信任關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最重要的社會(huì)資本，從傳統(tǒng)的血緣、地緣、業(yè)緣，到數(shù)字生活空間的網(wǎng)緣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更加強(qiáng)化和拓寬了一個(gè)共在的關(guān)系狀態(tài)

昨日還頂著成功經(jīng)驗(yàn)的光環(huán)，今天就已經(jīng)倒在了這些成功之道上——在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這樣的企業(yè)案例已經(jīng)比比皆是。在互聯(lián)網(wǎng)顛覆性的浪潮中，有人斷言，人類(lèi)又一輪新的進(jìn)化開(kāi)始了，游戲規(guī)則正在發(fā)生改變，不是天氣變了，而是氣候變了。對(duì)于從事傳播工作的人來(lái)說(shuō)，茲事體大，關(guān)乎生存，不在乎是否站得高，但是渴望著能夠看得遠(yuǎn)一些。

我們先來(lái)回望歷史進(jìn)程——人類(lèi)從農(nóng)業(yè)社會(huì)走進(jìn)了工業(yè)社會(huì)，上個(gè)世紀(jì)末，我們又迎來(lái)了信息社會(huì)。人類(lèi)財(cái)富增長(zhǎng)的核心要素，從土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)設(shè)備過(guò)渡到了知識(shí)和信息；隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息開(kāi)始過(guò)剩和泛濫，我們又迅速走進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，關(guān)系又成為最重要的關(guān)鍵詞。信息是水流，關(guān)系是管道，沒(méi)有發(fā)達(dá)的管道體系，信息便無(wú)從抵達(dá)。同時(shí)，關(guān)系是社會(huì)資本，關(guān)系是企業(yè)的生態(tài)環(huán)境，沒(méi)有良好的關(guān)系生態(tài)環(huán)境，企業(yè)的生存與發(fā)展就無(wú)從談起。

公共關(guān)系理論的發(fā)展近些年也將重心放在了關(guān)系上面，公關(guān)的使命在于幫助組織營(yíng)造關(guān)系生態(tài)，于是，公關(guān)人從傳播管理者、“輿論工程師”的角色轉(zhuǎn)換成為“關(guān)系生態(tài)環(huán)境工程師”。似乎到了目前的階段，年輕的公關(guān)業(yè)才真正找到了自己的位置，關(guān)系——這個(gè)現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜曖昧的的詞匯才有了一件合適的外套。但是，從學(xué)術(shù)角度來(lái)反思，或是從對(duì)公關(guān)業(yè)不堪的社會(huì)評(píng)價(jià)壓力之下，總感覺(jué)關(guān)系的背后還缺了點(diǎn)根基或是靈魂。不久前，筆者在翻閱趙汀陽(yáng)《第一哲學(xué)的支點(diǎn)》這本書(shū)時(shí)，似乎體會(huì)到了哲學(xué)視角中的關(guān)系背后有著一層更宏大更終極的玄機(jī)。

哲學(xué)家的沖動(dòng)在于打破無(wú)數(shù)砂鍋?zhàn)穯?wèn)到底，從物質(zhì)與意識(shí)的第一性之爭(zhēng)，過(guò)渡到“我思故我在”——人的理性思考是不能被質(zhì)疑的，因?yàn)樵谶壿嬌先瞬荒堋懊髦史浮?；但是，人作為個(gè)體的存在或者個(gè)體理性之間可能是沖突的，比如囚徒困境；商業(yè)社會(huì)中，企業(yè)與企業(yè)之間的生存理性必然導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，不一定會(huì)帶來(lái)共贏的結(jié)果。國(guó)家民族之間，道理也是如此，也會(huì)發(fā)生所謂“文明的沖突”。趙汀陽(yáng)的觀點(diǎn)是，在個(gè)體存在之先應(yīng)當(dāng)有一個(gè)“共在”，這個(gè)“共在”的關(guān)系環(huán)境是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，我們需要認(rèn)同這個(gè)“共在”，尊重這個(gè)共有的關(guān)系環(huán)境。進(jìn)而言之，個(gè)體存在的價(jià)值與意義只有在共在的關(guān)系中才能顯現(xiàn)，生意和生活就像游戲，沒(méi)有別人的參與，游戲不成為游戲，你也不是你，人是一切社會(huì)關(guān)系的總和（馬克思），你是誰(shuí)？需要環(huán)境和關(guān)系來(lái)說(shuō)明。事實(shí)上有很多價(jià)值，比如幸福，需要與他者（親人、朋友）發(fā)生關(guān)聯(lián)人才能擁有。甚至，如何融入共在的關(guān)系環(huán)境中才是個(gè)體最大的價(jià)值。騰訊早幾年口碑不佳，原因在于利用既有的優(yōu)勢(shì)行業(yè)地位，“走別人的路讓別人無(wú)路可走”，今天，騰訊也學(xué)會(huì)了共享思維，讓大家在微信開(kāi)放的平臺(tái)上共同發(fā)展。

那么，在這樣一個(gè)共在的環(huán)境中，最需要的是平衡的關(guān)系思維和換位思考，是能夠顧及到對(duì)方乃至所有利益相關(guān)者的利益訴求。洶涌而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)為關(guān)系的建立創(chuàng)造了無(wú)限的可能性，信任關(guān)系是這個(gè)時(shí)代最重要的社會(huì)資本，從傳統(tǒng)的血緣、地緣、業(yè)緣，到數(shù)字生活空間的網(wǎng)緣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更加強(qiáng)化和拓寬了一個(gè)共在的關(guān)系狀態(tài)，線上線下高度一體，隨時(shí)隨地世界與我們鏈接。如何最大化地建立、拓展和維護(hù)一個(gè)關(guān)系生態(tài)，決定了我們有沒(méi)有未來(lái)。

扯了這么遠(yuǎn)，再回到公共關(guān)系的話題上來(lái)，公共關(guān)系的魂靈倘若植根于此，我們是否可以充滿自信地輕裝上陣了呢？但愿如此。