將孝心藏在背后

有這樣一個兒子，經(jīng)商發(fā)財成了大款。他母親老了，牙齒全壞了，于是他開著車帶母親去鑲牙。牙科診所的醫(yī)生診斷后，開始向他母親介紹貴賤不等的各種假牙，可他的母親生活一向節(jié)儉，只要了最便宜的國產(chǎn)假牙。醫(yī)生看著穿戴奢華的大款兒子，耐心地給他比較不同價格假牙的質(zhì)量優(yōu)劣，可是令醫(yī)生非常失望的是，這個看似大款的兒子卻無動于衷，只顧著自己打電話、抽雪茄，根本就不理會他。醫(yī)生拗不過母親，只能同意她的要求。這時，母親顫顫悠悠地從口袋里掏出一個布包，一層一層地打開，拿出錢交了押金，預(yù)約一周后再來鑲牙。兩人走后，診所里的人開始議論起這個大款兒子，說他衣冠楚楚，抽的是上等雪茄，卻舍不得花點兒錢給母親鑲副好牙。正當(dāng)大家發(fā)泄不滿時，大款兒子又返回來了，他說：“大夫，麻煩您給我母親鑲最好的烤瓷牙，費用我來出，多少錢都無所謂。不過您千萬不要告訴她實情。我母親是個非常節(jié)儉的人，我不想讓她不高興?！?/p>

原來這位大款兒子是在以一種不悖逆母親意志的含蓄方式來盡孝，這種尊重老人的孝心在當(dāng)今物質(zhì)主義盛行的時代是十分可貴的。確實，孝敬父母，不僅體現(xiàn)為物質(zhì)贍養(yǎng)，更體現(xiàn)為對父母在精神和情感上的尊重，后者是人與動物在孝道上的根本區(qū)別，正如孔子所說：“至于犬馬，皆能有養(yǎng)；不敬，何以別乎？”

心機不正的代價

一天，一位古董商在一處僻靜的窮山村里發(fā)現(xiàn)了一個老式紅木柜子，市場價不菲。驚喜過后，古董商開始動心眼兒：先是與柜子的主人閑扯聊天，然后又假裝漫不經(jīng)心地開價600元表示要買下這個柜子，最終主人同意了?？吹街魅巳绱怂斓卮饝?yīng)，他立馬后悔了，心想或許400元就足夠了！但礙于面子他并未開口，于是圍著房前屋后四處踅摸，居然又找到了一把臟兮兮但很值錢的紅木椅子，就又對主人說：“這個柜子實在太破了，拿回去也修不好，只能當(dāng)柴燒?！鄙嚼锶肃溃骸耙唬憔蛣e要了？”古董商似乎大度地一揮手：“說出的話，哪能隨便咽回去？這樣吧，你干脆把那把破椅子也送給我作劈柴燒吧！我明早來取。”說完先交了二百元以示誠意。第二天，當(dāng)古董商帶車來裝運柜子和椅子時，看到門前有一堆柴。主人走出來說：“你大老遠的來一趟不容易，我已替你把柴劈好了?！惫哦搪牶箢D時目瞪口呆。

古人云：機深禍亦深，人算不如天算。那些為謀取私利總是對別人算來算去的人，常常會不知不覺地把自己也算了進去，這大概就是惡有惡報的因果作用吧。相反，講實話、有信譽，才是市場交易應(yīng)有的美德，必會贏得信任和善報。

恩恩相報情未了

尹紀(jì)成是黃石人，“文革”浩劫時他—家人下放到沙洋農(nóng)場接受“改造”，日子過得十分艱苦，連住的地方都沒有。當(dāng)時大隊負責(zé)人看在眼里，心中不忍，專門騰出自家房子給尹紀(jì)成—家住，還不時周濟他們食物。這份恩情被尹紀(jì)成記在了心里。三年后，尹紀(jì)成結(jié)束改造，全家人回了城。1996年，年已69歲的尹紀(jì)成回沙洋掃墓，路上遇到—個小女孩在乞討。隨后一打聽，才得知自己的救命恩人已去世，而這個乞討的小女孩竟是恩人的孫女，她的父母在—次車禍中雙雙遇難，是外婆把她撫養(yǎng)到6歲，家里十分困難。尹紀(jì)成心里很難過，下決心報答恩人，就去民政部門辦理了收養(yǎng)手續(xù)，把女孩當(dāng)成親孫女來撫養(yǎng)，供其上學(xué)。但他退休工資每月也只有一千多元，并因心臟病長期服藥，每次孫女升學(xué)交學(xué)費時，他的口袋里都緊巴巴的。懂事的孩子曾放棄學(xué)業(yè)出去打工兩個月，但尹紀(jì)成硬把她拖回學(xué)校。2009年孫女考取了華中科技大學(xué)武昌分校，82歲的尹紀(jì)成步履蹣跚地送她去報到，并取出6000元現(xiàn)金交學(xué)費，孫女此時已是淚眼漣漣。學(xué)校得知這一情況后，減免了他孫女的全部雜費。而老人知恩圖報的善行也贏得了人們的尊重和贊嘆。

古人云，知恩圖報真君子，有恩不報是小人。尹紀(jì)成正是這樣一個有情有義的正人君子，他身上散發(fā)著一種人性中的正能量，而這正是當(dāng)今建設(shè)和諧社會最需要的。

