今年最強(qiáng)颱風(fēng)“天兔”如約而至，卻竟然“撒潑”沒(méi)有駕臨本澳，撇下些許狂風(fēng)和雨水便匆匆離去。但是有關(guān)澳門(mén)航空影響旅客行程的報(bào)導(dǎo)卻是鋪天蓋地。由於颱風(fēng)天氣，澳航取消原定颱風(fēng)期間所有的航班，卻未有通知旅客，導(dǎo)致旅客抵達(dá)機(jī)場(chǎng)後方才知道航班取消，並且在當(dāng)場(chǎng)交涉時(shí)，澳航服務(wù)態(tài)度不善等因素直接導(dǎo)致“受困”旅客強(qiáng)烈不滿(mǎn)，甚至拋出“不會(huì)再來(lái)澳門(mén)”的言論。筆者質(zhì)疑，如此待客之道，到底是遊客的無(wú)理取鬧，還是作為“澳門(mén)門(mén)戶(hù)”的澳門(mén)航空待客不周？遊客的激憤，又給作為世界旅遊中心的澳門(mén)，打了多少折扣？而在這之前，打擊本澳世界旅遊中心形象的事件同樣屢有發(fā)生，先是的士司機(jī)宰客，再是團(tuán)客與旅行社大鬧不合，直到現(xiàn)在的“澳航”草率待客，歷歷在目的事實(shí)給旅客帶來(lái)太多對(duì)澳門(mén)負(fù)面印象，筆者不禁想問(wèn)：如今澳門(mén)到底是漸近世界旅遊中心，還是漸離世界旅遊中心？

回溯世界旅遊中心的定位，筆者發(fā)現(xiàn)其主要應(yīng)有三個(gè)層次，分別是：遊客主體結(jié)構(gòu)具有國(guó)際性及遊客結(jié)構(gòu)多元化、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量具有世界水準(zhǔn)以及文化具有世界包容性。且不論其他，就服務(wù)質(zhì)量達(dá)到世界水準(zhǔn)一條，已讓澳門(mén)與“世界旅遊中心”這一稱(chēng)號(hào)背道而馳！作為城市代言人的企業(yè)和個(gè)人，時(shí)時(shí)刻刻影響著旅客對(duì)本澳的形象認(rèn)知，稍有服務(wù)質(zhì)素不夠，便會(huì)讓旅客對(duì)本澳的整體印象發(fā)生改觀。面對(duì)不可抗拒因素停航原本平常，卻因未能周到地服務(wù)受阻旅客，而導(dǎo)致雙方不愉快，筆者認(rèn)為，澳航應(yīng)該閉門(mén)思己過(guò)。

（澳門(mén)/王萌）