3月1日，北京新國(guó)展舉行的2013年汽車(chē)用品行業(yè)趨勢(shì)發(fā)布會(huì)。本刊記者通過(guò)中標(biāo)全聯(lián)汽配用品檢測(cè)鑒定中心、汽車(chē)用品協(xié)會(huì)及地方分會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，目前我國(guó)汽車(chē)用品市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題。在采訪(fǎng)中，中標(biāo)全聯(lián)汽配用品檢測(cè)鑒定中心陳志田、安徽省汽車(chē)用品配件委員會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)胡俊葆等多位專(zhuān)家表示，目前阻礙汽車(chē)用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題是標(biāo)準(zhǔn)的缺失。

會(huì)后，本刊記者就我國(guó)汽車(chē)用品行業(yè)現(xiàn)狀、存在的挑戰(zhàn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失等問(wèn)題采訪(fǎng)了安徽省汽車(chē)用品配件委員會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)胡俊葆。

胡俊葆談現(xiàn)狀

“道路是曲折的，前途是光明的”

“汽車(chē)用品市場(chǎng)反饋的信息表明：現(xiàn)狀不盡如人意，與汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展和車(chē)主的需求相比，仍處于滯后狀態(tài)。”胡俊葆這樣告訴本刊記者。

產(chǎn)品固化。雖然每年都有新產(chǎn)品問(wèn)世，但絕大多數(shù)為同質(zhì)化復(fù)制產(chǎn)品。除包裝和解讀略有新意外，產(chǎn)品的本質(zhì)沒(méi)有改進(jìn)。究其原因，是廠(chǎng)家的營(yíng)銷(xiāo)理念落后，只關(guān)注代理商和營(yíng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，沒(méi)有充分注意消費(fèi)者的實(shí)際訴求，對(duì)消費(fèi)者需求重視和了解不夠，信息不對(duì)稱(chēng)，不知道市場(chǎng)真正需要什么產(chǎn)品、歡迎什么產(chǎn)品。其次是廠(chǎng)家對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)投入不夠，缺少創(chuàng)新精神，沒(méi)有將設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的新理念、新技術(shù)和新材料應(yīng)用到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上。再者，就是廠(chǎng)家的代理商和營(yíng)銷(xiāo)商沒(méi)有及時(shí)認(rèn)真捕捉市場(chǎng)需求的有效信息，并隨時(shí)反饋給廠(chǎng)家。

服務(wù)弱化。大多數(shù)清洗美容服務(wù)企業(yè)沒(méi)有認(rèn)真調(diào)研和思考消費(fèi)者的需求，將服務(wù)停留在初級(jí)階段。隨著消費(fèi)理念和消費(fèi)能力的提升，廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求與日俱增。現(xiàn)在，消費(fèi)者需要的是人性化服務(wù)，是安全消費(fèi)、環(huán)保消費(fèi)、健康消費(fèi)、省時(shí)消費(fèi)、體現(xiàn)文化品味的娛樂(lè)消費(fèi)、物有所值的個(gè)性化消費(fèi)甚至是奢華性消費(fèi)。但是，絕大多數(shù)的服務(wù)企業(yè)只能提供對(duì)車(chē)輛的服務(wù)，忽視或根本就沒(méi)有考慮對(duì)車(chē)輛服務(wù)的同時(shí)，還要努力做好對(duì)車(chē)主的服務(wù)。試想：愛(ài)車(chē)在接受服務(wù)的同時(shí)，車(chē)主則呆立一旁百無(wú)聊賴(lài)地等待。此時(shí)，車(chē)主是何種心境？這樣的服務(wù)，怎么能滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的需求？

市場(chǎng)不規(guī)范。由于缺失監(jiān)管規(guī)范等原因，利欲熏心的不法廠(chǎng)家和商家為牟取不正當(dāng)利益，蒙顧客，將不環(huán)保、不安全甚至損害消費(fèi)者身心健康的假冒偽劣產(chǎn)品打入市場(chǎng)，造成市場(chǎng)魚(yú)龍混雜的局面！

汽車(chē)用品行業(yè)雖然存在上述問(wèn)題，現(xiàn)狀不容樂(lè)觀(guān)，但是汽車(chē)用品行業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展依然有著美好的前景。“道路是曲折的前途是光明的。”汽車(chē)用品行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)雨的洗禮中，一定能革故鼎新，改變觀(guān)念，艱難前行。在產(chǎn)品創(chuàng)新、改變服務(wù)模式、增加服務(wù)類(lèi)型、提高服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范市場(chǎng)上，必將能夠打造出消費(fèi)者信得過(guò)的“放心市場(chǎng)”；在培育品牌等諸方面狠下功夫，加快洗牌，不斷進(jìn)步，一定能夠擁有光明燦爛的明天。

