【摘 要】本文以《金牌調(diào)解》為例分析了我國電視調(diào)解類節(jié)目的現(xiàn)狀及不足，提出增強(qiáng)節(jié)目真實(shí)性、擴(kuò)大選材范圍、提高調(diào)解員素質(zhì)、加強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)、適度運(yùn)用電視表現(xiàn)手段等策略。

【關(guān)鍵詞】電視調(diào)解類節(jié)目 《金牌調(diào)解》 現(xiàn)狀 對(duì)策

一、電視調(diào)解類節(jié)目概述

近三年來我國電視熒屏刮起一股調(diào)解旋風(fēng)，省級(jí)電視臺(tái)紛紛開設(shè)此類節(jié)目，但節(jié)目質(zhì)量卻良莠不齊、飽受爭議。調(diào)解類節(jié)目脫胎于情感類節(jié)目，同時(shí)具備民生節(jié)目的特點(diǎn)，是以解決普通人日常生活中的矛盾為目的和導(dǎo)向的。細(xì)觀情感類節(jié)目的發(fā)展，表現(xiàn)對(duì)象從名人轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀ㄈ?，訴求重點(diǎn)從呈現(xiàn)情感到尋求解決之道。也可以說調(diào)解類節(jié)目是現(xiàn)階段情感類節(jié)目的主要表現(xiàn)形式。從錄制形式上看，可分為演播室錄制和非演播室錄制兩種模式。演播室錄制指以演播室調(diào)解為主，輔以外景拍攝、記者調(diào)查等環(huán)節(jié)。非演播室錄制主要以當(dāng)事人或求助者的生活場景為調(diào)解現(xiàn)場錄制節(jié)目。

電視調(diào)解類節(jié)目的出現(xiàn)有多方面原因：首先，隨著社會(huì)競爭日益激烈、生存壓力增大、生活節(jié)奏加快，人們所面臨的利益之爭也越來越多；其次，我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)的道德和倫理觀念受到強(qiáng)烈沖擊，但新的道德體系仍未建立，價(jià)值觀在人群中的沖突也越來越激烈；再次，節(jié)目的窺私性符合觀眾的心理需求，人們?cè)诟Q探中尋求精神慰藉；最后，2011年《中華人民共和國人民調(diào)解法》正式施行，電視媒體利用這一機(jī)遇將調(diào)解搬上屏幕。另外，限娛令的頒布也使調(diào)解類節(jié)目擁有了更廣闊的生存空間?！督鹋普{(diào)解》作為其中的佼佼者，分析其成功因素可以為同類節(jié)目的發(fā)展提供有益參考。

二、《金牌調(diào)解》的成功因素

1、真人秀與談話節(jié)目的結(jié)合

真實(shí)問題一直是困擾調(diào)解類節(jié)目的一大疑難雜癥，特別是個(gè)別節(jié)目被爆出找群眾演員出演的丑聞后，虛假的當(dāng)事人和虛構(gòu)的故事情節(jié)，成為人們對(duì)此類節(jié)目最大的詬病。這顯然與真人秀的特質(zhì)背道而馳?！督鹋普{(diào)解》始終堅(jiān)持選擇真實(shí)的故事，展示真實(shí)的情感。節(jié)目取材于真實(shí)案例，邀請(qǐng)當(dāng)事人到場調(diào)解，人物在溝通過程中的行為舉止、喜怒哀樂都是真實(shí)的反應(yīng)，沒有事先預(yù)設(shè)。節(jié)目選題貼近生活，真實(shí)反映了老百姓生活中的沖突和困惑，能引起觀眾的情感共鳴、引發(fā)思考熱議。在現(xiàn)場，當(dāng)事人、調(diào)解員、觀察員針對(duì)某一事件各抒己見、發(fā)表不同的觀點(diǎn)，也為人們處理實(shí)際生活中的矛盾提供了借鑒。節(jié)目中各種觀點(diǎn)相互碰撞，具備群言談話節(jié)目的特點(diǎn)。筆者把《金牌調(diào)解》定位為真人秀類談話節(jié)目，真人秀是表現(xiàn)形式，談話是其本質(zhì)，提供解決方法是其價(jià)值所在。

