■ 梁公文 邵曉鳳 王 杉

傳統(tǒng)的青年思想教育以理論教育為主，新時代青年的教育應(yīng)更突出時代特點，符合時代發(fā)展趨勢。如何結(jié)合實踐、實際工作環(huán)境開展思想教育，是青年工作的重點和難點[1]。

北京大學(xué)人民醫(yī)院于2009年4月啟動了醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)，并使其與中國傳統(tǒng)價值理念及特有社會資源進(jìn)行有效整合，為患者提供生理—心理—社會—倫理全方位服務(wù)，建立了與目前中國社會背景相符合的醫(yī)務(wù)社會工作模式。自醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)啟動以來，志愿者隊伍不斷壯大，其中青年人員所占比例超過70%。北京大學(xué)人民醫(yī)院嘗試將醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)引入到青年思想教育中來，建立以志愿服務(wù)為切入點的新時期青年思想教育模式，加強(qiáng)對其思想教育。本研究旨在探索志愿服務(wù)對青年的思想認(rèn)識的影響，并希望通過志愿服務(wù)有效促進(jìn)青年的思想教育工作。

1 研究方法

本研究分兩個部分，第一部分為定量研究，通過問卷調(diào)查，對醫(yī)院青年思想狀況進(jìn)行調(diào)研，并對參加志愿服務(wù)青年與未參加的青年的思想狀況進(jìn)行對比分析。第二部分為定性研究，以焦點小組訪談和深度訪談的方法分析參加志愿服務(wù)青年前后思想狀況的變化。通過定量和定性兩部分研究來探討醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)對培養(yǎng)青年思想政治素質(zhì)的作用，探索醫(yī)院青年思想教育的模式。

1.1 問卷調(diào)查法

本研究隨機(jī)選擇醫(yī)院382名青年(35歲以下)為研究對象，共發(fā)放問卷382份，回收有效問卷320份，有效回收率為83.77%。調(diào)查問卷是課題組在參考相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上自行設(shè)計，內(nèi)容包括青年的一般人口社會學(xué)資料、對社會的認(rèn)識、價值觀、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊精神、志愿服務(wù)等方面的問題。被調(diào)查對象采用無記名方式填寫問卷，數(shù)據(jù)用SPSS13.0進(jìn)行描述性統(tǒng)計。

1.2 焦點小組訪談法

課題組編制焦點小組活動設(shè)計方案，通過焦點小組訪談法對志愿服務(wù)青年進(jìn)行思想方面的評價，與參加志愿服務(wù)前的思想狀況進(jìn)行比較，對結(jié)果進(jìn)行類屬分析，探討志愿服務(wù)在青年思想認(rèn)識方面的作用。

課題組選擇7名參加志愿服務(wù)經(jīng)驗豐富的青年為對象，組成小組進(jìn)行焦點小組訪談[2-3]。7名志愿者在主持人的引導(dǎo)下，通過志愿服務(wù)行為和經(jīng)驗分享方式，討論了各位志愿者參與志愿服務(wù)前后的變化，并通過詞語聯(lián)想、角色扮演等形式引出討論，深入調(diào)研參與志愿服務(wù)的思想變化。

1.3 深度訪談法

在焦點小組訪談的基礎(chǔ)上，分析提煉形成個案訪談提綱，選擇8名志愿者為對象進(jìn)行深度訪談，從而更好的挖掘訪談對象在志愿服務(wù)前后的思想變化，并分析思想的真實狀況和變化原因。

對8名志愿者進(jìn)行深度訪談時，在征得被訪者同意后，用錄音筆對整個過程進(jìn)行全程錄音。每次訪談結(jié)束之后，立即將訪談錄音整理成文字資料。8位被訪者中，有4名醫(yī)學(xué)生、1名護(hù)士、1名臨床醫(yī)生、1名醫(yī)技人員、1名醫(yī)院行政管理人員。

