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        “五一”消費(fèi)大“熱” 是旅游服務(wù)質(zhì)量大“考”

        2023-07-04 15:01:18雷玄
        中國質(zhì)量萬里行 2023年5期
        關(guān)鍵詞:特種兵五一景點(diǎn)

        雷玄

        5月11日,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》顯示,今年“五一”假期消費(fèi)市場存在一些亟待改善的消費(fèi)現(xiàn)象。消費(fèi)者對酒店住宿違約、毀約的“吐槽”較多。

        “五一”假期“人從眾”的景象無處不在,無論是“內(nèi)卷”出圈的文旅局長們、“五天爬五岳”的“旅游特種兵”,還是不被導(dǎo)游“支配”的家庭自駕者們,都成為旅游市場復(fù)蘇的參與者……旅游原本是一種帶給人美好享受的體驗,旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游地與消費(fèi)者之間的行為接觸和情感交流中生成,消費(fèi)者通過比較預(yù)期服務(wù)質(zhì)量與體驗服務(wù)質(zhì)量的差距,形成了對旅游服務(wù)質(zhì)量的感知。

        “五一”消費(fèi)的大“熱”,也帶來了旅游服務(wù)質(zhì)量大“考”。

        旅游市場假期加大促銷力度來擴(kuò)大市場份額和游客流量,在線旅游平臺、旅行社等想盡一切辦法增加產(chǎn)品供給,形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),同時也要重視質(zhì)量建設(shè),提高游客的滿意度、忠誠度和推薦度,為消費(fèi)者帶來安全、舒適、愉悅的旅行體驗。

        憑借旅游地政府細(xì)致服務(wù)、商家誠信經(jīng)營提高服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者享受體驗,形成消費(fèi)者自發(fā)推介、商家服務(wù)質(zhì)量升級、旅游地政府迅速反應(yīng)的“良性閉環(huán)”,以此推動與旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

        對旅游地來說,“網(wǎng)紅”旅游地在享受“流量紅利”的同時,需要格外做好良好的交通、住宿和餐飲設(shè)施等配套產(chǎn)業(yè)鏈,強(qiáng)化對旅游行業(yè)的監(jiān)管,嚴(yán)格執(zhí)行各項旅游規(guī)定,保證消費(fèi)者的安全和權(quán)益。聚光燈下,市場環(huán)境好,服務(wù)質(zhì)量高,就能享受“人心紅利”,否則就會被游客從“目的地”拉入“黑名單”,這已經(jīng)成為不少“網(wǎng)紅”旅游地的共識,也成為個別“網(wǎng)紅”旅游地的慘痛教訓(xùn)。

        對商家來說,可以充分利用火爆的旅游市場來打造市場知名度,進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、樹立和提升自己的品牌形象和服務(wù),引領(lǐng)市場消費(fèi)和行業(yè)發(fā)展。這需要商家擁有長遠(yuǎn)的眼光,杜絕短期行為、切實提升消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,提高旅游消費(fèi)者的滿意度,讓旅游流量變“留”量。

        有眼光的平臺和商家,要重視游客終生價值的打造,而非一次性獲得最高價值。在旺季和爆款初期,通過提高酒店民宿價格或者違約再售等行為,確實可以迅速獲得經(jīng)濟(jì)收益,但長期看,過度漲價或壓低服務(wù)品質(zhì)的短視行為,會榨干消費(fèi)者對目的地酒店民宿的信任和信心,進(jìn)而造成市場永久流失。

        旅游需求端的升級迭代,對供給端提出了更高的要求,也不斷推動著文化旅游的高質(zhì)量融合發(fā)展。近幾年,定制化、個性化等高端游大幅增加,酒店、民宿,包括傳統(tǒng)品牌酒店都在升級推出高端品牌,包括住宿在內(nèi)的旅游消費(fèi)整體得到了提升。高端游客帶來了旅游消費(fèi)升級,不能僅限于升高價格,同時還應(yīng)該有更高的服務(wù)質(zhì)量。

        旅游熱帶旺了消費(fèi)熱,彰顯了旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁的輻射和拉動能力。而對每一位普通消費(fèi)者來說,針對商家的毀約行為,除了監(jiān)管部門依法監(jiān)管處罰外,消費(fèi)者要堅持不懈地以多種自力救濟(jì)和法律手段維權(quán),事先慎重選擇品牌交易平臺,簽訂合同弄懂違約責(zé)任,事后采取“差評”以及向平臺、消協(xié)、相關(guān)部門投訴的方式,警醒商家,保護(hù)自身合法權(quán)益,凈化市場。

        相關(guān)背景

        什么是特種兵式旅游?

        這是2023年網(wǎng)上出現(xiàn)的旅游熱詞,指大學(xué)生們利用周末或節(jié)假日等時間,用盡可能少的時間游覽盡可能多的景點(diǎn)。

        “特種兵式旅游”主打的就是“極限挑戰(zhàn)”。簡而言之,就是利用周末或節(jié)假日等時間,用盡可能少的時間游覽盡可能多的景點(diǎn)。

        這種以時間緊、景點(diǎn)多、花費(fèi)少為特點(diǎn)的高強(qiáng)度旅游方式被稱作“特種兵式旅游”,主角通常為高校大學(xué)生,他們會在雙休日的清晨或周五晚上魚貫而出,打卡各大景點(diǎn)。

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