2、高素質(zhì)的調(diào)解團(tuán)隊(duì)

《金牌調(diào)解》宣稱以調(diào)解糾紛、化解矛盾、促進(jìn)和諧為宗旨，實(shí)現(xiàn)這一宗旨的前提是它擁有高素質(zhì)的調(diào)解團(tuán)隊(duì)。高素質(zhì)不僅表現(xiàn)在人員的學(xué)歷閱歷上，更表現(xiàn)在調(diào)解時(shí)所展現(xiàn)的方法策略及人生智慧上。調(diào)解團(tuán)隊(duì)由一名調(diào)解員和若干觀察員組成，調(diào)解員分析和解決問題的能力較強(qiáng)，解決問題講求藝術(shù)；觀察團(tuán)成員身份多樣，有律師、電臺(tái)主持、心理學(xué)者、青年志愿者、民政部門人員、司法干部、科研工作者、作家、大學(xué)教師等，力爭從多角度提供解決問題的思路。

3、濃濃的人文關(guān)懷精神

當(dāng)事人參與節(jié)目，是希望得到幫助、解決問題、走出困境。在溝通中，調(diào)解團(tuán)成員應(yīng)抱著平等的心態(tài)，設(shè)身處地地為當(dāng)事人出謀劃策、提供建議，站在人文關(guān)懷的立場了解他們的困惑和想法、剖析問題所在，公平客觀地提供意見和建議，為最終成功調(diào)解提供可能性。這一點(diǎn)《金牌調(diào)解》做得很到位。當(dāng)現(xiàn)場沖突不斷、暴力升級(jí)的時(shí)候，他們不是采取火上澆油、引發(fā)戰(zhàn)爭的策略來吸引觀眾，而是用溫情加智慧來化解矛盾。調(diào)解員和現(xiàn)場觀察員積極利用各種途徑啟發(fā)和提醒當(dāng)事人，生活中不僅有不如意的時(shí)候，也有值得回憶的美好瞬間，現(xiàn)在和你沖突的人，也可能在其它時(shí)刻溫暖過你。例如某期夫妻對(duì)峙，妻子譴責(zé)丈夫不理解不關(guān)心自己，激烈處勢(shì)如水火、僵持不下，這時(shí)調(diào)解員適時(shí)引開了話題，讓倆人回憶美好的時(shí)光，更是現(xiàn)場教丈夫幫妻子擦眼淚，這種做法，讓觀眾感受到了節(jié)目出發(fā)點(diǎn)的善良和美好。通過緩解當(dāng)事人的憤怒情緒、緩和現(xiàn)場的緊張氣氛，使調(diào)解繼續(xù)進(jìn)行并向良好狀態(tài)發(fā)展，這有別于同類節(jié)目故意激怒當(dāng)事人、制造看點(diǎn)的做法。節(jié)目關(guān)注矛盾，是為了解信息、以便提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q策略；適時(shí)制止沖突，是為了緩解情緒、把調(diào)解引向更好的方向。在給觀眾啟示的同時(shí)，也傳達(dá)出真善美的力量。

4、弘揚(yáng)正能量

節(jié)目不以制造沖突、弄虛作假為看點(diǎn)，不以出賣隱私和審丑為賣點(diǎn)，既表現(xiàn)沖突，也表現(xiàn)溫情，堅(jiān)持弘揚(yáng)正確的輿論導(dǎo)向、價(jià)值觀和方法論，傳達(dá)出中華民族善良、包容、智慧等美好品質(zhì)，樹立了電視節(jié)目傳遞正能量的典范。同時(shí)，節(jié)目設(shè)立了愛心基金，幫助有困難的當(dāng)事人解決現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)難題，社會(huì)反響良好。

