龍 云 安

（西華大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院， 四川 成都610000）

一、引言

1. 電子商務(wù)與實(shí)體連鎖銷售基本現(xiàn)狀

全世界范圍內(nèi)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)因?yàn)槿蛐越鹑谖C(jī)帶來了巨大的沖擊，而電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)銷售為基礎(chǔ)的發(fā)展卻依然保持快速增長。美國統(tǒng)計(jì)調(diào)查局（U.S Census Bureau）公布的2009 年數(shù)據(jù)顯示，在國際金融危機(jī)期間，美國零售額整體下降了7%，但其電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售市場銷售額卻達(dá)到了1350 億美元，凈增長2%。2010 年美國電子商務(wù)在線零售額達(dá)到1654 億美元，比2009 年增長14.8%（±2.3%）。艾瑞咨詢機(jī)構(gòu)研究統(tǒng)計(jì)，中國2010 年網(wǎng)上購物市場交易規(guī)模達(dá)到4980 億元，比2009 年的2630 億元增長89.35%。

2. 文獻(xiàn)回顧和理論假設(shè)

賣場“集客力”一詞最早源于日本。1983 年，日本學(xué)者中西正雄在《小殼吸引力の理論と測(cè)定》一書中指出，零售設(shè)施所體現(xiàn)出的集客力與零售吸引力的意思一致。[1]到目前，關(guān)于零售集客力的研究主要成果有：

（1）從經(jīng)營者視角研究。認(rèn)為從經(jīng)營者所提供的場所、展現(xiàn)的形象以及提供的商品和服務(wù)等方面對(duì)消費(fèi)者存在吸引力。雷利（Reilly）也提出了零售吸引力法則——雷利法則，[2]哈夫（Huff）在心理學(xué)家盧斯（Luce）“個(gè)人選擇公理”（Luce Choice Axiom）的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推導(dǎo)出著名的哈夫模型；[3]克里斯托夫和托馬斯（Christoph & Thomas）實(shí)證研究分析了購物中心的租戶組合、配套設(shè)施、環(huán)境氛圍等因素對(duì)其吸引力有著重要影響。[4]有關(guān)賣場及商品吸引力的研究者均認(rèn)為“成功的經(jīng)營者都是主動(dòng)的”。經(jīng)營者通過多種手段和方式主動(dòng)展現(xiàn)自己，提升自身的魅力值。[5]、[6]、[7]

（2）從消費(fèi)者的零售惠顧角度研究。認(rèn)為消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、評(píng)價(jià)、決策等方面對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后三個(gè)階段都有著重要影響。他們從消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)出發(fā)，認(rèn)為消費(fèi)者之所以購物是出于享樂主義與功利主義的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，[8]一般顧客購物追求實(shí)用、求新、求美、求名、求廉、從眾，[9]就像餓了吃飯、渴了喝水一樣，追求實(shí)用、關(guān)注商品質(zhì)量和商品的性價(jià)比，[10]求廉者關(guān)注商品價(jià)格，求名者關(guān)注商品的檔次。有的學(xué)者將“研究經(jīng)營者吸引力和顧客惠顧”結(jié)合起來，研究顧客惠顧的同時(shí)也關(guān)注營銷環(huán)境。馬丁尼奧（Martineau）[11]提出“店鋪印象”（Store Image/Retail Image），增加了零售賣場的集客力（吸引力）、顧客主觀維度的內(nèi)涵。路易斯·皮（Louis P.Bucklin）、[12]小島健司[13]以及中西正雄[14]等學(xué)者則進(jìn)一步完善了對(duì)消費(fèi)者主觀維度的研究。中國學(xué)者成冬梅、[15]宋思根、[16]趙盛斌[17]認(rèn)為，實(shí)體連鎖賣場除通過商品、服務(wù)、環(huán)境、氛圍營造、品牌塑造等展現(xiàn)其店鋪魅力，還可以通過協(xié)同性、規(guī)模性、規(guī)范性來加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)實(shí)體連鎖形象的認(rèn)知。

