提高電力商品的質(zhì)量，滿足電力用戶的需求。①加強(qiáng)電源企業(yè)的科學(xué)管理，通過挖潛、減員、降耗、排障等一系列措施，降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價。②對老化機(jī)組進(jìn)行技術(shù)改造和更新，提高發(fā)電機(jī)組的出力效果，以電力需求側(cè)管理思想為指導(dǎo)，提高設(shè)備完好率，降低發(fā)電成本。③調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，關(guān)停小火電機(jī)組，實(shí)施以大代小舉措，大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機(jī)組。

3.5 改革電費(fèi)抄、核、收管理模式。城鄉(xiāng)居民實(shí)現(xiàn)“一戶一表”，引起電費(fèi)抄核收人員的大量增加。為解決這個問題，國外電力公司采用了委托社會抄表公司抄表的辦法。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究和借鑒，采用合同形式委托社會抄表公司抄表和催費(fèi)，并組建電費(fèi)賬務(wù)處理中心，集中管理電費(fèi)賬務(wù)，不僅可實(shí)現(xiàn)減人增效、降低成本，又可確保電費(fèi)安全的好辦法。

3.6 創(chuàng)造可供消費(fèi)者選擇的用電環(huán)境。①逐步開放售電市場，讓消費(fèi)者最終有權(quán)選擇供應(yīng)商。②利用3年-5年時間，針對不同類型的消費(fèi)者，制定一套可供消費(fèi)者自由選擇的電價機(jī)制。③改革營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式。在辦理新裝增容用電、交納電費(fèi)、查詢用電、故障報修等項用電事宜時，提供多種可供消費(fèi)者選擇的服務(wù)方式和方法，滿足消費(fèi)者要求簡便、快捷服務(wù)的意愿。

4、結(jié)束語

管理創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應(yīng)市場、改善服務(wù)，提高競爭力的必由之路。管理創(chuàng)新始于管理理念的創(chuàng)新，并通過制度創(chuàng)新和現(xiàn)代新技術(shù)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)。

電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。

參考文獻(xiàn)

[1] 王新民.市場經(jīng)濟(jì)下電力規(guī)劃的新思路和新方法[J].中國電力，1999.

[2] 王哲.淺議電力市場營銷理念及策略[J].黑龍江電力.2007.

作者簡介

劉海巖，男，漢族，大學(xué)本科，1965年出生，助理工程師，現(xiàn)從事供電企業(yè)電力營銷管理工作。

（作者單位：國網(wǎng)根河市供電分公司）