2 結(jié)果與分析

2.1 問卷調(diào)查結(jié)果

2.1.1 一般資料。320名青年人員政治面貌以團(tuán)員為主，參加志愿服務(wù)和未參加志愿服務(wù)的人數(shù)接近1:1，詳細(xì)情況如表1。 2.1.2 社會認(rèn)知。調(diào)查結(jié)果顯示，對社會的認(rèn)知方面，參加過志愿服務(wù)的群體中有57.9%的青年認(rèn)為“當(dāng)前社會給人們提供的成功機(jī)會公正平等”，其認(rèn)同率明顯高于未參加志愿服務(wù)的群體的認(rèn)同率47.2%（P ＜0.05）。對于當(dāng)前社會公德狀況的認(rèn)知方面，參與過志愿服務(wù)的群體中32.2%對社會公德滿意，未參與志愿服務(wù)的群體中僅為17.8%，二者具有統(tǒng)計學(xué)差異（P＜0.05）。

表1 320名青年人員的基本情況

2.1.3 價值觀。調(diào)查結(jié)果顯示，青年認(rèn)為“一個人的價值”主要體現(xiàn)在“社會貢獻(xiàn)的大小”、 “人格高尚”（表2），參加志愿服務(wù)的群體中有較多的青年選擇“社會貢獻(xiàn)的大小”。當(dāng)前的青年人更多選擇以“比爾·蓋茨”和“張朝陽”作為楷模，兩類群體沒有顯著性差異（表3）。

2.1.4 奉獻(xiàn)精神。調(diào)查結(jié)果顯示，面對“上級交付的沒有報酬的工作任務(wù)”，65.3%的青年認(rèn)為“雖有不同意見，但能服從組織安排”（表4）。面對國家遭遇的特大災(zāi)難或者重大損失時，選擇“盡自己所能，幫助受災(zāi)群眾”和“響應(yīng)號召，捐款捐物”的青年總?cè)藬?shù)超過97%（表5）。結(jié)果還表明大部分青年人“愿意獻(xiàn)血”，其中在參與過志愿服務(wù)的群體中，“愿意獻(xiàn)血”的比例明顯超過未參與過志愿服務(wù)的群體(P＜0.05)（表6）。

表2 您認(rèn)為一個人的價值體現(xiàn)在

表3 您最佩服的青年楷模是

表4 如果組織交付給您沒有報酬的工作任務(wù)，您的態(tài)度是

表5 當(dāng)國家發(fā)生特大災(zāi)害，造成重大損失時，您會怎么做？

表6 您愿意獻(xiàn)血嗎？

2.1.5 團(tuán)隊精神。68.1%的青年認(rèn)同團(tuán)隊合作，其余人員有不同程度的懷疑（表7），參加志愿服務(wù)群體和未參加志愿服務(wù)群體的情況相近。面對處理人際關(guān)系的問題，86.6%的青年認(rèn)為人與人之間應(yīng)“互相尊重，互相幫助，互相諒解”，兩類群體沒有顯著性差異（表8）。

2.1.6 志愿服務(wù)。對志愿服務(wù)的認(rèn)知方面，84.6%的青年支持醫(yī)院志愿服務(wù)工作，并且75.3%的青年愿意參加醫(yī)院志愿服務(wù)工作。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，青年參加志愿服務(wù)最主要的兩個原因是“幫助有需要的人”和“做對社會有意義的事”。青年參加志愿服務(wù)工作的主要阻礙因素是“服務(wù)時間與個人生活或工作學(xué)習(xí)相沖突”。

