一段時間以前，一檔名為《臥底老板》的真人秀節(jié)目在美國持續(xù)熱播，該節(jié)目每集跟拍一位企業(yè)老板假扮成新員工潛入自己公司基層，從而了解公司運轉(zhuǎn)情況的真實經(jīng)歷。最近，國內(nèi)電視臺推出該節(jié)目的中文版，對中國職場產(chǎn)生了不小的影響。

掃廁所裝面包，臥底任務(wù)五花八門

《臥底老板》節(jié)目首集登場的是廢棄物處理公司W(wǎng)aste Management的總裁拉里（Larry O’Donnell）。該公司有員工四萬五千人，總資產(chǎn)達一百三十億美元，是北美最大的垃圾回收企業(yè)。

拉里以實習工的身份來到廢物處理廠工作。在臥底的第一天，拉里在垃圾傳送帶上進行分揀垃圾的工作，快速運轉(zhuǎn)的傳送帶令他手忙腳亂；在這一天中，他發(fā)現(xiàn)回收部關(guān)于考勤的制度并不合理，員工的午休時間為半小時，每超過一分鐘就要被扣掉兩分鐘的工資。臥底的第二天，拉里來到戶外的垃圾處理廠撿垃圾，這里的主管沃爾特是一個常年需要靠透析來維持生命的病人，卻一直堅持工作，這點令拉里深受感動；然而當天拉里卻因為沒有完成每十分鐘裝一袋垃圾的任務(wù)而被迫提前結(jié)束了工作。第三天，拉里來到紐約北部的高地垃圾廠調(diào)查成本節(jié)約計劃的實際效果，在這里他看到了一名身兼數(shù)職的29歲女行政助理杰克琳如何把多線程的工作方式發(fā)揮到極致，并應(yīng)邀到她家中共進晚餐，其間了解到了她家庭經(jīng)濟上的困難。第四天，拉里趕往德克薩斯州的游樂場進行清掃工作，當?shù)弥约旱墓ぷ魇乔謇頉]有下水裝置的馬桶時，他的心里像倒了五味瓶，不知該說什么好。在臥底的最后一天，拉里來到垃圾收集部考察一線員工與管理層的交流情況，在這里工作的女司機詹尼斯抱怨自己每天要工作12～13個小時，到300戶人家收垃圾，卻常常被管理者抱怨效率低下；工作受到監(jiān)視、公司對女員工尤其是女司機不夠關(guān)心，是影響她工作心情的主要因素。

在五天的體驗之后，拉里揭曉了他的真實身份，并召集公司的高級領(lǐng)導(dǎo)團隊開會，對公司一些不合理的制度、令員工不滿的問題進行處理，為前線員工創(chuàng)造更好的工作條件。

第二個登場的是快餐連鎖企業(yè)White Castle的老板戴維（Dave Rife）。第一天他臥底在俄亥俄州一家新開業(yè)的分店，在經(jīng)理的帶領(lǐng)下熟悉了餐館，但很快他發(fā)現(xiàn)這里的人員太多、主管太多，不知道該聽誰的話；此外，一位女員工因為體重過高而受到心臟病困擾的情況也引起了他的注意。第二天他臥底在面包生產(chǎn)線負責包裝，卻因為毛手毛腳而毀掉了4800個面包。在第三天值夜班的過程中，戴維聽到主管說每天都會擔心失業(yè)后感到非常難過，他認識到公司并沒有給員工提供足夠的安全感。第四天，在另外一家餐館中，戴維遇見了一個對烹飪懷有極大興趣的年輕人，年輕人告訴他，自己的夢想是做廚師，并最終想開一家餐館。