地方安全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施“經(jīng)驗(yàn)談”

“明知山有虎，偏向虎山行”

安徽省于2010年首創(chuàng)全國(guó)第一個(gè)地方安全標(biāo)準(zhǔn)——《汽車(chē)裝飾用品安全要求》，于2012年編制了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——《汽車(chē)清洗美容服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定準(zhǔn)則》。由于這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，因而實(shí)施起來(lái)困難重重。特別是安全標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品送檢，要出費(fèi)用，經(jīng)銷(xiāo)商或廠(chǎng)家都不愿“掏銀子”。因?yàn)榇蠖鄶?shù)商家和廠(chǎng)家營(yíng)銷(xiāo)理念不先進(jìn)，不重視對(duì)產(chǎn)品的宣傳，即使產(chǎn)品質(zhì)量好，也不愿意送檢、花錢(qián)；產(chǎn)品質(zhì)量差的，商家和廠(chǎng)家就更不愿意花錢(qián)送檢，揭自己的短。該標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)相繼實(shí)施。目前實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——評(píng)定星級(jí)企業(yè)的工作，已經(jīng)全面啟動(dòng)，通過(guò)安徽省主流媒體和網(wǎng)站的大力宣傳及汽車(chē)用品配件委員會(huì)的強(qiáng)力宣貫，該標(biāo)準(zhǔn)在社會(huì)各界和業(yè)內(nèi)均產(chǎn)生較大的影響。特別是省政協(xié)委員在安徽省第十二屆代表大會(huì)上的《關(guān)于規(guī)范安徽省汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)》的提案和立案，更是引起社會(huì)的轟動(dòng)。實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)已成共識(shí)。評(píng)星工作已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，評(píng)定機(jī)構(gòu)已經(jīng)成立，評(píng)審規(guī)程和評(píng)定辦法均已擬定，評(píng)審專(zhuān)家?guī)鞓I(yè)已組建。現(xiàn)在是“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)?！边@個(gè)東風(fēng)，就是政府相關(guān)部門(mén)的參與支持。通過(guò)溝通和要求，安徽省質(zhì)監(jiān)局、發(fā)改委、經(jīng)信委、工商局和民政廳等相關(guān)部門(mén)均明確表態(tài)：予以必要的支持。2013年3月底，要組織申報(bào)，擬定首批評(píng)審和授牌工作于第二季度結(jié)束。

安徽省汽車(chē)用品配件委員會(huì)在省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和督促下，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，仍然堅(jiān)持實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場(chǎng)，以引領(lǐng)行業(yè)艱難前行，而且收到一定的成效。

“明知山有虎，偏向虎山行！”這就是的堅(jiān)定決心和果敢的實(shí)際行動(dòng)。

胡俊葆談問(wèn)題

“更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念和強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，一個(gè)都不能少”

縱觀(guān)全國(guó)，近年來(lái)隨著汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展、乘用車(chē)保有量的飆升和廣大消費(fèi)者需求的推動(dòng)，汽車(chē)用品行業(yè)從無(wú)到有，從小到大，經(jīng)歷了一個(gè)迅速發(fā)展的時(shí)期。由于該行業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，缺少規(guī)范，業(yè)已呈現(xiàn)較多問(wèn)題，成為阻礙其持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的瓶頸。目前，亟待解決的突出問(wèn)題是營(yíng)銷(xiāo)理念落后和市場(chǎng)監(jiān)管缺失。

首先，生產(chǎn)廠(chǎng)家沒(méi)有足夠重視市場(chǎng)調(diào)研，未能及時(shí)獲悉和掌握市場(chǎng)反饋的需求信息，技術(shù)力量不夠強(qiáng)，缺少開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)新理念，研發(fā)產(chǎn)品的投入不夠，較少采用新技術(shù)、新材料和新設(shè)計(jì)理念，以致產(chǎn)品老化。每年展覽會(huì)展出的產(chǎn)品繁多，但大多數(shù)都是花樣翻新、相互模仿的同質(zhì)化商品，很少有實(shí)質(zhì)性突破?；谌梭w功能學(xué)考慮和設(shè)計(jì)的安全、環(huán)保、健康的產(chǎn)品，更是鳳毛麟。其次，廠(chǎng)家不重視產(chǎn)品推廣，對(duì)產(chǎn)品的宣傳不夠，以至于行業(yè)外的消費(fèi)者根本不知道行業(yè)的品牌。這就使不法廠(chǎng)家和商家有機(jī)可乘，用假冒偽劣的“山寨版”產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，將貨真價(jià)實(shí)的品牌產(chǎn)品打敗。再者，營(yíng)銷(xiāo)理念守舊和落后。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：即使行業(yè)一線(xiàn)品牌，也很少能進(jìn)入高檔消費(fèi)市場(chǎng)，所謂的“精品城”大多數(shù)是一種說(shuō)法和炒作，缺少真正意義上“精品城”或“精品一條街”。進(jìn)入高檔消費(fèi)商場(chǎng)的汽車(chē)用品更是少之又少。如此，消費(fèi)者即使想采購(gòu)高檔商品也不知道在哪里能買(mǎi)到。這造成兩種惡果：一是消費(fèi)者有錢(qián)無(wú)處花，高端消費(fèi)心理難以滿(mǎn)足。二是好的商品得不到社會(huì)尊重和選購(gòu)，影響廠(chǎng)家效益。