（3）電子商務(wù)對(duì)實(shí)體連鎖賣場的集客力影響。電子商務(wù)中的網(wǎng)店是通過信息技術(shù)形成網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售環(huán)境。麥坎德里斯（McCandless）[18]認(rèn)為，網(wǎng)店改變了傳統(tǒng)實(shí)體店的銷售過程以及消費(fèi)者傳統(tǒng)的購物過程，并且越來越受到消費(fèi)者的歡迎。跨國消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品逐年增加。[19]網(wǎng)店的獨(dú)特運(yùn)營模式使得商品更新速度非常快，利用搜索引擎就能快速查詢到想要的商品或者當(dāng)季最新商品，滿足個(gè)性化、差異化需求。而實(shí)體連鎖賣場無法回避的現(xiàn)實(shí)是固定資產(chǎn)、人工、店鋪等費(fèi)用不斷增加，剛性成本無法削減。可是網(wǎng)店卻完全不同，即使網(wǎng)店不斷擴(kuò)大規(guī)模，建設(shè)線下物流中心或增加人員，但相對(duì)于實(shí)體連鎖店來說，成本費(fèi)用的增加則是較小的。而且，網(wǎng)購可以節(jié)省消費(fèi)者的交通時(shí)間，也不受天氣影響，[20]網(wǎng)店的便利性大大優(yōu)于實(shí)體店；[21]網(wǎng)購對(duì)消費(fèi)者實(shí)體店的體驗(yàn)價(jià)值和實(shí)體店的態(tài)度忠誠具有明顯的調(diào)節(jié)作用和影響。[22]默罕默德等人（Mohamed et al.）[23]研究了消費(fèi)者網(wǎng)上購物驅(qū)動(dòng)因素；歐威爾比等人（Overby et al.）[24]分析了消費(fèi)者網(wǎng)上購物動(dòng)機(jī)；馬丁等人（Martín et al.）[25]研究了消費(fèi)者網(wǎng)上購物滿意度；溫成等人（Chien et al.）[26]研究了消費(fèi)者網(wǎng)上購物意圖與購物決策實(shí)施的關(guān)系；莫尼卡等人（Monika et al.）[27]研究了消費(fèi)者網(wǎng)上購物過程。在相關(guān)的實(shí)證研究中，尚未發(fā)現(xiàn)將網(wǎng)店作為一種調(diào)節(jié)變量對(duì)消費(fèi)者的實(shí)體店選擇及消費(fèi)形成過程所產(chǎn)生的影響的實(shí)證性研究，對(duì)實(shí)體連鎖這種業(yè)態(tài)經(jīng)營影響的實(shí)證研究更是缺乏。

3. 本研究的突破和創(chuàng)新

電子商務(wù)與實(shí)體賣場之間究竟是什么關(guān)系，雖然已有很多研究成果，但對(duì)于具體網(wǎng)店與實(shí)體連鎖賣場的集客力之間究竟如何互動(dòng)卻涉及甚少。鑒于此，本文在探討實(shí)體連鎖賣場集客力形成過程中，將“網(wǎng)上購物意愿”作為調(diào)節(jié)因子，探索其對(duì)“實(shí)體連鎖賣場的選擇與消費(fèi)”的作用效應(yīng)。

本次研究明確了“集客力”的基本內(nèi)涵即實(shí)體賣場聚集顧客并使其產(chǎn)生消費(fèi)行為的能力。如果顧客在該門店感受到的購買環(huán)境、營銷服務(wù)、商品等要素超過購買期望值，將會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)行為和再次惠顧。網(wǎng)上購物意愿會(huì)對(duì)顧客的購買動(dòng)機(jī)與實(shí)體連鎖賣場選擇及消費(fèi)的關(guān)系產(chǎn)生互動(dòng)，同樣，也會(huì)對(duì)顧客感知與實(shí)體連鎖店鋪選擇及消費(fèi)的關(guān)系產(chǎn)生影響，而顧客的實(shí)體連鎖店鋪選擇和消費(fèi)行為，正是實(shí)體連鎖集客力的主要構(gòu)成要素，顧客動(dòng)機(jī)與顧客對(duì)實(shí)體連鎖的感知?jiǎng)t是實(shí)體連鎖集客力的主要驅(qū)動(dòng)因素。本文將網(wǎng)店購物意愿作為一個(gè)調(diào)節(jié)變量，研究其對(duì)實(shí)體連鎖集客力的影響。本研究的理論框架如圖1 所示。