名企總裁深入前線

在后續(xù)幾期的節(jié)目中，全球最大連鎖便利店“7-11”的總裁迪平托（Joe Depinto）、賽馬博弈公司的總裁比爾（Bill Carstanjen）等都先后假扮成新員工，化名到自己公司的基層，體驗了整整一周的一線員工生活。而相比拉里在垃圾場被炒魷魚和戴維損毀面包的經(jīng)歷，其他老板們的動手能力也不敢恭維。迪平托去門店臥底的第一天就險些被開除，他不慎將咖啡灑在地板上，攪亂了糕點生產(chǎn)線，在攝影鏡頭前出盡了洋相。

盡管在節(jié)目上丑態(tài)百出，但幾位老板卻都認為這段臥底經(jīng)歷令自己受益匪淺。一周的臥底讓他們真實地感受了一線員工的生存狀態(tài)，促使他們對企業(yè)進行改革，激發(fā)他們的管理創(chuàng)意。拉里在了解到垃圾車司機的工作狀態(tài)后決定改變曾經(jīng)親自制定的績效考核制度；戴維在與罹患心臟病的女員工交談后決定提供員工營養(yǎng)與護士咨詢項目；迪平托在與一名夜班服務(wù)員交談并得知他在半工半讀完成大學課程后準備另謀高就后，決意強化內(nèi)部訓練，推出一項“人才認證計劃”。

《臥底老板》緣何火爆熒屏？

《臥底老板》在美國創(chuàng)下收視佳績，原因是多方面的。正如節(jié)目的介紹中所言，辛勤工作的美國人抱怨高薪總裁穩(wěn)坐會議室，不問公司事，他們對這檔節(jié)目的興趣在于看老板出丑。尤其是金融危機之后美國就業(yè)市場遲遲未能明顯復(fù)蘇，美國人普遍將經(jīng)濟衰退歸咎于銀行業(yè)與汽車業(yè)高層，廣大失業(yè)者和一線勞工們看到平日里高高在上的大老板們犯錯出丑，心里的憤怒和挫折感會大為緩解。許多參與節(jié)目的老板都對此深表認可，賽馬博弈公司的比爾就表示說，觀眾可以看到大老板其實也是人，并不是十八般武藝樣樣俱全，事實上老板還有很多需要向員工學習的地方。

《臥底老板》另一個迎合職場心理的地方，是讓基層工作者看到了通過努力能夠獲取回報的希望。正如國內(nèi)曾經(jīng)持續(xù)熱播的電視劇《康熙微服私訪記》一樣，皇帝或高官微服私訪、嚴懲貪官、拯救黎民于水火的故事總會流傳廣泛，這充分反映了底層民眾或工作者希望管理者能夠真正了解民生疾苦的訴求。而相對于電視劇中虛構(gòu)的故事情節(jié)，《臥底老板》顯然更加貼近現(xiàn)實。每期的老板在臥底結(jié)束之后，都會就臥底過程中所發(fā)現(xiàn)的具體問題進行賞罰分明的總結(jié)和處理，盡職盡責的員工會被表彰，玩忽職守或方法不當?shù)膯T工要被批評降職，這讓許多在基層郁郁不得志或是對直接上司不滿的工作者們感到大快人心。

實際上，所謂內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，與大部分的外行觀眾希望獲得心理上的滿足相比，敏銳的職場人更可以從節(jié)目中體悟不同職業(yè)的職場人生。每個職業(yè)、每個工種的背后都有它的辛酸與快樂，每個職場人的背后也都有其不為人知的故事，很多故事不但令他們的老板為之驚嘆，也令所有觀眾為之感動、震撼。

老板臥底折射中外職場不同

《臥底老板》系列節(jié)目也引起了國內(nèi)網(wǎng)友和職場人的熱議，許多人認為臥底老板的真人秀不可能在中國實現(xiàn)，其中有幾個細節(jié)不得不引起我們的思考。

