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        煙草行業(yè)(商業(yè)企業(yè))企業(yè)文化建設(shè)初探

        2013-12-23 05:14:38李曉明中國煙草總公司深圳市公司
        商場現(xiàn)代化 2013年11期
        關(guān)鍵詞:文化層中國煙草煙草行業(yè)

        李曉明 中國煙草總公司深圳市公司

        十八大報(bào)告明確指出,文化是民族的血脈,是人民的精神家園。全面建成小康社會(huì),實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興,必須推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮,興起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮,提高國家文化軟實(shí)力,發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)發(fā)展的作用。全國煙草行業(yè)第八次企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)場會(huì)暨政研會(huì)秘書長會(huì)議提出,持續(xù)推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè),促進(jìn)文化繁榮發(fā)展,為全面推進(jìn)“卷煙上水平”提供文化支撐,為行業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力??梢?,作為物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富總和的文化,在國家、社會(huì)、企業(yè)層面的地位和作用愈發(fā)重要,煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)正在如火如荼地開展和推進(jìn)?;谝陨洗蟊尘按蟓h(huán)境,以下結(jié)合本人工作實(shí)際,談?wù)劅煵菪袠I(yè)商業(yè)企業(yè)在文化建設(shè)方面的淺顯認(rèn)識(shí)。

        一、煙草行業(yè)(商業(yè)企業(yè))企業(yè)文化的相關(guān)概念

        1.煙草行業(yè)(商業(yè)企業(yè))企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延

        企業(yè)文化屬于特有意識(shí)形態(tài)范疇,角度不同對其內(nèi)涵和外延的界定也不同,因此在學(xué)術(shù)界、理論界眾說紛紜,本文認(rèn)為煙草商業(yè)企業(yè)文化的內(nèi)涵是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)上,在專賣專營體制、煙草行業(yè)背景下,長期生產(chǎn)經(jīng)營、管理中逐步積累、提煉形成的一種以現(xiàn)代科學(xué)管理為基本的新型管理理論、管理思想與管理方式,是當(dāng)今世界企業(yè)管理的一種新趨勢,企業(yè)的意識(shí)形態(tài)。外延方面,張保振會(huì)長曾在著作中提到:“企業(yè)文化之生活就是企業(yè)的行為習(xí)慣、生產(chǎn)方式、品牌服務(wù)、價(jià)值追求、信仰信念等”。本文認(rèn)為煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)文化外延包括:企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)道德、規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為規(guī)范、員工行為準(zhǔn)則、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)、服務(wù)品牌、企業(yè)形象、俱樂部建設(shè)、先進(jìn)員工和典型人物等。

        2.我國煙草行業(yè)的特殊性

        第一,產(chǎn)品的特殊性。煙草制品作為特殊的消費(fèi)品,對人體健康有一定危害;會(huì)給社會(huì)帶來火災(zāi)、大氣污染等間接危害;引起青少年吸煙等社會(huì)問題;作為特殊嗜好品,難以短時(shí)間戒除,且具有不可替代性。第二,專賣專營,行政壟斷?!吨腥A人民共和國煙草專賣法》賦予我國煙草行業(yè)專賣和專營兩種特權(quán),中國煙草行業(yè)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營的管理體制。國家煙草專賣局、中國煙草總公司對全國煙草行業(yè)“人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷、內(nèi)、外、貿(mào)”進(jìn)行集中統(tǒng)一管理,屬于行政壟斷。第三,關(guān)系國計(jì)民生,行業(yè)地位特殊。我國煙草消費(fèi)者約3.5億,卷煙零售客戶約420萬,還為煙草相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈提供大量就業(yè)機(jī)會(huì),加之每年增長的國家稅利水平,煙草行業(yè)無疑對國計(jì)民生產(chǎn)生重大影響。第四,環(huán)境的特殊性。我國煙草行業(yè),面臨著復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境,主要包括國際控?zé)?、壟斷體制、構(gòu)建和諧、市場競爭四種挑戰(zhàn)。

        3.煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的共性和個(gè)性

        煙草行業(yè)企業(yè)具有共同的行業(yè)價(jià)值觀、愿景、使命、精神、行為信條和行為準(zhǔn)則等六個(gè)方面的文化架構(gòu),都是以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想,都堅(jiān)持以人為本的原則,都以《中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》作為行動(dòng)綱領(lǐng)。以上都是全國煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的共性。隨著煙草工商管理體制改革的逐步深入,具體分工和職能有明顯差異,企業(yè)文化建設(shè)出現(xiàn)了內(nèi)在的分化趨勢,呈現(xiàn)出不同個(gè)性,表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是導(dǎo)向不同,商業(yè)企業(yè)導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)和服務(wù),工業(yè)企業(yè)導(dǎo)向品牌和生產(chǎn);二是任務(wù)和要求不同,商業(yè)公司當(dāng)下主要任務(wù)之一是全面推進(jìn)服務(wù)品牌一體化建設(shè),要堅(jiān)持價(jià)值引領(lǐng)、客戶導(dǎo)向、協(xié)調(diào)發(fā)展,要加強(qiáng)服務(wù)文化、服務(wù)形象的管理、建設(shè)模式的轉(zhuǎn)變、服務(wù)體系建設(shè);工業(yè)公司主要是加強(qiáng)品牌文化建設(shè),體現(xiàn)“厚重感、時(shí)代感、鮮活感”。