二、研究方法

通過對(duì)顧客動(dòng)機(jī)、顧客對(duì)實(shí)體連鎖的感知和實(shí)體連鎖店鋪選擇及消費(fèi)等三個(gè)維度進(jìn)行潛變量結(jié)構(gòu)設(shè)定并測(cè)量，并進(jìn)一步提出假設(shè)，隨后進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)。

1. 確定及測(cè)量各維度結(jié)構(gòu)

將顧客購物動(dòng)機(jī)維度結(jié)構(gòu)確定為效益訴求（UR）、情感訴求（ER）、象征訴求（SYR）、社交訴求（SOR）、知識(shí)訴求（KR）等5 個(gè)因素，并作為實(shí)體連鎖“集客力模型”中顧客的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素。顧客感知維度結(jié)構(gòu)包括實(shí)體連鎖單店和實(shí)體連鎖整體。前者是顧客在購物過程中對(duì)實(shí)體購物場所的感知，顧客接收各種刺激信息，對(duì)其購買行為直接產(chǎn)生影響。本研究把店鋪選擇（SC）、計(jì)劃內(nèi)購買（PP）、計(jì)劃外購買（AP）確定為“實(shí)體連鎖店鋪選擇及消費(fèi)”的3 個(gè)維度。

圖1 研究基本思路

將顧客的網(wǎng)購意愿（IS）作為調(diào)節(jié)變量，將“網(wǎng)購意愿”作為“顧客喜好表現(xiàn)”以及“網(wǎng)上購物與實(shí)體連鎖店購物對(duì)比”進(jìn)行綜合測(cè)量。通過借鑒成熟量表，[28]、[29]設(shè)計(jì)出實(shí)體連鎖集客力的初始問卷，通過對(duì)300 個(gè)樣本的測(cè)試，表明該問卷信度和效度較好。同時(shí)進(jìn)行了部分調(diào)整，最終確定為84 個(gè)題項(xiàng)，保證各維度中的構(gòu)成因素（潛變量）至少有3 個(gè)以上的測(cè)量變量。

2. 進(jìn)一步提出假設(shè)

本研究提出以下研究假設(shè)：

Ha：網(wǎng)店購物意愿對(duì)顧客動(dòng)機(jī)與實(shí)體連鎖店鋪選擇及消費(fèi)的調(diào)節(jié)影響作用逐漸減弱。

Hb：網(wǎng)店購物意愿對(duì)顧客感知與實(shí)體連鎖店鋪選擇及消費(fèi)調(diào)節(jié)影響作用逐漸減弱。

假設(shè)狀態(tài)下的具體分布見表1。

香囊又叫“香包”“容臭”“香袋”等，用材豐富，有金累絲、銀累絲等，一般系在裙帶、衣帶上面，或系在胸前、懷中。香囊是隨身之物，被賦予特殊的意義。《紅樓夢(mèng)》里林黛玉曾給賈寶玉做過香囊，一針一線都凝結(jié)著她的情思。當(dāng)代各種古裝劇中香囊都具有傳達(dá)思念、表示愛意、開竅療傷的功效。

3. 抽樣設(shè)計(jì)

根據(jù)蒂斯利（Tinsley）研究結(jié)論，本研究的題項(xiàng)為94，最佳的樣本量應(yīng)為940 個(gè)，為保證有效問卷數(shù)量達(dá)到940 份，本研究隨機(jī)抽取1000 份樣本作為測(cè)試對(duì)象，以成都市域?yàn)橹饕倘Α?/p>

