伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)電力的需求量不斷的增加，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)對(duì)電力企業(yè)及電力營(yíng)銷工作提出了新的挑戰(zhàn)。必須通過樹立企業(yè)形象、開拓電力市場(chǎng)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、完善營(yíng)銷體制、健全激勵(lì)約束機(jī)制等措施確保電力營(yíng)銷工作的穩(wěn)定、快速、高效發(fā)展，以全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

一、我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）服務(wù)比較落后

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)要想生存與發(fā)展，必須提供無微不至的現(xiàn)代服務(wù)。由于我國(guó)供電企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷地位，服務(wù)落后，其營(yíng)銷人員科學(xué)文化水平不高，服務(wù)設(shè)施落后，管理手段不夠先進(jìn)，不能及時(shí)解決用戶提出的問題，不能及時(shí)給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象。

（二）市場(chǎng)觀念比較落后

隨著我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)發(fā)生了深刻的變化，但是供電企業(yè)并沒有轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，領(lǐng)導(dǎo)和員工安于現(xiàn)狀，無競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，仍存在壟斷經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)越感。這就造成了供電企業(yè)產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全，不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力的銷售，使得供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，形成了用戶電能需求量大，而供電企業(yè)服務(wù)卻不能滿足用戶的需求。

（三）缺乏高級(jí)的營(yíng)銷人才

我國(guó)供電企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)比較低，他們并沒有轉(zhuǎn)變自己的營(yíng)銷觀念，仍然實(shí)行的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷策略，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。而我國(guó)的供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者并沒有意識(shí)到營(yíng)銷人員的素質(zhì)低，沒有去引進(jìn)高素質(zhì)的營(yíng)銷人員，高級(jí)的營(yíng)銷人員的缺乏，從而造成了我國(guó)供電企業(yè)不能開拓更廣泛的市場(chǎng)，嚴(yán)重的影響了我國(guó)供電企業(yè)的快速發(fā)展。

（四）沒有建立現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理體制

一個(gè)企業(yè)要想得到長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須建立完善的現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理體制，而我國(guó)的供電企業(yè)營(yíng)銷管理比較混亂，營(yíng)銷手段落后，這就造成了我國(guó)供電企業(yè)資源的浪費(fèi)

二、解決電力營(yíng)銷中問題的主要對(duì)策

（一）要進(jìn)行供電企業(yè)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新

1. 要建立優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能要符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，這樣才能受到國(guó)家政策的支持，同時(shí)也能得到更多的用電客戶，從而為我國(guó)的供電企業(yè)開拓更多的市場(chǎng)，大大提高供電企業(yè)環(huán)保能源品牌形象。我國(guó)供電企業(yè)可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。

2. 要建立銷售用電價(jià)格策略

我國(guó)電力銷售價(jià)格由國(guó)家控制，供電企業(yè)沒有電價(jià)制定權(quán)，在現(xiàn)行價(jià)格的條件下，供電企業(yè)要做到以下幾個(gè)方面：首先，確保各項(xiàng)電價(jià)政策執(zhí)行到位，分類電價(jià)執(zhí)行準(zhǔn)確；其次，在目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，大力開拓工商業(yè)等優(yōu)質(zhì)目標(biāo)市場(chǎng)，提高單位收益率；再次，利用現(xiàn)有電價(jià)優(yōu)惠政策對(duì)客戶進(jìn)行用電指導(dǎo)，從而爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，使得供電企業(yè)的收益最大化。

3.要建立用電的促銷策略

我國(guó)供電企業(yè)要充分利用國(guó)家有關(guān)能源、價(jià)格、產(chǎn)業(yè)政策和市場(chǎng)機(jī)制，引導(dǎo)電力消費(fèi)，刺激需求增長(zhǎng)。供電企業(yè)要積極實(shí)施可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)以電代煤、以電代油、以電代汽等新技術(shù)的發(fā)展，積極支持新電器的開發(fā)，宣傳推廣新電力設(shè)備，大力推進(jìn)環(huán)保和節(jié)能的技術(shù)。同時(shí)要加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造，解決供電瓶頸，滿足電力需求的快速增長(zhǎng)。

4. 要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)營(yíng)銷中的重要部分，要樹立全心全意為用戶服務(wù)的理念，從服務(wù)的內(nèi)容、方式和機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為，并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，與客戶建立和諧的供用電關(guān)系。不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶主動(dòng)、超前服務(wù)，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)”的服務(wù)贏得市場(chǎng)。

5. 要建立品牌宣傳策略

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，特別是日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使社會(huì)越來越渴望清潔能源，供電企業(yè)要在電力營(yíng)銷中自覺樹立環(huán)保意識(shí)、堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展、提高誠(chéng)信服務(wù)，及時(shí)推出先進(jìn)的企業(yè)營(yíng)銷理念，這有利于增加供電企業(yè)在人們心目中的印象，使供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得