摘要：特殊人群是心理問(wèn)題的高危人群，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研和訪(fǎng)談研究掌握特殊人群的心理現(xiàn)狀，分析原因，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的心理障礙和社會(huì)隱患，構(gòu)建一套長(zhǎng)效心理援助系統(tǒng)，以期幫助特殊人群能及時(shí)找到解決心理問(wèn)題的途徑，幫助他們提升生命質(zhì)量，最終促進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新和社會(huì)和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：特殊人群；心理援助；和諧

中圖分類(lèi)號(hào)：G459 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2013）03-0190-02

推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新是加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)的內(nèi)在要求和重要舉措，是當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期政法機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。而強(qiáng)化特殊人群管理，又是當(dāng)前政法機(jī)關(guān)推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新亟待解決的重要課題。特殊人群包括城市流動(dòng)人口、閑散問(wèn)題青少年、刑釋解教人員、社區(qū)服刑人員、吸毒人員，這些人群對(duì)社會(huì)管理帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)是較大的。特殊人群面臨著更多的來(lái)自?xún)?nèi)外部的壓力，更容易遭受焦慮、抑郁、敵對(duì)、冷漠等不良情緒的困擾，在個(gè)性品質(zhì)和行為上由于特殊的經(jīng)歷或創(chuàng)傷性事件，往往存在某種程度的偏差甚至障礙，給整個(gè)社會(huì)的安定帶來(lái)了極大隱患。為特殊人群提供切實(shí)有效的心理援助措施，及時(shí)有效地解決他們的心理問(wèn)題，幫助他們更好地融入社會(huì)機(jī)制制度，從根本上化解社會(huì)矛盾的重要方法，對(duì)于推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、特殊人群的心理援助價(jià)值

特殊人群的管理存在著思想認(rèn)識(shí)不到位、管理體制不通暢、工作機(jī)制不完善、保障措施不得力、宣傳教育不深人等問(wèn)題，而要解決這些問(wèn)題，對(duì)特殊群體的深入了解和分析是重中之重，了解他們的心理需要、情緒狀況、認(rèn)知特征、個(gè)性特質(zhì)以及處理壓力的資源和方法等，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)分級(jí)多向的長(zhǎng)效心理援助系統(tǒng)是最終解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

1 解決特殊人群常見(jiàn)的心理問(wèn)題和障礙

特殊人群往往面臨著更多壓力，遭受不良情緒困擾的幾率比普通人群更大，然而，特殊人群的社會(huì)支持系統(tǒng)卻相對(duì)較薄弱，缺少有效的引導(dǎo)和自我調(diào)節(jié)，因而更容易出現(xiàn)不同程度的心理問(wèn)題甚至罹患各種心理疾病。心理疏導(dǎo)就是利用心理學(xué)的知識(shí)改變?nèi)藗兊男睦碚J(rèn)知、情緒、行為意志，達(dá)到消除心理癥狀、治療心理疾病的方法。構(gòu)建心理援助體系可以有效幫助特殊人群得到心理疏導(dǎo)的服務(wù)和幫助，提升心理素養(yǎng)。

2 幫助特殊人群獲得更多的人文關(guān)懷

生命的質(zhì)量不僅僅在于擁有富裕的物質(zhì)生活和健康的體魄，更重要的是擁有良好的心理生活與體驗(yàn)。關(guān)注特殊人群的心理狀態(tài)，幫助解決他們的各種心理問(wèn)題，是對(duì)他們實(shí)施人文關(guān)懷的體現(xiàn)，也是對(duì)他們生命質(zhì)量的關(guān)注，使他們意識(shí)到心理體驗(yàn)對(duì)生命質(zhì)量的影響，能用心理健康的知識(shí)去自覺(jué)地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。

3 為相關(guān)部門(mén)提供有效管理特殊人群的方法依據(jù)

