近年來(lái)，縱觀全國(guó)發(fā)行集團(tuán)的發(fā)展，強(qiáng)化平臺(tái)科技化、打造文化高地、終端下沉+電商融合、文化聚集+金融裂變、科技創(chuàng)新+移動(dòng)互聯(lián)，讓實(shí)體書(shū)店的收縮與調(diào)適“?！薄皺C(jī)”并存。當(dāng)下更重要的是建立與實(shí)際情況相適應(yīng)的發(fā)展路徑并踐行。

當(dāng)前，傳統(tǒng)書(shū)業(yè)零售遭遇到社會(huì)轉(zhuǎn)型、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)多重壓力，高速增長(zhǎng)時(shí)代戛然而止，而網(wǎng)絡(luò)零售來(lái)勢(shì)兇猛，業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)鏈博弈不斷加劇，圖書(shū)發(fā)行業(yè)的新一輪革命已拉開(kāi)帷幕。傳統(tǒng)圖書(shū)發(fā)行如何與時(shí)俱進(jìn)、化“?！睘椤皺C(jī)”——找到產(chǎn)業(yè)升級(jí)與轉(zhuǎn)型的契機(jī)，迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)。在諸多變化的背后又預(yù)示著怎樣的發(fā)展態(tài)勢(shì)？當(dāng)下圖書(shū)消費(fèi)需求又在發(fā)生怎樣的改變？這些都再度引發(fā)我們對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)發(fā)行業(yè)變革的思考。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代——成就書(shū)業(yè)供應(yīng)鏈的“智”到“慧”

由于互聯(lián)搜索技術(shù)與數(shù)據(jù)處理技術(shù)的高速發(fā)展，我們已悄然迎來(lái)了大數(shù)據(jù)時(shí)代?？v觀當(dāng)下圖書(shū)發(fā)行業(yè)——更多體現(xiàn)的是供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)。不可否認(rèn)在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的同時(shí)，圖書(shū)發(fā)行業(yè)近幾年也在產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化、投資主體市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)多元化上取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。特別是業(yè)界大都完成了業(yè)務(wù)體系ERP、物流體系WMS、財(cái)務(wù)管理電算化等信息化平臺(tái)搭建工作，初步實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈硬件達(dá)標(biāo)。既然我們的條件與電商大佬各有優(yōu)勢(shì)，為什么在電子商務(wù)大潮沖擊下市場(chǎng)普遍對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)發(fā)行變革信心不足，態(tài)度謹(jǐn)慎？既然我們經(jīng)歷了近幾十年的高速增長(zhǎng)和積累， 有了成熟書(shū)業(yè)發(fā)展模式，具備了一定的管理能力，為何卻茫然四顧？電商業(yè)態(tài)對(duì)全行業(yè)帶來(lái)的沖擊，只能說(shuō)明書(shū)業(yè)本身存在諸多問(wèn)題。

現(xiàn)在的電商其實(shí)也是另一種形態(tài)的零售業(yè)態(tài)。零售本身不會(huì)因?yàn)榫€(xiàn)上線(xiàn)下的競(jìng)爭(zhēng)而改變，持續(xù)為讀者提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、有文化價(jià)值的圖書(shū)商品及由此衍生出來(lái)的文化需求的滿(mǎn)足，讓讀者在滿(mǎn)足得到的同時(shí)得到更好的消費(fèi)感受，這在很大程度上取決于供應(yīng)鏈管理。而供應(yīng)鏈管理的提升，首先是硬件的投資與建設(shè)，應(yīng)該說(shuō)在這方面我們與電商差距不大，甚至還略有特點(diǎn)。從目前市場(chǎng)需求和反映來(lái)看，我們的書(shū)業(yè)供應(yīng)鏈大都還停留在“智”而不“慧”階段。如何做到由“智”到“慧”的供應(yīng)鏈升級(jí)？隨著數(shù)據(jù)處理能力的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)環(huán)境中我們只有實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈信息收集、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、KPI數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跟蹤、模型構(gòu)建、顯性分析、過(guò)程干預(yù)、全鏈調(diào)適、在線(xiàn)反饋跟蹤等系列手段（央視4月13日《新聞聯(lián)播》對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的專(zhuān)題報(bào)道可佐證這種趨勢(shì)），我們的供應(yīng)鏈才是真正的由“智”到“慧”的升級(jí)。

