商場(chǎng)購(gòu)物是十分流行的現(xiàn)代生活方式，但在購(gòu)物過(guò)程中也容易產(chǎn)生各種糾紛，甚至人身傷害。當(dāng)你遇到這些“非常狀況”時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

顧客受傷商場(chǎng)難辭其咎

王女士和女兒到一家商場(chǎng)購(gòu)物，進(jìn)門(mén)時(shí)女兒被商場(chǎng)側(cè)門(mén)的一扇碎玻璃門(mén)劃破了腿，到醫(yī)院進(jìn)行治療一共花了1000多元。事后王女士找商場(chǎng)要求賠償，但是商場(chǎng)卻稱他們已在門(mén)上貼上了“此門(mén)已壞，小心玻璃”的警示語(yǔ)，所以責(zé)任應(yīng)該由王女士和其女兒自行承擔(dān)。

說(shuō)法：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！钡?8條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！币虼?，作為經(jīng)營(yíng)者的商場(chǎng)，僅僅有危險(xiǎn)警示是不夠的，商場(chǎng)應(yīng)該承擔(dān)部分損害賠償責(zé)任。

展銷商品出問(wèn)題該找誰(shuí)

小麗在某商場(chǎng)舉辦的展銷會(huì)上，購(gòu)買了一個(gè)翡翠玉墜。事后經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，該玉墜并不是天然翡翠，而是假貨。小麗回商場(chǎng)準(zhǔn)備找商家理論，結(jié)果展銷已經(jīng)結(jié)束，一時(shí)找不到商家，小麗只好找到商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，要求賠償。商場(chǎng)則辯稱，他們只是承辦展銷會(huì)，對(duì)于展銷的商品質(zhì)量問(wèn)題不負(fù)責(zé)任。

說(shuō)法：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第38條規(guī)定：“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！币虼?，該商場(chǎng)應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，不過(guò)在對(duì)小麗進(jìn)行賠償之后，商場(chǎng)有權(quán)向展銷商家追償。