摘 要：信息化和業(yè)務(wù)流程再造是新形勢(shì)下人力資源發(fā)展的必然要求。文章通過(guò)某特大型國(guó)有企業(yè)的實(shí)例，分析探討人力資源信息化管理與業(yè)務(wù)流程再造的具體思路和擴(kuò)展方向。

關(guān)鍵詞：ERP 人力資源 信息化 流程再造

中圖分類號(hào)：F240

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2013）04-234-02

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，業(yè)務(wù)流程再造（BPR）是企業(yè)整體提升管理水平的有效途徑。ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）是整合管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力于一體的企業(yè)資源管理信息平臺(tái)系統(tǒng)。ERP管理模式定義了相對(duì)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的流程模型，為企業(yè)進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)流程重組再造提供了技術(shù)支持。

一、企業(yè)人力資源管理流程再造的關(guān)鍵因素分析

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變?yōu)槿瞬诺母?jìng)爭(zhēng)，人力資源是蘊(yùn)含于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中難以模仿的特定資源，必須對(duì)企業(yè)的人事工作流程重新設(shè)計(jì)、構(gòu)建，把人力資源管理部門從舊有的事務(wù)性管理模式向戰(zhàn)略性、高附加值的人力資本管理模式轉(zhuǎn)變。

1.制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略。企業(yè)變革必然引起業(yè)務(wù)過(guò)程的變化，需要對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化。ERP管理模式是有效解決企業(yè)管理思想和業(yè)務(wù)流程固化的方法和工具。需要注意的是，若僅是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)化改造，則不可能達(dá)到ERP的理想效果。推行ERP的前提是完善企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組機(jī)制，對(duì)不增值的業(yè)務(wù)流程重組改造，因此，企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定與有效執(zhí)行，是基于ERP系統(tǒng)平臺(tái)的人力資源管理流程再造的關(guān)鍵。

2.人力資源管理流程再造的要點(diǎn)。人事工作的對(duì)象是“人力資源”，人力資源管理工作的目標(biāo)和宗旨是合理分配勞動(dòng)資源，最大程度地發(fā)揮人力資源的智慧和潛在能力，以科學(xué)的管理方法使員工以愉悅的心理狀態(tài)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，這是人力資源再造和其他流程再造的區(qū)別。一般地，人力資源管理流程再造可分為三個(gè)要點(diǎn)：人本管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人員分流安置。首先，人本管理是人力資源管理的主題性內(nèi)容，倡導(dǎo)“以人為本”的管理思想，重視人的生命價(jià)值與精神價(jià)值；其次，業(yè)務(wù)培訓(xùn)是實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)性內(nèi)容，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的根本性變革必將涉及各個(gè)職能部門及崗位業(yè)務(wù)模式的變更，業(yè)務(wù)培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式變更的有效方式，是確保業(yè)務(wù)流程再造順利實(shí)施的前提性條件；最后，分流人員的安置是實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造過(guò)程中面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題，其影響可能對(duì)企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)方式的變革產(chǎn)生沖擊，必須引起企業(yè)管理層的高度重視。

3.新型的管理理念、范圍及目標(biāo)。人力資源管理流程優(yōu)化與再造是以集約化、扁平化和專業(yè)化的組織管理模式為前提，以提高效率和效益為導(dǎo)向，建立科學(xué)化、差異化和精益化的人力資源配置、績(jī)效考核和培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)人力資源管理總流程和各專業(yè)模塊管理流程進(jìn)行的簡(jiǎn)化、增加、刪除、合并和重組。

主要包括人力資源管理流程優(yōu)化再造的方法及步驟，人力資源管理整體流程的優(yōu)化與再造，組織管理流程的優(yōu)化與再造，人力資源規(guī)劃流程的優(yōu)化與再造，崗位管理流程和人員配置管理流程的優(yōu)化與再造，培訓(xùn)管理流程優(yōu)化與再造，績(jī)效管理流程優(yōu)化與再造，薪酬福利管理流程優(yōu)化與再造等內(nèi)容，最終形成一套“制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、結(jié)構(gòu)層級(jí)清晰順暢、專業(yè)分工協(xié)作職責(zé)明確、機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的人力資源集約管控體系。