2.2 焦點小組訪談和深度訪談的類屬分析結(jié)果

對焦點小組訪談和深度訪談結(jié)果進(jìn)行類屬分析[4]，結(jié)果如下。

2.2.1 服務(wù)前后個體的變化。具體表現(xiàn)在以下幾種情況：（1）更主動幫助別人。志愿服務(wù)后更加主動地去幫助人了，走在外面看到需要幫助的人也會主動上前幫助。善于觀察,善于主動地幫助他人。對病人更加感同身受，更想付出。（2）熱情、樂觀對待一切。能夠從患者身上受到啟發(fā)，更加樂觀的對待一切。變得更加熱情，更加積極主動。（3）看待病人的角度改變。最開始是從醫(yī)學(xué)的角度看待病人，成為志愿者之后，會全面看待。服務(wù)前仍然采取醫(yī)生思維與患者單項式交流，服務(wù)后能夠換位思考，可以站在患者的立場上去考慮一些問題，體會病人的心情。（4）責(zé)任心變得更強(qiáng)。責(zé)任心變得更強(qiáng)大，尤其是自己身邊的醫(yī)學(xué)生，看到他們與病人接觸和交流會更和諧。（5）能力得到提升。作為核心志愿者，管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力得到很大的提升。與人交往的能力、解決問題的能力也提高了。

2.2.2 繼續(xù)志愿服務(wù)的原因。所有被訪者均表示會繼續(xù)參加志愿服務(wù)，主要原因有以下幾種：（1）通過服務(wù)獲得成就感和認(rèn)同感。服務(wù)后知道即使是看似簡單的引導(dǎo)性工作，事實上并沒有自己想象中的那樣簡單，要有足夠的耐心、熱情和掌握足夠的知識信息量去幫助他人來快樂自己，實現(xiàn)了被需要的價值。（2）志愿服務(wù)改善就醫(yī)環(huán)境。志愿服務(wù)能夠幫助樹立醫(yī)院的良好形象，志愿者的服務(wù)也是宣傳醫(yī)院的一種好的方式。（3）對自己也有益處。志愿服務(wù)的團(tuán)隊中可以找到家的感覺，同時，這也是一個學(xué)習(xí)的過程，對自己也有益處。（4）責(zé)任感驅(qū)使。給更多的志愿者指導(dǎo)，覺得也是一種責(zé)任。

2.2.3 對于奉獻(xiàn)的理解。就是用不同的形式去幫助需要幫助的人。不同的職業(yè)有不同職業(yè)的規(guī)范，能夠利用自己的時間做一些規(guī)范外的事情就是奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)不僅是為了別人，也是為了自己。

2.2.4 對社會責(zé)任感的理解。在志愿服務(wù)的過程中，為改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境，貢獻(xiàn)自己的一份力量，就是一種社會責(zé)任的體現(xiàn)。奉獻(xiàn)本身就是一種社會責(zé)任感，而社會責(zé)任感主要表現(xiàn)在兩方面，一是良心，每個人做事情都會有原則的底線，不能觸碰；二是理想，能夠真心地為社會做一些事情，并不是為了單純的實現(xiàn)自我價值，同時還有社會價值。

2.2.5 關(guān)于志愿服務(wù)中的團(tuán)隊合作。提升了自身的交流能力，增長了知識，通過小組的方式進(jìn)行志愿服務(wù)明白了團(tuán)隊凝聚力的重要性。

3 討論與分析

3.1 調(diào)查問卷結(jié)果討論與分析

定量研究的結(jié)果顯示，參加過志愿服務(wù)群體的社會認(rèn)同感高于未參加過志愿服務(wù)的群體，參與過志愿服務(wù)的青年人更具有奉獻(xiàn)精神。當(dāng)前青年人的價值觀存在多元化特點，當(dāng)代的行業(yè)精英逐漸成為更多青年的楷模。在參加志愿服務(wù)群體中有更多的青年以“社會貢獻(xiàn)的大小”作為個人價值的體現(xiàn)。大多數(shù)青年人認(rèn)同團(tuán)隊合作，并認(rèn)為人與人之間應(yīng)相互尊重、相互幫助、互相諒解。調(diào)查同時顯示，大多數(shù)青年人了解并支持志愿服務(wù)工作，愿意參加醫(yī)院志愿服務(wù)，認(rèn)為主要阻礙因素是服務(wù)時間與個人生活、工作學(xué)習(xí)沖突。

