當(dāng)前影響銀行發(fā)展的一個重要因素便是員工的情緒勞動及職業(yè)倦怠心理。要發(fā)展金融服務(wù)，就必須讓員工感受到幸福，化被動為主動，感受到為客戶服務(wù)的幸福，從而贏得客戶持久的滿意度。因此，建設(shè)和諧的工作氛圍，提高基層員工的幸福感，是做好金融服務(wù)工作，求得迅速發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

一是建設(shè)和諧溫馨的工作團(tuán)隊，使員工感到工作舒心；二是建立合理的工作流程，使員工工作順心；三是實施銀行員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激發(fā)每位員工的工作信心；四是建立合理的工作輪換機(jī)制，提高員工的工作滿意度；五是適時組織工作團(tuán)隊娛樂活動，釋放員工工作壓力。任何一個崗位，任何一個員工，在工作的時候都承受著一定的壓力，而銀行作為服務(wù)業(yè)，特別是柜員，每天面對著不同的客戶群體，始終要微笑、耐心服務(wù)各類客戶，工作中肯定會受些許委屈，心里必然積壓著很大的壓力。因此，管理者要深入各層面了解各級員工的需求，可以適當(dāng)組織一些娛樂活動，引導(dǎo)員工及時調(diào)節(jié)自己的工作情緒，釋放壞的情緒，保持好心態(tài)，從而始終保持一個積極的服務(wù)心態(tài)，保證為客戶服務(wù)的質(zhì)量。當(dāng)然，在活動中，也可以交換工作經(jīng)驗，以促進(jìn)工作更具高效。

如今社會，幸福這一詞已不單單是與薪酬相關(guān)了，所以更需管理者提高對其的關(guān)注。通過以上幾種途徑，可以幫助銀行內(nèi)部提高員工幸福感，幸福感是可以傳染的，只有員工感到幸福了，才可以讓被服務(wù)的客戶也感到幸福，獲得客戶對銀行的滿意，做好金融服務(wù)。

（作者單位：農(nóng)行浙江省臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責(zé)編：李雪）