摘要：企業(yè)資源管理計劃是在先進的企業(yè)管理思想的基礎上，應用信息技術實現(xiàn)對整個企業(yè)資源的一體化管理，在提高企業(yè)的競爭能力的同時可能對企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生一定的沖擊。因此，企業(yè)在考慮是否運行ERP系統(tǒng)和如何操作的問題上要審慎地進行考慮。面對ERP實施現(xiàn)存的問題，本文從理念、管理和實施幾個方面提出了一定的看法，希望能對企業(yè)的發(fā)展有所幫助。

關鍵詞：ERP實施；問題分析；解決方案

一、引言

企業(yè)資源管理計劃（ERP）是指在全公司范圍內(nèi)應用的、高度集成的、數(shù)據(jù)在各業(yè)務系統(tǒng)之間高度共享的系統(tǒng)，是為了在先進的企業(yè)管理思想的基礎上，應用信息技術實現(xiàn)對整個企業(yè)資源的一體化管理。企業(yè)資源管理計劃把客戶需求、企業(yè)內(nèi)部制造活動和供應商提供的資源相整合，形成上下相通的供應鏈系統(tǒng)，處理各種復雜信息和管理流程，包括財務會計、管理會計、生產(chǎn)計劃及管理、物料管理、銷售與分銷等主要功能模塊。因此，企業(yè)資源管理計劃包含了現(xiàn)代化的管理理念，最終能增強企業(yè)的整體競爭能力。

對于ERP，有準備、合適的軟件和成功的實施是企業(yè)資源管理計劃取得成功的三大關鍵。企業(yè)管理軟件的成功最重要的是有針對性地將企業(yè)運營與軟件實施相結合，將業(yè)務流程的調(diào)整和重新設計與軟件功能應用同步進行。然而，企業(yè)資源管理計劃的實施可能要對企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生一定的沖擊，如對競爭策略的改變、組織機構的調(diào)整、各部門職責的重新界定、每個人工作職責及工作方式的改變等。一些企業(yè)在在發(fā)展初期缺乏對管理與業(yè)務數(shù)據(jù)積累的重視，造成在實施企業(yè)資源管理計劃時信息化基礎較弱，信息化需求不明確；或者由于企業(yè)發(fā)展的不健全、管理FhLrDSgWxyAEaFpaklN7FKp1V11UY9+wXDzqtq57BEM=思維的慣性特征明顯，在開始實施軟件時，無論是公司運營還是員工的理念都無法與軟件緊密結合，固有的工作習慣和思維模式方式也會受到很大影響。因此，企業(yè)決策層能否理解和接受這種理念對于軟件實施能否成功至關重要。

到目前為止，雖然我國許多企業(yè)在積極嘗試和實施ERP項目，但成功率極低。據(jù)有關資料顯示，實施ERP的成功率不足30%，而且成本平均超預算240%，安裝時間超出預計178%。70%的實施單位依然處在交學費的階段，多數(shù)企業(yè)應用ERP后，管理水平及反映企業(yè)綜合能力和管理狀況的相關指標并沒有發(fā)生明顯改進。因此，如何解決ERP面臨的問題，成為當下的重要議題，也是本文研究的重點。

二、ERP實施中存在的問題

按參與實施的主體來分，目前企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)時失敗的主要原因有企業(yè)和實施單位兩個方面。

（一）企業(yè)方面的原因

1.企業(yè)自身管理理念的問題

沒有變革管理實現(xiàn)信息化的理念和實施方法的不當是造成企業(yè)資源管理計劃失敗的主要原因。ERP是一種管理的工具，更是一種管理理念的突破，它實施依靠的是操作方法的變革。企業(yè)變革的過程，無論是對管理者還是員工，都是一個矛盾而復雜的斗爭過程，因此需要企業(yè)各個部門的共同努力和周密細致的策劃。企業(yè)高層必須將信息化建設作為企業(yè)戰(zhàn)略的重點任務來給予高度的重視，如果企業(yè)管理層對項目實施支持力度不夠，對項目實施困難重視不夠，對項目實施過程中的復雜度認識不足，就無法獲得企業(yè)整體的全面支持，將會給整個項目的實施帶來致命的打擊，也很難取得企業(yè)資源管理計劃的成功。