表1 假設(shè)狀態(tài)下的分布

三、分析與結(jié)論

1. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析

本研究問卷發(fā)放1000 份，有效問卷940 份，有效率94%。受訪者在最近半年內(nèi)都有前往實(shí)體連鎖店購物的經(jīng)歷，而且受訪者也知道他們所選擇的是實(shí)體連鎖企業(yè)。受訪者男女比例為4：6，72.3%為大專及以上文化程度，48.5%家庭月收入（若受訪者單身，則按個(gè)人收入計(jì)）在4000 元以上。

用K-S 檢驗(yàn)（Kolmogorov-Smirnov Test）對(duì)單樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，各指標(biāo)K-S 統(tǒng)計(jì)量的相伴概率皆大于0.05，表明指標(biāo)數(shù)據(jù)分布滿足正態(tài)分布假設(shè)；各指標(biāo)峰度檢驗(yàn)、偏度檢驗(yàn)結(jié)果同樣顯示指標(biāo)數(shù)據(jù)分布型態(tài)滿足正態(tài)分布，只是峰度稍顯平坦。

表2 中顯示3 個(gè)維度的各個(gè)因素信度檢驗(yàn)α系數(shù)均為0.6 以上；各個(gè)維度與調(diào)節(jié)變量的信度檢驗(yàn)系數(shù)α 均大于0.8；問卷測(cè)量整體信度檢驗(yàn)α 系數(shù)為0.95。易丹輝和榮泰生認(rèn)為，α 系數(shù)≥0.70 時(shí)屬于高信度；0.35≤α 系數(shù)＜0.70 時(shí)，屬于正常水平；α 系數(shù)＜0.35時(shí)，則屬于低信度。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，本次研究的量表信度檢驗(yàn)效果較為理想，符合標(biāo)準(zhǔn)。

運(yùn)用軟件SPSS 11.0 檢測(cè)結(jié)果顯示，各維度因子分析的KMO（KaiserMeyer Olkin）檢 驗(yàn)效果良好，顧客動(dòng)機(jī)0.88，顧客感知0.94，實(shí)體連鎖店鋪選擇及消費(fèi)為0.85，調(diào)節(jié)變量為0.79；同時(shí)，各維度因子分析的巴特利特球形檢驗(yàn)（Bartlett Test of Sphericity）皆達(dá)到顯著性水平。因子分析獲得的主成分與本研究對(duì)各維度因素劃分結(jié)果極其接近，說明本次研究對(duì)各維度的結(jié)構(gòu)理解合理有效。

表2 信度檢驗(yàn)結(jié)果

2. 網(wǎng)店對(duì)實(shí)體連鎖集客力調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)

構(gòu)造乘積項(xiàng)來揭示網(wǎng)店購物意愿對(duì)實(shí)體連鎖集客力的調(diào)節(jié)作用。本研究采取多元調(diào)節(jié)回歸分析方法（MMR）來檢驗(yàn)調(diào)節(jié)效應(yīng)。

通過觀察乘積項(xiàng)的顯著性檢驗(yàn)結(jié)果，網(wǎng)購意愿對(duì)情感訴求（ER）與店鋪選擇（SC）有明顯互動(dòng)調(diào)節(jié)作用；網(wǎng)購意愿對(duì)情感訴求（ER）與計(jì)劃外購買（AP）也有影響調(diào)節(jié)作用；網(wǎng)購意愿對(duì)知識(shí)訴求（KR）與計(jì)劃外購買（AP）同樣存在調(diào)節(jié)影響作用。乘積項(xiàng)系數(shù)分別是：0.10，0.09，-0.10。

網(wǎng)購意愿對(duì)“顧客動(dòng)機(jī)”維度變量、“顧客感知”維度變量分別與“實(shí)體連鎖店鋪選擇及消費(fèi)”維度的計(jì)劃內(nèi)購買（PP）之間的關(guān)系均不存在調(diào)節(jié)影響作用。