        二、煙草行業(yè)(商業(yè)企業(yè))企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

        企業(yè)文化是形成于企業(yè)內(nèi)部的群體亞文化,是特殊的組織文化,也是整個(gè)社會(huì)文化體系的有機(jī)部分,作為一個(gè)獨(dú)立完整的體系,企業(yè)文化包含很多方面內(nèi)容,亦衍生出不同的分類和結(jié)構(gòu),關(guān)于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的劃分,國內(nèi)外有很多方法,有二層次結(jié)構(gòu)、三層次結(jié)構(gòu)、四層次結(jié)構(gòu)、六層次結(jié)構(gòu)等,本文結(jié)合煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)際,將企業(yè)文化劃分為三個(gè)層次,即精神文化層、制度文化層和物質(zhì)文化層,分別對應(yīng)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(Corporate Identity System,簡稱CIS)中企業(yè)的理念識(shí)別形象(Mind Identity,簡稱MI)、企業(yè)的行為識(shí)別形象(Behavior Identity,簡稱BI)、企業(yè)視覺識(shí)別形象(Visual Identity,簡稱VI)。

        本文將以上三個(gè)方面描述為三個(gè)同心圓結(jié)構(gòu)模式,外層圓是企業(yè)物質(zhì)文化層,中層圓是企業(yè)制度文化層,內(nèi)層圓是企業(yè)精神文化層。三層關(guān)系密切,其中精神層是核心和靈魂,制度層是將精神層轉(zhuǎn)化為物質(zhì)層的保證和必要環(huán)節(jié)。具體內(nèi)容如下:

        精神文化層(或MI)是企業(yè)文化深層次的、隱性的內(nèi)核,是形成企業(yè)文化制度層和物質(zhì)層的基礎(chǔ)和原則。就煙草行業(yè)而言,行業(yè)層面包括行業(yè)共同價(jià)值觀“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”,行業(yè)愿景“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”,行業(yè)使命“報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)、成就員工”,行業(yè)精神“勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè),改革創(chuàng)新、開拓進(jìn)取,奉獻(xiàn)國家、回報(bào)社會(huì),注重效率、嚴(yán)格自律”,經(jīng)營理念“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧”,正開展的踐行“兩個(gè)至上”、做到“三個(gè)始終”、樹立“五種意識(shí)”教育實(shí)踐活動(dòng)是煙草行業(yè)深入推進(jìn)精神文化建設(shè)的集中體現(xiàn)。商業(yè)企業(yè)層面包括企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)道德等行業(yè)、企業(yè)兩個(gè)層面內(nèi)容。

        制度文化層(或BI)是企業(yè)的中間層次,就煙草行業(yè)而言,主要包括行業(yè)行為信條“潛心做事、低調(diào)做人”,行業(yè)行為準(zhǔn)則“講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)”,商業(yè)企業(yè)層面包括企業(yè)規(guī)章制度、道德規(guī)范、《中國煙草行業(yè)(商業(yè)企業(yè))行為規(guī)范》及員工行為準(zhǔn)則等方面。

        物質(zhì)文化層(或VI)是企業(yè)中凝聚著精神文化的生產(chǎn)經(jīng)營和產(chǎn)品服務(wù)的綜合,是企業(yè)文化中最表層部分,是形成制度文化層和精神文化層的條件,將CI的非可視內(nèi)容轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的視覺識(shí)別符號(hào)。主要指企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)、服務(wù)品牌、企業(yè)形象、文化陣地(如企業(yè)俱樂部)、先進(jìn)員工和典型人物等。煙草行業(yè)和商業(yè)企業(yè)在物質(zhì)文化層要統(tǒng)一,商業(yè)企業(yè)要在全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求基礎(chǔ)上,再結(jié)合實(shí)際情況應(yīng)用發(fā)展。

        [1]國家煙草專賣局.中國煙草總公司.中國煙草企業(yè)文 化 建 設(shè) 綱 要. http://www.jszygs.com/col33/folder260/folder261/2009/06/2009-06-099277.htm l,2009

        [2]李克明.在全國煙草行業(yè)第八次企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)場會(huì)暨政研會(huì)秘書長會(huì)議上的講話 [R],2012

        [3]張保振.《生命之樹—企業(yè)文化三問》[M].北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社,2009

        [4]煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系.中國煙草,2008(10)

        [5]王瑞祥.《中國企業(yè)文化建設(shè)縱橫》[M].北京:企業(yè)管理出版社,2010

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