5、情理交融普及法律意識(shí)

作為普法節(jié)目，不僅調(diào)解員法制意識(shí)要強(qiáng)，并且要能深入淺出地融情于理、融法于理；而且現(xiàn)場更有律師為當(dāng)事人提供明晰的法律咨詢和幫助。觀眾在收看的同時(shí)，會(huì)輕松地從生活實(shí)例中學(xué)到法律常識(shí)。

6、電視元素適度運(yùn)用

電視節(jié)目通過戲劇化的敘事表現(xiàn)沖突、通過設(shè)置懸念吸引觀眾，這無可厚非，但要運(yùn)用適度?！督鹋普{(diào)解》不以暴露隱私為興奮點(diǎn)、不為可看性而過度挖掘，使節(jié)目保持了良性的包裝，沒有淹沒在一片追逐娛樂性和觀賞性的滾滾紅塵中，表現(xiàn)不俗。

三、調(diào)解類節(jié)目存在的問題

1、嚴(yán)重同質(zhì)化

隨著調(diào)解類節(jié)目的泛濫，觀眾發(fā)現(xiàn)同類節(jié)目的內(nèi)容越來越相像，夫妻矛盾、財(cái)產(chǎn)之爭、親友關(guān)系等占了大半壁江山。素材來源相似成為困擾調(diào)解類節(jié)目的一大問題。

2、調(diào)解人員素質(zhì)不高

調(diào)解類節(jié)目的質(zhì)量很大程度上取決于調(diào)解人員的素質(zhì)。目前來看，該類節(jié)目調(diào)解員素質(zhì)良莠不齊，有些缺乏法律常識(shí)，向當(dāng)事人和觀眾傳遞錯(cuò)誤的法律知識(shí)；有些觀念相對(duì)落后，處理問題的方法不得當(dāng)，反而激化矛盾；有些在調(diào)解時(shí)預(yù)設(shè)立場，或偏袒弱者或道德審判，失去了調(diào)解的精髓和意義。

3、真實(shí)性飽受質(zhì)疑

包含兩方面含義：①故事和人物的真實(shí)。某些電視臺(tái)為了追求收視率，把調(diào)解類節(jié)目當(dāng)作電視劇來編排，希望通過演員和劇本來表現(xiàn)所謂的生活故事，但在包裝上，卻故意給觀眾“真人”“真事”的印象。②電視呈現(xiàn)的真實(shí)。作為用電視手段打造的節(jié)目，不可避免會(huì)出現(xiàn)電視傳播的烙印。某些電視臺(tái)對(duì)節(jié)目進(jìn)行過度包裝，對(duì)事實(shí)“適當(dāng)?shù)丶庸ぁ?，故意放大矛盾，展示沖突的戲劇性，用沖突來制造一個(gè)又一個(gè)收視高潮。這種做法已經(jīng)違背了調(diào)解類節(jié)目的宗旨。

4、偽溝通

偽溝通表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，調(diào)解人員由于預(yù)設(shè)立場錯(cuò)誤，導(dǎo)致調(diào)解效果欠佳。在介入當(dāng)事人矛盾的時(shí)候預(yù)設(shè)了立場，或站在某一方的立場上“義正辭嚴(yán)”地斥責(zé)另一方，或把自己作為道德制高點(diǎn)進(jìn)行“道德審判”，這種壓制其中一方的做法，很難使身處糾紛中的雙方當(dāng)事人敞開心扉，不利于促成和解。另一方面，某些節(jié)目對(duì)“調(diào)解”的理解過于急功近利，認(rèn)為只有達(dá)成一致、和好如初才叫完成調(diào)解。其實(shí)復(fù)雜多變的糾葛想通過短短幾個(gè)小時(shí)的錄制完美解決，是不現(xiàn)實(shí)的。而電視臺(tái)為了追求結(jié)果忽略了這個(gè)基本規(guī)律，強(qiáng)行把大圓滿呈現(xiàn)給觀眾。其實(shí)無論最終結(jié)果如何，只要在調(diào)解過程中能夠幫助雙方當(dāng)事人打開心門，建立溝通的途徑和渠道，就是對(duì)當(dāng)事人最大的幫助。