由于網(wǎng)購意愿是連續(xù)性的調(diào)節(jié)變量，根據(jù)調(diào)節(jié)變量中位數(shù)來劃分樣本，分別對(duì)高于調(diào)節(jié)變量中位數(shù)和低于調(diào)節(jié)變量中位數(shù)的兩組樣本進(jìn)行回歸，觀察調(diào)節(jié)變量對(duì)自變量和因變量關(guān)系的不同作用模式。隨著網(wǎng)店購物意愿的增強(qiáng)，受訪者情感訴求對(duì)計(jì)劃外購買的正向影響增強(qiáng)；同時(shí)，隨著網(wǎng)店購物意愿增強(qiáng)，受訪者情感訴求對(duì)店鋪選擇的正向影響增強(qiáng)。受訪者知識(shí)訴求對(duì)計(jì)劃外購買的正向影響減弱。只有假設(shè)Ha15被接受，其他假設(shè)均被拒絕，其中Ha2和Ha12被拒絕是因網(wǎng)店購物意愿的調(diào)節(jié)作用體現(xiàn)為增強(qiáng)而非減弱；其余的假設(shè)被拒絕是因?yàn)榫W(wǎng)店購物意愿對(duì)相應(yīng)的變量之間的關(guān)系不存在調(diào)節(jié)作用。

3. 網(wǎng)店對(duì)實(shí)體連鎖集客力調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)

《2009 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告》（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心編制）顯示，中國網(wǎng)購群體以年齡在18～30 歲之間的年輕人為主，即年輕化；月均收入在1000～3000 元的人群較多，即低收入化；大學(xué)本科學(xué)歷的占到73.8%，即高學(xué)歷化。因此，將樣本進(jìn)行分類，分析不同類別樣本網(wǎng)店購物意愿對(duì)實(shí)體連鎖集客力的作用效應(yīng)。

表3 中可以看出，5 個(gè)顧客動(dòng)機(jī)變量、7 個(gè)顧客感知變量與計(jì)劃內(nèi)購買（PP）之間的關(guān)系均不受網(wǎng)購意愿（IS）這一調(diào)節(jié)變量的影響。

根據(jù)年齡樣本分組，30 歲以下的受訪者中，網(wǎng)店購物意愿（IS）的增強(qiáng)，情感訴求（ER）與店鋪選擇（SC）之間的正向影響關(guān)系（βERIS-SC＝0.15）將會(huì)增強(qiáng)；社交訴求（SOR）與計(jì)劃外購買（AP）之間的正向影響關(guān)系（βSORIS-AP＝0.13）也可以得到增強(qiáng)。30 歲以上的受訪者中，規(guī)范性（NI）與計(jì)劃外購買（AP）之間的正向影響關(guān)系（βNIIS-AP＝0.20）會(huì)因網(wǎng)購意愿（IS）的增強(qiáng)而增強(qiáng)。同時(shí)還能夠減弱規(guī)模性（SZ）與計(jì)劃外購買（AP）之間的正向影響關(guān)系（βSZIS-AP＝-0.17）。

表3 不同樣本在網(wǎng)購意愿作用下回歸系數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果

根據(jù)家庭月均收入對(duì)樣本分組，月均收入在7000 元以下的受訪者家庭中，情感訴求（ER）與店鋪選擇（SC）之間的正向影響關(guān)系（βERIS－SC＝0.13）也因網(wǎng)購意愿（IS）的增強(qiáng)而增強(qiáng)；知識(shí)訴求（KR） 與店鋪選擇（SC） 之間的正向影響關(guān)系（βKRIS－SC＝-0.12）逐漸減弱。月均收入在7000 元以上的受訪者家庭中，知識(shí)訴求（KR）與計(jì)劃外購買（AP）之間的正向影響關(guān)系（βKRIS－AP＝-0.18）會(huì)因網(wǎng)購意愿（IS）的增強(qiáng)而減弱。