就當(dāng)下新華書(shū)店省店供應(yīng)鏈現(xiàn)狀和階段性目標(biāo)分析，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的升級(jí)，我們可以著重從以下方面著手：

1. 前臺(tái)銷(xiāo)售終端要迅速實(shí)現(xiàn)門(mén)店分級(jí)和運(yùn)營(yíng)流程的規(guī)范化建設(shè)。對(duì)運(yùn)營(yíng)關(guān)健指標(biāo)（KPI）要實(shí)行連鎖總部統(tǒng)一管理，初步實(shí)現(xiàn)門(mén)店管理指標(biāo)體系的標(biāo)準(zhǔn)化（主要對(duì)KPI進(jìn)行指標(biāo)考核）。對(duì)重點(diǎn)門(mén)店，可選擇3—5個(gè)類(lèi)型店代表，分步實(shí)現(xiàn)總部對(duì)門(mén)店負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)績(jī)效的考核。由此反推供應(yīng)鏈上下游改革推進(jìn)。

2. 對(duì)省店ERP后臺(tái)要著手建立數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)模式優(yōu)化，推進(jìn)流程優(yōu)化與創(chuàng)新。門(mén)店終端要在服務(wù)及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的前提下得到ERP后臺(tái)體系的支持滿(mǎn)足共性需求。后臺(tái)信息中心要在大數(shù)據(jù)運(yùn)算和模型構(gòu)建兩個(gè)平臺(tái)下同步推進(jìn)對(duì)前臺(tái)ERP支持，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)ERP系統(tǒng)操作的簡(jiǎn)單化、便捷化。（注：全球最大的便利連鎖公司 7-11），就可以通過(guò)其大數(shù)據(jù)分析成果共享、門(mén)店請(qǐng)貨系統(tǒng)來(lái)幫助一個(gè)僅受簡(jiǎn)單培訓(xùn)的大學(xué)生打工者實(shí)現(xiàn)門(mén)店的精準(zhǔn)請(qǐng)貨。）

3. 打造全面而系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，提升全鏈運(yùn)營(yíng)效益。省店實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的改進(jìn)從以上三個(gè)方面入手具有十分重要的意義。全國(guó)年出書(shū)品種達(dá)到了120萬(wàn)種以上，就全國(guó)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，僅不超過(guò)3%的品種就實(shí)現(xiàn)圖書(shū)零售的50%碼洋貢獻(xiàn)。不超過(guò)18%的品種就實(shí)現(xiàn)圖書(shū)零90%以上的銷(xiāo)售，湖北崇文書(shū)城單月圖書(shū)上架銷(xiāo)售分析也與此數(shù)據(jù)呈正相關(guān)趨勢(shì)。從數(shù)據(jù)可以判斷出，湖北省內(nèi)大眾圖書(shū)零售90%以上的銷(xiāo)售是常銷(xiāo)和暢銷(xiāo)圖書(shū)，連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理ERP需求95%是常態(tài)和共性管理。這也從數(shù)據(jù)說(shuō)明了管理重點(diǎn)在門(mén)店運(yùn)營(yíng)流程標(biāo)準(zhǔn)化。門(mén)店連鎖在ERP體系中與總部的博弈通常以市場(chǎng)個(gè)性需求來(lái)挑戰(zhàn)共性滿(mǎn)足的方式存在，這恰恰說(shuō)明了我們連鎖工作中對(duì)大數(shù)據(jù)有效分析及利用門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的短板。以崇文書(shū)城為例：崇文書(shū)城在加大品種及庫(kù)存調(diào)整滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型需求的大前提下，利用“大數(shù)據(jù)+寬維度+外包云數(shù)據(jù)”處理，在現(xiàn)行ERP運(yùn)行體系首先做了常銷(xiāo)書(shū)請(qǐng)配工作，通過(guò)前后大半年的運(yùn)作至2012年6月底，取得了POS銷(xiāo)售527萬(wàn)元的業(yè)績(jī)。在對(duì)2.4萬(wàn)個(gè)品種的監(jiān)控中，整體動(dòng)銷(xiāo)率達(dá)68%。復(fù)本在5本以上，占動(dòng)銷(xiāo)品種的60%。這充分說(shuō)明在現(xiàn)行實(shí)體店銷(xiāo)售中，常銷(xiāo)圖書(shū)的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)占著突出的重要地位。而現(xiàn)行ERP體系下，常銷(xiāo)書(shū)的管理可以通過(guò)常銷(xiāo)書(shū)品種數(shù)據(jù)分析與識(shí)別成果的共享而達(dá)到流程運(yùn)用的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化。書(shū)城與開(kāi)卷公司共同開(kāi)發(fā)的“六維度”（作者注：“六維度”指一年半內(nèi)出版圖書(shū)品種、行業(yè)類(lèi)別集中度出版社排名、集團(tuán)重點(diǎn)合作55家出版商、集團(tuán)重點(diǎn)品種、本店在架圖書(shū)動(dòng)銷(xiāo)貢獻(xiàn)率、本店及全國(guó)銷(xiāo)售類(lèi)別/品種占比）常銷(xiāo)書(shū)識(shí)別體系就充分說(shuō)明并驗(yàn)證管理數(shù)據(jù)化結(jié)果分析應(yīng)用對(duì)運(yùn)營(yíng)實(shí)際的重要作用。