二、推行基于ERP系統(tǒng)平臺(tái)的人力資源管理流程再造的實(shí)施方法

1.人力資源管理流程再造的工作定位。企業(yè)流程再造要求企業(yè)的人力資源體系適應(yīng)新的工作流程，成為企業(yè)再造過(guò)程中的加速器；要求人事部門從事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，利用即信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，利用ERP人力資源信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行高附加值的人力資源管理工作，實(shí)現(xiàn)人力資源管理從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。

2.人力資源管理流程再造的實(shí)施方法和步驟。根據(jù)企業(yè)推行ERP管理模式改革的戰(zhàn)略部署，成立企業(yè)人力資源管理流程再造實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建由組織人事部門、信息技術(shù)部門和管理咨詢機(jī)構(gòu)人員組成的人力資源再造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。制定人力資源管理流程再造的實(shí)施方案，全面推進(jìn)企業(yè)人力資源管理整體流程優(yōu)化與再造，人力資源規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)流程建設(shè)，組織管理標(biāo)準(zhǔn)流程建設(shè)，崗位管理標(biāo)準(zhǔn)流程建設(shè)，人員配置管理標(biāo)準(zhǔn)流程建設(shè)，員工管理標(biāo)準(zhǔn)流程建設(shè)，培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)流程建設(shè)，績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)流程建設(shè)和薪酬福利管理標(biāo)準(zhǔn)流程建設(shè)等工作，實(shí)施人力資源管理流程再造。

3.人力資源管理流程再造的評(píng)估與改進(jìn)。通過(guò)流程的優(yōu)化再造，結(jié)合ERP人力資源信息化管理系統(tǒng)平臺(tái)，縮短了各級(jí)業(yè)務(wù)模塊和業(yè)務(wù)單元之間的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，精簡(jiǎn)了部分業(yè)務(wù)鏈條和流程節(jié)點(diǎn)，簡(jiǎn)化了復(fù)雜的流程，刪除了不必要的環(huán)節(jié)，合并了冗長(zhǎng)的業(yè)務(wù)鏈條，重組了零散的業(yè)務(wù)單元，使人力資源管理整體流程運(yùn)作更加快捷、順暢，極大地提升了人力資源管理整體水平，提高了員工勞動(dòng)生產(chǎn)效率，逐步形成人力資源集約化管理模式。

變革，是企業(yè)永恒的主題。企業(yè)流程再造是變革式的管理重組，流程再造就是價(jià)值再造，它不但帶來(lái)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，更重要的是人力資源管理的最終落實(shí)和加強(qiáng)。人力資源管理流程優(yōu)化與再造過(guò)程中，需要通過(guò)多種形式加強(qiáng)員工對(duì)新流程的認(rèn)知與理解，從而盡快適應(yīng)新流程的運(yùn)用與管理；需要有計(jì)劃有步驟地將所有單元業(yè)務(wù)流程進(jìn)行限時(shí)優(yōu)化與再造；需要建立流程運(yùn)行、修訂和改進(jìn)機(jī)制，將流程自查、自檢和自糾活動(dòng)納入常態(tài)化管理。

三、ERP人力資源信息化在企業(yè)集團(tuán)的應(yīng)用

人力資源信息化的效率及成敗對(duì)于企業(yè)生存與發(fā)展的重要性是不言而喻的。某特大型國(guó)有控股公司經(jīng)過(guò)70多年的發(fā)展，擁有全資及控股分、子公司150余家，員工近3萬(wàn)人，年銷售收入710多億元。由于其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，各分子公司地域分布較廣，人力資源管理的信息量較大，無(wú)法實(shí)時(shí)向控股公司提供重要決策資訊。因此，急需一套既有先進(jìn)管理思想又適合具體實(shí)際的人力資源管理系統(tǒng)，最終確定引入SAP人力資源管理系統(tǒng)作為控股公司ERP系統(tǒng)的解決方案。