2.企業(yè)管理信息基礎薄弱

企業(yè)資源管理計劃的實施類似于供應鏈模式，整個供應鏈包括采購、生產(chǎn)、銷售及涉及的人力、財務等都要在系統(tǒng)中得到反映?；A數(shù)據(jù)的薄弱和不規(guī)范會直接導致系統(tǒng)的嚴重問題。建立企業(yè)的基礎數(shù)據(jù)是提高管理水平的重要措施，新系統(tǒng)的實施是建立在完善的基礎數(shù)據(jù)之上的。在目前的情況下建立這樣的數(shù)據(jù)體系也是ERP實施的一部分。一些企業(yè)試圖在實施期內(nèi)將這些工作一次性完成，實際上這是不現(xiàn)實的?；A數(shù)據(jù)的建立、規(guī)范、軟件的使用都必須經(jīng)過企業(yè)員工不斷地修正、完善才能完成，這是一個漫長的過程。

3.人力資源面對的難題

首先，企業(yè)員工接受新系統(tǒng)需要有一個心理認同和操作熟練的過程。員工的選擇和安撫工作不當會增加抵觸情緒，使實施過程中遇到的問題被放大。其次，初始階段工作量加大幾乎成了一個無法回避的問題，新的管理方式對于人員素質提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機；新的管理方式還會觸犯一部分人的既得利益。再次，由于系統(tǒng)運行的現(xiàn)代化程度高，全部依賴IT公司成本高又不一定效果最佳，開發(fā)力量薄弱，企業(yè)缺乏開發(fā)和維護人員的問題會越來越明顯。

4.對實施ERP系統(tǒng)缺乏整體規(guī)劃

企業(yè)在實行資源管理計劃時思路不明確，往往陷入誤區(qū)。例如，由于人才有限，經(jīng)常采取由IT公司來為企業(yè)規(guī)劃，這很可能會脫離公司發(fā)展實際；企業(yè)在制定新系統(tǒng)時認為，系統(tǒng)可以一直支撐企業(yè)發(fā)展，系統(tǒng)功能越多越好。在這種思想的指導下進行選擇，使得實施方將許多沒有把握甚至是不能做到的事情承諾下來，為以后的實施留下了隱患。許多企業(yè)對實施ERP系統(tǒng)缺乏正確的認識，目標不明確，造成后期實行的嚴重后果。

（二）實施單位的原因

由于ERP系統(tǒng)的復雜性，企業(yè)在項目之初就會對成本進行了解和預算。但是，軟件公司報價時的預算成本和實際成本往往相差甚遠。一般來說，ERP項目的實施成本可能是軟件價格的3～5倍，聘用咨詢顧問的成本可能會達到整個ERP實施預算的30%。不斷地對該軟件進行修改和許多意想不到的變動，還會使ERP項目增加許多意想不到的開支。因此，這種項目實施中成本的隱性擴張將使項目成本無法控制，形成一種無限膨脹的“無底洞”，給企業(yè)帶來很大的資金壓力和風險。

三、解決ERP系統(tǒng)實施問題的策略

對于企業(yè)資源管理計劃的實施，并不是所有的公司都能適用，企業(yè)應該在自身發(fā)展到一定階段后，因時制宜地實施此系統(tǒng)。同時，為了解決系統(tǒng)實施可能出現(xiàn)的問題，需要從以下方面做出努力。

（一）企業(yè)領導的理念和支持是ERP系統(tǒng)成功的關鍵

ERP項目是企業(yè)實現(xiàn)信息化戰(zhàn)略的龐大系統(tǒng)工程。企業(yè)決策層要有項目成功的決心，要將企業(yè)資源管理計劃作為企業(yè)重要戰(zhàn)略，同時使員工在思想上達成共識，充分理解項目的重要性和必要性。美國某電腦咨詢公司曾經(jīng)陳述，企業(yè)實施企業(yè)資源管理系統(tǒng)對企業(yè)來說不僅是管理也是理念上的重大變革，它必須要由企業(yè)領袖來統(tǒng)帥。信息化戰(zhàn)略的實施不是一個簡單的過程，它要求企業(yè)管理層對ERP項目有一個正確的認識，不能盲目地樂觀，不能為上項目而一味地追求速度，要結合企業(yè)的實際情況制定相應的措施并及時跟進，不斷修正實施過程中出現(xiàn)的各種問題，積極協(xié)調(diào)各個部門間出現(xiàn)的困難，保證項目的順利實施。我公司從去年四月開始實施ERP項目至今，已經(jīng)過去了一年半之久，但由于項目實施之初，企業(yè)領導層未能充分認識到項目實施所面臨的困難，未能給予足夠的重視，隨意更換項目負責領導，使得項目實施一度不能順利進行，嚴重影響了項目實施的進程。