首先，有人發(fā)問，既然是臥底，如此近距離的拍攝如何實現(xiàn)？頭發(fā)花白的老板去當試用工為什么不會引起懷疑或異樣的眼光？對此，其實在每集的節(jié)目片頭都會有所說明，節(jié)目組通常是以錄制初入行業(yè)的紀錄片為名來進行拍攝。這一點與國內(nèi)就大為不同。所謂中國的歷史就是帝王將相的家譜，中國的紀錄片也更多的是以成功人士為主角，這種初入職場的紀錄片并不常見。并且在國內(nèi)，即使真有媒體或個人正在進行此類拍攝，面對攝像機鏡頭，所有人都會表現(xiàn)得比較正式，而我們在節(jié)目中所看到的是每個臥底主角在工作中接觸到的人無論是在工作、休息、表揚批評或是訴說自己的故事時，都表現(xiàn)得非常自然，并沒有鏡頭前的拘束、慎重之感。另外，在中國很多基層崗位會有年齡限制，大齡的員工如果沒有晉升到管理層，也會在原崗位繼續(xù)堅守，而不會選擇轉(zhuǎn)行從事另一個基層崗位。但在歐美，由于勞動力缺乏和觀念不同，大齡勞動者嘗試普通崗位卻并沒有什么稀奇。

其次，應(yīng)當說節(jié)目中所記錄的絕大多數(shù)員工都表現(xiàn)得比較優(yōu)秀，至少是非常敬業(yè)的，甚至有很多可以用卓越來形容。而與此同時，有調(diào)查結(jié)果顯示在中國職場中，僅有49%的員工表現(xiàn)出了敬業(yè)精神，這就不得不讓人懷疑，是這些知名企業(yè)的員工真的具有比中國員工更高的敬業(yè)度，還是節(jié)目在拍攝時就有意選取了一些能夠塑造公司良好形象的個例？還有細心的網(wǎng)友提出，老板在臥底中的體驗也并不一定完全真實。比如在第一集中因表現(xiàn)格外突出、給老板留下深刻印象而最終獲得晉升的女助理杰克琳，就被網(wǎng)友質(zhì)疑似乎已經(jīng)事先知道總裁的真實身份并做了準備，才會表現(xiàn)出如此高效，尤其是她還主動邀請總裁到家中共進晚餐，讓總裁了解到她經(jīng)濟上的困難?；仡櫿麄€過程，確實存在這種可能性，因為杰克琳的直接上司是知道總裁真實身份的，將總裁安排到杰克琳身邊工作也是他一個人的決定，這就不能排除他已經(jīng)事先透露給杰克琳一些信息的嫌疑。同理推想，總裁的臥底行動高管們都是事先知曉的，他們會不會為避免在自己管轄的范圍內(nèi)出現(xiàn)問題而事先向下屬們通風報信？外國觀眾認為合情合理的情形，中國觀眾卻質(zhì)疑不斷，從一個側(cè)面也暴露了國內(nèi)職場中的信任危機。

第三，西方員工們多安于本職工作、對公司政治關(guān)注度不高，這也使得老板有機會成為他們的同事而不被認出。而中國由于幾千年以來受到官本位思想的影響，恐怕進入公司后的第一件事就是要知道自己的大老板是誰，長什么樣，有什么樣的背景和喜好，而且中國的老板往往前呼后擁，根本無法實現(xiàn)臥底。并且，中國企業(yè)決策權(quán)比較集中，如果主要領(lǐng)導(dǎo)突然消失一周，企業(yè)會不會亂套？這些問題中所折射出的中西職場文化、管理文化差異，或許比節(jié)目內(nèi)容本身更具思考意義。

老板為何要臥底？

通過對中西職場的分析不難看出，想要在中國完全復(fù)制臥底老板的過程可能并不現(xiàn)實。在中國想臥底的老板不是沒有，但想臥底成功并非只要肯放下身段那么簡單。

有一則笑話說，為了解客服人員的工作情況，某公司的老板冒充顧客撥通自己公司的服務(wù)熱線，結(jié)果遇到一個態(tài)度十分惡劣的接線員，老板生氣地說：“你竟然這樣的態(tài)度對待顧客，你知道我是誰嗎？” “不知道。” “我是公司老板。” “那你知道我是誰嗎？” “不知道?！薄安恢谰秃谩！苯哟龁T一邊說，一邊慶幸地掛了電話。