通過(guò)信息中心、組織人事部，各分、子公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)顧問(wèn)、勞資人員的共同努力，系統(tǒng)融合了現(xiàn)代人力資源的管理理念和控股公司的管理實(shí)踐，將人力資源管理工作上升到公司戰(zhàn)略高度，充分體現(xiàn)“以人為本”的思想，以提升組織管理能力和戰(zhàn)略執(zhí)行能力為宗旨，力求創(chuàng)建以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的任職管理體系和以績(jī)效管理為核心的評(píng)估與激勵(lì)體系，滿足控股公司集權(quán)與分權(quán)，跨行業(yè)、跨地域的集團(tuán)化管理模式需求，取得了“三個(gè)層次”、“三集中”、“三統(tǒng)一”和“集成化”的成果。

1.在例行性工作、基礎(chǔ)性工作和開拓性工作三個(gè)層次運(yùn)用人力資源管理軟件，統(tǒng)計(jì)查詢處理員工信息，徹底擺脫手工處理數(shù)據(jù)匯總的局面；對(duì)人力資源管理流程實(shí)施優(yōu)化再造，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略建立起一套有效的企業(yè)人力資源運(yùn)作的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，通過(guò)提升員工和組織的績(jī)效為直接創(chuàng)造價(jià)值的部門提供最優(yōu)服務(wù)。

2.將人力資源管理的組織架構(gòu)進(jìn)行了重組和調(diào)整，改變了原先分散管理的模式，使組織結(jié)構(gòu)層級(jí)更清晰，各單位部門的權(quán)責(zé)劃分更明確，體現(xiàn)為組織管理、人員調(diào)配、薪資/獎(jiǎng)金的核算與發(fā)放的“三集中”。通過(guò)集中管理，組織人事部可以對(duì)各單位的組織架構(gòu)、人員配備情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握各單位組織及人員的變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整每個(gè)階段的人力資源部署，合理配置人力資源，達(dá)到人力資源整合的目的。

3.控股公司對(duì)各分子公司的機(jī)構(gòu)進(jìn)行了統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一的員工管理規(guī)定和統(tǒng)一薪資的核算規(guī)則即“三統(tǒng)一”，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施，大大提高了整個(gè)公司工資管理的效率。

4.重組業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)人力資源管理與內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部業(yè)務(wù)的“集成化”。ERP系統(tǒng)的實(shí)施，將人力資源部門日常的、事務(wù)性的工作流程化、自動(dòng)化，降低了事務(wù)處理成本，提高了工作效率和準(zhǔn)確率。

5.人力資源信息化建設(shè)是一項(xiàng)隨著人力資源管理的發(fā)展而不斷完善和改進(jìn)的系統(tǒng)工程，需要進(jìn)一步完善人力資源管理ERP-HR系統(tǒng)的后期建設(shè)。通過(guò)OA系統(tǒng)集成和公司網(wǎng)站的集成等手段，在初期實(shí)現(xiàn)組織管理、人事管理、時(shí)間管理和薪資管理的基礎(chǔ)上，又?jǐn)U展了培訓(xùn)管理、招聘管理、員工發(fā)展管理、績(jī)效管理和信息咨詢的系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了控股公司從人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、評(píng)估三方面對(duì)人力資本的管理。

四、結(jié)束語(yǔ)

在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)上，企業(yè)面對(duì)著國(guó)際和國(guó)內(nèi)同行業(yè)、跨行業(yè)、立體化的人力資源深度競(jìng)爭(zhēng)格局。通過(guò)對(duì)新形勢(shì)下人力資源戰(zhàn)略定位的審視與思考，企業(yè)在管理理念、體系制度、技術(shù)研發(fā)等諸多方面需要進(jìn)行市場(chǎng)化的調(diào)整與變革。在人力資源管理方面，需進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新管理，設(shè)計(jì)制定基于企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源支撐戰(zhàn)略，完善市場(chǎng)化人力資源開發(fā)制度，加強(qiáng)員工職業(yè)化建設(shè)及專業(yè)能力提升，建立“大人力資源”理念等工作，深化企業(yè)的管理架構(gòu)調(diào)整及管理流程再造，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

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（作者單位：昆明鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司組織人事部 云南安寧 650300）

（責(zé)編：若佳）