問(wèn)：79歲的金老伯到某銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員見(jiàn)他行動(dòng)遲緩，主動(dòng)將其引領(lǐng)到旁邊的柜臺(tái)，并將一把帶輪子的座椅推到他身后。金老伯落座時(shí)，座椅正好滑開(kāi)，致金老伯摔倒在地，右腿骨折，花去醫(yī)療費(fèi)5000元。事后，金老伯及家屬向銀行索賠，銀行以工作人員無(wú)過(guò)錯(cuò)為由拒絕。請(qǐng)問(wèn)，這種情況，銀行要不要負(fù)責(zé)？

趙東方（河北邯鄲）

律師說(shuō)法：金老伯年老體弱，在無(wú)家人陪同情況下，其自身未能盡到謹(jǐn)慎義務(wù)，對(duì)自己的不慎摔傷應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。銀行工作人員明知金老伯年高體弱，行動(dòng)遲緩，也明知所提供的座椅轉(zhuǎn)動(dòng)非常靈活，老年人使用存在不穩(wěn)定的安全隱患，卻在服務(wù)時(shí)未能進(jìn)一步特別提醒老人或幫助老人坐到座椅上，所盡安全保障義務(wù)存在一定的瑕疵。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！蔽覈?guó)《侵權(quán)責(zé)任法》第37條也規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！币虼?，該銀行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)次要的損害賠償責(zé)任。