現(xiàn)階段，內(nèi)蒙古地區(qū)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已初步形成。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古分公司從戰(zhàn)略高度出發(fā)，采取了一系列重大舉措，不斷提高管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，制定有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，使中國(guó)移動(dòng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到迅速發(fā)展。

一、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古分公司內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

（一）中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古分公司內(nèi)部環(huán)境分析

隨著3G的發(fā)展，傳感網(wǎng)應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，掀起新一輪信息化熱潮。我區(qū)3G業(yè)務(wù)駛?cè)肟燔?chē)道，產(chǎn)業(yè)鏈日臻成熟，用戶(hù)規(guī)模進(jìn)入高速發(fā)展期。以3G手機(jī)上網(wǎng)為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求旺盛，正逐步成為主流的增值業(yè)務(wù)。傳感器、云計(jì)算、IPV6 等技術(shù)的逐步成熟和廣泛應(yīng)用，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透，為中國(guó)移動(dòng)企業(yè)深化轉(zhuǎn)型、服務(wù)信息化與工業(yè)化融合提供了新的切入點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)種類(lèi)較多，如果將各業(yè)務(wù)做好融合，有機(jī)地將3G應(yīng)用組合起來(lái)，做好針對(duì)性投資，中國(guó)移動(dòng)將處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。

（二）中國(guó)移動(dòng)外部環(huán)境分析

在宏觀環(huán)境下：一是國(guó)家繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，千方百計(jì)擴(kuò)大內(nèi)需，著力培育信息網(wǎng)絡(luò)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，加快寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和農(nóng)村信息化步伐，推進(jìn)“三網(wǎng)融合”，促進(jìn)信息消費(fèi)，為中國(guó)移動(dòng)提供了新的發(fā)展機(jī)遇；二是監(jiān)管部門(mén)將出臺(tái)相關(guān)政策，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，為電信企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；三是內(nèi)蒙古自治區(qū)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的深入實(shí)施，給電信發(fā)展與轉(zhuǎn)型帶來(lái)新的活力。

從微觀上講，幾家大型電信運(yùn)營(yíng)商形成新的競(jìng)爭(zhēng)格局：隨著中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等都在海外上市，成功地在國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行了融資，幾家大型電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其在移動(dòng)手機(jī)、寬帶網(wǎng)、IP 電話、公用電話等業(yè)務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)激烈。在這種環(huán)境下，中國(guó)移動(dòng)在公司內(nèi)外層次上，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，勢(shì)在必行。

二、中國(guó)移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)要素分析

（一）潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅

我國(guó)政府對(duì)電信業(yè)的監(jiān)管力度非常大，電信企業(yè)政策性非常強(qiáng)，進(jìn)入電信行業(yè)需要巨大的資金投入，回收期很長(zhǎng)，因此短期內(nèi)很難有競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入。中國(guó)加入WTO后，對(duì)電信業(yè)逐漸放松管制。尤其是2008年的電信業(yè)保護(hù)期到期以后，國(guó)外電信業(yè)巨頭紛紛籌劃涌入這一行業(yè)，搶占市場(chǎng)份額。我區(qū)近幾年發(fā)展速度快，國(guó)外通信巨頭很可能很快參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使中國(guó)移動(dòng)面臨巨大挑戰(zhàn)，所以中國(guó)移動(dòng)要占據(jù)市場(chǎng)主動(dòng)性，把握市場(chǎng)。

（二）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

中國(guó)電信與鐵通合并，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通合并，已形成幾家大型運(yùn)營(yíng)商激烈競(jìng)爭(zhēng)的格局。尤其是在移動(dòng)通信方面，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信是中國(guó)移動(dòng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在我區(qū)移動(dòng)通信領(lǐng)域，由于三者進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間不同，在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等許多方面存在明顯的差異，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手緊緊追趕移動(dòng)通信領(lǐng)域跟我們的差距，近年來(lái)借iphone發(fā)力搶占3G市場(chǎng)，也給中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)了不小的壓力?？偟膩?lái)說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)在我區(qū)移動(dòng)通信領(lǐng)域處在優(yōu)勢(shì)地位。

（三）替代產(chǎn)品的壓力

從某種意義上說(shuō)，替代產(chǎn)品的出現(xiàn)勢(shì)必對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品造成沖擊，使得企業(yè)的收益率和利潤(rùn)下降。而在中國(guó)通信行業(yè)，替代產(chǎn)品的壓力非常大。例如，中國(guó)電信的CDMA與中國(guó)聯(lián)通的GSM手機(jī)有一定規(guī)模，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信都已開(kāi)通3G，以后的“3G”產(chǎn)品都會(huì)形成現(xiàn)有產(chǎn)品的替代品壓力。中國(guó)移動(dòng)要特別注重現(xiàn)有產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品，分析自身能力，開(kāi)發(fā)替代品或更新產(chǎn)品。