對(duì)受訪者按學(xué)歷進(jìn)行樣本分組，本科以下的受訪者中，象征訴求（SYR）與店鋪選擇（SC）之間的正向影響關(guān)系（βSYRIS－SC＝0.08）因網(wǎng)購意愿（IS）的增強(qiáng)而增強(qiáng)；知識(shí)訴求（KR）與店鋪選擇（SC）之間的正向影響關(guān)系（βKRIS－SC＝-0.13）將會(huì)減弱；情感訴求（ER）與計(jì)劃外購買（AP）之間的正向影響關(guān)系（βERIS－AP＝0.13）將會(huì)增強(qiáng)；知識(shí)訴求（KR）與計(jì)劃外購買（AP）之間的正向影響關(guān)系（βKRIS－AP＝-0.14）將會(huì)減弱；規(guī)模性（SZ）與計(jì)劃外購買（AP）之間的正向影響關(guān)系（βSZIS－AP＝-0.09）也將減弱。本科以上的受訪者網(wǎng)購物意愿（IS）增強(qiáng)，能夠增強(qiáng)規(guī)范性（NI）與店鋪選擇（SC）之間的正向影響關(guān)系（βNIIS－AP＝0.16）；社交訴求（SOR）與計(jì)劃外購買（AP）之間的正向影響關(guān)系（βSORIS－AP＝0.19）將會(huì)增強(qiáng)。

四、結(jié)語

研究結(jié)果表明，網(wǎng)購意愿對(duì)實(shí)體連鎖集客力的影響并不全面，其影響是局部的。由于網(wǎng)購意愿的調(diào)節(jié)，那些希望在購物過程中獲得情感訴求的顧客群，更有選擇實(shí)體連鎖店鋪的偏向，而且還會(huì)在實(shí)體連鎖賣場中產(chǎn)生計(jì)劃外購買行為。實(shí)證結(jié)果表明，實(shí)體連鎖比網(wǎng)購更能滿足消費(fèi)者“減輕壓力、心情愉悅、增進(jìn)家庭融合”的情感訴求。當(dāng)然，也由于網(wǎng)絡(luò)信息量以及搜尋對(duì)比功能的強(qiáng)大，可以讓消費(fèi)者從電子商務(wù)平臺(tái)獲得豐富的生活常識(shí)、時(shí)尚資訊和前沿信息。在網(wǎng)購意愿調(diào)節(jié)影響作用下，希望在購物過程中獲得知識(shí)的消費(fèi)者群體在實(shí)體連鎖中產(chǎn)生計(jì)劃外購買行為的可能性減小。

網(wǎng)購意愿對(duì)實(shí)體連鎖賣場集客力的影響不是完全一致的，消費(fèi)者不同，受到的影響程度也有差異。調(diào)節(jié)變量因子對(duì)“顧客動(dòng)機(jī)”、“顧客感知”分別與店鋪選擇、計(jì)劃外購買之間的關(guān)系存在明顯的調(diào)節(jié)作用，但是，隨著年齡、收入、學(xué)歷的差異，網(wǎng)購意愿所起的調(diào)節(jié)作用也存在差異。

本研究在成都市域商圈和搜有家居全國部分連鎖加盟店進(jìn)行抽樣，搜有中國電子商務(wù)網(wǎng)和搜有生態(tài)家居實(shí)體連鎖加盟總部抽取了大量的樣本并進(jìn)行科學(xué)的比對(duì)篩選，但是結(jié)論的最終延展性和普遍性可能還是會(huì)受到影響。

＊本文受國家社科基金一般項(xiàng)目“西部地區(qū)承接?xùn)|部地區(qū)投資和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：07BJY081）、四川省軟科學(xué)資助項(xiàng)目“國際金融危機(jī)背景下四川出口企業(yè)對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2010zr0141）的資助。

[1]中西正雄.小殼吸引力の理論と測(cè)定[M].日本：千倉書房，1983，9-12.

[2]Reilly.The Law of Retail Gravitation [M].New York：Knickerbocker Press，1931：57.

[3]Bluff.Defining and Estimating a Trading Area[J]. Journal of Marketing，1964，28（3）：34-38.

