雷玄

5月11日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》顯示，今年“五一”假期消費(fèi)市場存在一些亟待改善的消費(fèi)現(xiàn)象。消費(fèi)者對酒店住宿違約、毀約的“吐槽”較多。

“五一”假期“人從眾”的景象無處不在，無論是“內(nèi)卷”出圈的文旅局長們、“五天爬五岳”的“旅游特種兵”，還是不被導(dǎo)游“支配”的家庭自駕者們，都成為旅游市場復(fù)蘇的參與者……旅游原本是一種帶給人美好享受的體驗，旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游地與消費(fèi)者之間的行為接觸和情感交流中生成，消費(fèi)者通過比較預(yù)期服務(wù)質(zhì)量與體驗服務(wù)質(zhì)量的差距，形成了對旅游服務(wù)質(zhì)量的感知。

“五一”消費(fèi)的大“熱”，也帶來了旅游服務(wù)質(zhì)量大“考”。

旅游市場假期加大促銷力度來擴(kuò)大市場份額和游客流量，在線旅游平臺、旅行社等想盡一切辦法增加產(chǎn)品供給，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，同時也要重視質(zhì)量建設(shè)，提高游客的滿意度、忠誠度和推薦度，為消費(fèi)者帶來安全、舒適、愉悅的旅行體驗。

憑借旅游地政府細(xì)致服務(wù)、商家誠信經(jīng)營提高服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者享受體驗，形成消費(fèi)者自發(fā)推介、商家服務(wù)質(zhì)量升級、旅游地政府迅速反應(yīng)的“良性閉環(huán)”，以此推動與旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

對旅游地來說，“網(wǎng)紅”旅游地在享受“流量紅利”的同時，需要格外做好良好的交通、住宿和餐飲設(shè)施等配套產(chǎn)業(yè)鏈，強(qiáng)化對旅游行業(yè)的監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行各項旅游規(guī)定，保證消費(fèi)者的安全和權(quán)益。聚光燈下，市場環(huán)境好，服務(wù)質(zhì)量高，就能享受“人心紅利”，否則就會被游客從“目的地”拉入“黑名單”，這已經(jīng)成為不少“網(wǎng)紅”旅游地的共識，也成為個別“網(wǎng)紅”旅游地的慘痛教訓(xùn)。

對商家來說，可以充分利用火爆的旅游市場來打造市場知名度，進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、樹立和提升自己的品牌形象和服務(wù)，引領(lǐng)市場消費(fèi)和行業(yè)發(fā)展。這需要商家擁有長遠(yuǎn)的眼光，杜絕短期行為、切實提升消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，提高旅游消費(fèi)者的滿意度，讓旅游流量變“留”量。

有眼光的平臺和商家，要重視游客終生價值的打造，而非一次性獲得最高價值。在旺季和爆款初期，通過提高酒店民宿價格或者違約再售等行為，確實可以迅速獲得經(jīng)濟(jì)收益，但長期看，過度漲價或壓低服務(wù)品質(zhì)的短視行為，會榨干消費(fèi)者對目的地酒店民宿的信任和信心，進(jìn)而造成市場永久流失。

旅游需求端的升級迭代，對供給端提出了更高的要求，也不斷推動著文化旅游的高質(zhì)量融合發(fā)展。近幾年，定制化、個性化等高端游大幅增加，酒店、民宿，包括傳統(tǒng)品牌酒店都在升級推出高端品牌，包括住宿在內(nèi)的旅游消費(fèi)整體得到了提升。高端游客帶來了旅游消費(fèi)升級，不能僅限于升高價格，同時還應(yīng)該有更高的服務(wù)質(zhì)量。

旅游熱帶旺了消費(fèi)熱，彰顯了旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁的輻射和拉動能力。而對每一位普通消費(fèi)者來說，針對商家的毀約行為，除了監(jiān)管部門依法監(jiān)管處罰外，消費(fèi)者要堅持不懈地以多種自力救濟(jì)和法律手段維權(quán)，事先慎重選擇品牌交易平臺，簽訂合同弄懂違約責(zé)任，事后采取“差評”以及向平臺、消協(xié)、相關(guān)部門投訴的方式，警醒商家，保護(hù)自身合法權(quán)益，凈化市場。

相關(guān)背景

什么是特種兵式旅游？

這是2023年網(wǎng)上出現(xiàn)的旅游熱詞，指大學(xué)生們利用周末或節(jié)假日等時間，用盡可能少的時間游覽盡可能多的景點(diǎn)。

“特種兵式旅游”主打的就是“極限挑戰(zhàn)”。簡而言之，就是利用周末或節(jié)假日等時間，用盡可能少的時間游覽盡可能多的景點(diǎn)。

這種以時間緊、景點(diǎn)多、花費(fèi)少為特點(diǎn)的高強(qiáng)度旅游方式被稱作“特種兵式旅游”，主角通常為高校大學(xué)生，他們會在雙休日的清晨或周五晚上魚貫而出，打卡各大景點(diǎn)。