在省級(jí)區(qū)域市場(chǎng)大眾圖書(shū)銷(xiāo)售中，連鎖門(mén)店應(yīng)把“可控滿(mǎn)足”最能帶來(lái)銷(xiāo)售效益的圖書(shū)品種放在運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)先地位中來(lái)考量。市場(chǎng)需求是無(wú)限的，企業(yè)在市場(chǎng)中利用的資源卻是有限的，無(wú)限需求和有效滿(mǎn)足資源條件在效益優(yōu)先原則下，我們更應(yīng)清醒了解企業(yè)不能做滿(mǎn)足什么？企業(yè)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求與企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)與經(jīng)濟(jì)效益的取舍。

從這個(gè)意義上來(lái)講，圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)分析可以為我們文化企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提供更精細(xì)化和更科學(xué)的論據(jù)支撐，這種大數(shù)據(jù)意識(shí)下指導(dǎo)的圖書(shū)供應(yīng)鏈由“智”到“慧”的優(yōu)化舉措才具有社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)等多重維度顯性意義和真正的效益最大化，這也是打造連鎖智慧型、服務(wù)型總部的必然之路。

二、電“傷”書(shū)業(yè)？書(shū)業(yè)電商——路徑與轉(zhuǎn)型的“位”與“值”

2012年不僅圖書(shū)零售業(yè)感受到了電商巨大的壓力，電“傷”書(shū)業(yè)，讓實(shí)體書(shū)店感受到空前的壓力是不爭(zhēng)的事實(shí)。網(wǎng)商現(xiàn)在是先以大數(shù)據(jù)和資本優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)由天網(wǎng)（電子商務(wù)網(wǎng)）向地網(wǎng)（實(shí)體物流+體驗(yàn)店）的構(gòu)建。而我們傳統(tǒng)圖書(shū)銷(xiāo)售在完成地網(wǎng)升級(jí)建設(shè)后，必然也要發(fā)展天網(wǎng)（大數(shù)據(jù)+云技術(shù)）的全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)地網(wǎng)與天網(wǎng)的全面對(duì)接，構(gòu)建全鏈營(yíng)銷(xiāo)體系，這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新零售業(yè)態(tài)。

我們看到以“阿里”系、“京東”系、“當(dāng)當(dāng)”系電商演進(jìn)過(guò)程中的共性思路——網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、大數(shù)據(jù)獲取、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、金融裂變、布局實(shí)體、線(xiàn)上線(xiàn)下、全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)我們也欣喜地發(fā)現(xiàn)大眾圖書(shū)零售業(yè)也在發(fā)生著種種可喜的變化：多業(yè)經(jīng)營(yíng)、布局二三線(xiàn)城市、 “三進(jìn)工程”（進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、超市）穩(wěn)步推進(jìn)、文化地產(chǎn)項(xiàng)目的啟動(dòng)、云物流、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)整合的催生。這些變化也預(yù)示著圖書(shū)發(fā)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已到了白熱化的程度。真就是電“傷”書(shū)業(yè)嗎？不盡然。我們注意到實(shí)體書(shū)店在轉(zhuǎn)型過(guò)程中文化與商業(yè)、服務(wù)與商品、品牌與價(jià)值的博弈日趨激烈。以下共性問(wèn)題值得探究。

1. “賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”與“營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)”