[4]Christoph，Thomas.The Evolving Concept of Retail Attractiveness：What Makes Retail Agglomerations Attractive When Customers Shop at Them?[J].Journal of Retailing and Consumer Services，2008，15（3）：127-143.

[5]Kasulis et al..Validating the Retail Store Image Concept [J].Academy of Marketing Science.Journal.Greenvale，1981，9（4）：419-435.

[6]Baker et al..The Influence of Store Environment on Quality Inferences and Store Image [J].Journal of the Academy of Marketing Science，1994，22（4）：328-339.

[7]Hanyang Hu et al..A Cross-Cultural Examination of the Effects of Social Perception Styles on Store Image Formation [J].Journal of Business Research，2007，60（3）：222-230.

[8]Hirschman，Holbrook.Hedonic Consumption：Emerging Concepts，Methods and Propositions [J].Journal of Marketing，1982，46（3）：92-101.

[9]李嘵霞，趙劍.消費(fèi)心理學(xué)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006：63.

[10]Rajpoot et al..The Role of Gender and Work Status in Shopping Center Patronage [J].Journal of Business Research，2008，61（8）：825-833.

[11]Martimeau.The Personality of the Retail Store Image[J].Harvard Business Review，1958，36（1-2）：47-55.

[12]Louis P..The Concept of Mass in Intra-Urban Shopping[J].Journal of Marketing，1967，31（10）：37-42.

[13]小島健司，ストアイメージ.研究の課題と現(xiàn)狀[J].アカデミア：経済経営學(xué)篇，1977，57（120）：31-70.

[14]中西正雄.小殼吸引力の理論と測(cè)定[M].日本：千倉書房，1983：9-12.

[15]成冬梅.全面開放條件下的百貨業(yè)態(tài)困境與出路[J].經(jīng)濟(jì)師，2005（8）：34-35.

[16]宋思根.零售商店形象屬性維度的實(shí)證研究[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006，21（4）：8-11.

[17]趙盛斌.商業(yè)連鎖經(jīng)營與管理[M].北京：企業(yè)管理出版社，2005：27-28.

[18]McCandless M..Let's Go Shopping [J].Intelligent Systems，1999，14（1）：2-4.

[19]Scormditor et al..More Ads for Online Shoppers——Especially Outside U.S.[J].Marketing News，1999，33（20）：3.

[20]侯克義，劉循.網(wǎng)上購物的興起對(duì)傳統(tǒng)零售商業(yè)的沖擊與對(duì)策[J].山西統(tǒng)計(jì)，2000（4）：10-11.

[21]Beauchamp et al..Perceptions of Retail Convenience for in-Store and Online Shoppers [J].Marketing Management Journal，2010，20（1）：49-65.

[22]吳泗宗，施蕾.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式下百貨商店顧客忠誠驅(qū)動(dòng)模型研究[J].當(dāng)代財(cái)經(jīng)，2010（7）：63-70.

[23]Mohamed，Moez.Drivers of Internet Shopping[J].Communications of the ACM，2003，46（12）：233-239.

[24]Overby et al..The Effects of Utilitarian and Hedonic Online Shopping Value on Consumer Preference and Intentions.detail[J].Journal of Business Research，2006，59（10/11）：1160-1166.

[25]Martin，Camarero.Consumer Trust to a Web Site：Moderating Effect of Attitudes Toward Online Shopping[J].Cyber Psychology & Behavior，2008，11（5）：549-554.

[26]Chien Wen et al..Understanding Consumer Intention in Online Shopping：a Respecification and Validation of the DeLone and McLean model[J].Behaviour & Information Technology，2009，28（4）：335-345.

[27]Monika，Close，Angeline G..The Determinants of Consumers' Online Shopping Cart Abandonment [J].Journal of the Academy of Marketing Science，2010，38（2）：240-250.

[28]Babin et al..Work and/or Fun：Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping [J].Journal of Consumer Research，1994，20（4）：644-656.

[29]Arnold，Reynolds.Hedonic Shopping Motivations [J].Journal of Retailing，2003，79（2）：77-95.