服務(wù)企業(yè)的服務(wù)觀(guān)念滯后，只知道提供對(duì)車(chē)輛的服務(wù)，不知道、不懂得要同時(shí)提供車(chē)主需要的良好服務(wù)。對(duì)車(chē)輛的服務(wù)仍停留在初級(jí)階段，沒(méi)有認(rèn)真開(kāi)發(fā)適合車(chē)主需求的人性化和個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)的技術(shù)設(shè)備大多落后陳舊，有的設(shè)備是借用的其他用途設(shè)備，不是專(zhuān)用設(shè)備，沒(méi)有根據(jù)實(shí)際需求與時(shí)俱進(jìn)，缺少新型、先進(jìn)、智能化的設(shè)備。

汽車(chē)用品行業(yè)缺少管理的法律法規(guī)和規(guī)范，致使監(jiān)管缺失或缺少，市場(chǎng)無(wú)法規(guī)范，造成大多數(shù)汽車(chē)用品市場(chǎng)魚(yú)龍混雜、“山寨版”商品隨處可見(jiàn)。“一只水桶一桿槍?zhuān)瑑蓧K抹布就開(kāi)張”的占道洗車(chē)點(diǎn)到處游擊。不法廠(chǎng)家和商家相互勾結(jié)，共同牟利，擾亂市場(chǎng)，損害廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響行業(yè)的整體形象。

解決上述問(wèn)題的對(duì)策是：廠(chǎng)家和商家要更新舊有的營(yíng)銷(xiāo)理念，用新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念指導(dǎo)發(fā)展，在研發(fā)新產(chǎn)品和提高服務(wù)上努力創(chuàng)新，不斷滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的實(shí)際需求。政府相關(guān)部門(mén)和行業(yè)組織要在管理上嘗試創(chuàng)新，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化“偉大戰(zhàn)略”，編制行業(yè)管理規(guī)范，不斷推陳出新，強(qiáng)化管理和行業(yè)自律，虛心接受社會(huì)各界和媒體監(jiān)督，促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)育和行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，逐步滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者需要。

胡俊葆談標(biāo)準(zhǔn)

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”

調(diào)查表明，與前幾年相比，我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展已陷入低谷，進(jìn)入所謂的瓶頸期。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家列舉了種種原因，例如政府重視不夠。這個(gè)行業(yè)是新興行業(yè)，沒(méi)有成熟的發(fā)展模式，需要在不斷的探索中前進(jìn)，國(guó)家調(diào)控影響了購(gòu)買(mǎi)力；生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)理念與實(shí)際需求脫節(jié)；以前市場(chǎng)的根基不牢靠等，諸如此類(lèi)，不一而足。究其根本原因，仍是缺少規(guī)范行業(yè)運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槿鄙贅?biāo)準(zhǔn)，缺失了判別是非好壞的依據(jù)，以致無(wú)法管理和處罰，無(wú)法規(guī)范市場(chǎng)，無(wú)法也無(wú)動(dòng)力推進(jìn)市場(chǎng)不斷進(jìn)步、穩(wěn)健發(fā)展。俗語(yǔ)云：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”說(shuō)的就是這個(gè)道理。因此，要堅(jiān)持實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩和依據(jù)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，規(guī)范市場(chǎng)，規(guī)范整個(gè)行業(yè)。

目前，關(guān)于汽車(chē)后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面的標(biāo)準(zhǔn)少之又少。幾年前，湖南省率先編制了地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并成功實(shí)施，為行業(yè)樹(shù)立了學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。去歲獲悉，目前國(guó)家正在引導(dǎo)有關(guān)部門(mén)組織班子編制行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。