摘 要：隨著社會(huì)的快速發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。尤其對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，其員工流失率相對(duì)較大，給企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)發(fā)展造成了很大的不便和損失。對(duì)企業(yè)的員工滿(mǎn)意度進(jìn)行相對(duì)精確的把握，已經(jīng)成為很多企業(yè)管理者正在重視的問(wèn)題。文章以中小型企業(yè)員工滿(mǎn)意度影響因素為指標(biāo)體系，建立CIM綜合評(píng)價(jià)模型，來(lái)進(jìn)行中小型企業(yè)員工滿(mǎn)意度綜合評(píng)價(jià)分析。

關(guān)鍵詞：中小型企業(yè) 員工滿(mǎn)意度 CIM評(píng)價(jià)模型

中圖分類(lèi)號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2013）04-243-03

一、前言

隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到員工是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。員工的工作績(jī)效的好壞，直接決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞。同時(shí)員工的流動(dòng)率過(guò)大，特別是重要員工的流失，會(huì)給企業(yè)造成不可估量的損失。而決定員工的工作績(jī)效和員工是否愿意留下的重要因素就是員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度。因此對(duì)于員工滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)有著極其重要的意義。只有對(duì)員工的滿(mǎn)意度有確切的認(rèn)識(shí)，才能夠?qū)ΠY下藥，以提高滿(mǎn)意度，從而提高員工績(jī)效，減少人才的損失。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，影響其員工滿(mǎn)意度的因素是多方面的，要想客觀(guān)全面地給予其評(píng)價(jià)，必須建立具有代表性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。同時(shí)，要選擇符合評(píng)價(jià)對(duì)象特征的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行數(shù)學(xué)計(jì)算，才能保證評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性。獲取客觀(guān)的論文所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也很重要，本文主要通過(guò)案例企業(yè)員工的調(diào)查問(wèn)卷獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，最終通過(guò)數(shù)學(xué)計(jì)算，得出評(píng)價(jià)結(jié)果，并得出筆者的理論性結(jié)論。

二、中小型企業(yè)員工滿(mǎn)意度指標(biāo)因素識(shí)別分析

在對(duì)中小型企業(yè)員工滿(mǎn)意度影響因素進(jìn)行識(shí)別的過(guò)程中，不同的專(zhuān)家學(xué)者從不同的角度站在不同的立場(chǎng)針對(duì)不同的案例，可能會(huì)得到不同的因素體系，本文筆者在分析中小型企業(yè)主要特點(diǎn)以及中小型企業(yè)員工滿(mǎn)意度宏觀(guān)特征的基礎(chǔ)上，從薪酬福利、工作內(nèi)容、公司管理、工作氛圍、晉升管理以及工作前景六個(gè)方面對(duì)其影響因素進(jìn)行了識(shí)別，建立了影響因素體系。

對(duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，薪酬福利永遠(yuǎn)是對(duì)于員工滿(mǎn)意度影響最大的因素，工作的本質(zhì)目的決定了員工對(duì)薪酬福利最大的關(guān)注度。具體到中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種影響程度有增無(wú)減，很多企業(yè)的員工甚至愿意為了達(dá)到薪酬福利的最優(yōu)而甘愿犧牲其他因素的滿(mǎn)意度。除了報(bào)酬方面的因素，其對(duì)工作內(nèi)容方面的滿(mǎn)意度也至關(guān)重要，工作內(nèi)容主要包括工作性質(zhì)、工作強(qiáng)度、工作資源、工作流程以及工作時(shí)間管理等。公司管理方面的影響因素主要包括：公司管理制度、公司管理制度的執(zhí)行力、工作計(jì)劃、管理效率以及管理風(fēng)格。工作氛圍的好壞以及是否順心直接影響著員工的滿(mǎn)意程度，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作氛圍方面的內(nèi)容一般包括人際關(guān)系處理、工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)合作、生活環(huán)境以及工作訴求五個(gè)方面。對(duì)于中小型企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，晉升是其努力工作提高生產(chǎn)效率的動(dòng)力之一，晉升管理操作的好壞程度，影響著員工滿(mǎn)意度的狀況，一般來(lái)說(shuō)，晉升管理包括晉升政策、晉升機(jī)會(huì)、晉升公平性以及晉升考核四個(gè)方面。工作前景的好壞影響著員工在企業(yè)工作時(shí)的信心，在此我們從主觀(guān)與客觀(guān)兩個(gè)方面進(jìn)行分析，即公司發(fā)展前景與個(gè)人發(fā)展前景。