當(dāng)下實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)難以成為共識(shí)，求變之下，賣(mài)場(chǎng)主業(yè)面積必然有一個(gè)壓縮的過(guò)程，如何在收縮的格局下實(shí)現(xiàn)書(shū)業(yè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售提升是個(gè)有趣的問(wèn)題。這其中滿(mǎn)足可控需求，提升銷(xiāo)售復(fù)本率進(jìn)而推動(dòng)店面圖書(shū)陳列及主動(dòng)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)推廣力度已成為我們的必然選擇。主業(yè)的收縮一定是以賣(mài)場(chǎng)效益最大化為前提的。

圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的同心多元化時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)關(guān)鍵是以打造文化相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聚合能力，直至產(chǎn)生新的商業(yè)盈利模式為目標(biāo)。當(dāng)下圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)在主業(yè)營(yíng)銷(xiāo)收縮與營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)提升商業(yè)運(yùn)營(yíng)效益之間艱難地探索，這也是書(shū)業(yè)在電商、移動(dòng)互聯(lián)等各種新業(yè)態(tài)擠壓下實(shí)體書(shū)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的突圍之舉。實(shí)體書(shū)店崇文書(shū)城、青島書(shū)城、成都購(gòu)書(shū)中心、誠(chéng)品書(shū)店都是沿著這一路徑在發(fā)展。實(shí)體書(shū)店同心多元化發(fā)展已成為一種潮流，其核心是：實(shí)體書(shū)店的市場(chǎng)定位與價(jià)值凝練的再定義。實(shí)體書(shū)店在內(nèi)容制造領(lǐng)域銷(xiāo)售中起著不可替代的作用。我們盡可能地挖掘出電商與實(shí)體書(shū)業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)差異，相對(duì)電商無(wú)法提供實(shí)體書(shū)店閱讀體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)等劣勢(shì)，實(shí)體書(shū)店最終要轉(zhuǎn)型成為：可提供消費(fèi)體驗(yàn)，其提供的實(shí)體空間能夠去承載和融合人們對(duì)于文化、社交、時(shí)代風(fēng)尚、生活方式的需求，擁有電商不可發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)。實(shí)體書(shū)店正向著城市文化坐標(biāo)、文化休閑、信息高地、文化舞臺(tái)、文化消費(fèi)復(fù)合模式轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的書(shū)業(yè)賣(mài)場(chǎng)正在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下自覺(jué)不自覺(jué)地由圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展到多業(yè)融合、類(lèi)似打造文化服務(wù)綜合平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)文化賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)型。

2. 書(shū)店經(jīng)營(yíng)的“混搭”與“搭混”的跨界效應(yīng)

當(dāng)然我們更清醒地看到，這種多業(yè)甚至是混業(yè)經(jīng)營(yíng)還擺脫不了傳統(tǒng)商業(yè)模式的印記，當(dāng)下焦點(diǎn)更來(lái)自于書(shū)業(yè)與其他文化關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)在賣(mài)場(chǎng)的混搭與搭混的“跨界效應(yīng)”。就崇文書(shū)城來(lái)看，從初期文化關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的引入，我們經(jīng)歷了多業(yè)混搭階段帶來(lái)的觀念沖擊并分享了商業(yè)元素帶給書(shū)業(yè)賣(mài)場(chǎng)利益更大化。這有效地抵御了商業(yè)大潮下對(duì)實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)的壓力。營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)的“混搭”階段打個(gè)比喻是“引狼入室”，多多少少還有點(diǎn)危機(jī)之下無(wú)奈之舉的意思，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下企業(yè)生存的必然選擇。而我們將要走的“搭混”階段則是“與狼共舞”。這是書(shū)業(yè)實(shí)體店管理內(nèi)功增長(zhǎng)和企業(yè)平臺(tái)發(fā)展的一個(gè)新階段。“搭混”階段就是要充分體現(xiàn)書(shū)業(yè)賣(mài)場(chǎng)的文化聚集效應(yīng)并開(kāi)發(fā)使之商業(yè)價(jià)值最大化的過(guò)程。從“引狼入室”再到“與狼共舞”，說(shuō)到底是一個(gè)商業(yè)價(jià)值發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。商業(yè)價(jià)值與書(shū)業(yè)賣(mài)場(chǎng)文化聚集效應(yīng)存在著博弈關(guān)聯(lián)，只有主動(dòng)調(diào)適創(chuàng)新性地探索各種不同業(yè)態(tài)和商業(yè)元素的混搭，并產(chǎn)生聚合裂變的正向價(jià)值，才稱(chēng)得上真正的成功。這種模式的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不僅僅只有商業(yè)價(jià)值一個(gè)維度，更應(yīng)涵蓋無(wú)形資產(chǎn)增值、社會(huì)效益、服務(wù)價(jià)值多元化等諸多維度，這考量著經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)智慧和戰(zhàn)略調(diào)控能力。

從賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)，其實(shí)質(zhì)就是：“經(jīng)營(yíng)的陰謀—漸進(jìn)轉(zhuǎn)型與市場(chǎng)定位”+“管理的陽(yáng)謀—服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和文化品牌模式化”尋找到實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)定位和實(shí)體書(shū)店整合文化價(jià)值、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增值、體驗(yàn)服務(wù)超值創(chuàng)新之路。

三、移動(dòng)互聯(lián)+科技創(chuàng)新——凝聚“精”與“細(xì)”雙核競(jìng)爭(zhēng)力

實(shí)體書(shū)業(yè)要發(fā)展，不僅體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，更體現(xiàn)在前臺(tái)店面實(shí)現(xiàn)“科技創(chuàng)新+文化服務(wù)”的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。只有這樣，才能體現(xiàn)實(shí)體書(shū)店多重功能，將服務(wù)轉(zhuǎn)換成商品直至達(dá)到文化消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值最大化。當(dāng)下實(shí)體書(shū)店要達(dá)到這一目標(biāo)就必然要利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和科技創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)門(mén)店管理的精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

1. 移動(dòng)互聯(lián)+智能手機(jī)+進(jìn)店寶——構(gòu)建精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

湖北全省新華書(shū)店連鎖及ERP業(yè)務(wù)體系已運(yùn)作得較為成熟，我們現(xiàn)在要開(kāi)發(fā)出適應(yīng)智能手機(jī)的APP，通過(guò)APP來(lái)實(shí)現(xiàn)讀者、一線(xiàn)工作人員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)。同時(shí)我們要在所有門(mén)店實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI公共上網(wǎng)功能。通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)+智能手機(jī)+手機(jī)APP來(lái)實(shí)現(xiàn)進(jìn)店讀者無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)資料，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)和自取自訂的系列服務(wù)。而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，目前從技術(shù)準(zhǔn)備、資金預(yù)算、會(huì)員發(fā)動(dòng)等方面已不存在發(fā)展障礙。它的模式流程是：讀者攜手機(jī)進(jìn)店、手機(jī)識(shí)別免費(fèi)WIFI、進(jìn)店寶對(duì)手機(jī)推送程序（或用掃描店內(nèi)二維碼來(lái)獲取鏈接）、手機(jī)安裝、實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、讀者離店后通過(guò)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)也可以查詢(xún)圖書(shū)，通過(guò)二維碼鏈接實(shí)現(xiàn)實(shí)體書(shū)店電商服務(wù)的鎖定?？上裎⒉┮粯娱_(kāi)發(fā)手機(jī)模式和網(wǎng)頁(yè)模式二種，為鎖定讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)成為可能。同時(shí)這項(xiàng)技術(shù)也可以和我們會(huì)員互動(dòng)、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)行成有效聯(lián)動(dòng)。后期也可以通過(guò)發(fā)展用戶(hù)數(shù)量，形成有效內(nèi)容推送渠道向上游供應(yīng)商推出特定數(shù)據(jù)推廣服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)向商品的轉(zhuǎn)化。

這種O2O（線(xiàn)上交易或營(yíng)銷(xiāo)到線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn)再到線(xiàn)上消費(fèi)體驗(yàn)）模式與電商的B2C模式相比，它更側(cè)重內(nèi)容創(chuàng)造服務(wù)性消費(fèi)與體驗(yàn)，而B(niǎo)2C則側(cè)重實(shí)物購(gòu)物；它通過(guò)實(shí)體店面的讀者到現(xiàn)場(chǎng)獲得服務(wù)將“服務(wù)+庫(kù)存+在線(xiàn)服務(wù)”有機(jī)融合在一起，同時(shí)也給傳統(tǒng)書(shū)業(yè)的本地化和全網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展提供了新的商機(jī)和可能。

