近日，東部某省一名廳長深入基層調(diào)研。在與當(dāng)?shù)厝罕娊涣鲿r，這位領(lǐng)導(dǎo)在問了“家里幾口人”、“收入怎么樣”、“有沒有什么困難”等幾個簡單問題后，竟不知如何繼續(xù)交流下去，最后在身邊人員的圓場下尷尬收場。

“說實話，在機關(guān)待得久了，跟群眾打交道確實少了?！彼较绿钩校袝r見到群眾，除了寒暄，真不知該聊些什么。

這是官員公共話語能力不足的典型表現(xiàn)。以前這也許無傷大雅，但今后可能面臨問責(zé)風(fēng)險。

8月底出臺的《浦東新區(qū)行政首長問責(zé)辦法》，正式將“在公共場合的言行與職務(wù)身份不相符合等行為，造成重大失誤或不良社會影響”寫入問責(zé)條款。

當(dāng)前，全國上下開展以反對“四風(fēng)”為主要內(nèi)容的群眾路線教育實踐活動，提升官員公共話語能力很有現(xiàn)實針對性。

與群眾交流，怎么不“結(jié)巴”？

公共話語能力缺乏

官員需要一定的話語能力，但這種能力不僅是向上匯報、開會講話的能力，還應(yīng)包括公共話語能力，即與公眾、群眾“攀談、聊天”的能力。

當(dāng)下一些官員這種能力較為缺失。

早在2005年，時任浙江省委書記的習(xí)近平就在一次浙江省委專題學(xué)習(xí)會上，對此有一段可謂振聾發(fā)聵的言辭。

他說：“在開展群眾工作方面，我們有的領(lǐng)導(dǎo)干部甚至不會說話。有的同志自嘲，與新社會群體說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與青年學(xué)生說話，說不進(jìn)去；與老同志說話，給頂了回去。很多場合，我們就是處于這樣一種失語的狀態(tài)，怎么能使群眾信服呢？”

公共話語能力缺失，主要表現(xiàn)為幾種類型。

愚蠢無知型。中科院水生所黨委書記王丁在接受媒體采訪時，就曾提及一個故事。一次一個地方官員問他，“江豚好不好吃”，當(dāng)?shù)玫健安缓贸浴钡拇饛?fù)時，這名官員竟說：“不好吃干嘛要保護(hù)？”

“三板斧”型：先問年紀(jì)，再問家里多少人、收入多少，最后關(guān)切一下，問問有沒有困難，這種“三板斧”的對話內(nèi)容正在成為官員與群眾對話的主要方式。

對于東部某省的廳長與群眾無話可說，一位在場人士納悶，“開大會作報告都在行，怎么見到老百姓就沒得談了呢？”顯然，公共話語能力與作報告、下指示的說話是不同的，它要求理性平和的對話，而不是頤指氣使的獨白。

狂妄囂張型?！澳闶翘纥h說話，還是替老百姓說話？”幾年前河南省一位規(guī)劃局副局長這句質(zhì)問記者的“雷語”可謂代表。

逢場作戲型。有些官員與群眾“聊天”，滿嘴空話、大話、套話，夸夸其談，莫衷一是；有的扭捏作態(tài)，虛情假意，和群眾說話是事先設(shè)計好的“臺詞”。常言道：“話不投機半句多”。群眾最反感的就是這種無關(guān)痛癢、沒用處的話。

不妨輕松一點

其實與群眾“聊天”，不是體制內(nèi)上下級談話，完全沒有必要那么拘束、嚴(yán)肅或者程序化，有時候不妨輕松、幽默一點。

毛澤東是幽默高手，他的語言形象生動，比喻貼切到位，讓人有茅塞頓開的快感。而且他最擅長的就是一見面的時候先聊一聊來客名字的來歷，這樣既可以解除初見時候的緊張感，又可以加深對這個同志的印象。

如，就在他一次養(yǎng)病期間，衛(wèi)生所派來一個叫錢昌鑫的小戰(zhàn)士照料他。有一次，毛澤東同志笑著問錢昌鑫：“小鬼，叫什么名字？”錢昌鑫回答說：“錢昌鑫。”毛澤東又問道：“哪幾個字？”錢昌鑫答道：“錢幣的‘錢’，日曰‘昌’，三個金字的‘鑫’?！泵珴蓶|笑著說：“你姓錢還不夠，還要那么多金子！小心打你的土豪喲！”

正是因為毛澤東語言詼諧幽默，才能與來自各個方面的群眾暢所欲言，才會聽到來自各方面的信息。

風(fēng)趣幽默的還有鄧小平。1992年1月，鄧小平在深圳植物園參觀時，在場有人說，這里的竹子是從成都“弄”來的。鄧小平開玩笑說：“這也屬于知識產(chǎn)權(quán)問題啊，我是四川人，要你們賠償呀?！敝車娜巳夹ζ饋?。

還有1979年鄧小平游黃山時，在鰲魚洞碰到三位女青年。她們對鄧小平說：“鄧伯伯，您好！我們是上海復(fù)旦大學(xué)的學(xué)生，本來已經(jīng)下山了，聽到您老人家在這里，我們又趕了上來?！?/p>

“復(fù)旦大學(xué)什么系呀？”鄧小平關(guān)切地問，“是考進(jìn)來的嗎？”

“是考進(jìn)來的，念的是新聞系?！迸髮W(xué)生回答說。

“噢，難怪消息這樣靈通！”鄧小平做出恍然大悟的樣子幽默地說，逗得大家都笑了起來。

要放得下身段

很簡單，既然是交流，則談話雙方起碼應(yīng)該是平等的，至少也應(yīng)該模糊、淡化身份意識。這其中，官員往往處于主導(dǎo)性地位，民眾不會也不可能去主導(dǎo)話題。因此，官員要放下身段，多一些傾聽意識，盡量營造一個相對平等的談話語境。

營造談話語境，首先是用語言。

1957年1月，鄧小平到清華園給師生作報告。報告開始，鄧小平就用緩慢而清晰的語調(diào)說：“過去，我們部隊有的戰(zhàn)士不愛聽報告，屁股坐不住，講怪話；‘不怕飛機加大炮，就怕政委作報告?！裉欤疫@個政委來給你們作報告，你們怕不怕呀？”

鄧小平這番詼諧幽默的話語，一下子拉近了他與聽眾的距離，全場響起了歡快的笑聲和熱烈的掌聲。

當(dāng)然放下身段，還重在行動。

1930年毛澤東在尋烏調(diào)查期間，有一次，他從住地往縣城走去，途中正好看到農(nóng)民群眾在田里拔稗草，便把鞋子一脫，挽起褲管和衣袖，走下田塍。他邊干活邊與農(nóng)民聊天，詢問情況。干到晌午時分，毛澤東和老鄉(xiāng)走上田頭休息，大家圍坐在一起邊喝著茶水，邊談起家常。

2001年，朱镕基到安徽潁上縣調(diào)研。結(jié)束后，朱镕基想要一套學(xué)校的教材，以便回去研究。

“為這一套教材，總理竟站在大太陽下足足等了10分鐘?！痹诙嗄旰螅?dāng)?shù)匾幻W(xué)校長在接受媒體采訪時，對此仍然記憶深刻。

當(dāng)然，說話的本領(lǐng)是在實踐中鍛煉出來的。公共人物，尤其是官員，與群眾交往越緊密，越經(jīng)常，自然就越有練習(xí)說話的機會。

說話的本領(lǐng)是在實踐中鍛煉出來的。公共人物，尤其是官員，與群眾交往越緊密，越經(jīng)常，自然就越有練習(xí)說話的機會。