北京云集著眾多的老字號，大到一個商業(yè)區(qū)，小到一只烤鴨、一雙布鞋，北京甘家口大廈有限責(zé)任公司就位于具有40多年經(jīng)營歷史的甘家口商業(yè)區(qū)，經(jīng)過一系列的品牌升級，甘家口大廈并沒有因年頭而落伍，反而在近幾年實現(xiàn)了從傳統(tǒng)百貨向現(xiàn)代時尚百貨的轉(zhuǎn)變。近日，《時尚北京》記者專訪了北京甘家口大廈有限責(zé)任公司總經(jīng)理韓建國，暢談百貨商場如何找準(zhǔn)定位、突破自我、與時俱進(jìn)。

去年的經(jīng)濟(jì)形勢可以說是比較嚴(yán)峻的，各商業(yè)企業(yè)贏收增速普遍趨緩，利潤普遍下滑，甘家口大廈通過調(diào)整結(jié)構(gòu)、提升品牌、創(chuàng)新營銷、規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù)等措施，于去年取得了銷售指標(biāo)同比持平、利潤指標(biāo)同比增長6.18%的良好業(yè)績。甘家口大廈如何應(yīng)對消費(fèi)者日新月異的消費(fèi)需求和審美，立于不敗的商業(yè)地位？他們是如何做到的？

定位

面對競爭激烈的市場環(huán)境和消費(fèi)者日新月異的消費(fèi)需求，韓總認(rèn)為百貨商場要想立于不敗之地，首先要面對現(xiàn)實，認(rèn)清形勢，認(rèn)真分析市場、分析競爭對手、分析自我，找準(zhǔn)自身定位；其次，隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，商場也要與時俱進(jìn)，不斷地調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，調(diào)整服務(wù)功能；再有必須提高管理水平，提高管理人員的核心素質(zhì)，提高一線員工的服務(wù)水平；另外在營銷推廣上，也要不斷探索，不斷挖潛，注重文化營銷、體驗營銷和情感營銷等方面的創(chuàng)新，吸引客流，促進(jìn)消費(fèi)。

品牌

不難發(fā)現(xiàn)，相對一些引進(jìn)大量外埠品牌的百貨，甘家口大廈比較重視本土服裝品牌的推廣。如今中國的服裝品牌約有40萬個左右，而北京現(xiàn)有服裝企業(yè)大約1500多家。之所以較為重視本土品牌在于，本土品牌無論在版型、款式、面料還是花色、型號等方面更為符合本地消費(fèi)者的需求特點。中國是世界服裝的生產(chǎn)大國，但缺少在世界上叫得響的服裝品牌，我國服裝品牌要想躋身于世界知名服裝品牌還需要漫長的發(fā)展道路，需要國內(nèi)市場的大力支持。

在品牌引進(jìn)方面，大廈會根據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略及大廈社區(qū)百貨的定位，定期進(jìn)行市場調(diào)研，在調(diào)研結(jié)果的基礎(chǔ)之上，調(diào)整引進(jìn)符合商圈消費(fèi)者需求的品牌。同時，盡量減少同質(zhì)化商品經(jīng)營，與競爭店形成差異，不斷提升大廈整體形象及商品檔次，引進(jìn)品牌的重點放在國際二線與國內(nèi)一線品牌上。

服務(wù)

甘家口大廈一方面注重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗和反饋信息，另一方面也十分注重相關(guān)方的意見和建議。大廈的經(jīng)營格局始終圍繞著顧客需求在不斷調(diào)整、變化和發(fā)展著。與眾多商場一樣，大廈永遠(yuǎn)將消費(fèi)者放在第一位。韓總說他們的服務(wù)理念是“親朋式”服務(wù)，簡簡單單、親切溫馨的服務(wù)方式貫穿于工作始終，并不斷創(chuàng)新賦予其新的內(nèi)涵，“顧客的需要就是我們的責(zé)任，顧客的期望就是我們的目標(biāo)”。

營銷

在營銷方面，甘家口大廈更加注重在文化營銷、體驗營銷和情感營銷上下功夫，以此拉近與社區(qū)消費(fèi)者的距離。在電商的壓力下，為應(yīng)對線上消費(fèi)對百貨實體店的沖擊，大廈在今年年初也嘗試開展了“微店”網(wǎng)絡(luò)營銷，以此推動線上線下融合發(fā)展，促進(jìn)消費(fèi)。

韓總說錯位經(jīng)營是一種基于細(xì)分市場的商業(yè)經(jīng)營理念，每家零售企業(yè)都會根據(jù)商圈特點，確立自身經(jīng)營定位，無論線上或線下，制定相應(yīng)的業(yè)態(tài)組合、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)項目，以此突出企業(yè)特色。

總的看來，甘家口大廈走出的特色之路并沒有那么神秘，就是找準(zhǔn)自身定位，踏踏實實的走好每一步。一是商品上，力求追求時尚，突出實惠，既要有品位又不高價位；二是環(huán)境上，突出舒適溫馨、典雅大方，保證既安全又環(huán)保；三是在服務(wù)上，將特有的“親朋式”服務(wù)理念從店內(nèi)延伸至店外，將親和的服務(wù)理念融入到員工、顧客、社區(qū)及供應(yīng)商；四是管理上，將規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、精細(xì)化的管理貫穿工作始終；五是在經(jīng)營上，保持誠實守信，依法經(jīng)營的方針，贏得顧客長久的信賴。

開業(yè)至今十三余年，甘家口大廈一方面以先進(jìn)的理念和勇于探索的精神，植根于社區(qū)，誠信為本，親和為源，精細(xì)管理，走出了一條社區(qū)百貨商業(yè)管理模式的新路，樹立了鮮亮的 “親朋式服務(wù)”品牌，并以其穩(wěn)步提升的良好銷售業(yè)績和服務(wù)品質(zhì)，贏得了廣大顧客的好評，也贏得了同行以及社會各界的尊敬；另一方面大廈也倡導(dǎo)以現(xiàn)代化的新思維、新理念為指導(dǎo)，用科學(xué)的管理手段經(jīng)營企業(yè)。從韓總的專訪中我看到，在商業(yè)圈競爭激烈的今天，只有踏踏實實、以人為本，走出自己的特色之路才是百貨商場存活的關(guān)鍵。