2. 手機(jī)圖書(shū)上架定位+架面全連鎖體系——成就全鏈細(xì)化管理

利用科技創(chuàng)新、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)云技術(shù)的發(fā)展，我們可以在全連鎖書(shū)業(yè)體系內(nèi)真正構(gòu)建一個(gè)利用大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、精準(zhǔn)識(shí)別讀者消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)全省運(yùn)營(yíng)管理細(xì)化的管控環(huán)境。我們利用WIFI環(huán)境，通過(guò)員工手機(jī)的掃描功能，開(kāi)發(fā)特定端口（主要是：安卓、iOS），在全省所有書(shū)架全編碼的條件下實(shí)現(xiàn)圖書(shū)上架的實(shí)時(shí)回傳。這就為省店總部實(shí)時(shí)監(jiān)控到所有品種上架、銷(xiāo)售、架面流動(dòng)等數(shù)據(jù)，為全鏈細(xì)化服務(wù)及管控，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的智能化、總部管理科學(xué)化、門(mén)店管理精細(xì)化提供可能。只有圖書(shū)架面定位，圖書(shū)在架分析+進(jìn)店讀者鎖定+后臺(tái)數(shù)據(jù)分析+前臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)才能形成真正的運(yùn)營(yíng)通路，為實(shí)體店全面實(shí)現(xiàn)圖書(shū)品類(lèi)管精細(xì)化、流程管理標(biāo)準(zhǔn)化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3. 下一站？書(shū)店全員營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)社交化

書(shū)業(yè)的全員營(yíng)銷(xiāo)，更要借助移動(dòng)互聯(lián)和社交化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?，F(xiàn)行運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)中是不允許營(yíng)業(yè)員上班時(shí)間“玩”手機(jī)的。而很多核心用戶(hù)、關(guān)系客戶(hù)數(shù)據(jù)在店長(zhǎng)、主管、營(yíng)業(yè)員的手機(jī)里面，通過(guò)社交化平臺(tái)——微博、微信朋友圈等，就可以輕松實(shí)現(xiàn)圖書(shū)內(nèi)容的共享，吸引用戶(hù)到實(shí)體店里消費(fèi)。市場(chǎng)發(fā)展也把這樣一個(gè)創(chuàng)新性的環(huán)境構(gòu)建和新崗位推到了我們業(yè)者的面前。通過(guò)整合資源，標(biāo)準(zhǔn)、定向發(fā)布，實(shí)體店將低成本固化對(duì)客戶(hù)的維護(hù)工作?，F(xiàn)在很多內(nèi)容供應(yīng)商、出版社、電商已率先啟動(dòng)，如果我們不能馬上跟進(jìn)，新興客源將會(huì)越來(lái)越多流失到網(wǎng)絡(luò)電商渠道。將來(lái)我們還要借助后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，結(jié)合我們的會(huì)員平臺(tái)，通過(guò)社交媒體方式，針對(duì)讀者以往的購(gòu)買(mǎi)信息通過(guò)智能機(jī)發(fā)送個(gè)性化信息；將使用地理圍欄或狀態(tài)技術(shù)識(shí)別顧客（即：進(jìn)店寶）；將根據(jù)讀者位置向智能機(jī)發(fā)送優(yōu)惠券；開(kāi)發(fā)終端自助與公共運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)資源的共享與對(duì)接；驅(qū)動(dòng)零售行為的轉(zhuǎn)化方式是“線(xiàn)上+移動(dòng)互聯(lián)+SNS”（即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專(zhuān)指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”）。

近年來(lái)，縱觀全國(guó)發(fā)行集團(tuán)的發(fā)展，強(qiáng)化平臺(tái)科技化、打造文化高地、終端下沉+電商融合、文化聚集+金融裂變、科技創(chuàng)新+移動(dòng)互聯(lián)，讓實(shí)體書(shū)店的收縮與調(diào)適“?！薄皺C(jī)”并存。當(dāng)下更重要的是建立與實(shí)際情況相適應(yīng)的發(fā)展路徑并踐行。從雜念從生、厘清思路再到放下執(zhí)念而做到知行合一，是打破自我格局限制，充滿(mǎn)革新與創(chuàng)造的過(guò)程，這一過(guò)程從來(lái)就不是一條坦途，也沒(méi)有固定模式。在實(shí)踐過(guò)程中如何與區(qū)域圖書(shū)發(fā)行現(xiàn)狀的結(jié)合做到又好又快地發(fā)展才是王道。當(dāng)下書(shū)業(yè)萬(wàn)千風(fēng)云，“?！倍皺C(jī)”，似在“呼”“吸”之間。執(zhí)于一念，萬(wàn)般糾結(jié)。放下執(zhí)念，滄海桑田?！扒笕瞬蝗缜蠹骸保瑫?shū)業(yè)同道者自當(dāng)上下求索。

（作者單位：湖北新華書(shū)業(yè)文化股份有限公司）