作為一名前臺的接待員，她的職責(zé)很簡單也很枯燥，那就是為往來公司的客戶預(yù)訂火車票和飛機(jī)票。每天坐在電腦面前搜索著最便宜的車票，也許是作為接待員必須完成的一項(xiàng)功課。

但是，她除了搜索最便宜的車票外，還會做一項(xiàng)在別人眼中認(rèn)為是多此一舉的事情。那就是在保證機(jī)票價錢便宜的同時，對座位的位置也有特別的要求。她知道作為日本的著名景點(diǎn)之一——富士山，有很多到日本出差或者公干的人都希望可以親眼目睹這座活火山的魅力，但是遺憾的是，很多人忙于公務(wù)，無暇光顧。因此，如果在往返的行程中能看到富士山，也是一種不錯的享受。

在這種換位思考下，她為她公司的客戶預(yù)訂的機(jī)票往返過程中都可以看見富士山。于是她預(yù)訂的機(jī)票在去大阪的行程座位是緊靠右邊窗口，而返回東京的行程時，座位卻是靠近左邊的窗口。

美國一家大型企業(yè)的總裁杰克，在日本有好幾個合作公司，每周都必須去日本最少2次，隨著去日本出差次數(shù)的增加，他發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，他每次乘機(jī)去一家公司出差時，公司接待員預(yù)訂的飛機(jī)座位，都位于富士山一側(cè)，他可以通過飛機(jī)的窗戶看見美麗的富士山。也許只是巧合罷了，杰克一開始是這么想的。后來他特地作了比較，發(fā)現(xiàn)另外一家公司預(yù)訂的機(jī)票座位則是很隨意的，靠近富士山一側(cè)的并不多，而這家公司幫忙預(yù)訂的機(jī)票位置卻是飛機(jī)上觀察富士山的最佳位置，抬頭就能看見富士山，他非常好奇。

于是他迫不及待地去問了這家公司前臺的接待員，接待員說：“據(jù)我觀察，外國人一般都很喜歡富士山的魅力景色，但是忙于公務(wù)無暇去親身接觸。為了彌補(bǔ)這個遺憾，我在機(jī)票的位置上做了特殊的安排，使你可以在往返日本的途中都能看見富士山。再乘機(jī)去大阪時，富士山在您的右邊，所以我會預(yù)訂右邊的座位；而當(dāng)您返回東京時，富士山卻在您的左邊，所以，只有在左邊的窗口位置才能更好地觀看富士山。接待員的回答出乎他的意料，沒想到一個小小的接待員竟然為客戶想得那么周到。他忍不住豎起大拇指稱贊。

這位美國企業(yè)的總裁在震撼和感動之余，在第二天的合同中自動將貿(mào)易額從500萬美元增加到2000萬美元。他給出的理由是：“一件微不足道的小事貴公司的員工都能盡心盡力，對于更加龐大的合作計劃，將會更加鞠躬盡瘁，我還有什么放心不下的呢？”

這家公司就是靠著這樣的一切為客戶著想的經(jīng)營理念，一點(diǎn)小事也要務(wù)必追求完美的態(tài)度，生意越做越大，慢慢地在日本乃至全球電器制造行業(yè)中占據(jù)著重要市場地位。

這位前臺接待員名叫小田千惠，她所在的公司叫索尼，是日本大名鼎鼎的電器制造商。也許很多人會說，我也可以做到，但是我想問下，你去做了嗎？成功的關(guān)鍵不在于想法，而在于你是否有行動。