5、侵犯隱私、人文意識(shí)淡薄

當(dāng)節(jié)目內(nèi)容涉及個(gè)人隱私等敏感話題時(shí)，很多節(jié)目并未善意保護(hù)、低調(diào)處理，反而為了自身的收視率和話題關(guān)注度，刻意夸張放大、火上澆油，通過挖掘和消費(fèi)當(dāng)事人的隱私換取自身的利益，人文意識(shí)淡薄。

四、相應(yīng)的對(duì)策

1、擴(kuò)大選材面

面對(duì)同質(zhì)化的壓力，擴(kuò)大選材面、拓寬素材范圍，已成為調(diào)解類節(jié)目的當(dāng)務(wù)之急。可把選材內(nèi)容延伸至生活的方方面面，比如勞資糾紛、醫(yī)患糾紛等。

2、啟用高素質(zhì)的調(diào)解人員

節(jié)目組可以尋找有調(diào)解背景或社會(huì)影響力的知名人士擔(dān)綱，也可以公開招募，還可以進(jìn)一步培養(yǎng)已有的調(diào)解員。筆者總結(jié)高素質(zhì)為四個(gè)方面：①態(tài)度上：不高高在上地審視，不做道德法官，客觀而中立，能中肯地指出問題、平等地給出建議。②素養(yǎng)上：語言表述清晰流利，有閱歷，有同情心和同理心，能為當(dāng)事人出謀劃策。③知識(shí)上：具備一定的法律常識(shí)。④方法技巧上：擁有調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和智慧。

3、把真實(shí)當(dāng)作節(jié)目的生命線

真人真事現(xiàn)場評(píng)說，不虛構(gòu)不造假。此外，注意電視呈現(xiàn)的真實(shí)，不過度包裝，不故意制造和放大矛盾，盡量還原真實(shí)的調(diào)解現(xiàn)場。

4、注意溝通過程及結(jié)果的呈現(xiàn)

一方面，節(jié)目要選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)解方法來加強(qiáng)溝通；另一方面，注意不要過分追求溝通結(jié)果。調(diào)解類節(jié)目的價(jià)值不僅僅是現(xiàn)場結(jié)果，對(duì)當(dāng)事人以及觀眾的啟示，也是其效果之一，故溝通過程中調(diào)解精神和生活理念的傳達(dá)才是重點(diǎn)和中心。

5、加強(qiáng)人文關(guān)懷

用仁愛心對(duì)待當(dāng)事人，時(shí)刻維護(hù)他們的權(quán)益和尊嚴(yán)，不為收視率而放棄對(duì)人的關(guān)懷。是否公布隱私，應(yīng)詢問當(dāng)事人的意見，不同意者可在后期加以處理。另外，要本著解決矛盾、提供幫助的出發(fā)點(diǎn)，放棄為尋求賣點(diǎn)而制作節(jié)目的心態(tài)。出發(fā)點(diǎn)善良、處處為當(dāng)事人著想，才能獲得良好的口碑和長久的生命力。

6、電視元素運(yùn)用適度

為懸念而懸念，為沖突而可以制造沖突的做法只是短視行為。節(jié)目剪輯中過度解讀和解剖只能引起觀眾的反感，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用電視元素、良性包裝才是王道。

參考文獻(xiàn)

①高凱、潘佳佳、蔡之國，《調(diào)解類電視節(jié)目：私人情感問題的公眾參與》[J].《聲屏世界》，2011（11）

（作者單位：洛陽理工學(xué)院中文系）

責(zé)編：周蕾