表7 您認(rèn)為團(tuán)隊合作

表8 您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何處理人與人之間的關(guān)系？

3.2 焦點小組訪談法與深度訪談法結(jié)果討論與分析

定性研究結(jié)果顯示，參與志愿服務(wù)在青年人的奉獻(xiàn)精神、責(zé)任心、團(tuán)隊精神以及職業(yè)精神的培養(yǎng)等方面起到了比較明顯的作用，志愿者以更加積極、熱情、樂觀的心態(tài)對待生活、工作和學(xué)習(xí)，志愿者在服務(wù)和奉獻(xiàn)中感受快樂，責(zé)任心得到增強(qiáng)，與患者的“親密”接觸使青年人能夠設(shè)身處地的為患者著想，這種精神在服務(wù)之外的工作和學(xué)習(xí)過程中得以繼續(xù)。志愿者在志愿服務(wù)過程中體會到團(tuán)隊合作的意義，并在服務(wù)中提升了溝通協(xié)調(diào)、組織管理等多種能力。

定量分析因為采用匿名調(diào)查方式，無法判斷志愿服務(wù)時間對思想的影響，單純區(qū)分是否參與過志愿服務(wù)，容易因為部分僅參加過少數(shù)服務(wù)的人員影響總體結(jié)果的分析。而定性分析在選取訪談對象時考慮這方面因素，選取服務(wù)時間較長的志愿者，方法上以焦點小組和深度訪談的形式，能夠較真實的反映青年人思想上的變化。結(jié)合定性研究結(jié)果，我們可能獲得對定量研究結(jié)果的合理解釋。對于參加志愿服務(wù)群體的社會認(rèn)同感高于未參加志愿服務(wù)群體的現(xiàn)象，可能是由于通過志愿服務(wù)，青年人一方面能夠“更加樂觀的對待一切”，另一方面“服務(wù)后能夠換位思考，可以站在患者的立場上去考慮一些問題”。這使得志愿者在面對一些社會問題時，能夠進(jìn)行更加理性的認(rèn)識和分析，提升了對社會的認(rèn)知。此外，參與過志愿服務(wù)的青年人更具有奉獻(xiàn)精神，可能是由于青年人通過志愿服務(wù)“獲得了認(rèn)同、成就感”，“實現(xiàn)了被需要的價值”，從而“更想去奉獻(xiàn)”、“更想付出”。 綜合定性和定量的研究結(jié)果顯示，志愿服務(wù)在青年人的奉獻(xiàn)精神、責(zé)任心、團(tuán)隊精神以及職業(yè)精神的培養(yǎng)等方面起到了比較明顯的作用。

4 結(jié)論

北京大學(xué)人民醫(yī)院嘗試將醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)引入到青年思想教育中來，建立了以志愿服務(wù)為切入點的新時期青年思想教育模式。這一模式在醫(yī)院的實踐中有效促進(jìn)了青年人的奉獻(xiàn)精神、責(zé)任心、團(tuán)隊精神以及職業(yè)精神等的培養(yǎng)。因此，在醫(yī)院青年人的思想教育體系中，可以考慮合理引入志愿服務(wù)內(nèi)容，通過構(gòu)建基于志愿服務(wù)的思想教育新模式，充分調(diào)動青年人的積極性、主動性，并使青年人合理安排好時間，讓青年人能夠持續(xù)參與到志愿服務(wù)的過程中，從而幫助其實現(xiàn)思想和能力各方面的不斷提升。

[1] 劉穗燕.大學(xué)生思想政治教育有效途徑的探索[J].中華醫(yī)學(xué)教育雜志,2006,26(1): 52-53.

[2] 風(fēng)笑天.社會學(xué)研究方法[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2001: 259.

[3] 郭秀花.實用醫(yī)學(xué)調(diào)查分析技術(shù)[M].北京:人民軍醫(yī)出版社,2005: 29-33.

[4] 吳魯平,談杰. 白領(lǐng)青年的人際關(guān)系及其對主觀幸福感的影響研究[J].中國青年研究,2009(7):55-58.