本 刊

2013年4月22日，《商用汽車》雜志“2012商用汽車售后服務(wù)總評榜”“2012商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查”結(jié)果在滬發(fā)布，同時，2013年的走訪活動全面啟動。商用車行業(yè)眾多企業(yè)代表應(yīng)邀參加頒獎典禮和啟動儀式。

2013 年4 月22 日，《商用汽車》雜志主辦的“2012 商用汽車售后服務(wù)總評榜”“2012 商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查”結(jié)果發(fā)布暨“2013 商用汽車售后服務(wù)總評榜”“2013 商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查”啟動儀式在滬舉行。來自商用車行業(yè)的企業(yè)和服務(wù)商代表應(yīng)邀參加，《商用汽車》團(tuán)隊與他們分享了一年來調(diào)查走訪的所見、所感、所得，及對商用車行業(yè)服務(wù)發(fā)展變化的分析報告。

分享價值

根據(jù)《商用汽車》CVS 走訪團(tuán)隊的調(diào)查，用最真實的客戶聲音和最直觀的數(shù)字評價，鄭州宇通客車股份有限公司、東風(fēng)商用車公司和廣西玉柴機(jī)器股份有限公司榮獲了總評榜的最高獎項——金鼎獎；憑借高水準(zhǔn)的管理和高質(zhì)量的服務(wù)，廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司、上汽依維柯紅巖商用車有限公司、艾里遜變速箱(上海)有限公司榮獲了年度服務(wù)管理獎；依靠良好的客戶口碑和優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)，廈門金龍旅行車有限公司、東風(fēng)商用車公司、廣西玉柴機(jī)器股份有限公司榮獲了年度服務(wù)品牌獎；而因為極具創(chuàng)新精神，在服務(wù)工作中不斷推陳出新，金龍聯(lián)合工業(yè)( 蘇州)有限公司榮獲了年度服務(wù)創(chuàng)新獎。

與此同時，《商用汽車》也根據(jù)2012年報名參加調(diào)查的各企業(yè)服務(wù)站情況，通過維修技能、待客態(tài)度、零配件供應(yīng)、網(wǎng)點分布和反應(yīng)速度等一系列指標(biāo)的評定，選出了年度服務(wù)技能獎和年度可信賴服務(wù)商獎的代表。

在過去的2 年時間里，《商用汽車》從沒有停下推動卡車、客車服務(wù)升級的腳步，通過不懈的努力，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)愿意在售后服務(wù)領(lǐng)域加強(qiáng)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用戶訴求的關(guān)注。在市場充分競爭的時代，有不少企業(yè)在全力提升技術(shù)與產(chǎn)品的同時，意識到服務(wù)將成為未來企業(yè)發(fā)展中的至關(guān)重要的因素。有代表企業(yè)表示：“服務(wù)就是本著誠懇的態(tài)度，為客戶著想，用一些實質(zhì)有效的方法為他們提供方便，進(jìn)而促進(jìn)商用車產(chǎn)品的進(jìn)一步增值?！?/p>

2012 年，商用汽車服務(wù)調(diào)查第2 年，CVS 積淀的是所有參會企業(yè)共同推進(jìn)行業(yè)服務(wù)提升的力量。

再次啟程

追憶過去2 年《商用汽車》走訪團(tuán)隊所經(jīng)歷的歷程，《商用汽車》成功地收集了大量終端客戶的真實需求和客戶期望，在上?；顒又?，“2013 商用汽車售后服務(wù)總評榜”“2013 商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查”也正式啟動，《商用汽車》的走訪團(tuán)隊，又將開啟新一年的征程。

商用汽車雜志社將繼續(xù)組織市場走訪團(tuán)隊深入售后服務(wù)市場一線進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查和開放式問卷調(diào)查，對參與企業(yè)的售后服務(wù)水平進(jìn)行評價，并發(fā)布評選榜單和服務(wù)滿意度調(diào)查情況。為保證此項活動的公正性和專業(yè)性，本次活動還將邀請部分行業(yè)的專家和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與商用汽車雜志社共同組成專家評審組，并對整個活動期間的相關(guān)工作執(zhí)行進(jìn)行支持、監(jiān)督。

北京卓眾出版有限公司(《商用汽車》上屬企業(yè))總經(jīng)理彭金良先生出席發(fā)布儀式并對“2013 商用汽車售后服務(wù)總評榜”“2013 商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查”活動提出要求：“希望《商用汽車》團(tuán)隊根據(jù)市場所得積極創(chuàng)新、強(qiáng)化互動、保持終端信賴，做好企業(yè)與用戶之間高效合作的橋梁?！?/p>