要提高對(duì)特殊人群管理的有效性，首先應(yīng)深入了解他們的心理需要、情緒狀況、認(rèn)知特征、個(gè)性特質(zhì)以及處理壓力的資源和方法等，通過(guò)訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)研等方法了解特殊人群的心理狀態(tài)，通過(guò)對(duì)他們心理健康知識(shí)的掌握程度、個(gè)人應(yīng)對(duì)壓力的主要途徑以及周?chē)h(huán)境的把握等幫扶方面的措施。從而整合各方資源，構(gòu)建一個(gè)長(zhǎng)效的心理援助系統(tǒng)。

二、特殊人群的心理援助的前沿研究

有不少學(xué)者對(duì)特殊人群的心理健康有所研究，張靈聰（2011）對(duì)城市無(wú)業(yè)閑散人口的心理狀態(tài)的精神需求做了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)城市流動(dòng)人口在認(rèn)知評(píng)價(jià)方面與普通居民有顯著差異，對(duì)心理健康的重視程度不夠，交往比較被動(dòng)，需建立包括心理幫扶在內(nèi)的精神文化保障機(jī)制。楊麗等（2011）對(duì)社區(qū)流動(dòng)青少年心理健康的影響因素做了研究，研究發(fā)現(xiàn)影響他們心理健康的因素繁多，需要健全幫助他們的社會(huì)支持體系，強(qiáng)化心理健康教育。張佩、林鑫強(qiáng)等人（2010）用SCI-90對(duì)服刑人員的心理狀況做了現(xiàn)狀調(diào)研。林崇德提出心理和諧是自主創(chuàng)新的關(guān)鍵，也是建立和諧社會(huì)的關(guān)鍵。以上研究針對(duì)特殊人群中某個(gè)群體做了心理健康方面的調(diào)研，調(diào)研結(jié)果比較一致地認(rèn)為他們需要心理幫扶，需要強(qiáng)化心理健康教育，但是均沒(méi)有提出一套分級(jí)多向，整合各方資源，切實(shí)可行，覆蓋面寬泛的心理援助系統(tǒng)。

三、特殊人群的心理援助體系

心理援助需要在科學(xué)方法指導(dǎo)下，有組織、有系統(tǒng)地開(kāi)展，一般來(lái)說(shuō)，心理援助的主要內(nèi)容包括心理評(píng)估、信息給予、問(wèn)題解決、心理教育、危機(jī)干預(yù)以及其他拓展服務(wù)。這塊內(nèi)容并不是由某一個(gè)部門(mén)或某幾個(gè)人可以完成的，需要整合多方資源，包括家庭、學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其政府部門(mén)，是一個(gè)分級(jí)多向的系統(tǒng)，并且也不是一個(gè)短時(shí)期可以完成的工作，而是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。

特殊人群心理及情緒會(huì)通過(guò)外部行為表現(xiàn)出來(lái)，只是人群中個(gè)體性差異，表現(xiàn)出來(lái)的行為方式輕重而已，自我調(diào)節(jié)能力較差的人，會(huì)導(dǎo)致精神崩潰、自殺甚至攻擊他人等結(jié)局。因此，對(duì)特殊人群的心理危機(jī)進(jìn)行干預(yù)，可以有效地避免特殊人群惡性事件的發(fā)生，確保社會(huì)穩(wěn)定，有利于特殊人群心理健康的發(fā)展。對(duì)特殊人群的生活環(huán)境及身心發(fā)展變化規(guī)律的熟悉，可防患于未然，采取必要的教育、咨詢(xún)和治療手段，糾正其不良人格特征，提高心理健康調(diào)節(jié)和心理適應(yīng)能力，從根本上預(yù)防心理危機(jī)的發(fā)生。

1 培養(yǎng)積極向上的人生觀(guān)和提升其社會(huì)適應(yīng)性

人生觀(guān)決定了個(gè)體的行為方式和看待問(wèn)題的態(tài)度。特殊人群正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待生活，要看到生活希望和發(fā)展動(dòng)力，接受自己，永不放棄；第二，特殊人群要學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系的技巧，良好的人際關(guān)系可以增強(qiáng)個(gè)體戰(zhàn)勝困難的信心，積極主動(dòng)地生活；最后，特殊人群應(yīng)學(xué)會(huì)主動(dòng)控制自己情緒，使情緒波動(dòng)的強(qiáng)度、速度和持續(xù)時(shí)間能控制在正常范圍，應(yīng)用積極的心理防衛(wèi)方法來(lái)節(jié)自己的情緒。