（二）從公司實際出發(fā)是ERP系統(tǒng)成功的基礎

在實施企業(yè)資源管理計劃中，企業(yè)領導要對企業(yè)的現(xiàn)狀有一個清楚的認識，從而避免在實施過程遇到各種利益均衡問題、業(yè)務開展問題及不可預見的因素影響項目進程等困難。因此，企業(yè)要想更好地使用信息化的管理工具，前提是對企業(yè)的實際情況進行深入的了解，對各個部門實際的執(zhí)行情況進行全面和多方位的了解，以便及時解決企業(yè)各部門的基礎信息薄弱、基礎數(shù)據(jù)不規(guī)范、人員配備不到位、部門間協(xié)調(diào)配合度低等問題。各個部門包括采購、生產(chǎn)、營銷、財務等，在運用新系統(tǒng)之前，相互間的協(xié)調(diào)存在些問題，但也還不至于影響各個業(yè)務的正常運轉，一旦啟用ERP，各個部門之間的協(xié)調(diào)配合就變得尤為重要，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會嚴重影響到系統(tǒng)的正常運轉。舉個例子來說，請購部門未能及時地將請購單錄入電腦，而采購部門制作訂單的人員認為不關自己的事情，沒有及時對上一個環(huán)節(jié)進行督促，也未及時向領導匯報，結果導致采購訂單無法生成，采購計劃無法得以及時順利地執(zhí)行，嚴重影響了生產(chǎn)所需物資的正常供應，影響了公司業(yè)務的正常開展。所有這些看似細微的問題，都需要企業(yè)相關領導給予足夠的重視，制定相應的獎懲措施，向各個部門強調(diào)協(xié)調(diào)配合的重要性，才能使ERP的實施得以順暢地進行。

因此，企業(yè)應該從自身的實際出發(fā)，制定有針對性的解決問題的相關辦法，進一步將企業(yè)推向信息化發(fā)展的道路。

（三）加強內(nèi)部管理和員工培訓是ERP系統(tǒng)成功的保障

企業(yè)資源管理計劃項目的實施將改變企業(yè)固有的運作模式和管理理念。實施的目的是將先進的與時俱進的管理思想和方法貫穿于整個企業(yè)管理中，以達到信息化的程度和提高企業(yè)整體的運作效率，但是實施過程必定會給員工帶來一定沖擊。基層員工在項目實施過程中起著不可替代的重要作用，所有基礎數(shù)據(jù)的建立、軟件的操作等都離不開員工。新系統(tǒng)上線前的準備工作和上線后一段時間內(nèi)新舊系統(tǒng)的并行，會給員工增加工作量，如何管理、如何協(xié)調(diào)、如何激勵員工也成為ERP項目成功實施的重要因素之一。因此，企業(yè)要制定切實可行的激勵和管理措施，在組織方面要加強內(nèi)部控制，在人員方面要進行分階段和分管理層次、規(guī)劃化的系統(tǒng)培訓，既要統(tǒng)一員工的認識，充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用，又要提高員工的系統(tǒng)意識和專業(yè)能力，同時提升領導層的管理理念和為解決問題開拓新的思路。

（四）對合作機構的選擇是EPP系統(tǒng)成功的途徑

首先，合作機構設置價格要適當。企業(yè)選擇合作機構應該關注成本；其次，機構提供的軟件要滿足企業(yè)信息化目標和實際情況；最后，要求合作機構能夠提供相應的員工培訓和咨詢平臺。公司實施企業(yè)資源管理計劃，其目的是規(guī)范公司一系列的生產(chǎn)經(jīng)營活動和財務活動。自動化的控制系統(tǒng)能夠從源頭上降低審計的重大錯報風險，從而減輕中介機構的審計壓力，關鍵是必須結合公司的實際情況選用適宜的系統(tǒng)軟件，達到最相宜的匹配效果。這樣可以最大限度地配置公司的現(xiàn)有資源，正確地估計和控制風險，從而降低風險，提高成功實施新系統(tǒng)的概率。

四、結語

企業(yè)資源管理計劃是在先進的企業(yè)管理思想的基礎上，應用信息技術實現(xiàn)對整個企業(yè)資源的一體化管理，在提高企業(yè)競爭能力的同時可能對企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生一定的沖擊。本文按參與實施的主體分析項目失敗的主要原因并從理念、管理和實施等方面提出了解決問題的對策，希望對企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施提供借鑒。

參考文獻：

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（作者單位：紅河鋅聯(lián)科技發(fā)展有限公司）