《商用汽車》雜志主編于晶女士在活動結(jié)束時對此項活動的未來給與定義：“我們有責(zé)任在未來繼續(xù)這項艱難卻有價值的走訪工作。希望我們的堅持、堅守和堅信，能夠再次強(qiáng)化梳理商用車行業(yè)服務(wù)的內(nèi)在價值，提升全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為中國商用車行業(yè)的健康發(fā)展積蓄‘正能量’?！?/p>

鏈 接

2 年堅守

“商用汽車售后服務(wù)總評榜”及“商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查”是由商用汽車雜志社首家發(fā)起并主辦的、由專業(yè)第三方完成的覆蓋商用車全行業(yè)的大型市場實地走訪和評選活動?！吧逃闷囀酆蠓?wù)總評榜”是由參評企業(yè)報名，《商用汽車》團(tuán)隊在結(jié)合市場實地走訪團(tuán)隊的調(diào)查結(jié)果、專家意見和用戶評價后，核定獎項對外發(fā)布。“商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查”是《商用汽車》團(tuán)隊在市場實地走訪期間，結(jié)合市場用戶的實際服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，以更廣泛、更全面的調(diào)查，給出行業(yè)內(nèi)重點企業(yè)的服務(wù)滿意度相關(guān)指標(biāo)。

“商用汽車售后服務(wù)總評榜”及“商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查”在2011、2012連續(xù)舉辦2 年以來，受到了來自商用車行業(yè)各界的關(guān)注。該活動自2011 年4 月21日在上海啟動首屆之后，先后有來自全國各地的50 余家服務(wù)商報名參加，覆蓋包括北京、上海、安徽、河南、河北、廣東、四川、江蘇、山東、新疆、福建、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、重慶、遼寧、吉林、黑龍江、甘肅等近20 多個省市自治區(qū)，行業(yè)涉及客車、卡車、零部件、檢測設(shè)備等多個領(lǐng)域。

在2 屆活動的實地走訪過程中，商用汽車雜志社的實地調(diào)查團(tuán)隊行程遍及北京、河北、天津、遼寧、吉林、黑龍江、山西、四川、云南、新疆、重慶、山東、內(nèi)蒙古、陜西、河南、江蘇、浙江、安徽、湖南、福建、廣東、廣西、湖北等20 多個省市自治區(qū)，行程近3 萬km。開啟了行業(yè)媒體全面深入市場的先河，創(chuàng)造了行業(yè)媒體年度市場走訪歷程、客戶見面頻次的全面記錄。

“2012 商用汽車售后服務(wù)總評榜”獎項結(jié)果

金鼎獎

客車 鄭州宇通客車股份有限公司

卡車 東風(fēng)商用車公司

零部件 廣西玉柴機(jī)器股份有限公司

卡車 上汽依維柯紅巖商用車有限公司

零部件 艾里遜變速箱(上海)有限公司

年度服務(wù)管理獎

客車 廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司

年度服務(wù)品牌

客車 廈門金龍旅行車有限公司

卡車 東風(fēng)商用車公司

零部件 廣西玉柴機(jī)器股份有限公司

年度服務(wù)創(chuàng)新獎

客車 金龍聯(lián)合工業(yè)(蘇州)有限公司

年度服務(wù)技能獎

安徽江淮客車有限公司

深圳市興裕豐汽車修配有限公司

蒙城縣宏振汽車服務(wù)有限公司

常州東日汽車服務(wù)有限公司

南寧東茂汽車銷售服務(wù)有限公司

鄭州宇通客車股份有限公司廣州中心站

上海匯龍汽車修理有限公司

深圳市外貿(mào)通達(dá)實業(yè)有限公司

蘇州福達(dá)車業(yè)有限公司

年度可信賴服務(wù)商獎

重慶

重慶奔迪汽車維修有限公司

重慶科海物資有限責(zé)任公司

重慶冠龍汽車維修有限公司

四川

四川省汽車運輸成都公司

太平園車輛維修中心

廣西

南寧東茂汽車銷售服務(wù)有限公司

玉林運美東風(fēng)汽車銷售服務(wù)有限公司

廣東

鄭州宇通客車股份有限公司廣州中心站

深圳市興裕豐汽車修配有限公司

深圳市外貿(mào)通達(dá)實業(yè)有限公司

深圳市祥華杰汽車修配有限公司

深圳市龍崗區(qū)龍崗鎮(zhèn)環(huán)宇汽車修配廠

東莞市永奧汽車貿(mào)易有限公司

佛山市順肇汽車貿(mào)易有限公司

江蘇

常州東日汽車服務(wù)有限公司

揚州大學(xué)東風(fēng)汽車技術(shù)服務(wù)站

上海

上海匯龍汽車修理有限公司

上海錦翔汽車維修服務(wù)有限公司

鄭州宇通客車股份有限公司上海中心站

安徽

蒙城縣宏振汽車服務(wù)有限公司

安徽江淮客車有限公司

山東

山東舜發(fā)汽車服務(wù)有限公司

北京

北京中青旅業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司