（四）其他營(yíng)運(yùn)商放低市場(chǎng)價(jià)的壓力

我區(qū)有的營(yíng)運(yùn)商為保存自己的市場(chǎng)份額，不顧成本放低市場(chǎng)價(jià)。在這種形勢(shì)下，中國(guó)移動(dòng)需要樹(shù)立大電信意識(shí)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，加強(qiáng)公共關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)廣告宣傳，積極推進(jìn)新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)；加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員素質(zhì)，適應(yīng)并積極參與競(jìng)爭(zhēng)。

（五）買(mǎi)賣(mài)方議價(jià)能力

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念是服務(wù)策略、服務(wù)手段和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整合。就是以客戶(hù)為導(dǎo)向，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)滿(mǎn)意度，就能贏得市場(chǎng)，搶占先機(jī)。買(mǎi)方（顧客）現(xiàn)在對(duì)jhvFh+TW0oeiDxWw5Xkn3iCPORBFH5Uc5u8YIQobe4M=企業(yè)，不論從服務(wù)水平還是服務(wù)檔次上要求都不斷提高。隨著電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)量的增加，供應(yīng)商議價(jià)能力也在不斷增強(qiáng)，電信運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備廠商之間的關(guān)系不再是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是相輔相成，互為促進(jìn)的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。為了發(fā)展與生存，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)尋找戰(zhàn)略合作伙伴，加強(qiáng)合作，互通往來(lái)，并提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和移動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品種類(lèi)。

（六）價(jià)值鏈的重要性

波特認(rèn)為，大部分企業(yè)都可以看作是一個(gè)由設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、交貨等一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)所組成的集合體。企業(yè)所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生成本，并帶來(lái)價(jià)值增值。當(dāng)企業(yè)出售產(chǎn)品（服務(wù)）的價(jià)格比創(chuàng)造其所花費(fèi)的成本高時(shí)，企業(yè)就可以獲得利潤(rùn)。企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)均可以從是否創(chuàng)造價(jià)值的角度來(lái)判斷和評(píng)價(jià)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也主要來(lái)源于企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在價(jià)值鏈上的差異。

三、把握業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，有效占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和短缺經(jīng)濟(jì)并存的環(huán)境中生存和成長(zhǎng)，企業(yè)在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力的背景下依靠政府支持和自身積累擴(kuò)大再生產(chǎn)，從而形成特有的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展模式。隨著電信市場(chǎng)的開(kāi)放，幾家大型通信運(yùn)營(yíng)商如雨后春筍，群雄并立，大有揮戈分割通信市場(chǎng)之勢(shì)，使電信企業(yè)面臨生存與發(fā)展的考驗(yàn)。如何在困境中占住有利地位，電信企業(yè)應(yīng)正確分析和界定自己在競(jìng)爭(zhēng)中所處的地位，快速作出科學(xué)的決策，主動(dòng)出擊，把握業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，達(dá)到有效占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)的目的。

（一）正確分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以變應(yīng)變，打出特色牌

1.分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的背景。由于我國(guó)在“入世”承諾中只準(zhǔn)許外商與中方合資經(jīng)營(yíng)電信，并由中方控股，短期內(nèi)外商不可能成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，外商投資中國(guó)移動(dòng)業(yè)的高潮可能出現(xiàn)在兩三年后。因此，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，是國(guó)內(nèi)電信業(yè)整合后已形成格局的競(jìng)爭(zhēng)。從中國(guó)通信競(jìng)爭(zhēng)的情況看，主要表現(xiàn)在中國(guó)電信中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、有線電視網(wǎng)絡(luò)之間的競(jìng)爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)的主體都以自身的資源優(yōu)勢(shì)，在擴(kuò)大電信市場(chǎng)份額中謀取自身利益，中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)正被各大運(yùn)營(yíng)商直接或間接蠶食和代替。所以，我們應(yīng)該提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，努力增強(qiáng)市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)在競(jìng)爭(zhēng)主戰(zhàn)場(chǎng)上一直扮演重要角色。它不但具備人才和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，同樣具備中國(guó)移動(dòng)所擁有的市場(chǎng)的先占優(yōu)勢(shì)。對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更是招招出新，在本地移動(dòng)話務(wù)爭(zhēng)奪中，它以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)榮登榜首。中國(guó)聯(lián)通是近幾年通信市場(chǎng)上殺出的一匹黑馬，它不僅有雄厚的資金優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)作后盾，而且有先進(jìn)的管理和營(yíng)銷(xiāo)方式作支撐，市場(chǎng)應(yīng)變能力非常強(qiáng)，但其市場(chǎng)的先占優(yōu)勢(shì)、本土優(yōu)勢(shì)卻比老牌企業(yè)弱。我們?cè)谌娣治龈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)后，應(yīng)針對(duì)自己的不足，迅速采取應(yīng)變措施、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略即企業(yè)憑借成本低的優(yōu)勢(shì)，保持銷(xiāo)售價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)；差別化戰(zhàn)略即依靠業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提供與眾不同的業(yè)務(wù)和服務(wù)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力；重點(diǎn)集中戰(zhàn)略即對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地域的不同對(duì)象采取集中應(yīng)對(duì)攻擊，以確保市場(chǎng)的穩(wěn)定性和完整性。主攻目標(biāo)就是做到“人無(wú)我有，人有我快，人快我優(yōu)，人優(yōu)我新”。把這種觀念反復(fù)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)上闡述，圍繞這一觀念開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（二）認(rèn)真研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)流量和流向，以靜制動(dòng)，整合營(yíng)銷(xiāo)

