每逢新春來臨，很多家庭最傷腦筋的事情就是，如何度過這一個(gè)多月沒有保姆或小時(shí)工的時(shí)間。

即使好不容易熬過春節(jié)，保姆市場的勞資雙方還要為是否順利續(xù)約而斗智斗勇。對于上有老、下有小的雇主家庭來說，最大的夢魘無疑是保姆臨時(shí)通知不再返城或者另謀高就。

隨著生活水平的提高，最近幾年城市居民對于家政服務(wù)的需求日益擴(kuò)大，但家庭服務(wù)員難找、難管、難留的問題也越來越凸顯。為什么支付的工資越來越高，雇主卻越來越難找到合適的雇員？

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，這主要是因?yàn)榧彝シ?wù)是一種特殊商品，其供給與需求的匹配比較復(fù)雜，勞動(dòng)力供給單一，市場秩序有待規(guī)范。

首先，家政服務(wù)更接近于經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的經(jīng)驗(yàn)性物品。其特點(diǎn)是：在真正消費(fèi)使用該商品之前，很難判斷其價(jià)值；由于信息不對稱，雇主一般只愿支付平均工資，造成優(yōu)質(zhì)雇員流失，只留下劣質(zhì)雇員，也就是逆向選擇。而且即使雇主付出較高報(bào)酬，也很難對其工作進(jìn)行監(jiān)管，更難以對不滿意的服務(wù)進(jìn)行懲罰。

其次，近幾年家政服務(wù)需求迅速增長、要求提高，但服務(wù)人員的供給卻不能及時(shí)調(diào)整，造成家政市場越來越向賣方市場傾斜。

一直以來，家政服務(wù)人員以農(nóng)村務(wù)農(nóng)人員進(jìn)城或陪子女進(jìn)城讀書的婦女為主。由于巨大的城鄉(xiāng)生活差距，此類雇員通常欠缺在生活衛(wèi)生習(xí)慣、烹飪能力、兒童教育、醫(yī)療常識(shí)等方面的知識(shí)，較難適應(yīng)日新月異的城市家庭需要。

而受過高等教育的80后、90后，不論是來自農(nóng)村還是城市，仍很難改變對家政服務(wù)的誤解——“伺候人”，低人一等，沒有職業(yè)前途。所以，盡管保姆市場的報(bào)酬水漲船高，勞動(dòng)力供給的同質(zhì)化卻越來越明顯，高素質(zhì)保姆千金難求，而大眾化的服務(wù)水平一直在低端徘徊。

此外，保姆市場缺乏相應(yīng)的法律規(guī)范，尚未形成和諧的市場秩序。與聘用大量境外勞動(dòng)力并配備相關(guān)法律規(guī)定和協(xié)助服務(wù)機(jī)構(gòu)的新加坡、香港等國家地區(qū)相比，中國內(nèi)地家政勞務(wù)市場的合同訂立、執(zhí)行和違約懲罰等機(jī)制還很不完善。中介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)單一，中介合同不符合雇主的長期利益，不利于建立及保持良好的勞資關(guān)系。

正因如此，經(jīng)常從親戚朋友口中所聽到的勞資矛盾也往往源于對勞務(wù)合同的肆意違反。久而久之惡性循環(huán)，容易形成道德風(fēng)險(xiǎn)，市場秩序更加混亂。

對雇主和雇員來說，可運(yùn)用一些微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)，一定程度上提高保姆市場上撮合的效率以及延長雇傭關(guān)系。

首先，可利用契約理論之中的“信號(hào)傳遞”手段增進(jìn)雙方的了解。也就是說，光憑簡單見面與面試還不能有效判斷雇員的素質(zhì)，有條件的話需輔之以對其教育水平、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、在各個(gè)家庭服務(wù)的時(shí)間長短等因素的考察。如果不是熟人介紹，最好還要與前lUSbTSOb1I77lqjcyfVcOeZRxhCvKhJCW2mSBzybSSE=任雇主打電話了解其以前的工作狀況，甚至用半天到一天時(shí)間試工。

家庭服務(wù)員也可以對雇主家庭狀況、居住條件、主要工作范圍、時(shí)間以及前任離崗原因等進(jìn)行了解。目前家政市場中較高端的月嫂、育兒嫂等高薪領(lǐng)域的服務(wù)已經(jīng)日益向這個(gè)方向靠攏。

其次，定期對保姆進(jìn)行工作評定及反饋，指出其工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，有利于勞資雙方的溝通，并在早期積極化解可能日后積累的矛盾。

最后，雇主還可以考慮與長期提供服務(wù)的家政人員之間訂立激勵(lì)性合同，提高對工作素質(zhì)的掌控權(quán)。這也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)契約理論中所說的“多時(shí)段最優(yōu)契約”。比如，在基本勞務(wù)合同以外，把雙方對于服務(wù)內(nèi)容、方式以及生活條件等要求記錄下來，雙方達(dá)成協(xié)議。如果條款可以充分執(zhí)行，則雇員可以每月、每季度獲得一些獎(jiǎng)金，并且累計(jì)2個(gè)－3個(gè)時(shí)段發(fā)一次。

這樣的激勵(lì)機(jī)制看起來繁瑣，但相比于逢年過節(jié)簡單地塞紅包、送禮物等方式更加有利于提高工作積極性，長期來看簡化雇主和雇員之間的溝通，鼓勵(lì)雇員在同一家庭延長其服務(wù)期限。

未來保姆市場擴(kuò)大，將吸引更多資金進(jìn)入，投資“保姆學(xué)?！?、培訓(xùn)中心以及品牌中介機(jī)構(gòu)，提高市場的效率，擴(kuò)大高素質(zhì)水平勞動(dòng)力的參與度。

如果政府可以有效地用法律法規(guī)提高合同的執(zhí)行率，對違約進(jìn)行合理的懲罰，將很大程度上降低該市場的不規(guī)范性。而這一服務(wù)業(yè)市場的日趨規(guī)范，其回報(bào)也與政府的工作目標(biāo)吻合：鼓勵(lì)勞動(dòng)力充分就業(yè)，提高人力資源的使用效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大消費(fèi)。

作者為摩根士丹利大中華區(qū)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家