其實這個簡易臥底行動的失敗原因在于制度的不健全，如果該公司對每位客服人員進行編號并在通話時報告給顧客，就不會出現(xiàn)追查不到責任人的情況。西方大型企業(yè)由于已經(jīng)有比較健全的管理制度和激勵機制，臥底起來相對更加容易，得到的結(jié)論也更加客觀，而中國企業(yè)由于激勵機制不合理、中高層管理者覺悟還不夠高，可能導(dǎo)致臥底結(jié)論的失真。那么這種方式對中國企業(yè)家們而言就毫無借鑒意義了么？顯然不是。它為企業(yè)的管理提供了很多啟示。

臥底行為表明老板認識到基層員工對集團發(fā)展的重要性，是解決信息不對稱的一種嘗試。一些大型企業(yè)集團層級多、產(chǎn)業(yè)門類繁雜、集群較大、傳導(dǎo)鏈條長，信息傳遞會有一定的滯后性。自下而上的信息經(jīng)過層層過濾，匯報給老板時可能遠非真相；自上而下的規(guī)定經(jīng)過層層解讀，到達基層時可能完全走樣。高高在上制定的計劃，往往因為沒有實在的支持而流于形式，效果大打折扣。老板通過臥底的方式深入基層，更容易獲得員工對組織管理和工作安排的真實評價，從而發(fā)現(xiàn)團隊建設(shè)中存在的問題，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的有效傳遞，檢驗組織文化是否真正貫徹其中，是否真正結(jié)合員工實際。

臥底有利有弊，不是唯一選擇

從以上分析可以得出，老板臥底的最大意義是掌握一手信息。這就給了臥底行動兩個維度的考量標準，其一是老板通過臥底所獲得的信息是否真實有效；其二是臥底是否是獲得真實信息的唯一途徑。

從信息的真實性上看，老板臥底看到的信息往往零散、片面，并且?guī)в薪佑|者的個人色彩。除了前面所述的員工因為事先識破老板身份而進行準備的可能外，老板看到細節(jié)問題立即就改的現(xiàn)場辦公作風，也可能破壞規(guī)則。發(fā)現(xiàn)某個員工職位需要提拔、工資需要提高，就直接付諸實施，在觀眾和被提拔者看來，可能非常具有激勵作用，但實際上卻并不公平。因為在公司中應(yīng)該被關(guān)注的人可能并不止于此，老板只是沒有臥底在他身邊而已，這就難免給人一種“一百次的努力不如一次好運氣”的錯覺，從而破壞了企業(yè)的制度和規(guī)則，影響了員工的價值取向。并且越級管理和直接發(fā)號施令，往往造成中、基層管理者的無所適從。因此，將具體問題上升到制度層面，比老板親自解決實際問題更為重要。

從效果上來看，企業(yè)的人才戰(zhàn)略不能依靠于消除抱怨。高管需要做好戰(zhàn)略規(guī)劃，帶動各級管理者共同工作，而不是將重點精力放在點對點地解決問題上。如果一個公司必須要靠老板親自臥底才能獲得真實信息，可想這個企業(yè)的管理水平有多么糟糕。因此在一個比較清明的條件下，正式溝通的渠道可以有很多，企業(yè)可以建立一個良好的溝通機制，比如通過匿名的員工意見調(diào)查、總裁信箱、內(nèi)部BBS、總經(jīng)理接待日等途徑獲取有關(guān)情況，也可以通過第三方診斷獲得有價值的信息。

盲目的模仿不夠?qū)嶋H，一味的質(zhì)疑閉塞思路，《臥底老板》帶給管理者的，應(yīng)當不只是一個簡單的形式，而是一種既能深入基層又能回歸全局的意識，只有有了這種意識，才能真正營造出一種持續(xù)改進提升的企業(yè)文化。