2 建立特殊人群心理檔案

不問(wèn)斷地對(duì)特殊人群開(kāi)展心理健康的測(cè)評(píng)，建立其心理檔案，以便做到心理問(wèn)題早期發(fā)現(xiàn)，早期干預(yù)，防患于未然。組織有關(guān)專(zhuān)家對(duì)有心理問(wèn)題的特殊人群進(jìn)行心理鑒別、咨詢(xún)及跟蹤調(diào)查，形成心理問(wèn)題篩查、干預(yù)、跟蹤、評(píng)估一整套工作機(jī)制，提高心理危機(jī)應(yīng)對(duì)工作的科學(xué)性和針對(duì)性。

3 防止心理問(wèn)題惡化

一般來(lái)說(shuō)，心理沖突發(fā)展成心理危機(jī)都有一個(gè)從量變到質(zhì)變的潛伏期，在這方面應(yīng)立足于早期的疏導(dǎo)與治療，因此，當(dāng)特殊人群遇到突發(fā)重大心理壓力事件，出現(xiàn)人際挫折、家庭突變、改造受阻、情感絕望、抑郁或者人格變態(tài)等心理應(yīng)激事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，引導(dǎo)其采取正確的方式宣泄情緒，及時(shí)阻止心理問(wèn)題惡化。

4 做好特殊預(yù)防工作

對(duì)已經(jīng)預(yù)測(cè)出來(lái)具有心理危機(jī)發(fā)展傾向的特殊人群應(yīng)實(shí)施特殊預(yù)防，可以從原因人手進(jìn)行有效的預(yù)防。例如通過(guò)親情救助，幫助特殊人群解決生活困難；同時(shí)，通過(guò)提高特殊人群的自我認(rèn)識(shí)、處理問(wèn)題的能力，達(dá)到特殊預(yù)防的目的。此外，及時(shí)與服刑人員家人聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合支持。心理學(xué)告訴人們每個(gè)人都有融入群體、被他人接納的需求，特殊人群人員常常被部分人士“避之唯恐不及”，家人的關(guān)愛(ài)往往是特殊人群順利度過(guò)難關(guān)的最大心理支撐。

5 給予特殊人群強(qiáng)有力的支持

無(wú)論特殊人群的危機(jī)事件是源于生活中的突發(fā)、重大心理壓力事件，還是源于內(nèi)疚、后悔，壓倒性的、持續(xù)性的空虛等感覺(jué)，在情緒方面，他們有可能表現(xiàn)出高度的焦慮、緊張、喪失感、空虛感，且伴有恐懼、憤怒、罪惡等；在認(rèn)知方面，注意力集中于片面的某個(gè)事件中，他們難以區(qū)分事物的異同點(diǎn)，表現(xiàn)極端痛苦、思想混亂；在軀體方面，還伴有失眠、頭暈、食欲不振及胃部不適等各種癥狀。心理干預(yù)人員應(yīng)無(wú)條件地接納他們，真誠(chéng)地與他們溝通與交流，安撫他們過(guò)激的情緒，幫助正確認(rèn)識(shí)危機(jī)源，減輕軀體方面的不適。

6 積極采取應(yīng)對(duì)措施

心理干預(yù)人員通過(guò)面對(duì)面的溝通教育、心理咨詢(xún)與治療方法等方式手段引導(dǎo)危機(jī)中的特殊人群釋放心中的抑郁、焦慮、仇恨等不良情緒。在宣泄的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)特殊人群重新調(diào)動(dòng)其認(rèn)知潛力，更新認(rèn)識(shí)角度和行為方式，幫助特殊人群掌握一些處理逆境和挫折的方法。在特殊人群情緒平靜下來(lái)后，針對(duì)引起其危機(jī)的具體問(wèn)題為其提供一些可供選擇的解決方案。

（責(zé)任編輯：趙媛）