在競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境中，如何把市場(chǎng)份額做大，電信企業(yè)采取了兩條措施。一是研究了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)流量和流向，尋找營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)捷徑。中國(guó)移動(dòng)有著其他運(yùn)營(yíng)商所不具有的得天獨(dú)厚的優(yōu)越條件。因此，有條件研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)流量和流向，采取不定期跟蹤和定期分析的方法，有效提取各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，然后根據(jù)分析結(jié)果采取應(yīng)變措施，尋找應(yīng)對(duì)捷徑。二是依據(jù)分析結(jié)果整合營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)低成本、強(qiáng)沖擊的效果，形成促銷(xiāo)高潮。其一是準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶(hù)的需要。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，果斷實(shí)施對(duì)號(hào)入座的方法，要求全體營(yíng)銷(xiāo)人員必須上門(mén)宣傳，鼓勵(lì)用戶(hù)使用移動(dòng)業(yè)務(wù)。其二是運(yùn)用接觸管理，針對(duì)不同的客戶(hù)群體，獨(dú)特的宣傳。其三是推出驚人營(yíng)銷(xiāo)的舉措，吸引社會(huì)公眾的注意。其四是分層對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有效管理，建立促銷(xiāo)機(jī)制。把用戶(hù)分為高、中、低端三大類(lèi)別，實(shí)行分級(jí)管理。

（三）重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，著力提高辦事效率

隨著業(yè)務(wù)種類(lèi)的增多，以及業(yè)務(wù)辦理數(shù)量的增大，原來(lái)的一些業(yè)務(wù)處理流程日漸繁瑣和不適，用戶(hù)辦理一個(gè)業(yè)務(wù)可能要批一個(gè)條子、轉(zhuǎn)一個(gè)大彎、找到一個(gè)臺(tái)子才能把業(yè)務(wù)辦好。為此，用戶(hù)大多抱有怨言。如何精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率，中國(guó)移動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的原則是：執(zhí)行流程時(shí)，插手的人越少越好；在用戶(hù)看來(lái)，手續(xù)越簡(jiǎn)越好。將業(yè)務(wù)流程或處理程序盡量壓縮到極限，或?qū)椎拦ば蚝喜?，由一人完成，方便用?hù)；或?qū)椎拦ば虻娜藛T組合，減少交接手續(xù)；或?qū)⒘鞒套黝A(yù)案應(yīng)急，使業(yè)務(wù)處理具有彈性。這樣便實(shí)現(xiàn)了資源共享，大幅提高了工作效率，從而達(dá)到了“人優(yōu)我快”的目的，有效吸引更多的用戶(hù)，享受中國(guó)移動(dòng)服務(wù)所帶來(lái)的便利。

（四）凈化市場(chǎng)，合理競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到雙贏的目的

電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)雖只有幾年，但是競(jìng)爭(zhēng)激烈。中國(guó)已經(jīng)加入WTO，通信業(yè)已全面開(kāi)放，國(guó)內(nèi)有中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)，外圍電信 KDD、AT&T、BT等也要分一杯羹，競(jìng)爭(zhēng)程度可想而知。電信運(yùn)營(yíng)商要懂得競(jìng)爭(zhēng)與合作的辯證關(guān)系，樹(shù)立新型的“競(jìng)合思想”，理解“合作高于競(jìng)爭(zhēng)”的理念，只有規(guī)范價(jià)格、凈化市場(chǎng)、按游戲規(guī)則辦事，才能達(dá)到雙贏的目的。在政府監(jiān)管部門(mén)的指揮下，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正朝健康、有序的方向發(fā)展，應(yīng)當(dāng)說(shuō)這也是一個(gè)很大的進(jìn)步。

責(zé)任編輯：曉途