十年坐輪椅，依然是超人

克里斯朵夫·李維，當(dāng)年以主演電影《超人》而名揚世界。正當(dāng)他在好萊塢風(fēng)光無限之時，一場飛來的橫禍改變了他的人生。1995年5月的一天，在一場激烈的馬術(shù)比賽中，他意外墜落馬下，昏死過去，從此，這位世人心目中的“超人”成了一個永遠只能固定在輪椅上的高位截癱者。當(dāng)他蘇醒過來，對家人說的第一句話竟是：讓我早日解脫吧。

出院后，為了讓他散心，家人經(jīng)常推著輪椅帶他外出旅行。一次，小車正穿行在落基山脈蜿蜒曲折的盤山公路上，他靜靜地望著窗外，發(fā)現(xiàn)每當(dāng)車子即將行駛到無路關(guān)頭時，路邊都會出現(xiàn)“前方轉(zhuǎn)彎”之類的字樣。而每一次拐彎之后，迎來的都是一片柳暗花明、豁然開朗的新畫面。一路上，“前方轉(zhuǎn)彎”幾個大字一次次地沖擊著他的眼球，也漸漸叩醒了他的心扉：原來，不是路已到了盡頭，而是該轉(zhuǎn)彎了。他猛然醒悟，沖著妻子大喊一聲：“我要回去，我還有路要走?！彼紫纫暂喴未?，當(dāng)起了導(dǎo)演，他首次執(zhí)導(dǎo)的影片就榮獲了金球獎。他還用牙緊咬著筆，開始了艱難的寫作，他的第一部書《依然是我》一問世，就列入暢銷書的排行榜。與此同時，他創(chuàng)立了一所癱瘓病人教育資源中心，并當(dāng)選為全身癱瘓協(xié)會理事長。他還四處奔走，舉辦演講會，為殘障人的福利事業(yè)籌募善款，成為一位著名的慈善活動家。

在其癱瘓十年后，美國《時代》周刊專門采訪了克里斯朵夫，并以《十年來，他依然是超人》一文報導(dǎo)了他與命運抗?fàn)幍氖论E，其中記述了一段他發(fā)自肺腑的話：“以前，我一直以為自己只能做一位演員，沒想到今生我還能做導(dǎo)演、當(dāng)作家，并成了一名慈善大使。原來，不幸降臨的時候，并不是路已到了盡頭，而是在提醒你：你該轉(zhuǎn)彎了。”

在人生奮斗的道路上，每個人都可能遇到難以意料的苦難或不幸，若因此而陷入失望、痛苦中不能自拔，那只能走向沉淪的深淵。相反，若敢于正視命運的打擊，將其看作是一種挑戰(zhàn)自我意志和智慧的契機，從而努力開辟一條新的生活之路，就會迎來人生的又一次柳暗花明。

承擔(dān)，最高明的招法

2007年2月14日，一場突如其來的冰雹襲擊了紐約肯尼迪國際機場，即美國著名航空公司“捷藍”的最大樞紐，導(dǎo)致機場跑道結(jié)冰，多架航班延誤，數(shù)百名乘客被困機艙，一千多架航班被取消。這對捷藍公司可謂一場災(zāi)難性打擊，并導(dǎo)致其股票下跌、經(jīng)營管理陷于混亂。

天災(zāi)屬于不可抗因素，從現(xiàn)實中看，不少受到天災(zāi)打擊的企業(yè)往往會把天氣惡劣作為向顧客解釋的借口，以此來推卸責(zé)任，減少甚至逃避對顧客損失的賠償。捷藍卻沒有這樣做，公司管理層迅速采取了一系列主動承擔(dān)責(zé)任的措施，諸如在知名脫口秀節(jié)目中真誠認(rèn)錯、承認(rèn)管理上存在問題、承諾賠償旅客損失，在知名視頻網(wǎng)站發(fā)布道歉視頻等等。在總結(jié)教訓(xùn)后，捷藍著手實施一系列改革，以使公司在未來遭遇與天氣有關(guān)的經(jīng)營混亂時能更好地掌控局面，這包括整改監(jiān)督公司員工所在位置的信息系統(tǒng)、升級公司網(wǎng)站、允許網(wǎng)上更改預(yù)訂等。此外，公司還專門成立了一支特警隊，以備出現(xiàn)類似天災(zāi)事故時能夠直奔機場，幫助進港飛機做好再次起飛的準(zhǔn)備。如此關(guān)注乘客利益、反省自身問題、迅速做出反應(yīng)、不推諉扯皮的危機處理措施，彰顯了捷藍公司的社會責(zé)任意識，更贏得了廣大乘客的諒解和好感。危機發(fā)生4個月后，捷藍再次獲得有史以來最高的客戶滿意度，運營利潤和營業(yè)收入也出現(xiàn)了增長。

歷史的經(jīng)驗證明，天災(zāi)往往與人禍緊密相聯(lián)，在管理不善、缺乏監(jiān)督、責(zé)任意識淡薄、片面追求形象工程的環(huán)境下尤其如此。一個企業(yè)要想贏得廣大客戶的滿意和信任，就要牢固樹立社會責(zé)任意識和危機意識，經(jīng)常反省自身可能存在的問題，絕不找借口推卸責(zé)任，如此，客戶的滿意度、美譽度和忠誠度必然會不斷提升。