編者按

為顧客提供個性化服務(wù)幾乎是每個企業(yè)的心愿，但現(xiàn)實中卻很少有消費者享受過精準(zhǔn)、貼心的個性化服務(wù)。原因是，現(xiàn)階段多數(shù)企業(yè)的個性化服務(wù)還是依靠單一訂單數(shù)據(jù)的分析和經(jīng)驗，而這可能會導(dǎo)致個性推薦和服務(wù)無法讓用戶滿意或是用戶不接受推薦服務(wù)。

據(jù)有關(guān)機構(gòu)預(yù)測，2015年，90%以上的企業(yè)主管都會把信息視為一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，但只有不到10%的企業(yè)主管能充分實現(xiàn)這些信息的經(jīng)濟價值。正因為如此，消費者心中出現(xiàn)了共同的“痛”——“我”已實名，商家卻還不認(rèn)識“我”。

身處大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)有更多的機會去了解消費者，不過遺憾的是，目前國內(nèi)多數(shù)企業(yè)還不具備運用大數(shù)據(jù)提高個性化服務(wù)的能力。有了龐大數(shù)據(jù)的支撐，千人千面的個性化服務(wù)將被賦予怎樣的新價值？又如何在更接地氣的同時，降低企業(yè)的服務(wù)成本和管理的復(fù)雜程度？

在這里，我們分享了塔吉特百貨、耐克、中糧我買網(wǎng)等個性化服務(wù)先行者的精彩做法，也有家有購物、三只松鼠和世界邦的獨特觀點。