三、基于CIM模型的中小型企業(yè)員工滿(mǎn)意度模型的建立

（一）基于CIM模型的中小型企業(yè)員工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)原理

利用CIM數(shù)學(xué)模型對(duì)中小型企業(yè)員工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，首先要對(duì)影響員工滿(mǎn)意度的一級(jí)指標(biāo)因素進(jìn)行識(shí)別，之后再對(duì)組成一級(jí)指標(biāo)因素的二級(jí)指標(biāo)因素進(jìn)行確定劃分，所有的這些一級(jí)指標(biāo)因素對(duì)總體企業(yè)的員工滿(mǎn)意度影響結(jié)果通過(guò)并聯(lián)模型進(jìn)行計(jì)算，而每項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)對(duì)一級(jí)指標(biāo)的影響程度則通過(guò)串聯(lián)模型進(jìn)行計(jì)算，這樣形成一個(gè)至下向上的計(jì)算流程，先通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得到最低層的滿(mǎn)意度概率分布，然后通過(guò)疊加計(jì)算得到幾個(gè)一級(jí)指標(biāo)因素的滿(mǎn)意度分布，最后將所得的一級(jí)指標(biāo)因素分部概率進(jìn)行串聯(lián)疊加，得到總的評(píng)價(jià)結(jié)果。

（二）基于CIM模型的中小型企業(yè)員工滿(mǎn)意度模型評(píng)價(jià)步驟

員工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)主要通過(guò)定性的方法得到，為使其符合我們定量的計(jì)算要求，需要先采用AHP法來(lái)計(jì)算其權(quán)重指數(shù)，再通過(guò)模糊評(píng)價(jià)法來(lái)計(jì)算最低層滿(mǎn)意度指標(biāo)因素的分布結(jié)果。其評(píng)價(jià)計(jì)算流程如下：

1.確定員工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)因素集合。用定性的方法確定員工滿(mǎn)意度影響因素集合，建立評(píng)價(jià)計(jì)算需要的體系集。

2.通過(guò)AHP數(shù)學(xué)方法計(jì)算得出評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中每個(gè)影響因素指標(biāo)的權(quán)重結(jié)果，所有的權(quán)重結(jié)果得到一個(gè)權(quán)重集合A。

3.確定影響因素指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)集合。在本文中，用w表示。

4.計(jì)算出最低層員工滿(mǎn)意度影響因素的概率值。向一具體中小型企業(yè)員工發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，讓每位被調(diào)查者對(duì)所有最低層指標(biāo)因素i給出評(píng)價(jià)結(jié)果j，通過(guò)下面的公式得到所有最低層影響因素的概率值。

Pij=Nj/N

式中：Nj為把影響因素i歸為同一評(píng)價(jià)檔次j的員工人數(shù)，N為參與調(diào)查問(wèn)卷的企業(yè)員工總?cè)藬?shù)。

5.運(yùn)用CIM的并聯(lián)響應(yīng)模型，從下至上計(jì)算得出每級(jí)指標(biāo)的概率值。

6.將通過(guò)AHP法得到的各層指標(biāo)的權(quán)重結(jié)果數(shù)值代入模型進(jìn)行計(jì)算，得到該企業(yè)總體員工滿(mǎn)意度的概率分布結(jié)果。

四、評(píng)價(jià)模型的分析、設(shè)計(jì)及求解

在本論文中，我們主要以新疆石河子一中小型企業(yè)-晨坤工貿(mào)有限公司為案例來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，向該公司發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份，最終收回168份，通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的匯總分析，得到模型基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

1.晨坤工貿(mào)有限公司員工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立。如下：

薪酬福利B1：薪酬水平，薪酬組成結(jié)構(gòu)，薪酬發(fā)放情況，福利政策，薪酬調(diào)整。

工作內(nèi)容B2：工作性質(zhì)，工作強(qiáng)度，工作資源，工作流程，工作時(shí)間管理。

公司管理B3：公司管理制度，管理制度的執(zhí)行力，管理計(jì)劃，管理效率，管理風(fēng)格。

工作氛圍B4：人際關(guān)系處理，工作環(huán)境，團(tuán)隊(duì)合作，生活環(huán)境，工作訴求。

晉升管理B5：晉升政策，晉升方式，晉升機(jī)會(huì)，晉升標(biāo)準(zhǔn)。

工作前景B6：公司發(fā)展前景，個(gè)人發(fā)展前景。

2.建立晨坤工貿(mào)有限公司員工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)因素權(quán)重集合。對(duì)于晨坤工貿(mào)有限公司來(lái)說(shuō)，每個(gè)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括所有第一層評(píng)價(jià)指標(biāo)和第二層評(píng)價(jià)指標(biāo)，其重要性程度各不一致，通過(guò)AHP數(shù)學(xué)方法計(jì)算得出評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中每個(gè)影響因素指標(biāo)的權(quán)重結(jié)果，建立權(quán)重集合A。第一層滿(mǎn)意度影響因素的權(quán)重計(jì)算過(guò)程和計(jì)算結(jié)果如表4.1所示。

3.對(duì)晨坤工貿(mào)有限公司員工滿(mǎn)意度第二層評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，本論文的評(píng)價(jià)集為{非常滿(mǎn)意、比較滿(mǎn)意、一般滿(mǎn)意、不太滿(mǎn)意、很不滿(mǎn)意}。

4.向晨坤工貿(mào)有限公司一定量的員工發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，讓其為每一最末層評(píng)價(jià)指標(biāo)因素i給出評(píng)價(jià)j，根據(jù)Pij=■式確定每個(gè)末層滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的概率分布Pij。

5.運(yùn)用CIM并聯(lián)相應(yīng)模型，計(jì)算第一層評(píng)價(jià)指標(biāo)的概率分布情況，以工作前景B6為例，計(jì)算其概率分布，計(jì)算過(guò)程如下表所示，同理，其他第二層員工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)概率分布情況也可依此法算出。

6.晨坤工貿(mào)有限公司員工滿(mǎn)意度總的概率分布的計(jì)算過(guò)程和最終結(jié)果如表4.5所示。

通過(guò)以上CIM模型和模糊評(píng)價(jià)模型的綜合計(jì)算，我們得到晨坤工貿(mào)有限公司員工滿(mǎn)意度總體的概率分部，該公司員工滿(mǎn)意度等級(jí)屬于“非常滿(mǎn)意”的概率為0.086，員工滿(mǎn)意度等級(jí)屬于“比較滿(mǎn)意”的概率為0.094，滿(mǎn)意等級(jí)屬于“一般滿(mǎn)意”的概率為0.200，滿(mǎn)意等級(jí)屬于“不太滿(mǎn)意”的概率為0.365，滿(mǎn)意等級(jí)屬于“很不滿(mǎn)意”的概率為0.255。從該結(jié)果我們可以很容易分析出，晨坤工貿(mào)有限公司總體員工滿(mǎn)意度“不太滿(mǎn)意”的可能性最大，概率達(dá)到了“0.365”，說(shuō)明該公司員工對(duì)該公司的綜合滿(mǎn)意度較低，該公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)這個(gè)結(jié)果進(jìn)行一定的分析，得出問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并盡快改善之。

同時(shí)，可以看出，該公司在薪酬福利方面“不太滿(mǎn)意”的可能性最大，其概率達(dá)到了0.466；在工作內(nèi)容方面“不太滿(mǎn)意”的可能性最大，其概率值達(dá)到了0.530；在公司管理方面“不太滿(mǎn)意”的可能性最大，其概率值達(dá)到了0.514；在工作氛圍方面“很不滿(mǎn)意”的可能性最大，其概率值達(dá)到了0.277；在晉升管理方面“不太滿(mǎn)意”的可能性最大，其概率值為0.312；在公司發(fā)展方面“不太滿(mǎn)意”的可能性最大，其概率值為0.396。通過(guò)以上計(jì)算所得數(shù)據(jù)，晨坤工貿(mào)有限公司員工對(duì)公司的總體滿(mǎn)意程度是比較低的，雖然這只是筆者從理論的角度所進(jìn)行的一種估計(jì)，但仍然具有相當(dāng)?shù)目尚判院涂陀^(guān)性，公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)該問(wèn)題引起足夠的重視，建立起一套卓有成效的能提高公司員工滿(mǎn)意度的對(duì)策措施，來(lái)盡可能地提高公司員工對(duì)公司的滿(mǎn)意程度，降低人力資源方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)和損失，保證公司運(yùn)營(yíng)萬(wàn)無(wú)一失。

五、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)對(duì)員工滿(mǎn)意度影響因素的識(shí)別、CIM數(shù)學(xué)模型的建立、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的代入計(jì)算、評(píng)價(jià)結(jié)果的分析，我們大概可以得到該企業(yè)的員工滿(mǎn)意度狀況，不過(guò)由于CIM模型在員工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)方面的技術(shù)有限性以及文章中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的過(guò)于主觀(guān)性，該評(píng)價(jià)結(jié)果可能與真實(shí)狀況存在一定的誤差，故必須客觀(guān)科學(xué)地看待該研究結(jié)果。本論文是對(duì)中小型企業(yè)員工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)方面一次有益的嘗試，會(huì)對(duì)該領(lǐng)域的評(píng)價(jià)研究起到一定的借鑒作用。

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（作者單位：石河子大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 新疆石河子 832000）

（責(zé)編：賈偉）